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網站建設服務范文1
關鍵詞：95598；互動服務；網站建設；營銷業務
作者簡介：馬春玲（1981-），女，山東無棣人，山東電力集團公司東營供電公司，經濟師。（山東?東營?257091）
中圖分類號：F274?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）18-0125-02
電力營銷是構建堅強智能電網的重要支柱，而客戶服務網站建設又是建設智能營銷的入口點。因此，以適應智能電網營銷業務的前瞻性應用為出發點，研究95598互動服務網站的建設，具有先導性作用，可為后續智能用電互動服務的信息化應用與系統建設提供借鑒意義。在95598互動服務網站的建設過程中，應按照總部信息化工作部署，堅持“統一領導、統一規劃、統一標準、整體管控”的原則，以支撐營銷業務快速發展為主線，以深化營銷業務系統應用為基礎，以建設新型營銷業務技術支持系統為重點，全面推進營銷自動化系統建設，為深化“兩個轉變”，推動營銷工作再上新臺階奠定堅實基礎。
一、95598客戶服務網站運行現狀
2006年，山東電力集團公司基于深化應用營銷業務應用系統的目標，成功搭建95598客戶服務網站平臺，網站由企業宣傳、檢修信息、網上營業廳、政策法規等8大模塊組成，涵蓋山東十七地市相關信息，網站日常運行由各地市定期從網站后臺更新新聞、公告、問卷調查等信息。
當下，網絡客戶日益增多，對網上辦理各類電力業務需求不斷提高。為滿足客戶需求，勢必要增強網站的互動性、時效性，以提供多樣。
二、95598互動網站建設目標
針對當前形勢，建設95598互動網站極為必要。其一，互動網站建設與電力服務方面，為社會公眾、電力客戶及合作伙伴提供全方位的業務服務；為客戶提供高效、便捷和優質的服務，樹立電力企業的良好服務形象，為電力企業贏得市場競爭優勢；互動網站是整個電力營銷管理信息系統對外的“窗戶”，在與客戶溝通并為其提供各種服務的同時，負責收集客戶相關電力需求信息。其二，品牌宣傳方面，互動網站為供電企業提供品牌、服務展示、互動交流及信息等功能。其三，電力業務發展方面，減少實體營業廳建設及人員投入，全面支撐營銷傳統業務和新型智能用電業務發展，發揮信息系統的作用，提高企業效益。其四，與客戶互動交流方面，滿足客戶多樣化、互動化服務需求。
三、95598互動網站業務模塊分析
95598互動服務網站后臺系統是供電企業網上業務處理和運行維護管理的工作平臺。為網絡座席人員提供網上業務處理（如網上報裝、故障報修）以及網絡互動功能；為業務運維人員提供網站內容、更新，以及與相關功能平臺系統的業務交互與問題處理功能；為IT運維人員提供網站訪問權限管理、資源配置等功能；為運營人員提供網站合作伙伴、合作協議管理功能。
95598互動服務網站面向客戶提供“我的空間”、“網上營業廳”、“綠色家園”、“電動汽車”、“能效服務”、“服務指南”、“互動體驗專區”、“信息公告”、“服務監督”、“訪問網站”10個業務類；為支撐網站運行提供“運營管理”、“系統管理”2個管理類。
網站提供“我的空間”管理業務，包括展示首頁信息；個人帳戶信息的注冊、修改；站內消息的管理；應用鏈接管理；網站留言等管理。
“網上營業廳”是供電企業網上虛擬營業窗口，為客戶提供業務辦理、業務咨詢、故障報修、賬單服務、電量電費、電費繳納、費控購電、一卡通服務、智能表購電、信息訂閱等業務。其中業務辦理菜單，用戶在95598互動服務網站上正確、完整地填寫用電業務申請信息，完成業務辦理申請。網絡座席人員按照營銷業務管理規范要求，對用戶的申請信息進行審核，對審核不通過的信息填寫不通過原因，發送消息告知用戶，將審核通過的信息發送至營銷業務應用系統中“客戶申請確認”環節。業務咨詢菜單，用戶通過95598互動服務網站填寫咨詢申請信息，并提交咨詢業務申請，從網上咨詢模塊接收用戶咨詢請求。網絡座席人員按照業務管理規范要求，對網上咨詢申請有效性進行審核，能直接回復的咨詢申請則直接回復，不能處理的轉至95598電話座席處理，網絡座席人員對審核通過的咨詢申請進行回復。故障報修菜單，用戶通過95598互動服務網站填寫故障報修申請信息，并提交故障報修業務申請，接收用戶故障報修請求。網絡座席人員按照業務管理規范要求，對網上故障報修申請的有效性進行審核，審核通過且可直接處理則直接答復，審核通過不可直接處理則下發故障報修信息到營銷業務應用系統處理，審核不通過則將不通過的原因告知用戶。網絡座席人員從營銷業務應用系統“故障報修”工單接收故障處理結果，并將處理結果反饋用戶。
網上繳費功能的成功開通，拓寬了供電收費渠道，提高了供電優質服務品質，成功地為用戶、供電、銀行構建起方便、快捷、安全的資金通道，大大節省用戶時間，同時也減少了供電公司資金流轉的中間環節，縮短了電費等資金的周轉時間，提高了資金的利用率，規避了現金風險，真正實現“電力信息網上查，供電服務到您家”。
“綠色家園”是供電企業的能效服務窗口，以家庭節能、綠色環保為理念，為家庭用戶提供節能示范、節能知識、用能分析與控制、小區公告等業務?！半妱悠嚹K”為客戶提供電動汽車業務管理功能，包括電動汽車業務申請、電動汽車特輯、電動汽車電池更換、業務進度查詢等?！澳苄Х漳K”為一般工商業客戶提供能效服務的窗口，具備能效宣傳、節能典型案例介紹、節能咨詢、節能業務辦理、能效分析等功能?！胺罩改夏K”為客戶提供95598網站服務指導窗口。具備網上業務辦理指南、現行電價、營業網點分布、用電常識、政策法規、服務承諾查詢以及常見問題解答、問卷調查、資料下載、網站地圖等功能?！盎芋w驗專區模塊”通過95598互動服務網站或WAP網站，提供友好的、互動性強的體驗服務，包括體驗專區、智能客服、文本交談等?！绑w驗專區”是指供電企業運用文字、圖片、3D影像互動技術等方式，向用戶介紹公司發展歷程，提供智能小區、智能電表、清潔能源、電動汽車充電、智能能效、用電安全體驗功能。包括發展歷程展館、智能小區展館、智能電表展館、清潔能源展館、汽車充電展館、智能能效展館、用電安全展館?！靶畔⒐婺K”通過95598互動服務網站或WAP網站，查詢當日及近期計劃停電、臨時停電、計劃限電信息，方便客戶實時查詢。提供網站公告查詢功能，客戶可查詢電力公告信息，包括緊急事件公告、批量換表公告、系統升級公告等?！胺毡O督模塊”——用戶通過95598互動服務網站對供電企業服務行為、服務渠道、行風問題、供電質量、行風廉政、違章竊電、破壞電力設施、偷盜電力設施、違約用電等方面進行監督，提交投訴、舉報、表揚、建議網上業務申請單。“運營管理模塊”為網站服務開展提供運營支撐，包括統計報表、運營監控、支付機構管理、服務條款、法律聲明、智能知識庫維護等。運營管理是網站業務運維人員通過95598互動服務網站向客戶業務指南、政策法規、電力新聞等信息；維護網點信息，對網點信息進行新增、修改、刪除等操作，并提交申請；根據網站信息的審核制度，進行審核并；通過95598互動服務網站向客戶站內公告，服務動態；通過95598互動服務網站資料文件，向客戶提供資料下載；根據營銷管理或滿意度調查要求，圍繞企業形象、客戶期望、客戶對供電服務品質的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠等方面制定網站問卷調查，并向客戶展開調查，再對調查結果進行統計分析；維護、互動知識庫；對客戶生成的訂單進行管理。
四、95598互動網站存在的問題及解決方案
在網站運行過程中，較為突出的問題是部分客戶不能順利找到要操作的模塊及具體操作方法。一方面，這就要求網絡座席及95598電話座席人員熟練掌握網站運行狀況，為客戶提供咨詢服務；另一方面，可制作詳細的電子操作說明書置于網站頁面，為客戶訪問操作時使用，使網站在最大程度上為客戶提供及時、方便、快捷的電力服務。
網站建設服務范文2
關鍵詞：服務型；政府；問題；對策
中圖分類號：TP311
“電子政務是實施政府改變戰略的一個重要程序，同時也是建設服務型政府和信息社會的主要切入點?！碑斍半娮诱盏闹饕蝿帐且卜赵诰€化，實現政府辦公自動化，部門信息傳遞網絡化同時實現政府管理資源的高度共享，這些政府的管理與服務是以現代信息技術、網絡技術和通訊技術為基礎的。因此，探究服務性政府網站建設問題，不僅僅是具有很強顯示針對性的實際問題，還有從理論層面研究服務型政府建設問題的原因，特別是他也是貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的客觀需要。
1 政府網站建設問題
1.1 信息加工能力薄弱
政府網站要在擁有數量大、質量高的信息庫為前提的情況下，以資源整合功能強大的政府門戶網站為手段，來搞好服務、就目前來看，服務型政務網站的信息資源建設仍然存在著問題。從某種意義上來說，政府網站中上傳的各部門的信息大部分都是宣傳部門的業績信息，顯然群眾更注重的是服務類的信息，可是在大多數政府網站主頁上所顯示的信息都是一些部門的工作內容以及領導的行程安排等，而為群眾效勞的訊息則少之又少。
1.2 設計網站輔助功能問題
信息的檢索與網頁的鏈接方面存在著明顯的問題：
（1）查詢訊息的方式較封閉。人民群眾查詢政府的網站上的訊息是政府所提供的，是用來提高信息利用率的。網站不僅僅支持用戶瀏覽各種信息、訂閱、下載，同時也提供了靜態網頁和數據庫信息。日前，政府網站的關鍵字檢索可以采用標題、作者或時間等簡單檢索方式。但是這樣的站內檢索范圍只限于按時間進行的匹配，并沒有更高等的檢索的功能，這些都是完全不能滿足的。
（2）網頁的鏈接很是紊亂。整體來說，每級政府網頁的連接在區分繁瑣門類的情況下，也沒能完全把握住公眾對信息的需要，雖然能連接到各級部門的網站，但是網站中仍然有個別的死鏈接，這和熱門、點擊率高的商務網的搜索引擎形成連接。與此同時，網頁之間的層次結構是以政府門戶網站的組織法和主題組織法分的。但是如果用戶過多的連接之后，就會偏離原先的檢索主題。
2 加強我國政府網站建設的對策
2.1 器重評價政府的網站的作用
只有充分理解政府網站的作用，才能給予政府網站有效的評價。政府網站效績的衡量標準不僅僅要在政府網站的使用情況，是否能夠起到加強治理社會、鞏固全面監理、完備整體整治、刷新為人民效勞的行政作用，公眾合心的程度，用于保證政府網站長久運行的服務的質量的體制是否創辦，還要顧及到對比辨析網站創辦加進的硬件和出品的功能的變更。因此，政府的網站的評價準則應該在為人民服務的主題想法下來施行，在完成了創辦電子的政務的宗旨和根本的條件的狀況下，重視政府的服務功效，反映政府的特征是以人為本，建設和諧社會，加快建設電子政務的發展。
然后，不僅要考慮到第三方評價政府網站的效績的這一方面，還要盡力完成人民群眾加入政府的效績的評價。政府效績的評價的核心內容是確定人民群眾，但民本思想的效績觀的必要和根本的條件是提高人民群眾的加入度。古板的評估方式由于是政府里面的評價，很易導致評價部門遭受政府的意志的干擾，從而使人民群眾評價的積極性受挫。政府是為人民服務的，人民群眾是直接的體驗者，所以人民群眾更能直接體驗到政府管理的弊端，在乎的指標，以及不滿意的方面。從宏觀上來講，盡管很多的群眾沒有測評的全面技能，但是人民群眾提出的恰恰是政府最最需求的，相反的是政府往往容易忽略這些最顯而易見的東西，這就是政府必須要重視的一方面。然而這些明顯的需要，卻是政府很易紕漏的，也是建設現代化的政府很有必要鞏固的一點。在政府的管理中，一直所尋求的節約、作用、效果、服務水平、群眾中意度等，都必須站在群眾的角度上，不能從政府的立場上看。由此說明，要想變更政府的作用評價的近況，關鍵是變換看法，轉換習慣性的想法，建立為人民服務的作用觀，也就是說評價政府作用的是人民群眾，而不是政府本身以及在政府工作的人員。
最后，就是要將政府網站的作用評價的結果歸入到政府工作考查的領域內。政府網站的創辦的一個主要任務是管理，為便于加速電子的政務的推進的強度，建議政府方面將政府的網站的創立歸入政府部門的年職責的考核的區域內，不停的加強政府部門在創立政府網站方面的負擔感，強化工作的能力，重視工作的實施，竭力創設一個我國的政府的網站的工作上的新局勢，為建造服務型的政府而努力。
2.2 健全政府的網站的保障系統
（1）創建安全的保障系統。網絡的安全不光是技術方面的問題，還牽扯到國家在經濟、軍事、政治的安全。技能和資金限制著政府的網站的創立，往往還存在著信息安全的管理比網站的建設落后的這一情況。為此，要展現政府的功用，必須從原則、技能、管理這三個方面來創設政府的網站的安全的保障系統：首先是保證“上網不涉及密碼，涉及密碼的不上網”。搜集揭曉、更換上網的信息，定要嚴厲依照保密的原則，精準的區分公開和保密。其次是從科學的角度來防制病毒入侵和黑客進攻。最后是健全每一種規章和制度，制定散布訊息和審查注冊的制度、網站備用的制度、賬號的使用登記和操縱權利的治理制度等等，強化人員的治理，將紕漏堵在源頭，達到根除后患的目的。
（2）加強培養政府的網站的人才。加強培養政府的網站的人才，尤其是整頓上級領導的信息化與和培育IT的率領力，是創建政府網站必須要器重的。要想實現這一需求，應當加大力度培養創立政府網站所需的人才：能夠用最有效的 IT 技能來創立政府網站的全面的人才；能夠用適合的行政的手段來合理的安排、高效率的調和多類電子的政務的能源聯合施展其作用的人才；能夠有用地指引、調和、操縱、管轄地方的政府的電子的政務的全部運作自如的人才。同時，激勵社會上的專業的研究部門為創設政府的網站添磚加瓦。
（3）創建政府網站需要投入足夠的資金。創建政府的網站牽扯的比較多，要求也非常高，為了政府網站能夠有效地運作，每年都要投入足夠的資金，比如配備很多軟、硬件。缺少資金的保障就不能確保政府網站能夠安全、穩定、高效的運轉?？偟膩碇v，就是需要不停的健全運作體制，做到技能有保證，訊息有出處，資金、人力有保障，保證網站能有條不紊的運轉。
3 結論
服務型政務網站的建設是當前我國各級政府工作的重要內容之一。在信息時代，特別是在當代中國，服務型政府網站的建設是各級政府利用信息技術、網絡技術和電子技術推進建設服務型政府的有效手段，也是推動電子政務建設的重要方式。怎樣創建和發揚政府網站，怎樣讓政府網站起到銜接政府與公眾的作用，怎樣以政府的網站為主導來推動為人民服務的進程的發展，政府和群眾需要共同參與。我們已然感觸到了政府網站所帶給我們的便捷，但是要想把政府的網站創建的更加優秀，更加貼合民眾的心，我們還需要做更多的努力。而對于繼續加強建設政府網站，我們仍然需要解放傳統的思想，轉變傳統的觀念，改進以前的技術、革新管理、增強服務、有效應用，以全新的思想來打開創建政府網站的新景象。
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網站建設服務范文3
二、石家莊市商務系統政府網站是指以石家莊市商務局門戶網站“中國石家莊商務”和石家莊市電子商務門戶網站“石家莊商務網”（石家莊電子商務公共服務平臺）為中心站點，包括“石家莊網上國際投資貿易洽談會”、“石家莊商務之窗”、“石家莊商務天氣預報”及各縣（市）區商務主管部門網站在內的網站群，是我市電子政務和電子商務建設的重要組成部分，是石家莊市商務系統實施行政權力公開透明運行、政府信息公開及打造服務型政府的重要載體和平臺。
三、石家莊市商務系統政府網站的宗旨是：為社會提供商務信息服務和辦事服務，幫助公民、法人和其他組織方便快捷地獲取石家莊市商務局政府信息，促進與公眾的互動交流，推動全市商務信息化建設與應用。
(一)組織領導
四、建立石家莊市商務系統信息化工作領導小組，由市商務局局長任組長，分管領導任副組長，各縣（市）區商務主管部門和市商務局各相關處室負責人為成員。
五、石家莊市商務系統信息化工作領導小組是石家莊市商務系統政府網站建設與管理的領導機構，領導小組辦公室（設在市商務局商務信息處）負責規劃、建設、運行和管理市商務局門戶網站“中國石家莊商務”，負責指導、協調和監督全市商務系統政府網站的建設與管理工作。
六、各縣（市）區商務主管部門應當明確分管領導，確定責任科室，配備專職人員，負責本單位網站的建設和維護以及國家商務部、省商務廳和市商務局為各縣（市）區所建網站相應欄目的維護工作。
七、各縣（市）區商務主管部門，局內設各處（室）、直屬各單位已建或新建網站，必須納入石家莊市商務網絡體系，統一規劃，資源整合，信息共享，規范管理，分級維護，協調聯動，確保全市商務系統政府網站的規模、檔次和整體形象。
（二）運行管理
八、石家莊市商務系統政府網站的運行管理遵循“誰建設誰管理”的原則。各縣（市）區商務主管部門，局內設各處（室）、直屬各單位，應明確網站管理維護專職人員及其任務、職責和權限，并報商務信息處備案。
九、商務信息處（石家莊市商務信息中心）對“中國石家莊商務”門戶網站和“石家莊商務網”的管理維護人員建立完備的權限管理檔案，按照“按需授權，嚴格控制，跟蹤管理”的原則，對管理維護人員的權限進行析權、授權、調整、暫停、注銷。
十、“中國石家莊商務”門戶網站和“石家莊商務網”的管理維護人員必須使用確定的用戶名、密碼，登陸有權限的系統后臺進行工作操作。
十一、商務信息處負責“中國石家莊商務”門戶網站和“石家莊商務網”的宣傳推廣及對網站管理維護人員的業務指導和培訓，并借助社會技術力量，保障網站群暢通運行。
十二、商務信息處（石家莊市商務信息中心）具體負責石家莊市電子商務門戶網站“石家莊商務網”（石家莊電子商務公共服務平臺）的運營管理，以及與合作單位的工作聯系。
（三）內容更新
十三、“中國石家莊商務”門戶網站的信息維護和內容更新實行分級負責制。局內設各處室按職能分工負責相應欄目的更新維護工作（具體責任明細見附件一：石家莊市商務局門戶網站信息及審核責任明細表）。
十四、各處室應遵循合法、及時、準確和便民的原則，加強信息的組織、采編和工作。凡不涉及機密或隱私的政務信息，原則上都應及時組織上網公開。各欄目責任處室負責人應對信息的真實性和可靠性進行認真審核，并對所欄目內容負全責。
十五、對“中國石家莊商務”門戶網站執行網站內容更新提醒程序。網站內容更新提醒的主要內容包括：1、新聞動態類欄目，如工作動態、商務要聞等欄目，提醒時限為1周；2、互動交流類欄目，如公眾留言、局長信箱、咨詢投訴等欄目，提醒時限為1周；3、隨時更新類欄目，如辦理公示、單位聯系方式、機構人員等，根據實際情況隨時提醒；4、其他欄目，視情況進行提醒。商務信息處負責網站內容更新提醒程序的實施和監督，通過辦公電話或書面提醒單向各有關處室和單位進行提醒督辦。
十六、網站信息的組織、、轉載應當按照有關法規、政策規定執行。
十七、網站信息應符合有關語言文字規范，并采用統一格式、統一字體、統一字號，確保版面規范一致。
十八、各縣（市）區商務主管部門，局內設各處（室）、直屬各單位網站的信息維護和內容更新，由各自負責。
(四)信息公開
十九、“中國石家莊商務”門戶網站專設政府信息公開欄目，以最大限度保障公民、法人和其他組織方便、快捷地獲取所需石家莊市商務局政府信息。
二十、局內設各處室和直屬單位按職能分工負責局門戶網站政府信息公開相應欄目的內容更新工作（具體責任明細見附件
二：市商務局政府信息公開責任明細表）。所有需要對外公開的政府信息或宣傳報道，均應第一時間在局門戶網站對外公開。
二十一、局內設各處室和直屬單位應嚴格按照《中華人民共和國保密法》、《石家莊市商務局政府信息公開指南》和《石家莊市商務局信息公開目錄》的規定和要求，對公開信息內容格式和保密工作進行審核。各處室和單位負責人是本處或本單位公開信息保密工作的第一責任人，對涉及面廣、敏感度高的公開信息還需經主管局長審核后方可公開。商務信息處擁有商務局所有公開信息的最終審核權限。
（五）網上辦事
二十二、積極開展面向社會的網上辦事服務應用。凡有行政審批職能的處室或單位，應逐步實施網上預審或網上審批。
二十三、有關處室或單位，必須在網上公布全部審批、備案事項及辦事指南，實現辦事表格下載。對辦理結果及時上網公示。
二十四、公眾留言、局長信箱、辦理公示、外商投訴、網上調查等交流互動欄目是實現政府與公眾溝通的重要渠道。各有關處室和單位要結合各自業務實際，及時、準確、負責地回復和處理網上留言、咨詢、意見。
二十五、推進辦公自動化應用，實現本局處室之間、市政府部門之間橫向互聯互通及信息資源共享。建立縱向與省商務廳和各縣（市）區商務局辦公系統對接，逐步實現省、市、縣三級公文網上簽收。
（六）考核獎勵
二十六、商務信息處根據《門戶網站信息及審核責任明細表》及網站后臺數據統計，結合網站內容更新提醒程序，檢查各處室信息維護和內容更新情況，實行月排名、季通報、年考評。
二十七、對符合以下條件的處室和個人，給予一定的物質獎勵或表彰：
1、工作主動性強，信息及時、量大、質優；
2、抓住社會焦點、熱點問題，引起社會廣泛關注，產生良好宣傳效果的；
3、提供網上辦事服務，實時性強，獲得較好評價的；
4、對網站建設與管理工作積極提出建議、意見，并且被采用實施的。
二十八、凡有以下情況的給予通報批評，較嚴重的，還將按有關法規追究責任：
1、對網站工作重視不夠，指定專門人員未盡責任的；
2、欄目內容長期不更新或應公開信息未公開，經2次以上提醒仍不及時改進的；
3、違反規定造成失密泄密的；
4、不按要求信息或不良信息，影響網站形象的。
（七）安全保密
二十九、嚴格遵守國家和省、市有關互聯網管理及信息保密的法規、規定，按照“誰主管、誰負責”的原則，落實安全保密工作責任制，確保上網信息內容不。
網站建設服務范文4
網絡的發展，使之與青少年的聯系越來越密切。虛擬世界的特點，使得不少青少年寧可整日沉溺于虛幻的環境中而不愿面對現實生活?；ヂ摼W上各種負面問題日益顯現。青少年網癮現象在我國己經不容忽視，需要引起多方關注，據中國青少年網絡協會的《中國青少年網癮報告》數據顯示：目前我國網癮青少年約占青少年網民總數的13.2%。
堅持綠色網絡主旋律
中青網從建網之初就致力于對網絡環境的凈化與青少年發展的研究。
1999年，中青網正式開通后，首先推出了國內第一份完整的《網絡安全守則》，就青少年安全上網、健康上網提出了系列具體建議，號召青少年要拒絕不良誘惑，安全健康上網。
2001年，中青網與中國青少年網絡協會聯合推出了《全國青少年網絡文明公約》，對青少年文明上網起到了巨大的推動作用。
在全國少工委、中國互聯網協會的支持下，中青網于2001年啟動了“青少年上網導航工程”，向全國青少年推薦出一批健康向上、怡情益智、豐富多彩的網上站點。
同時，以中青網為平臺，以“民族魂”、“血鑄中華”為核心的網上思想道德建設陣地和愛國主義教育基地在中青網落成。
2006年2月，團中央等14部委聯合發出《關于實施中國青少年綠色網絡行動切實加強青少年網絡文化建設的通知》，這是全國范圍內首次開展的以服務青少年網絡需求，創造青少年成長發展的良好網絡環境的重要行動。
中青網作為推動和落實“中國青少年綠色網絡行動”的官方網絡平臺，結合“樹立社會主義榮辱觀”和“大興網絡文明之風”的宣傳活動，集中建設了一批符合青少年成長需求的綠色網絡內容，著眼當前網絡文化發展的新形勢，建設體現時代特點、符合青少年需求和代表經濟社會發展方向的網絡文化，為青少年的成長發展創造良好的網絡文化環境，積極建設服務青少年發展要求的綠色網絡載體。
結合社會主義榮辱觀教育 文明辦網
今年全國“兩會”期間，總書記提出了“八榮八恥”社會主義榮辱觀，確立了新時期青少年成長的路標。中青網迅速推出了“‘八榮八恥’將成青少年座右銘”的專題，著重宣傳團員青年、共青團組織對“八榮八恥”社會主義榮辱觀的反響，并通過轉載主流媒體的分析評論文章，全面解讀“八榮八恥”社會主義榮辱觀。隨著全社會社會主義榮辱觀宣傳的深入開展，中青網又推出了“樹立社會主義榮辱觀”大型專題。
啟動《網絡美德排行榜》的征集與評選。從3月份起，組織策劃開通了“青少年網上獻辭”專區，網民在此表達自己認可的網絡美德。并聯合人民網、中國網、中國經濟網、光明網、Tom網、博客網等100家網站共同推出《網絡美德排行榜》，通過網絡評選和專家確認的方式，評選出100種網絡美德和網絡禮儀，引導青少年樹立正確的網絡美丑觀念，率先踐行網絡文明新禮儀，共同創造知榮明恥的綠色網絡空間。
推出“八榮八恥”flash作品征集活動。作品征集活動以是非、善惡、美丑作為鮮明的主題，來展現新世紀中國青少年面向世界、放眼未來、奮發進取、積極向上的精神面貌，引導廣大干部群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀，推動青少年道德教育深入發展，走一條旗幟鮮明的青少年思想道德教育新路。
參與2006年“大學生志愿服務西部計劃”網上招募工作，以專題專欄的形式，將弘揚志愿者精神與樹立社會主義榮辱觀結合起來。策劃制作“激揚青春”、“用我一輩子去忘記”、“我的眼睛看西部”等專題專欄，以真實的經歷、真摯的感情、優美的文字，報道青年志愿者的豐富經歷、奉獻情懷與志愿者精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念。
多種手段積極引導
中青網從青少年網友的視角出發，針對青少年特點，運用青少年喜聞樂見、易于接受的方式，充分利用青少年思想道德教育網這個平臺，結合社會主義榮辱觀教育，探索新時期青少年思想道德教育的新方法和新途徑。首先是注重網友參與，以身邊小事為案例，就道德的養成等問題進行網上探討。其次從內容建設上，力求貼近青年、貼近實際，以理服人、以情動人，避免空洞說教，使指導性與可讀性完美結合。
以正確的輿論引導青少年。連日來，中青網組織專、兼職網絡評論員隊伍，就社會主義榮辱觀重要論述的重大意義、精神實質，以及深刻內涵等主題，組織系列評論員文章，推出社會主義榮辱觀的系列網評，引導青少年正確看待一些新聞事件與社會現象，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。目前已發表評論文章《開展“八榮八恥”教育關鍵靠行動》、《欣聞“八榮八恥”進社區》、《摒棄“以恥為榮”的榮辱觀》等。
中青網還積極配合人民網、中國精神文明網等網站，突出報道了“學習貫徹社會主義榮辱觀網上談”系列活動。
針對青少年網友關心的問題，中青網利用“嘉賓訪談”頻道的品牌優勢，積極開展網絡道德和社會主義榮辱觀的主題訪談活動，有針對性地做好網上輿論引導工作，營造網上正面輿論強勢。
吸引青少年網民參加各種有益活動。在傳統節日、重要紀念日，中青網以網絡為主陣地，重大主題為載體，通過青少年網友認可的活動形式吸引青少年朋友熱情參與。如4月1日至6日，中青網聯合國內千家中文網站共同發起第五屆“網上祭英烈，共鑄中華魂”網上公祭活動。活動主題為“知榮、明恥、奮進”。廣大網友在網上向民族英烈敬獻鮮花、寫感言，表達深情緬懷和無限思念。與此同時，發動億萬網民力量、共建網上民族精神豐碑的“讓我們永遠銘記他們的英名――中華英烈生平事跡網絡大征集”活動也正式啟動。利用互聯網征集英烈事跡資料，這在全國還屬首次?！熬W上祭英烈，共鑄中華魂”網上公祭活動己連續開展了五屆，得到各網站和廣大網友熱烈響應，規模和影響日益擴大，參與網站3000多家次，參與網民累計達1.3億人次，網友獻花留言達100多萬條、8500余萬字，彰顯愛國主義作為中華民族的“民族心”和“民族魂”的強大感召力。網上公祭活動成了引導廣大青少年樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀的永久性開放式大課堂。
結合網絡特點和中青網特定服務對象，發掘創意文化作品資源，形成獨家優勢。中青網開展了“我身邊的榮辱事”大型主題攝影征文大賽。大賽從青少年獨特的視角，用對比鮮明的圖片、富于青少年特色的話語，以小見大，以青少年喜聞樂見、易于接受的方式，讓社會主義榮辱觀深入青少年和廣大群眾的心中。
網站建設服務范文5
政府網站是各級政府通過互聯網向人民群眾傳遞信息和提供服務的重要窗口，它的網絡名稱——域名理應遵循統一的命名原則。然而，計世資訊今天的一份調查報告顯示，一些政府網站在命名上隨意性較大，給網民增添了不少麻煩。
這份報告指出，按照網站的命名原則，政府網站理應使用“.gov.cn”作為域名后綴，但有的政府網站仍在使用專供社會團體、企業使用的域名后綴。例如，山西省政府網站的域名為“shanxigov.cn”，陜西省政府網站的域名則為“shanxi.gov.cn”，這兩個省的政府網站都沒有采用“shanxi.gov.cn”這一更為規范的域名。青海省政府網站除了采用“qinghai.gov.cn”這個規范的域名外，還采用了專供企業使用的名稱“qhinfo.com”。
此外，政府網站在命名時對漢語拼音的使用也缺乏規范，有的使用地名的漢語拼音全拼作為域名，有的則使用地名的漢語拼音首字母。例如，福建省政府網站的域名為全拼格式的“fujian.gov.cn”，吉林省政府網站的域名則為首字母縮寫格式的“jl.gov.cn”，采用首字母縮寫的還有廣東、廣西、云南、重慶、黑龍江、內蒙古等政府網站，幾乎占了省級政府網站的一半。這種采用首字母縮寫的命名方法很容易產生歧義，例如，“hn.gov.cn”所指向的政府網站，既不是河南省的，也不是湖南省的，而是安徽淮南市科技局的。
政府網站在命名上缺乏規范，表明一些地方政府網站的建設者對通過互聯網為人民群眾服務的意識還有待增強。
網站建設服務范文6
關鍵詞:國家檔案與文件署網站;信息服務設計;面向用戶
作為檔案網站的典范,美國國家檔案與文件署網站擁有豐富的信息量、強大的檢索工具和面向用戶的信息服務設計。介紹該網站的文章不時地見諸我國的檔案學術期刊,其中,以介紹該網站的內容和檢索系統居多。本文擬從信息服務設計的角度,分析該網站的信息構建和信息服務傳遞設計特色,希望對我國檔案專業網站的完善有所借鑒。
1成熟和完善的檔案利用服務
如果把美國國家檔案與文件署網站比作一棵參天大樹,那么,其土壤就是美國聯邦政府成熟和完善的檔案管理體制。其中,豐富的信息量得益于美國聯邦政府高度集中統一的檔案事業管理體制,強大的檢索工具源自美國高水準的檔案檢索和著錄工作,面向用戶的信息構建來自美國成熟和完善的檔案開放和提供利用服務實踐。
為了深入理解美國國家檔案與文件署網站信息服務設計的特色,有必要簡單回顧一下美國檔案開放和利用工作。
檔案對公民開放是由法國國家檔案館在1790年提出的。1794年,法國頒布了《穡月七日檔案法》正式確立了檔案開放原則,之后,被歐洲國家逐漸接受并施行。美國政府于1966年頒布了《信息自由權利法》,將公民利用聯邦政府的檔案視為公民的一項民利,為檔案開放與利用提供了強有力的法律保障。
美國不僅檔案開放程度高,而且,利用服務細致周到,主要體現在三個方面。
一是簡化利用手續,凡年滿14周歲的公民,持有身份證明,即可辦理為期3年的利用證,外國利用者也沒有特別的限制。
二是專門設置讀者利用樓和不同功能、不同內容的閱覽室,并輔以配套的服務設施。如到國家檔案館老館的利用者,如果需要繼續到新館利用,有專車免費接送。
三是設立研究顧問,幫助用戶查檔。檔案館為每一位有需要的用戶指派一名研究顧問,幫助分析用戶利用計劃的可行性,推薦查找檔案的線索,并為用戶預定所需文件,使用戶在查檔過程中,始終能得到有效的幫助。
總之,檔案部門視利用者為上帝,從各方面為利用者提供便利條件,維護利用者的合法權益。美國國家檔案館的這些努力,贏得并不斷擴大自己的用戶群;在豐富的利用服務實踐的基礎上,形成了自己成熟的利用理論,包括對用戶群的類型及其特點的總結。這些利用理論反過來又進一步推動著利用服務實踐的發展,兩者形成一種良性互動。
美國國家檔案與文件署網站之所以能夠以用戶為中心來設計信息服務,并不是空穴來風,而是依賴于美國國家檔案館擁有比較穩定的用戶群,并對該用戶群的類型、特點以及利用需求、利用行為模式比較了解。成熟和完善的利用服務實踐和理論,是以用戶為中心的信息服務設計的基礎,脫離了利用服務實踐的信息服務設計終究只是空中樓閣。
2面向用戶的信息構建
所謂信息構建,是指組織信息和設計信息環境、信息空間或信息體系結構,以滿足需求者的信息需求,實現他們目標的一門藝術和科學。信息構建的關鍵任務是尋找一種結構,即一種簡便的表達主題的、正確的、特有的表述框架。這種表述框架應當讓用戶清楚信息的整體空間格局,知道信息各個構成部分的邏輯關系,并知道自己身處何處,可以在目前這個信息空間中完成什么樣的任務。
在網站的信息空間結構中,分類方案位于底層,變化速度最慢,是建立導航系統和標志系統的基礎。美國國家檔案與文件署網站的分類方案有兩種:一種是按照用戶的不同類型來組織信息,如網站首頁右邊的全局導航系統包括:普通公眾;系譜學者和家譜檔案利用者;退伍軍人及其家屬;教育者與學生;研究者;文件管理者;檔案保管者與檔案專家;信息安全專家;聯邦政府職員;國會議員;出版業者和新聞記者。
第二種分類方案,是按照任務的不同類型來組織信息,如網站首頁左邊的全局導航系統包括:我們做什么(關于國家檔案館、位置、訪問我們、重大事件、國家檔案館新聞、支持檔案館)、探索和互動(探索國家檔案館、美國歷史文獻、在線展覽、總統圖書館)、研究和訂購(開始你的研究、獲取副本、在線訂購、出版物、表格下載)、聯邦文件(立法系統、行政系統、司法系統)、參與政府(聯邦登記處、選舉大學、你的聲音很重要、調查總局)、申請(全職、兼職和志愿者、補助金)。
由于兩大導航系統源自相同的信息,所以,兩大導航系統的不同欄目往往鏈接的是同一個主頁,比如,點擊首頁右邊的全局導航系統的“研究者”欄目,鏈接的是“研究”這一主頁,這與點擊首頁左邊的全局導航系統的“研究和訂購”欄目下面的二級欄目“開始你的研究”,得到的鏈接主頁完全相同。據筆者觀察,首頁左邊按照任務的不同類型來組織的全局導航系統,提供的是最基本的信息和服務。首頁右邊的導航系統則是圍繞用戶的特點和需求來組織信息和服務,而組織的素材大部分來自前面提到的最基本的信息和服務,所以,兩大導航系統的不同欄目鏈接同一頁面的現象經常出現。如在向普通公眾介紹國家檔案館時,其中之一,鏈接的就是“我們做什么”這一欄目下面的“關于國家檔案館”這一頁面。再比如,“教育者與學生”頁面中的“為學生準備的信息”,其中之一,鏈接的就是“探索和互動”這一欄目的“在線展覽”(即特色展覽)這一頁面。再比如,“聯邦政府職員”這一頁面導航,也包含了“申請(全職、兼職和志愿者、補助金)”這一欄目。
因此,同樣的信息資源按照不同的方式組織,能夠達到異曲同工之妙,保證了用戶能夠按照自己的習慣和愛好來選擇全局導航系統。美國國家檔案與文件署網站從分類方案到具體的信息組織始終都貫徹著以用戶為中心這個核心理念。
針對利用文件和檔案解決問題和從事研究的用戶,美國國家檔案與文件署網站都從兩個角度來組織相關的信息和服務。一是從美國國家檔案與文件署的角度出發,向用戶介紹文件產生、存放和基本內容等信息,以及為該類用戶提供的所有相關服務。二是從用戶的角度出發,針對該類用戶以往所產生的主要利用需求,提供解決方法、輔助工具以及相關信息,有時,還包括對常見問題的羅列和解答。
舉個例子來說。打開“退伍軍人及其家屬”這一頁面,整個頁面導航的“軍隊服役文件”欄目從國家人事文件中心的角度出發,介紹了軍隊人事文件來自的機構范圍以及包含的主要信息;國家檔案與文件署接收國防部軍隊人事案卷的過程、案卷產生時間和接收范圍;軍隊服役文件、官方軍隊人事案卷和健康醫療案卷的存放地址和使用方法。提供退伍軍人及其家屬獲取案卷副本的幾種方法;提供更改服役文件和退役狀態的申請表格和聯系方式;提供獎品和勛章的確認和歸還方法;以及普通公眾和研究者利用軍隊服役文件的途徑。
與“軍隊服役文件”欄目相比,“服務和資源”欄目則從用戶的角度出發,分別介紹了為退伍軍人和其家屬提供的不同服務。為退伍軍人提供的服務包括三個方面:一是圍繞著軍隊服役文件產生的一系列問題。如服役文件存放地址;副本獲取方法;文件包含的具體信息;獎品和勛章的討要方法。二是圍繞醫療和健康檔案產生的問題。如醫療和健康文件的具體內容;退伍軍人的醫療報銷方法。三是圍繞福利產生的問題。如幫助討要退役金的方法。為退伍軍人家屬提供的服務還包括:退伍軍人事務局和其他機構給退伍軍人家屬提供的一系列福利,以及獲取這些福利的途徑和方法。最后,羅列了退伍軍人及其家屬提出的一些常見性問題及其解答。
美國國家檔案與文件署網站在信息構建上能夠做到以用戶為中心,是因為該網站從用戶信息視圖出發,采用用戶能夠理解的邏輯而不是信息者自己的邏輯來組織信息。
舉個例子來說,作為聯邦政府的職能部門,又處于政府信息公開的大環境之下,美國國家檔案與文件署也必須把自己的職能信息和服務信息到網站上。這種,不是從職能部門的自我角色出發,把自己的有關信息堆積到網站上去,而是結合用戶可能出現的不同需求來組織信息。
首先,該網站就美國檔案與文件署自身產生的基本信息制作了一個網頁,即“關于國家檔案館”,包括的基本信息有:國家檔案館的目標和使命、機構組織和歷史沿革,國家檔案館的戰略和績效計劃、績效預算、績效和責任報告、法規和規章、監督和檢查、用戶服務、招聘信息、出版信息、電子文件管理情況等?！瓣P于國家檔案館”同時作為“我們做什么”和“普通公眾”兩大欄目的子欄目。此外,“我們做什么”這一欄目,還包括了其他介紹美國檔案與文件署的信息,重要新聞和重大事件,國家檔案館地址和訪問注意事項。
其次,美國國家檔案與文件署網站又把與用戶個體聯系緊密的信息單獨抽出來,或者作為一個獨立的欄目,或者加入到其他欄目中,作為服務用戶的一個輔助信息。如,首頁左邊全局導航系統的“全職、兼職和志愿者”這一欄目,除了招聘信息(包括職位描述、應聘條件、職位待遇,以及應聘技巧、申請表格和常見問題),把“關于國家檔案館”這一欄目也放在這里,還添加了“會見我們的職員”這一欄目,不是簡單和枯燥地把國家檔案館的職能部門擺列在網站上面,而是通過十分親切的工作照和富有感染力的工作感言,把不同職位的檔案工作者介紹給用戶,促進用戶對國家檔案館的了解。
最后,結合用戶研究和學習的需要,把一些出版信息、檔案副本獲取信息放在“研究”這一主頁里面,把在線展覽信息放在“探索和互動”欄目以及“教育者與學生”欄目里。
以用戶為中心是整個網站信息構建的宗旨,體現該宗旨的細節無處不在,讓你時時刻刻都感受到國家檔案館的公共性。如“訪問我們”這個小欄目,不是簡單地羅列地址和電話,而是提供多種途徑讓用戶先進行聯系,提供利用需求信息,以便國家檔案館能夠對用戶的需求事先做好準備工作,同時,告知利用國家檔案館需要注意的一些事項。這個小細節充分體現了國家檔案館為用戶服務的敬業精神。
美國國家檔案與文件署網站的主題照片也非常有特色,如打開“普通公眾”這一網頁,主題照片是一張人頭攢動、神態和動作各異的民眾集會照?！把芯空摺本W頁的主題照片是一組從事研究的人物工作照片系列。“教育者與學生”網頁的主題照是圍著桌子認真閱讀的一群孩子。主題照片的共同特點是大眾化、生活化,真實、親切和質樸?？粗@些照片,就會有一種想走進檔案館的沖動。
面向用戶的信息構建給美國國家檔案與文件署網站帶來了巨大的成功:一方面,每位用戶從網站都能獲得細致周到的服務,體驗豐富多彩的檔案文化。該網站已經變成他們生活和工作的一部分。另一方面,網站不斷地壯大和豐富自己的用戶群,即潛在用戶(不知道或者僅僅知道信息服務機構的用戶)向現實用戶(直接消費信息服務機構產品或者服務的用戶)的轉變,現實用戶向?？?經常購買本機構產品或者服務的用戶)的轉變,常客向種子用戶(除了自己反復消費外,還能為信息服務機構帶來新用戶的特殊用戶)的轉變。
3可用的信息服務傳遞設計
信息服務傳遞的目的是建立用戶與信息服務價值的鏈接。目前,信息服務領域實現這一目的的主要指征是可接近性,而可接近性概念運用于網絡或其他技術平臺,被稱為“可用性”?？捎眯栽O計致力于減少用戶在選擇和利用信息時,尋找以及接觸它們所花費的時間和精力成本。
作為一個大型的專業網站,美國國家檔案與文件署網站不僅在信息組織上具有鮮明的特色,而且在信息服務傳遞設計上也是匠心獨運,充分體現了可用性,主要表現在兩大方面。
首先,完全按照用戶使用Web的習慣來設計頁面。用戶對于網站不是閱讀而是掃描,只是尋找自己感興趣的或者和手頭任務有關系的內容。在掃描過程中,用戶對看到的東西習慣于猜測而不是權衡,猜測更有意思,猜測比權衡更省事,如果猜對了,速度快。而且,可能帶來機會因素,即令人意外但不錯的內容。因此,用戶不作最佳選擇,而是滿意即可。
點擊美國國家檔案與文件署網站的首頁全局導航系統的每個欄目,進入到為該欄目設計的主頁(mainpage),這些主頁一般不直接提供信息內容本身,而是提供本欄目的內容引導和說明。每個主頁都有位于頂角的頁面名稱,位于左側的垂直導航條,位于中間的頁面導讀,頁面導航在與主頁鏈接的每個頁面都保持位置和次序上的一致性。這樣的設計就給了用戶一個清晰的視覺層次,能夠引導用戶關注頁面哪些因素,可以放心跳過哪些因素,最大限度地降低干擾因素。
在引導設計上,該網站基本使用了習慣用法,如用小房子表示首頁,用問號表示幫助,用嘆號表示警示等。此外,大多數網頁都給出了指示器和面包屑,指示器告訴你所在的站點層級結構的前后關系,面包屑通過顏色的變化(如從藍色變成黑色)告訴你從主頁到當前路徑的位置。該網站的搜索框也很經典,“輸入框”+“go”按鈕,簡單明確。
其次,采用基于用戶認知視圖分析的鏈接設計,提高了用戶信息服務利用效率。
為了有效開展信息活動,用戶往往需要鏈接和使用許多外部資源。信息鏈接支持服務能夠為用戶提供一種機制及響應服務,使他們能夠方便地檢索、驗證、建立并維護有關鏈接,包括對信息服務機構自身和其他機構資源的鏈接。
高效的鏈接設計同樣需要基于用戶認知視圖分析。只有能夠嵌入用戶需求框架中的鏈接才會被用戶所點擊,否則,就只會使服務界面更為繁復,反而降低服務整體的可用性。
所謂嵌入用戶需求框架,指鏈接要么與用戶認知結構有相容性,能夠彌補特定環境下用戶的知識欠缺,從而使用戶在使用信息過程中,可以方便地利用這些信息體系來了解具體概念、鏈接相關概念和資源、析取和集成相關資源。要么與用戶解決問題行為過程相吻合,有助于用戶拓展思路或排除障礙。
考察美國國家檔案與文件署網站的鏈接設計,主要是基于導航的超文本鏈接和基于信息單元層次的鏈接。如“關于基金”欄目中對“archivesshop”的鏈接設計,就是基于國家檔案館小賣部這一信息單元的鏈接。國家檔案館小賣部中的“mission”一詞的鏈接設計,是基于國家檔案館基金會使命這一信息單元的鏈接?？傊?該網站的鏈接設計,主要目的是幫助用戶拓展思路,與用戶的利用行為過程相吻合。
總之,美國國家檔案與文件署網站在服務廣大用戶方面,可謂是不遺余力。除了推出RSS訂閱服務之外,為了推動文件、檔案資源和相關研究成果在普通利用者、研究者和檔案工作者之間的共享以及相互之間的廣泛交流,最近,美國國家檔案館啟動新的“我們的檔案館”維基(Wiki)網站。
參考文獻:
[1]黃霄羽主編.外國檔案管理學[G].中國人民大學出版社,2008:173.
[2]周曉英著.基于信息理解的信息構建[G].中國人民大學出版社,2005:39.
