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交通禮儀范文1
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）14-0094-02
城市軌道交通企業的客運人員與乘客具有面對性、高接觸性的服務特點，客運人員的禮貌程度直接影響著乘客對服務質量的評價。提高城軌運營管理專業學生服務禮儀的實際操作能力、應用能力便成為了城市軌道交通服務禮儀課的重要任務。因此，在該課程教學中，不僅要重視理論知識，還要對學生進行有針對性的專業指導、實踐操作與訓練，才能讓學生在課堂上學習的理論知識運用到工作或社交中。鑒于此，教師應基于校企合作、工學結合的人才培養模式與方案，針對工作情景進行教學，結合城市軌道交通企業的需要，對傳統的教學方法進行拓展，探索適合該課程的教學方法，有效提高學生的專業素養及服務禮儀技能的操作和運用能力。
一、應用情景教學法的必要性
著名教育學家烏申斯基說：“沒有任何興趣，而被迫進行的學習，會扼殺學生掌握知識的意愿?！鼻榫敖虒W法就是從滿足學生的實際需要出發，根據教學目的和要求，創造出符合學生實際的教學情景，激發閱讀興趣，調動學習積極性。首先，教師根據教學目的和任務創設出城市軌道交通企業客運人員的工作情景，從實際上解決填鴨式教學的弊端。教師創設的教學情境，應該是學生樂于學習的，可以激發學生的學習熱情，調動學生的學習積極性。通過分析問題和解決問題，提高學生的思維能力和動手的實踐操作能力，為學生營造良好的學習氛圍；其次，情景教學法能夠幫助教師模擬真實情景，促進學生對教材和實際工作的理解。由于受生活環境和認知水平的影響，單憑晦澀的書面語言很難與文章產生共鳴。教師運用情景教學法，根據教學內容和大綱要求，利用各種手段模擬教學需要的真實情景，再配以圖像和聲音來輔助教學，讓學生產生身臨其境的感覺，增加感性認識。
二、情景教學法在城市軌道交通服務禮儀教學中的具體應用
應用情景教學法時，教師需要通過教學設計來實行，即“對教學目標、教學內容、教學方法和教學策略、教學評價等進行具體計劃，創設教學過程與程序的活動，以便促進學生的學習”。教學設計的根本目的就是通過對教學系統各要素的合理選擇與安排，使教學結構最優化，使教學系統的功能最大化，以達到提高教學質量和教學效益的目的。城市軌道交通服務禮儀以樹立學生的服務意識為主導，側重改變學生的外在形象和行為。在理解“模塊一：服務禮儀的基本理論”的基礎上，以“模塊二：城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀”為例，說明如何進行該單元整體設計，本課情景設計是真實性和準真實性情景的結合。學生需掌握的知識點是城市軌道交通客運人員的儀容、儀表和儀態禮儀，具體情況如后表。
三、總結與反思
通過2011～2012第二學年在城軌運營管理專業301118～301121四個班的教學實踐，明顯發現：以學生的日常生活作為教學設計的關鍵點，使用情景教學法設計課堂教學，日常生活情景自然而然地對學生產生親和力和感召力，使學生體會到服務禮儀與生活的緊密和諧關系，能有效激發、促進學生學習服務禮儀的興趣。同時，緊緊相扣的各個環節使得師生在整節課都很開心，極大地提高了學生的學習興趣，可見情景教學法對服務禮儀教學的促進作用是不言而喻的。值得注意的是，運用情景教學法時不能忽視教學實質，一定要把情景和教學內容結合起來，使學生置身于特定的情境中，深化對教學內容的理解，促進自身的發展。對于筆者而言，還存在著很多不足：一是缺乏理論基礎，深入研究尚有困難；二是在教學改革中害怕失??；三是對學生的評測體系有待完善；四是雖然在教學中使用情景教學可以活躍課堂氣氛，但在實際教學中完成課程標準所規定的教學要求還有一定困難，課堂教學時間往往不夠。最后，在操作過程中還應注意“度”的把握。總之，作為一線教師，應該更多、更深入地對情景教學法進行研究，為學生全面的發展創造必要條件，為他們將來的工作打下良好基礎。
參考文獻：
交通禮儀范文2
[摘要]結合醫學倫理學教育的目的、通識教育對醫學生的社會文化價值理念的塑造以及國內醫學倫理學教育面臨的主要問題，提出了基于通識教育先行的醫學倫理教育新理念，并根據醫學生的特點提出了通識教育課程設置的初步規劃設想，即以人文科學的通識教育為主，使其具備獨立思考和批判性思索的能力，從而在面對醫學倫理問題時，能夠從自然、社會和個人價值取向的綜合判斷中做出合理的選擇。
[關鍵詞]醫學倫理教育;通識教育;人文素養
隨著新的醫療技術的發展，尤其是新的基因編輯技術的出現和日趨成熟，使我們所處的時代、社會和生命個體都面臨著新的醫學倫理挑戰［1］。對醫學生進行醫學倫理教育，成為解決不斷涌現的醫學倫理問題的重要途徑。然而，我國傳統的醫學教育長期以醫學專業課程教育為主，只注重醫學知識的傳授，而忽略了人文素養和價值理性的教育。此外，醫學倫理教育在醫學院校中未受重視，地位邊緣化，這體現在院校課程設置偏少、教育形式不合理、師資力量匱乏、社會實踐活動少［2］，從而使醫學生的倫理教育流于形式，導致醫學生在面對新倫理問題時無法做出正確的醫學行為。針對這些潛在的問題，筆者通過對我國當前醫學倫理學教育存在的問題、醫學倫理學教育目的的闡述和分析，提出了基于通識教育先行的醫學倫理教育新理念，以期使醫學生具備獨立思考和批判性思索的能力，從而在面對醫學倫理問題時，能夠從自然、社會和個人價值取向的綜合判斷中做出合理的選擇。
1國內當前醫學倫理學教育存在的問題
1．1醫學生面臨的醫學倫理困境
對于剛剛步入大學殿堂的醫學生，研究顯示，其價值目標趨于功利化、醫學技術至上、人文素養欠缺［3］，這些使得世界觀、人生觀和價值觀尚未成熟的醫學生很容易陷入迷茫，導致醫學生對生命倫理問題的理解過于簡單，對復雜的醫患關系的處理不僅缺乏人文關懷，還缺乏合理的推理和思考能力。特別是新的基因編輯技術對傳統生命倫理價值取向的沖擊，使現代的醫學生在科研中面臨著更大的生命倫理困境。
1．2國內醫學倫理學教育的缺陷
盡管在我國的醫學院校內普遍對醫學生開展了醫學倫理學教育，但是很多學校設置的醫學倫理學教育過于體制化、形式化，沒有受到足夠的重視，從而使其處于醫學教育的邊緣地位。單純的傳統的醫學倫理學教育很難使醫學生具備真正的倫理和職業道德［4］，這也是我國醫療實踐中出現大量的醫患矛盾和科研道德問題的重要因素之一?，F有的醫學倫理教育難以使醫學生達到醫學倫理教育的目的。
2重新認識醫學倫理學教育的目的
2．1醫學倫理學教育的目的正確的醫學倫理教育理念
首先依賴于教育工作者對醫學倫理學教育目的的深刻認識。1972～1976年，美國生物倫理協會協商確立了醫學倫理學教育的目的，包括:①幫助學生確認和澄清生物、醫療過程中的道德問題;②發展分析醫療道德問題的醫療策略;③把道德原則與特別的醫療問題和病例聯系起來;④訓練專門從事醫學倫理學的專職工作人員［5］。由此可見，正確分析和處理“道德問題”是醫學倫理學教育的核心。這一核心理念也與中國自古以來的“醫德”理念相吻合。然而需要強調的是，這里的“道德問題”絕非僅限于我們司空見慣的“常識性道德問題”，這就給醫學倫理學教育帶來了概念上的困境。
2．2應引導醫學生對倫理學四個關鍵主題的認識
筆者認為首先需要明確的是醫學倫理學首先是一門倫理學，倫理學包括美德倫理學、道義、非認知主義和功利主義四個關鍵的主題。美德倫理學揭示了人類作為道德存在所可能或者應該達成的美德成就或道德境界;道義論強調行為的道德價值不能以它所帶來或促進的后果來決定，而是由行為本身甚至動機本身所決定;非認知主義者認為道德是正常人類的感性，是感覺與世界交互作用而產生的;功利主義認為人的行為應當有助于達成“最大多數人的最大幸福”，也是目前對公共政策制定最有效的倫理學理論。因此，除了我國醫學院校內一直堅持教授的醫學倫理原則、規范與范疇外［6］，思考如何引導醫學生對倫理學上述四個關鍵主題的認識，對于醫學生在面對復雜和新的醫學倫理困境時學會如何獨立分析和處理這些困境有著十分重要的引導作用。剛步入大學校門的醫學生對于倫理學中涉及的德性、價值、認知和功利性的認識和判斷基本屬于意識和概念上雙重盲區。因此，對于醫學生的醫學倫理教育必然離不開先期這些社會價值屬性的概念引導，這種引導將為醫學生的醫學倫理教育提供堅實的社會、人文和倫理價值基礎，有利于醫學生識別醫學領域的善與惡等價值，對新環境和新形勢下醫學倫理問題做出批判性思考和正確的處理行為。筆者認為，通識教育是實現這種有利引導的最佳途徑。
3通識教育的重要意義
3．1通識教育的理念
通識教育(GeneralEducation)于19世紀初由美國學者帕卡德(A．S．Parkard)引入大學教育體系，并于20世紀成為歐美大學的必修科目。其理念是希望在現代多元化的社會中，為受教育者提供通行于不同人群之間的知識和價值觀［7］。美國的通識教育課程要求學生在外國文化、歷史、文學與藝術、道德修養、自然科學、社會分析6個領域各修若干課程，其總量應達畢業要求的學量的1/4［8］。由此可見，通識教育在美國大學教育的課程設計中占有極為重要的地位。通識教育著重培養學生的邏輯思維能力、終身學習能力、良好的職業道德以及健全的人格，對培養高層次的醫學人才具有極為重要的意義。
3．2通識教育有助于醫學生形成正確全面的文化和社會價值判斷
通識教育作為培養學生人文素養的有效手段，可打破不同專業教育之間的壁壘，彌補傳統專業教育模式的缺陷。一方面使受教育者學習關于自然科學、社會科學、人文科學等優秀的人類文明成果，吸取不同學科的精髓，從而建立完善的知識體系和能力結構。另外，通識教育能夠使受教育者在學習過程中把握不同學科間的內在聯系與區別，不斷地提出問題、解決問題，使受教育者具備有效思考、邏輯推理的能力，從而在復雜的環境下能夠判斷并理解關系，達成有效的溝通，并針對多種價值觀做出正確的識別和選擇［9］。
4基于通識教育的醫學倫理教育理念
4．1通識教育先于醫學倫理教育的新理念
通識教育可使醫學生對前述的倫理學的關鍵主題有初步的認知和了解，有助于他們形成正確而全面的文化和社會價值觀，從而在接受醫學倫理學教育之前對社會文化、人際和道德有基本的認知和自我思考能力。因此，通識教育是醫學倫理學教育的統領與基石，是專業教育的靈魂，通識教育對于培養兼具深厚人文素養和專業知識的人才是不可或缺的。而醫學倫理教育是以通識教育為鋪墊，對醫學生進行專業道德教育的重要方式，是通識教育的深化與延伸?；谇拔睦砟?，筆者建議廣大醫學院校應在大學教育中全面實施通識教育，先于醫學倫理學課程之前對醫學生實施通識教育，通過各類通識教育課程使醫學生掌握人文科學分析方法，提高醫學生的人文素養。
4．2高等醫學院校通識教育課程設計的現狀
我國醫學生的通識教育在許多醫學院校是缺失的，醫學專業知識的縱深發展使學校過于重視專業知識，而忽視了人文與社會科學的重要性。即使部分院校開展所謂的“通識教育”，然而其教師結構不合理、教授內容單一、課程設置不合理，使其無法獲得預期成效［10］。綜合來講，目前國內通識教育課程比重較低，且課程設計缺乏系統標準的制度規范，易陷入隨意性困境，影響通識教育的最終效果［11］。
4．3對于通識教育課程的實施設想
4．3．1教學內容的設置。在通識教育課程設置上，應將其與醫學類專業課程放置于同等重要的位置，分為精選課與必修課，并將通識教育課程列入醫學院校的支柱課程體系，避免課程開設的隨意性?？紤]到中國學生在高中階段即接受了較為全面的自然科學知識，因此醫學院校的通識教育應以人文科學的通識教育為主。第一階段應設置基礎人文課程，包括基礎倫理學、社會學、心理學、哲學簡史、文學通史、藝術學理論等。這些課程有助于醫學生對社會形成和價值選擇形成概念性認識、使其具備獨立思考和批判性思索的能力，培養醫學生的人文素質和健全人格。倫理學和社會學等課程的概念和基礎知識，將有助于醫學生理解和實踐醫學倫理學的抽象概念。第二階段可設置醫學人文交叉課程及應用型人文課程，包括社會醫學、醫學哲學、醫學邏輯學、衛生經濟學、醫學與人文、衛生國情等。這些課程的學習可以使醫學生面對潛在的醫學道德和倫理問題時，能夠從自然、社會和個人價值取向的綜合判斷中作出合理的選擇。在引導和實踐醫學倫理教育課程中(如PBL教學)，學生們能夠更加積極主動的運用通識課程所學知識對醫學倫理問題做出更深入的討論和分析，達到醫學生對醫學倫理真正的理解和實踐的目的［12］。第三階段可開展實踐教學課程，通過情景演示、辯論賽等課堂活動和健康宣傳、下鄉送醫等社會實踐活動進一步培養醫學生的醫德風尚、人文素養，使其獲得理論到實踐的升華。
4．3．2教學方法的優化。對于通識教育的課程實施過程，應摒棄枯燥且低效的單純課堂灌輸方式，采用師生共同參與的雙向教學活動，注重教學的實用性。針對每一門課程的論述主題，在理論教學之后，設置醫療衛生行業的典型案例，通過情景模擬、互動參與、多角色探討等方式，利用醫學及人文知識進行綜合分析，拓展教學的實踐性和臨床應用性，以達到更佳的教學效果。另外，對于通識教育課程教學成果的評價，需要強調學生在整體課程學習中的參與情況，將其學習過程納入最終的成績評價體系中。著重考評學生的情感體驗與理性認知情況、對知識的理解運用和拓展能力、對事物的分析判斷能力、面對糾紛的溝通能力以及實踐創新意識。通過通識教育課程考核方法的改革，充分調動學生興趣與積極性，促進通識教育的實際教學成果。
4．4全新通識教育課程理念的重要意義筆者建議的全新通識教育課程理念是對我國醫學院校長期以來過于注重專業教育的一種反思。卓越的醫學人才不僅要具備扎實的醫學理論知識和熟練的醫學專業技能，更要具備多元的知識結構和深厚的人文素養，從而在面對醫學倫理問題時，能夠彌補傳統醫學教育的不足。大學階段是醫學生的世界觀、人生觀與價值觀塑造形成的關鍵時期。在醫學倫理教育課程之前對醫學生實施全面的以人文科學為主的通識教育，一方面能夠幫助醫學生樹立正確的、科學的生命價值觀，使醫學生深入理解人與醫學、人與社會之間的關系，達到醫學道德素養與人文精神境界的共同提升，從而使其在走上工作崗位后能夠樹立良好的醫德，更好地履行救死扶傷的職責。另一方面，隨著新的醫療技術的推進，出現了一些醫學本身難以解決的生命倫理難題，而系統的通識教育課程能夠在價值層面幫助醫學生解決這些生命倫理的困惑，使其通過倫理探討、道德論證等多種方式從人文、社會多角度出發做出合理的分析判斷。綜合來講，這一全新的通識教育理念及課程體系，是將醫學科學知識和人文教育緊密連接起來的全新探索，筆者相信基于這一新理念的課程設置體系將有助于促進中國醫學人才培養模式的轉變。
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交通禮儀范文3
摘 要 管理哲學是人類理性哲學試圖找尋普遍有效性的管理思想,管理規律,恒常不變理性本質并借以控制、改造自然、社會、把握事物的活動規律,是一種基于管理的哲學思考。它不僅是民族的,也是世界的,中西管理哲學各有特色。通過從地理環境淵源和內在精神兩個深層次方面的比較,我們能在中國傳統管理哲學精華的基礎上吸收西方管理哲學的合理內核,取長補短,以實現管理哲學的中西融合。
關鍵詞 管理哲學 管理思想 人性假設
管理哲學理論是人類理性哲學試圖尋找普遍有效性的知識理性,恒常不變的理性本質和規律并借以控制、改造自然、社會、把握事物的活動,是一種基本哲學思考。管理活動中每時每事都涉及事物之間的關系,充滿了矛盾運動、人性的思考和哲學思辨。西方管理哲學是一種理性化的操作化的、明確的、定量化科學式管理,而中國管理哲學則是一種整體性的、模糊性的、不確定和非優化的混沌式管理。二者的這種技術與操作層面特征區分來源于它們在管理價值觀上的不同。中西管理哲學思想的這種差異反映了二者各自不同的歷史環境和文化背景,也決定了其不同的歷史作用。出于這種差異,現代管理思想已經出現了人文管理和科學管理兩種路線的分歧。
一、淵源:自然地理環境的差異
中國和西方的管理哲學各自具有自己的“民族的精神標記”,它們不同的特征和內容來源于不同的歷史條件、社會背景和地理環境。自然地理環境是生產勞動,從而也是管理活動的一個前提條件,在一定程度上影響著管理哲學的性質和特征。英國著名科技史家李約瑟說:“地理因素當然不只是背景,它實是構成中國與歐洲文化間模式之差別及其所包含的一切意義之要端。”中華民族的祖先生活在東亞大陸,這種一面臨海,三面陸路,對外交通極不便利而內部回旋余地又相當開闊的自然環境,使中國的管理活動具有典型的大陸民族的管理模式。這種模式的特點:一是向心。在管理哲學上表現為:一方面講集中,求統一,管理活動大多是圍繞著如何加強中央集權這一主題而展開的,以整體性的宏觀管理為主。二是求同。中國的地理環境使得管理活動獲得了一個完備的天然的“隔離機制”,一方面使得管理體制和思想具有極強的融合能力;另一方面又使中國的管理思想強調統一,主張協同,追求和諧的境界。
作為西方管理哲學源頭的古希臘,其地理環境與中國則大不一樣。它有漫長的海岸線,而內陸交通卻極不方便,因而只能向外拓展以求發展,使得商業和航海業發達較早。這種海洋民族的管理模式也有其鮮明的特征:一是外向。海上交通的發達、人員交流的頻繁造就了一種外向型的民族心理,以地中海為走廊,幾個文明古國之間發生過規模巨大的文化融合,其管理經驗和管理思想曾多次相互交流,在一定程度上成為一個渾然一體的系統。二是求異。標新立異是希臘文化的一個特征,它一方面表現為對知識和智慧的追求,形成了求知的科學方法(如形式邏輯)。另一方面在社會管理上進行過多種形式的試驗,特別是城邦形式的
復雜的奴隸制民主管理制度,這種“城邦提供了自由討論的實踐經驗,并證明了我們稱之為協商式管理的價值”。
二、中西方管理哲學思想的特征
(一)側重于方法意識和技術層面的西方管理
整個西方管理哲學思想史,可看出其主要特征是操作化和理性化。操作化準則和理性化的思考開拓了新的管理領域,擴大了人類管理的境界,甚至改變了人類管理的世界。操作化準則是和方法意識是密切相關的,它導致了對方法意識的尋求和在管理技術層面的拓展。因此在西方管理哲學思想中方法愈識非常強。在西方早期管理哲學思想中,從西方管理學說淵源的古埃及、古巴比倫和蘇美爾人的管理文化到中世紀的管理思想從蘇格拉底、柏拉圖,亞里士多德到康德、黑格爾的管理理性思考和哲學傾向,都突出地表現出了對方法意識的追求。在現代西方管理思想的發展中,從古典管理理論開始,便首先表現為方法意識上的突破。以泰羅為代表的科學管理理論學派的形成,首先便是以尋求方法開始的。經過泰羅等人的努力,科學管理方法成了規范化、定t化、最優化的方法。事實上,自牛頓時代以來,西方社會的基礎思想就包括了這些規范化、標準化、定量化、簡單化和最優化。從方法論角度來看,科學管理的崛起恰恰只是因為它在方法上進行了革命。在行為科學理論時期,同西方人本主義思潮興起相適應的。管理科學比之科學管理,在科學與技術的嚴格決定論上走得更遠。它是試圖以嚴密的科學定量方法去處理問題,是一種完全的方法決定論。
(二)混沌化的中國古代傳統管理哲學思想
相對于西方管理而言,中國古代傳統管理哲學思想并非是原始的,也并非是等同于西方近代和科學管理發展之前的狀態。中國傳統管理是一種極有特色的,完全有別于西方管理的管理哲學和管理方式。它在中國實行了兩千多年而歷久不衰并成為一種文化積淀。應該說,中國傳統管理是有其原始的一面,但同時它也存在著一整套的管理理論,管理思想和管理方法在個人心理、人際關系、組織系統和管理文化等許多方面都有著極其深刻的論述和實例。但中西方管理有著明顯區別:西方管理重操作發展為近現代西方精確化,科學化和規范化的科學管理中國古代傳統管理并不重微觀管理,而是將微觀管理同宏觀管理混同起來。中國傳統管理和西方主要管理路線的根本區別在于,后者建立在一種不斷發展著的規范化、確定性和科學性方法的基礎之上的,而中國傳統管理則要求的是:有限規范,模糊界限、整體性人文、人倫的方法。在同西方管理哲學思想比較來講中國傳統管理哲學明顯地具有以下特征:
(1)文化倫理本位主義:縱觀整個中國傳統管理思想史從儒家、道家、兵家、法家,甚至到陰陽家等的管理思想,雖各流各派內容、形式不同,都有著其自身的一套管理思想,但它們整體上看卻體現出了中國傳統管理的一個最基本的特征,即文化倫理本位主義思想。中國傳統的管理哲學以人為核心。以儒家為例:孔子主要思想之一是“仁“?？鬃诱J為“仁者,人也”;同樣說法為“仁者愛人”。因此,中國傳統的文化倫理結構是以人倫為主的結構,這種文化倫理結構是從屬于人文主義的,所以文化倫理主義所涉的管理活動,基本前提假設是倫理本位原則。文化倫理主義所隱含的管理結構,可以用春秋時“義以生利”,“重義輕利”來概括。這是與西方管理思想完全不同的一種管理結構和管理觀念。在文化倫理主義的倫理關系中,人際關系是主要關系,在中國傳統管理中所體現出的即是人際關系。人際協調在管理中發揮普主要作用,人際規范取代了明確的法律規范。不同于西方管理思想中的方法憊識,操作準則和技術主義傾向的是:中國傳統管理將具體的管理操作方法是放在文化倫理支配下的管理原則之下的。
(2)道德教化和道德示范。由于中國傳統文化突出表現為一種道德倫理性質的文化,以及體現在管理中的文化倫理本位主義思想使得中國傳統管理思想的首要管理方法即為道德教化和道德示范。通過道德教化,提高其道德修養。而道德示范則是通過“修己”,而達到使被管理者受到無形影響、自然實現管理目標,即“無為而治”。應當說,道德示范方法在古代是具有相當大效果的。它不僅影響的是被管理者,而且也對管理者產生制約作用。
(3)混沌管理。在這里,“混沌管理”是一種借用說法。意于指一個人格化的自然狀態,表現純樸自然,混沌意指混亂、模糊、整體化,但又包含從混亂中再生秩序,在進化中重現混亂的多重含義。實際上講,混沌是體現了界限的模糊和清晰的對立,發展進化的不確定性。本質上講,“混沌管理”是適合于復雜人假定和復雜管理的方法論?；煦绻芾淼母拍钍轻槍ξ鞣娇茖W管理提出的。西方科學管理是一種清晰化確定性的管理。而混沌管理則正好與之相反。定義中國傳統管理為一種混沌管理,基于以下三方面方法論特征:
一是管理的非規范化。中國傳統社會中,現代化大生產的規范化 分工操作是沒有必要的。中國傳統社會的職業分工主要是士、農、工、商,而以農為主。并且農業也是壓倒一切的主要產業。同時,農業也幾乎是完全的手工生產方式,只使用了非常簡單地農業器械。農業生產的規范也極小生產方式和個體農民的生產方式沒有根本的區別。在這種情況下,規范化要求不僅不必要,而且還會對生產起破壞作用。這種非規范化的方法無論在宏觀,還是在微觀上都是符合中國傳統社會的現實狀況的。
二是管理的非優化。與非規范化相適應,中國的方法論意義上的混沌管理的另一特征是并不追求最優化和最高效率。這是由穩定的古代管理價值觀所決定的。中國封建社會為求穩定,反對對知識的追求和對技術的改進,而這恰是最優化和效率提高的基礎。這也造成了中國科技發達早卻長期基本上是處于停滯不前的狀態。孔子主張:“民可使由之,不可使知之”的愚民政策即是該管理思想的極好寫照。
三是非確定性和數量觀念的缺乏。確定性即決定論的因果關系是西方管理所存在的墓礎之一。管理方法是作為原因與管理的效率作為結果是一種因果確定關系。但是在中國傳統管理思想中,混沌管理的方法論講究“無為而治”,是文化倫理本位主義,不講究具體結果而只是使管理的過程在沒有確定的效果的情況下任其自然發生,不加以干涉。是一種“自然主義”管理。這種不確定性又直接導致了中國傳統管理中數t觀念的淡薄。
(三)發展與穩定,對東西方管理文化的一種理解
中西方管理價值觀的區別即是:從西方近代資本主義產生以來西方管理的攀本價值觀是以發展為主題,是關于發展和要求發展的價值觀,而中國傳統的管理價值觀則是以穩定為基調的,是關于穩定和要求穩定的價值觀。這兩種管理價值觀的不同是起源于中西兩種管理哲學乃至中西文化的根本差異。中國古代哲學思想存在著相當濃厚的整體思想。以中國傳統文化的主體,儒家文化來講,它強調“天人合一”,注重的是人與自然的聯系與和諧。這種“天人合一”論哲學,是肯定世界和以宇宙為中心的;但另一面,從總體上講,它是一個順應世界的倫理體系。這種宇宙中心的取向也使得世俗社會中“二元”意識缺乏張力,進而造成了中國古代封建社會只重認識世界而不去追求創造、改變世界,管理價值觀上也追求穩定。而西方則是一種系統分析論哲學。是把作為整體的系統各部分分開來加以研究,并以要紊組合來表現系統功能。
三、小結
總之,中西管理哲學各具自己的特點,從深層次看來,也不乏相通的地方。而且優劣共生、利弊相倚,值得注意的是,這種長處和短處,在中西管理哲學中往往具有對應和互補的關系。因此,中西管理哲學的交流、移植和融合,中國傳統管理哲學思想在新的歷史條件下的改造和重建,是一種必然的歷史發展趨勢。
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2017交通事故處理協議書一
甲方：***(駕駛員)，男，***年*月，***族，手機號******
***(車主)，女，***年*月，***族，手機號********
乙方：***，男，***年***月，***族
乙方人：***(***)，男，***年***月，***族，手機號******
甲乙雙方因***年***月***日**：**左右在***************因************，造成************
現經甲乙雙方協商達成協議如下：
一、***
二、***
三、甲方同意乙方的要求，一次性付給乙方***元人民幣整(大寫：***)，此費用含營養費、護理費、交通費、伙食費等所有費用。
四、乙方一經簽訂此協議，甲方給付的費用為乙方現在或將來、直接或間接與此次事故有關的索賠的費用最終和全部數額。
五、乙方收到上述費用后，甲、乙雙方就此次交通事故的賠償問題已解決完畢，今后雙方互不追究由此引起的一切責任。
六、本協議一式三份，甲乙雙方各自一份，交警部門備案一份。本協議經雙方代表簽字后生效。
七、雙方對未盡事宜協商解決，協商解決不成時，交由當地人民法院裁決。
甲方： (身份證)
(身份證)
乙方： (身份證)
乙方人： (身份證)
2017交通事故處理協議書二
甲方： 車牌號：
乙方：XX 身份證號：
事件概括：20XX年9月3日18時許，甲方**所有的小轎車車牌從小溪橋邊的商業長廊口左轉往新區方向行駛時候，與乙方所騎的電瓶車自小溪橋往新區方向左轉時候相刮蹭，造成乙方受傷。雖然乙方左轉時未發現自己左邊有車輛，但是由于電瓶車與汽車相撞，按照道路交通法的判定，應由甲方擔任事故主要責任。事后甲方積極帶領乙方去醫院進行檢查，并承擔醫療費用，經醫院檢查，乙方只是簡單擦傷，并無大礙，拿了消腫止疼藥及外敷藥后乙方劉英要求回家修養，不在醫院住院觀察，目前乙方劉英已經基本痊愈?，F（甲方）與（乙方）就此交通事故賠償事宜，本著平等、自愿、公平原則，經友好協商，達成如下協議：
一、乙方的傷情及乙方病情需要恢復的時間等基本情況，甲乙雙方均已了解和認可。
二、甲方協議之前已替乙方支付了所有醫療費及檢查費用。
三、甲方同意乙方的要求，一次性再付給乙方包括后續治療費、誤工費，交通費、生活補貼等賠償款總計1000元人民幣整（大寫：壹仟元），同時甲方車輛維護費用由甲方自行承擔。
四、乙方在簽訂此協議書后，自愿放棄追究甲方的一切責任的權利。
五、乙方一經簽訂此協議，甲方給付的賠償款為乙方現在或將來、直接或間接與此次事故有關最終的索賠的費用和全部賠償數額。
六、乙方收到上述賠償金后，甲、乙雙方就此次交通事故的賠償問題已解決完畢，今后雙方互相不再追究由此引起的一切責任。
七、本協議為雙方平等、自愿協商之結果，是雙方真實意思表示，且公平、合理。
八、本協議內容甲乙雙方已經全文閱讀并理解無誤，甲乙雙方明白本協議所涉及后果，甲乙雙方對此協議處理結果完全滿意。
九、本協議為一次性終結處理協議，一經簽字，雙方均不得反悔。
十、本協議自甲乙雙方簽字時生效。本協議一式二份，甲乙雙方每人各執一份。
甲 方：年月日
乙方： 年月日
2017交通事故處理協議書三
甲方：_____，性別_____，族別_____，出生于_____年_____月_____日，籍貫_____，住址_____，身份證號：_____。
乙方：_____性別_____，族別_____，出生于_____年_____月_____日，籍貫_____，住址_____，身份證號_____：
因甲方_____ 駕駛摩托車_____ 從_____ 到_____方向行駛，在行至_____處與XXX駕駛的車牌為“XXXXXX”貨車相撞，致XXX受傷。XXX受傷較重，在縣人民醫院住院治療?，F在治療已經告一段落，XXX已基本康復。
經甲乙雙方在平等、公平、誠信的基礎上協商，達成如下協議，雙方共同遵守，任何一方不能反悔。
一、甲方兩人在縣人民醫院治療的醫療費用27000元（大寫：貳萬柒仟元整）由乙方支付；
二、除醫療費用外，乙方一次性賠償甲方兩人共計人民幣6180元。（大寫：陸仟壹佰捌拾元）。該款由甲方兩人自行分配（如何分配與乙方無關）。本款包括住院伙食補助費、住院護理費、誤工費、交通費等所有費用。甲方收到該款后，是否繼續進行復查（或治療）由甲方決定，費用由甲方自行承擔，與乙方無關。病情的變化結果與乙方無關。
三、雙方因此次事故造成的車輛損失各人自負，各自的修理費各自承擔。
四、雙方當事人在協議上簽字后，乙方應當場支付賠償費用。
五、甲方收到該款后，放棄了任何形式的賠償和補償。不得以任何理由和借口糾纏乙方，包括向任何機關和部門通過訴訟或非訴訟的形式再主張權利。
六、甲、乙雙方簽字后，甲方將向保險公司索賠的權利全部轉移給乙方，且甲方有義務協助乙方辦理保險索賠。甲方應在簽訂《協議書》當日向乙方提供身份證復印件及住院病歷復印件。
七、甲方向乙方提供保險索賠的相關證件后，由乙方自行辦理保險索賠事宜。如果索賠不成功，乙方不得以任何理由要求甲方返還；如果索賠成功，甲方也不能以任何理由要求對乙方取得的保險利益進行分配。
八、本協議一式三份，甲方兩份、乙方一份。
交通禮儀范文5
關鍵詞:流通交易方式服務管理
隨著我國社會主義市場經濟體制的建立與完善,市場機制對資源配置的基礎性作用日益增強,流通產業在國民經濟發展中的先導性作用日益顯著。迅速發展的社會大生產,要求加快發展大流通、大貿易、大市場,充分發揮流通對生產的帶動作用。因此,本文以“構建流通大渠道的探索”為命題,進行研究。
流通大渠道的優越性
在現代化大生產中,與之相適應的商品大流通,主要是由流通大渠道來實現的,亦即由大公司、大批發、大配送、大連鎖、大超市、大市場等形成的大渠道推動大流通來實現的。居世界500強之首位、擁有4000多家連鎖店的美國沃爾瑪公司2003年銷售收入達2500億美元。以沃爾瑪為代表的美國現代商業每年在美國實現2萬億美元的銷售額?，F代化大型配送中心在大流通中發揮著前所未有的大物流的作用,美國沃爾瑪公司建立的62個配送中心,在國內擁有近3萬個大型集裝箱掛車、5500輛大型貨運卡車、每年總行程6.5億公里,運輸總量達77.4億箱。在我國,一批流通渠道正在拓寬壯大。據統計,全國100家大中型連鎖企業年銷售額達982億元,店鋪總數7685家,占社會商品零售總額2.9%。2003年,全國有“億元市場”3265個,成交額達21514.50億元。這充分證明,現代化大渠道大流通對現代經濟發展的巨大作用。
流通大渠道能夠充分運用現代技術、管理與服務,最大限度地實施集約化經營,發揮其大渠道、大流通的優越性,突出表現在“一大、二新”:
大采購、大配送,形成競爭大優勢。大企業、大連鎖、大渠道、大規模營銷,實施統一采購、統一配送,必然要大規模采購,年采購量幾億、幾十億、上百億,甚至象沃爾瑪那樣上千億美元的采購量,任何一家生產企業一旦能夠被納入其采購體系,都會認為是一大幸事,不但提供的商品質量標準不敢有絲毫輕忽,供貨價格上給予最大限度的優惠,而且在提供貨源的時約和服務上也不敢有所怠慢。這樣,“大渠道”就不但在商品的花色品種和質量上具有優勢,在價格上也有較大的回旋空間,從而形成競爭優勢。一些大型超市公司由于大批量采購,從供貨方享受數量上、價格上的折扣優惠,轉化成低成本優勢,因而有了“天天低價”、“為消費者省錢”的實力,對消費者具有很大的吸引力。至于大型商品交易市場,由于市場規模大、業者多,商品種類、規格、花色齊全,經營規范,市場秩序較好,服務功能完善,給交易雙方帶來了極大的便利,為他們節約經營成本,提高經營效率創造了良好條件,從而發揮了磁吸力強、輻射面廣的大渠道大流通的作用。
新技術、新管理,形成效率新優勢。流通大渠道大企業,通過建立規范的現代企業制度,完善科學管理,采用現代管理方式和技術設施,充分運用計算機現代管理技術,對營銷系統、儲運系統、財務系統和分銷系統實行信息化管理,極大地提高信息流、資金流、商流、物流的流轉速度,提高了經營效率,節省了大量成本,成為核心競爭力的重要組成部份。同時對采購、運輸、倉儲、銷售、核算、管理等所有工作崗位實行專業化、標準化、規范化管理,并實施IS09000質量管理系列認證,使制度規范與電子技術有效結合起來,把經營效率提升到現代化水平,充分發揮大渠道大流通的新優勢。據了解,沃爾瑪通過科學管理提高人員使用效率,大幅降低人工費用,一家營業面積1.8萬平方米、經營商品2.5萬種的大型商店,只需要300名營業員,而在我國同樣規模的商店,則需要營業員2000人,僅此一項,足見“大渠道”現代化科學管理的優越性。
新理念、新服務,形成文化新優勢。大渠道大企業跟隨時代的步伐,營造具有企業特色的企業文化,倡導學習型組織,弘揚團隊精神、奉獻精神,視文化為企業的靈魂,從而構成企業發展的無限的潛力和動力。被譽為我國超市“領頭羊”的上海聯華超市公司奉行以人為本的理念,廣泛開展學知識、學科學、學技術活動,形成和諧、溝通、高效的企業文化。沃爾瑪公司創始人山姆•沃頓為公司制定的三條座右銘:“顧客是上帝、尊重每一位員工、每天追求卓越”,被視為沃爾瑪文化的精華,他們由此展現出來的“時刻爭取第一”、“友善熱情迎待顧客”、“公司與員工結成利益共同體”等企業風貌,顯示出企業發展的活力。
營造流通大渠道的構想
經過20多年的改革開放,我國流通產業“多渠道”業已形成,但尚處于小型化、分散化的階段,與國際上的跨國商業公司相比差距更大。因此,必須通過深化改革、調整結構,推進整合與創新,發展商業“大渠道”,引導小零售、小批發、小集市、封閉型、傳統式向大超市、大配送、大市場、開放型、現代式轉變,從而實現流通產業從“粗放型”向“集約型”轉變,以適應現代化、國際化大生產、大流通的形勢要求。
由小零售向大超市轉變。連鎖超市作為現代新型流通業態,顯示出其規?；洜I、標準化管理、規范化服務的優越性。我國超市經過10年的發展,已初具規模,但大型超市公司尚少,擁有連鎖店“百家級”不多,“千家級”更是屈指可數,管理、技術、服務也還不夠完善,地區間差距較大,總體上尚處于成長過程中。據全國連鎖店超市信息網對我國30萬以上人口的118個城市調查研究,對“超市飽和度”進行分析,用城市的超市面積與人口和收入的比值作為衡量超市發育程度的指數,以超市發育程度較高的北京、上海、廣州三市超市飽和度平均值1344.43為基準,118個城市超市飽和度平均值為967.76,推算出尚有376.67(不飽和度)的發展空間,據統計天津、深圳等17個城市超過飽和度的超市面積有60.25萬平方米,重慶等25個城市未達飽和度的發展空間有115.63萬平方米。筆者認為,這個飽和度的理論數值,對投資者有很好的參考作用。同時也要看到,我國幅員廣闊,地域差異大,且都在快速發展中,用動態發展觀點來看,在目前情況下,不管超市的理論數值是否達到“飽和度”,其發展的空間(面積)和機會(擴張、調整、兼并)的潛力是不可忽視的。因此,當前的任務就是繼續宣傳、鼓勵、引導連鎖超市的發展,根據各地區超市發展的不同階段,分別鼓勵興辦超市公司,或連鎖擴張,或提升技術、管理、服務水平,培育規模大、實力強、可持續發展的大型連鎖超市公司。
由小批發向大配送轉變。一個大型商品配送中心,就是一條商業“河流”。大配送以其規模大、技術新、商品多、質量可靠、送貨面廣、服務及時而明顯優于原有的批發業。大配送需要充足的營業資源,如信息技術、貨物倉庫、運輸設施等,前一段時期,國有商業專業經營系統層層下放,融入市場競爭體系,對于興辦配送業務,在資金、設備以及心理上、經營理念上缺乏準備,而民營商業剛剛起步,還缺乏興辦大配送的能力?，F在,經過20年的競爭與發展,國有商業在競爭中優勝劣汰,一部分通過改革重組獲得生存與發展的企業,具備了興辦大配送的條件,民營商業當中的大戶,也有了興辦大配送的力量。大配送可分為連鎖超市配送和社會化配送,還可以有綜合商品配送和專業商品配送等不同類型。超市公司除了為本公司連鎖店配送之外,可以兼辦社會配送業務;一些經過改制建立現代企業制度的原國有批發企業,可充分利用原有的廣闊購銷渠道,加以創新發展,增添設備,擴大服務范圍,建立新型配送中心,這是—條較為便捷的路子,據商務部披露,一批國有流通企業實施連鎖經營和超市下鄉戰略,成功實現了從傳統批發企業到現代連鎖物流企業的轉型。小批發向大配送轉變是今后的一大趨勢,政府有關部門應在立項、批地、融資等方面給予支持,發揮政策引導的作用。
由小集市向大市場轉變。市場經濟體制的建立和經濟全球化的進程加快,現代化、社會化大生產的發展,傳統的小農貿、小市場已不能適應規模經濟發展的要求,必須建立起一批現代化、多功能、廣輻射、集散能力強的區域性、全國性、國際性的大型交易市場,創新流通大渠道。在形成全國統一的市場體系和開展國際大貿易的新形勢下,要有綜合性的大市場,也要有各種各樣的大型專業市場、單品市場。當然,市場建設必須以“市”為目標,根據經濟區位、經濟特點、貿易歷史、現代需求等相關要求,準確定位,適度規模,做到“有場有市”,實現經濟發展效益。因此,建設市場要經過規劃論證,廣泛收集遠近經營者、交易者的意見,傾聽民意,確保決策科學,建設規劃切合實際;采取政府引導、政策支持,社會投資、分工管理的辦法,并做好招商工作,力求適應市場經濟規律,充分發揮大渠道大流通的功能。
由封閉型向開放型轉變。我國加入世界貿易組織,標志著國內商業向國際市場開放,同時,我國將可以更加暢通地進入國際市場,這將為我們營造流通大渠道帶來新機遇。除了原有的外貿渠道之外,可從下列三方面創新流通大渠道:通過引進外資大連鎖大配送創新流通渠道。據了解,進入我國的沃爾瑪、家樂福、麥德龍等外資超市,90%的貨源系向我國采購,并可通過外資超市采購網絡將我國商品帶往世界各地。開拓進入世界商業巨頭采購體系的渠道。全球跨國商業集團的采購體系是一條巨大的流通渠道。據了解,2001年進入世界500強的12家跨國零售集團在全球的銷售額超過1.5萬億美元,其中從我國采購的商品還不足2%。這是我國加入世貿組織后的一個潛在大市場,如果能夠爭取到10%的份額,就是1500億美元。以我國正在擴展的生產規模和商業資源,具備充足的供貨能力,天津、南京等地已在這方面進行開創性的嘗試,分別舉辦國際跨國零售集團采購交易會,取得了良好的開端。營造進入國際組織采購體系的渠道。國際上政府間和非政府組織每年需要采購大批物品,這是一個值得重視開拓的流通渠道。據報道,聯合國系統每年采購的貨物款額高達300億美元,其中對發展中國家的采購額,印度占3.8%,我國只占0.42%,目前聯合國有5795家指定供應商,其中我國廠商只有79家,這方面的潛力很大,應積極設法溝通與聯合國相關部門的渠道,及時獲得聯合國采購最新訂單信息及貿易要求,爭取從聯合國采購業務中增加份額。
由傳統方式向現代方式轉變。新的交易方式可以營造出新的流通渠道。例如政府采購、拍賣業、會展業、電子商務的興起,使市場流通增加了多條日見擴大的渠道。例如:政府采購。根據測算,中國各級政府每年采購總量約占GDP的10%,年采購規模約在8000億左右。根據國際經驗,采取這種方式,可節約資金10%以上,而且將發展成為國際上商品流通的大渠道。拍賣業。我國近年來興起的拍賣業,在疏導流通、資源配置方面,發揮著越來越大的作用,已成為一條特殊的流通渠道。會展業。會展業近年來已發展成為新興的流通產業,對于擴大國際國內貿易,招商引資,以至宣傳品牌、宣傳企業、宣傳辦展城市,帶動經濟發展,具有強大的影響力。電子商務。電子商務以其信息傳遞快、流通范圍廣、縮短業務流程、節省工作時間、降低交易成本的優勢而成為新興的流通渠道。通過進一步加強基礎建設、完善服務平臺、健全立法與網絡安全,克服支付系統、配送系統、網絡速度、網絡安全等存在的某些瓶頸,不斷擴大交易量、電子商務將成為現代流通的一條大渠道。
參考文獻:
1.創建和發展中國特色的商貿集團[J].中國物流與采購,2004
交通禮儀范文6
銷售溝通中的四個禮儀：
銷售溝通中的禮儀1、把握提問的時機
提問的時機包括以下幾方面的要求：一是當對方正在闡述問題時不要提問，打岔是不尊重對方的表現;二是在非辯論性場合應以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領導在開會一開始就講：關于這個問題我們的立場是請問大家有什么意見?這項計劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認為既然領導已經決定了，自己表態還有什么意義呢;三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實對方的意圖，然后再采用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。如談判者可以說：我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您說您是這個意思嗎?如果對方肯定或否定，談判者才可以說：如果是這樣，那么您為什么不同意這個條件呢?等等;四是有關重要問題要事先準備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等)，并設想對方的幾種答案，針對這些答案設計好己方的對策;五是對新話題的提問不應在對方對某一個問題談興正濃時提出，應誘導其逐漸轉向。
銷售溝通中的禮儀2、要因人設問
提問應與對方的年齡、職業、社會角色、性格、氣質、受教育程度、專業知識深度、知識廣度、生活經歷相適應，對象的特點決定了我們提問是否應當率直、簡潔、含蓄、委婉、認真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。
銷售溝通中的禮儀3、分清提問的場合
是公開談判還是秘密談判，是個人間談判還是組織間談判，是場內桌面上談判還是場外私下談判，是質詢還是演講等等，都要求提問者注意環境場合的影響。
銷售溝通中的禮儀4、講究提問的技巧
①審慎組織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進行語序及結構的變換，使聽話者產生語意判斷上的錯覺，并對之進行積極呼應。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：我在祈禱的時候可以抽煙嗎?主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：我在抽煙的時候可以祈禱嗎主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時都想著祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。后一名教士的請求之所以獲準，正是由于他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語調包的游戲。
銷售提問中的細節：
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎?這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：
如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：我想知道您是否還有足夠的洗發膏?我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發生興趣嗎?像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，您想您愿不愿意您是否您已經等等?？傊?，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢
銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：我可以在祈禱時吸煙嗎?他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：我可以在吸煙時祈禱嗎?他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。
三、不要向客戶提出最后通牒
