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什么是公關禮儀范文1
酒店公共關系的主要對象是公眾，它包括內部公眾和外部公眾兩方面，因此，內部關系和外部關系構成了酒店公共關系的主要內容。內部關系是指員工關系和股東關系，它是酒店搞好一切工作的基礎；外部關系包括顧客關系、社區關系、媒介關系、政府關系和同行關系等，這些關系的處理直接影響到酒店的發展，甚至影響到酒店的生死存亡。因此，在現代化的酒店管理中，都應該樹立正確的公共關系意識，必須將公共關系意識變成全體成員的意識并貫穿到經營管理的全過程中去，充分發揮公共關系的管理職能，樹立企業的良好形象，達到企業經營管理目標。
公共關系是一門內求團結，外求發展的經營管理藝術，它在經營管理的各個環節上都能夠發揮作用，尤其是現在，酒店公共關系越來越多地注重酒店外部開拓與內部管理的結合，特別是注重酒店的內部管理，這對于提高酒店知名度，樹立與發展酒店形象，提高酒店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。
（來源：文章屋網 ）
什么是公關禮儀范文2
關鍵詞：公關素質；理工科大學生；綜合能力；和諧生活；競爭力
在社會主義市場經濟體制下，我們正處在商品經濟高度發達、交往方式日趨開放、政治觀念日趨民主的時代，具有較強的公關意識已成為現代人必備的基本素質。由于公關活動的復雜性、廣泛性、創造性和靈活性。要具備良好的公關素質就必須擁有廣泛的學科知識、較強的組織能力、適應能力、交往能力。通過公關教育可以培養大學生對公關知識的認識，確立講究公關信念以及養成講究禮儀的習慣，是大學生走向社會后獲得自尊與自信、理解與支持的重要手段，有利于樹立良好的組織形象和個人形象，因此，在高校特別是理工科院校中開設公關課程是目前優化大學生綜合素質的重要手段。
從20世紀90年代中期，在我國高等學校開始了以素質教育為指導思想的教育教學改革探討，但由于種種客觀方面的原因，我們的教育觀念和教育政策離大學生的全面發展的要求還相距甚遠，理工科大學生專業性強、知識結構單一，由于課程設置等原因，學生一般較多的關心自己所學專業內的知識，把專業技術作為一種謀生手段的思想比較普遍。這表現在理工科院校內各種社團活動偏少、人文氣氛不夠濃厚，學生對一些社團活動缺少興趣和熱情，公關意識淡漠等。
當今社會許多人才在不同行業不同領域之間流動頻繁，人們的職業和身份經常變動，在這種大環境下，學校培養其適應社會和終身發展所必需的基本素質就顯得更加重要，有利于學生盡快適應社會，為個人創造更大的發展空間。
一、社會需要公關意識較強的理工科大學生
(一)大學生公關素質現狀分析
中國是一個文明古國，素有禮儀之邦的美譽，但不少大學生的文明意識與基本禮儀修養仍明顯缺失，其個人主義思想較為嚴重的現象也從側面反映出了公關素質的低下。表1是2003年至2005年連續三年共820人次的一項關于大學生不文明現象的問卷調查。
我們在大學校園中經常可以看到在課桌上亂刻亂畫的“課桌文化”，考試作弊手段繁多，情侶在教室內過分親密旁若無人，上課時手機鈴聲大響，在圖書館把自己喜歡的頁面開天窗，等等，曾有人專門把大學校園的不文明行為做一個詳細的統計，共列出教室不文明現象、圖書館不文明現象、餐廳不文明現象、宿舍不文明現象、網絡不文明現象等六大類共一百多條。這說明在大學校園內不文明行為并不是個別現象，一部分大學生并沒有把這些行為與破壞個人形象與整體形象聯系在一起，加強對大學生公關素質的培養，切實提高他們的公關素養不但是大學生適應未來社會需要與謀求個人發展的必然選擇，同時也是我們高校適應社會，實施素質教育的重要方面。
(二)社會對理工科大學生的要求
社會對理工科學生的要求，不僅是具有一定專業知識和動手能力，能盡快地頂崗作業，從學生和社會的發展來看，理工科大學，特別是高職類理工科院校，在人才培養模式上具有非常強的針對性，這種針對性往往具有較強的剛性，過早確定就業方向和崗位，一旦就業形勢上走向與預期有所不同，畢業生往往非常被動，而勞動力市場的具體變化又常常是難以預測的，如何使高校人才培養與社會需求之間有一個寬泛的結合，就要求學校在對學生的培養上不能僅僅是一種對口式的結合，而在校期間為學生提供比較完整的知識結構及比較扎實的理論基礎，特別是注意培養學生掌握發現問題、分析問題的能力，幫助學生形成寬廣的視野，就更具有現實意義。而公共關系所涉及的內容有市場調查、統計分析、策劃與預測、社交禮儀等都能對這些綜合素質的培養提供指導作用。
二、具有良好的公關能力能使大學階段的生活更加和諧
受過高等教育的人，都深深懂得大學階段的生活和學習會從各個方面對今后的人生產生深遠的影響。因此在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對一個人的成長和學習十分重要。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點，但也有不少大學生卻不同程度地表現出“自我封閉”的傾向，時常出現“孤獨寂寞”“沒有朋友”的情緒體驗，產生這種情況的主要原因是一方面沒有真正理解什么是友誼，在人際交往過程中表現出“依附于人”“利用他人”“個人中心”等傾向，偏離友誼“無私、平等、尊重”的根本原則，另一方面是缺乏社交技巧，不善于表達自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發展。在大學階段生活中如何調整自己的心態，處理好同學與同學、同學與老師、個人與集體的關系就成了一個很現實的問題。近幾年大學生由于人際關系處理不好而引發的各種矛盾成為高校學生不能正常完成學業的主要問題，而在大學早期開設公關課程可以使學生及早培養和鍛煉自己的公關意識，由悶學型向開朗型的學習方式轉變，這不僅有助于開發學生的創新思維能力，也使大學階段的生活變得更加和諧。
三、公關意識的養成教育有助于樹立良好的組織形象和個人形象
隨著人才市場競爭日益加劇，高等教育面臨更大的壓力，大學生的職業形象是指學生在校期間培養出來的能夠勝任職業要求的個人氣質、能力、修養、品性等各種要素的總和，其核心是個人的思想覺悟、精神面貌和道德修養。從心理學的觀點來看，人的認知水平、觀念、意識決定人的行為，一種長期的行為習慣也能改變人的意識、觀念和認知水平。要使學生成為擁有健全人格符合社會需要的人才，必須注重養成教育，從規范學生行為習慣做起，通過公關課程的學習，結合校、系、班級經常有意識地開展校園內的公關活動，使學生增強團隊合作精神。公共關系的傳播溝通和談判、公關危機的處理都能使學生應對復雜局面的能力得到鍛煉，而公關禮儀的教育與訓練則可以使學生養成文明做人、認真做事的良好習慣，有利于學生職業形象的塑造，同時也有利于組織形象的塑造。社會對一個企業整體的基本評價通常來自對該企業產品的直接印象，對一個學校來說，學生是學校的主體，是學校形象最具影響的代言人。因此，注重對在校生公關意識的養成教育有助于樹立良好的組織形象和個人形象。
四、公關素質的提高有助于提升學生的擇業競爭力
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一部門招新
我們部門是整個社聯招新的主要的負責部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環節設計，經過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。新招進來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務都能夠認真地對待，每個人都為部門的發展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。但是同時也有一定的缺陷，就是紀律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因為有了一群新血液的融入，我對這個部門的感情更深了。
二hr系列培訓
招新工作完成以后，“專業打造，社團精英”hr系列培訓活動是我們部門的一個重量級活動。不同主題培訓的開展，能夠幫助社團新成員盡快融入組織，深入了解社聯制度文化，獲得宣傳推廣技能，學習公關禮儀知識。正如例會上反映的一樣，個人感覺現場氣氛非常沉悶，培訓時并沒有能夠把現場聽眾的積極性給調配起來，使得這次培訓并沒能發揮到預計的效果，其中原因有以下幾點：1去參與培訓的人并不是為了學技術而來很多人都是把來培訓當成一種任務來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內容。聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現場的主講者準備的內容很充分，但是美中不足的是有點怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓內容的興趣。技術講解并不僅僅要求講解者講技術，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現冷場現象。
改進方案：1在向會長介紹培訓項目是應該跟他說清楚這個項目可以給協會內部所有對于技術類有興趣的同學去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協會的技術能得到提升。2各部門之間協商好上場次序，并注意銜接。
三換屆大會
換屆大會是我們部門的又一常規工作。我去監督的社團主要是以小社團為主，小社團的特點主要是人少，內部積極性不高，以走過場為主。其實對于這些社團，我們不應該苛求定性多少人出席，因為這有一定的難度，很容易引起這些社團會長的反感，但是我們必須得強調擔任主要職位的社團負責人必須出席，關于社團的聯系資料等必須按時上交。有所松，有所緊。
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關鍵詞： 職校學生 人際關系 和諧
1.調研的背景及意義
美國著名的教育家、心理學家戴爾?卡耐基在研究近百名各行各業的成功人士后得出結論：一個人事業上的的成功，只有15％是由于他的專業技能，而85％則要靠人際關系和處世技巧。由此可見，人際關系直接影響一個人的生活是否幸福，事業能否成功。職校學生，雖然還在學校學習，但已經置身于各種各樣的關系網絡之中。例如：在家里，要處理好與父母、鄰居的關系；在學校里，則要處理好與教師、同學的關系。隨著社會的發展，職校學生在就業市場中人際交往將越來越頻繁，人際關系也越來越復雜。職校學生最終都要走向社會，如果對社會人際關系一無所知，那么一旦涉足社會，將無法適應現實工作環境，就會感覺社會與學校的人際關系落差太大，無所適從。實踐同樣表明，那些獲得高薪或高職位或自己當老板的往往不是學習上的尖子生，而是那些全面發展、人際關系良好的畢業生，因為他們善于與人交往，善于展示自己的才華，能獲得更多的發展機會被提拔重用。所以，職校學生要學會與人相處，培養和諧的人際關系，掌握其途徑，無論是對在校建立起一個良好的學習環境，還是對畢業后建立一個良好的工作環境，都是十分必要的。
2.職校學生人際關系現狀及問題分析
為了充分了解職校學生人際關系現狀，更好地培養職校學生和諧的人際關系，筆者于2008年1月12日，采用我國心理學專家華東師范大學教授鄔慶祥研制學生心理測量專業量表，對海寧市技工學校2005旅游（2）班和2006數控（3）班共103名學生進行了無記名人際關系問卷調查。
調查結果如上圖顯示：人際關系很差有5人，占總人數4.85%；人際關系較差有11人，占總人數10.68%；人際關系一般有47人，占總人數45.63%；人際關系較好有21人，占總人數20.39%；人際關系很好有19人，占總人數18.45%。這說明人際關系較好以上的學生不到半數，而人際關系一般的占大多數，還存在小部分人際關系惡劣的學生，由此可見大部分學生的人際交往水平在一般這個等級以上，只有小部分學生的人際關系的等級屬于較差和很差。本著負責的態度和教書育人的目的，筆者針對問卷反映出來的人際問題，專門找了其中20名學生進行個別談心，并將問卷情況和談心結果作了分類總結。根據調查分析結果，可以將職校學生不良的人際關系類型歸結為如下幾種：
（1）自我中心型
這類人際關系最突出的特點在于“我”字優先：在生活上“自我中心”，沿襲著在家中當“皇帝”的做派作風，覺得周圍的人讓著他是應該的，他想干什么就干什么，不管是否影響了他人的生活習慣；在學習上“自我中心”，不愿與他人共同探討、相互學習，總認為自己是最好的；在集體活動中以“自我”為中心，聽不進別人的建議和想法，總希望別人依照自己的“吩咐”去做。
（2）自我封閉型
自我封閉型的人際關系主要有以下幾種情況：愿意與他人交往，但性格內向孤僻，比較害羞，不知如何主動與人相處；覺得自己的個人力量足以處理好一切事務，喜歡單打獨斗；個性張揚，我行我素；懷疑同學友情，獨來獨往。
（3）亦步亦趨型
亦步亦趨型的人際關系指的是老好人般的交友方式。表面上與誰都挺好，實則沒有一個真正的朋友。這種人際關系容易助長壞風氣，既使自己失去真正的友情，又不利于集體好風氣的形成。
（4）社會功利型
學生之間的社會功利型的人際關系是社會上一些不良的風氣在學生中的折射。這類學生往往把友情看作交易，認為“友誼”只是人與人之間的彼此利用，是對雙方都有好處的代名詞。雖然這在學生中占少數，但嚴重污染了校園空氣。
（5）小圈子離群型
這種類型的形成是出于安全需要和交往需要促使他們形成各種小團體，表現為樂于與圈子內的同學相處，漠視其他群體，往往幾個人舉止親近、形影不離，甚至拉幫結派。
3. 培養職校學生和諧的人際關系的途徑
培養學生和諧的人際關系，是素質教育的一項內容。從學校和教師角度出發，可以通過以下幾個方面來培養職校學生和諧的人際關系：
（1）注重人格教育
健康人格是個人取得職業或事業成功的重要條件，健康人格也是人際吸引的關鍵因素。由學校心理輔導教師或相關的人員，專門成立心理指導辦公室，通過定期舉辦人格或交際講座，或者組建“一加一”師生互動模式，進行人格教育。要讓學生明白健康人格是交往的“本錢”，只有熱心、謙遜、寬以待人、樂于助人，善于同別人分享快樂的人才能得到別人的歡迎。
（2）豐富知識營養
常言道，“知識是走向成功殿堂的鑰匙?！敝R也是走向人際交往成功的鑰匙。一般說來，一個知識淵博、聰明能干的人，一個有才華的人，別人愿意接近他，愿意與之交往。因此，要教育學生多學習，既學習課本知識，也要學習課外知識，更要注重專業技能的學習，不斷增加知識“內存”?！皟却妗奔粗R儲備，是指個人所掌握的知識和信息總量及所達到的學歷水平。
（3）開展社團活動
職校學生沒有太大的升學壓力，有時間、有精力從事一些社團活動，如學生會、團委會、廣播站、各種項目活動等，在這些活動中能與不同專業、不同年級的同學進行交流，鍛煉交際能力，培養與他人的協作精神，是形成良好的人際關系的有效途徑。
（4）學習禮儀常識
職校學生特別是文秘、旅游、航空專業的學生，今后從事的是一種非常重視外表形象的職業，學習一些公關禮儀知識是非常有必要的，為此學?？梢蚤_設“人際關系學”、“美育”等課程，豐富學生人際交往的知識，提升學生交際藝術。比如在衣著儀表方面，教師要講授一些美學知識，使他們懂得什么是美，什么才是最適合自己的服飾，提高審美能力。
（5）開展交際訓練
筆者曾在班上開展人際三境界“指責、自責、負責”模擬活動，舉辦過“指出別人一個優點”主題班會。這不僅能讓學生體驗有效交際的過程，同時也增強了個人在集體中的自我感覺。信任體驗：班級成員分成兩半，一半人先蒙上眼睛，原地轉三圈，使其暫時失去方向感，其余的任選其一做伙伴，站在旁邊引路，但不可以說話，不可以讓其知道是誰，完成盲路行走過程，然后拿下眼罩。然后交換角色，再來一遍，分享感受。這個活動主要是讓學生通過體驗幫助與被幫助、依賴與被依賴，提高人際間感知的敏感度，增加對他人的信任接納。
卡耐基說：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富。”培育學生和諧的人際關系，不僅有利于學生成長與發展，而且有利于構建和諧校園，進而會推進社會和諧。
參考文獻：
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關鍵詞： 經濟類專業 商務英語 口語水平 提高 策略
隨著全球經濟一體化的迅速發展，國際貿易和商務活動日益頻繁。英語應用在國際商務活動這一特定語境下，其語言特征與其他日常生活口語不同。操一口流利的英語從事國際商務活動是成功的職場人士必備的技能之一。因此，培養外語+專業的復合型人才成為高校眾多專業的培養目標。筆者任職的學院，是一所民辦高校，辦學目標非常明確，即培養“掌握一定理論知識的高級實用型人才”，并始終貫徹“一體兩翼”的辦學模式，強化計算機與英語教學。而筆者所在的經濟系更是走在學院教學改革的前沿，開設雙語課程和《商務英語》課程，旨在加強學生的英語，尤其是商務英語，強化學生的專業知識，將學生培養成當今市場上急需的復合型人才。因此，繼兩年的大學英語后，經濟系的電子商務專業和國際經濟與貿易專業的大三學生，將開始學習兩個學期的《商務英語》課程，提高自身的競爭力。毫無疑問，經濟類專業學生在電子商務、國際貿易、金融、商法等經濟方面的專業知識比英語專業的學生扎實，但與英語專業學生相比，課內外可以使用口語的機會較少，學習英語的氛圍也沒有那么濃厚。因此，如何結合專業特點，有效提高他們的商務英語口語水平是一個值得探討的問題。
1.課程定位
對英語專業的學生來說，商務英語課程的定位是：語言學―應用語言學―專門用途英語―商務英語。開設的課程有《商務英語口語》、《商務英語精讀》、《商務英語閱讀》、《翻譯》、《商務英語寫作》、《外貿函電》等，都是一系列圍繞商務英語而開設的具體課程，貫穿大學四年的學習中，具有系統性、連貫性。學生鍛煉口語的機會很多，提高較快。而對經濟類專業的學生來說，商務英語課程的定位是：經濟學―應用經濟學―國際商務―國際商務英語?！渡虅沼⒄Z》僅作為專業英語學習，要在有限的兩個學期內有效提高學生的商務英語口語交際能力，挑戰性確實很大。
2.影響學生口語水平的因素
據筆者了解，大部分學生都已經學習英語達十年之久，但能運用英語流暢地進行交流的人數并不多，“啞巴”英語的現象非常普遍。結合實際情況分析，影響學生英語口語能力主要有以下因素：第一，英語基礎薄弱。筆者所在的學院屬于第二批本科B線的高校，招收的很多學生就是因為英語基礎較差，高考成績不理想。第二，學生自身的心理存在問題。在教學中，筆者通過提問環節發現學生普遍存在羞怯心理，不敢主動回答問題，或者在回答問題的過程中，不夠自信，會不自覺地緊張，害怕出錯。第三，學習者的學習態度不良。一般可分三種，抱積極態度者、抱中立態度者及抱消極態度者。英語基礎較好、學習目標明確的學生在課堂上非?；钴S，積極參與課堂活動，并能主動發言。抱無所謂態度的學生，通常不積極參與課堂活動，被提問時才發言。而態度消極的學生很多是因為基礎差，覺得沒興趣、沒用，根本就不想學。他們不想參與課堂活動，即使被提問也不怎么發言。第四，演練口語的環境不佳。英語是中國學生的第二語言，缺乏聽說的環境，僅是在課堂上有限的時間接受訓練遠遠不夠，因此，口語水平總是得不到提高。第五，教師的有效指導不到位。一直以來，學生接受的英語教育都是以應試為主，比如中考，高考，英語四、六級，重點都放在詞匯和語法方面，口語沒有得到訓練。以上種種因素，造成了學生的“啞巴”英語。
3.提高商務英語口語水平的策略
大三的學生學習英語一般有十年之久，未通過國家統考的英語四、六級考試的學生仍然以過級為目標，已通過的學生則覺得任務已完成，或者英語已經夠用，不想再多花時間。讓學生把注意力轉移到《商務英語》上，并積極主動地進行學習有何良方？以下是筆者結合工作實踐經驗進行的探究。
3.1明確商務英語的含義及其特點。
筆者認為有必要在課程開始之初，就向學生明確該課程的重要性，并讓他們明白什么是商務英語以及商務英語口語所涉及的各個層面，以激發他們的學習興趣。
3.1.1商務英語的含義
國內外的眾多專家、學者均認為，商務英語屬于專門用途英語（English for Specific Purpose，ESP）的一個分支。ESP可分為學術用途英語和職業用途英語，商務英語則屬于職業用途英語的一種（David Carter，1983）。隨著全球化的不斷發展，國際商務活動涉及越來越多的領域，比如，國際貿易、國際投資、技術轉讓、商務談判、國際融資、國際運輸、國際旅游等都屬于商務英語的范疇?？梢?，商務英語實際上指在商務活動和經濟活動中所使用的英語。
3.1.2商務英語口語與一般口語的區別
作為ESP的一個分支，首先，商務英語有其明確的特殊目的和專業性。其詞匯、文體風格都與一般口語不同。其次，具有較強的實踐性。商務場合需要用到多種技能，如telephoning skills（電話技能），negotiating skills（談判技能），presenting skills（作演示報告的技能），meeting skills（會議技能），socializing skills（社交技能）等，這些技能需要通過模擬現實商務活動情景進行專門學習或訓練才能掌握。再次，商務英語是跨學科的課程，融合了其他相關學科的專業教學，如財務金融、商務談判、國際貿易、市場營銷、企業管理、公關禮儀、跨文化交際等，教學過程中不僅要傳授一般語言技巧，而且需要培養學生的綜合素質能力。從語言測試學的角度將商務英語口語能力進行分解剖析，大致可分為以下六個層面（何光明，2008）：第一個層面，聽力能力（一般聽力，商務英語聽力）；第二個層面，基礎口語表達能力（基礎語言知識，常規語言知識，應變技能）；第三個層面，商務詞匯；第四個層面，商務表達習慣；第五個層面，商務知識；以及第六個層面，跨文化交際能力。一般口語能力只涉及其中的第一、二、六層面，而商務英語口語能力覆蓋全部六個層面。因此，不難發現，盡管通過大學英語四、六級考試，但很多學生仍然無法利用商務英語口語順利地進行溝通。意識到商務英語的重要性和特點后，大多數學生都能端正學習的態度，認真對待。
3.2溫故而知新，鞏固商務英語口語基礎并提高。
語言學家Weir和Bygate（1992）認為口語能力由語言微技能（micro-linguistic skills）、常用表述技能（routine skills）及交際應變技能（improvisation skills）這三種技能構成。語言微技能是指語言形式，包括語音、語法和詞匯等知識。常用表述技能（routine skills）指典型的日常交際用語和傳遞信息的技能。其中包括：（1）運用“問候、介紹、感謝、道歉、后悔、意見、愿望、抱怨、勸告”等日常交際用語的能力。（2）描述或敘述事件、事物和人物等的技能。交際應變技能（improvisation skills）指交際過程中遇到問題能隨機應變地解決并完成溝通的能力。包括如何做到措辭得當、結構清晰、內容表達完整、互動順暢等。
如前所述，經濟類專業的大三學生，已具備一定的英語口語基礎，大部分學生都能熟練應用語言微技能和常用表達技能，但應變技能還有待提高。鑒于此，筆者在課堂教學過程中，充分結合學生的基礎，以學生易于接受的方式來講授新的技能，達到溫故而知新的目的。主要包括兩方面：（1）將一般英語口語各場合下的功能句型應用到各種商務情景中，指出在商務場合下使用要注意的地方。如在學習社交技能時，結合一般口語中的介紹、問候等功能句型，介紹在商務社交中，要懂得如何介紹自己、介紹他人，以及使用哪些話題與他人進行閑聊。（2）融合其他學科的專業知識，進行綜合性教學。商務英語的交流常涉及談判、市場營銷、國際貿易等專業知識，在教學過程中，可引導學生大膽地將所學的專業知識用英文表達出來，表達正確恰當的要及時表揚，表達錯誤的要及時指正，并引出正確的表達語。如，在討論Marketing的相關問題時，可引導學生用英文說出低端、中端和高端市場，營銷組合及其包含的要素等。溫故而知新，增強了學生的自信心，激發了學生的興趣，鞏固了學生的口語基礎，使學生在無形中提高了商務英語口語表達能力，一舉多得。
3.3利用豐富的網絡資源，提高商務英語聽力水平。
聽是輸入，說是輸出，溝通要順利進行缺一不可。因此，聽力理解水平的高低直接影響口語交際的質量?；诖髮W四、六級的聽力水平，學生須利用各類商務教材來提高自己的商務英語聽力能力。因此，筆者引導學生利用網絡豐富的資源，搜索相關的聽力和視頻材料，進行學習和模仿。同時，筆者向學生推薦口碑較好的系列商務英語口語素材，如“隨大山商訪加拿大”、“洋話連篇”、《走遍美國》等。在每個單元的學習中，還會推薦內容相關的視頻短片或者影片，供學生學習。如在學習Employment的時候，筆者利用KPMG公司的實錄面試視頻進行教學，并讓學生課后觀看與職場有密切關聯的影片“The Devil Wears Prada”。這些聽力和視頻資料，內容真實、新鮮生動，深受學生歡迎。
3.4通過泛讀，擴大商務詞匯量。
流利的商務英語口語要求學習者不僅要具備一般口語詞匯，還應當掌握一定量的商務詞匯，尤其是與自己職業相關的詞匯。從詞匯學的角度，商務英語詞匯包括（1）舊詞新義；（2）特定用語；（3）縮略語。擴大商務用語詞匯量不能收到立竿見影的效果，學習者必須持之以恒，利用網絡和出版物，閱讀大量的經貿文章，關注最新商務動態，并注意相關內容的英語表達，多留心，多積累。因此，定期布置泛讀任務，并進行抽查可幫助學生培養良好的閱讀習慣。
3.5綜合運用多種教學法，提高學生的英語交際能力。
美國社會語言學家海姆斯（Dell Hymes）（1971）首先提出了交際能力（Communicative competence）理論。上世紀80年代初，學者卡納爾（Canal）和斯溫（Swan）對海姆斯的交際能力學說作了補充，使之有了相當的使用價值，并得到了應用語言學界的廣泛認可。而到了80年代末90年代初，美國學者巴克曼（Bachman）的交際語言能力學說對交際能力理論作了進一步的發展。目前，普遍認為交際能力有四個主要部分：語法能力（語言規則知識）、社會語言能力（在不同的社會語言環境中恰當地理解和表達語言的能力）、話語能力（根據不同的題材，把語言形式和語言意思結合起來，形成統一的口語體或書面篇章的能力）及應變能力（為提高交際效果所使用的能力）。
綜合運用多種教學法，可有助提高學生的英語交際技能。這些教學法包括：語言展示法、任務教學法、交際教學法及案例教學法。
3.5.1語言展示法
指的是將充分準備好的專題知識，通過與學生的互動，由學生用英語展示或表演出來，其他學生討論補充，教師講解總結，最后綜合評分的教學方法。Davies & Pearse（2002）指出，英語教學是否成功在于學習者是否能真正用英語交流，即靈活掌握聽、說、讀、寫四大技能。筆者定期布置專題內容，讓學生課后查找相關資料，做好充分準備，并在下一次課的“五分鐘表演時間”環節進行商務對話，表演完畢，讓其他學生提問作點評，然后筆者再作講解總結，提高學生的自學和交際能力。
3.5.2任務教學法
任務教學法（task-based instruction）是一種建立在“建構主義”（constructivism）理論基礎上的教學法。這種理論認為，知識不是通過傳授得到，而是學生在一定的情境（即社會文化背景下），借助他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構而獲得的。鑒于此，筆者圍繞各單元精心設計口頭任務，讓學生根據任務制訂計劃并通過自己的努力來實現計劃，完成任務。任務教學法讓學生做課堂的主人，充分體現了學生的主體性，是有效改變以往以教學講授為主的教學現狀的最佳途徑之一。
3.5.3交際教學法
交際法認為語言是交際的工具，強調培養學生運用語言進行交際的能力（廖瑛，2005）。基本模式是圍繞相關主題開展師生之間、學生之間的模擬對話和討論等互動形式，以達到了解和掌握專業交際目的詞匯和表達法的目的。在課堂上，筆者以學生為中心，根據學生的真實水平來組織課堂活動，給予學生必要的指令和引導，讓學生形成相互合作的習慣，培養實際操作能力。采用交際法，教師的角色要從知識傳授者轉變為交際活動的組織者。學生則要變被動為主動，獲取交際能力。
3.5.4案例教學法
又稱“蘇格拉底教學法”，重在培養學生分析和解決問題的能力。因其起于哈佛商學院，故又名“哈佛教學法”。該方法強調以學生為課堂活動的主題，以培養學生的自學能力、思考能力、實踐能力及創新能力為目標。以學生為中心，以討論和分析為方法，有利于提高學生的語言組織能力。在商務英語課堂上使用案例教學法，可培養學生在掌握商務英語口語的基礎上，增強學生解決實際商務活動中所碰到問題的能力。
以上多種教學法，基于任務，學習目的明確，能明顯提高學生對課程的興趣，有助于學生提高商務英語口語水平，獲取交際能力，順利完成商務溝通。
結語
經濟專業類的學生學習《商務英語》的時間只有一年，基于他們的口語基礎迅速提高商務英語口語水平并非易事，除教師的努力外，還需要學生和學校等多方面的努力和配合。在多年的教學中，筆者不斷探索研究可有效提高經濟類專業學生商務英語口語水平的策略，并在課堂教學中付諸實踐，取得了一定的成效。但仍覺前路漫漫，望與廣大同行一起探討研究。
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