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訪談技巧范文1
1.首先,你必須明確此次電話訪談的目的,要知道你想通過此次電話訪談得到什么。
2.在撥打電話之前,應該對達到預期目標的過程進行設計,可以準備一張問題列表,并對可能得到的答案有所準備。
3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話,這不僅可以幫你找到正確的訪談對象,還可以幫助你了解該公司的組織運行模式(例如項目的決策過程、采購流程等)。如果你需要給許多類似企業打相同的電話,這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。
4.選擇一家公司的較高行政部門(例如總裁辦)開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作??紤]到他們的工作很忙,開門見山地提出問題是一個好的選擇,例如:“請問貴公司由誰負責……工作?”
5.如果你從一個較高職位(例如從總裁辦)獲得一個較低職位的聯系信息,在開始訪談時,你應該說出較高職位人的姓名或職位,以提高訪談的可信度和重要性。例如:“貴公司王總讓我打電話給您,了解一下……”。
6.在進行完你個人和公司的簡短介紹后,應首先征詢受訪者的許可,然后再進入電話訪談的正式內容。
7.如果受訪者此時很忙,盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應采用選擇性的問題,如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?”,“是下午二點還是下午三點呢?”。
8.電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音,例如:有電話鈴聲、門鈴、有人講話等,此時應詢問受訪者是否需要離開處理,這表明你對受訪者的尊重。
訪談技巧范文2
一、事先做好充足的籌備
新聞工作者最基本的工作便是在訪問之前完成全面的籌備。學生時代,教師時常教導說:七采三寫,更有八采二寫。因此,在訪問前,記者應該盡力鉆研新聞事件與新聞人物相關的所有資料,知曉有關于它的背景與事發緣故,先了解有關人物就業狀況,替成功的訪問打下堅實的基礎。很多同行將訪問喻為“面對面的戰斗”,意思為訪問時,新聞工作者應該和訪問人物進行激烈的思想碰撞,以此來得到需要的材料,完成訪問的最后目標。因此,新聞工作者要做到心中有數,了解情況才能順利完成新聞作品?!皯鸲贰边@一步常需要一二個時辰,或者十多分鐘左右,單位了這短暫的十幾分鐘,新聞工作者時常會籌備很多天、很多星期、很多月份,有的甚至更久。所以,充分利用籌備工作,將訪談效果最大化才能對得起之前所做的努力。往常的訪問里,應該憑借采訪事先了解的有關資料,并通過網絡借鑒下以前差不多的新聞作品,做足籌備。全面鉆研所有新聞作品的采訪角度、方法、內容等,在這基礎上,融入記者的經驗,制作恰當的采訪方案,用不同于之前的角度,發現新的閃光點,以全新的事實、典型的人物、事件成為新聞訪問的基礎,以此完成新聞訪問報道任務,替受眾展現更新更優秀的新聞報道。
二、重視細節
新聞報道活靈活現的一個原因便是細節。就這點來說,新聞工作者應該具備靈敏的新聞視覺和獨特的思維方式,如此便可以在訪問時看到一些不容易發現的優點和出眾處,寫出受眾喜歡的優秀的新聞作品。眾所周知,新聞以事實為據,只有具備了多樣詳細的材料、生動的內容和引人關注的賣點,觀眾才能積極深刻地了解事物本身與實質。相反,如果沒有那些詳細的事實、資料,只有普通的資料,很難寫出優秀作品。人們常道:“巧婦難為無米之炊”,那樣便無法吸引受眾看自己的新聞作品。所以,新聞工作者訪問時應準備細致、生動、精確的問題,而不是不著邊際,虛幻渺茫。僅當我們在仔細訪問、觀察與認識,并擁有很多豐富、詳細、真實的原始資料后,再進行一系列的仔細篩選分析、判斷提煉,思緒才能慢慢明晰,方能下筆如有神助,思如泉涌,新聞作品的主題才能突出。
三、問題富有針對性
新聞工作者為訪問準備的問題很重要,應注重針對性。對各種行業的各種人,要問跟其工作對應的題,如果不這樣,訪問對象便會回答與問題不相干的答案,等訪問完成后,記者也得不到滿意的內容,白白花了那么多時間。常言道“一把鑰匙開一把鎖”,新聞工作者擬定的問題要依據個人進行相應的提問。完成深切細微的訪問,記者要參與到人物的生活和工作里,融入他們,成為他們的一員。如訪問對象是工人,在辦公室里訪問與和他在工作車間里訪問,收獲是不同的;再比如,訪談的對象是農民,不應該與他在鄉里談,反而應在其家中和其勞動的田里、地頭、房前屋后,積極主動地與他說說日常生活,同他做農活,感受生活,以此漸漸縮短和談話對象的距離,得到自己想要的材料。從另一方面來說,新聞工作者應依據相應的問題訪問相應的人物,也可以是同類的依據不同的對象選擇相應的問法。若普遍都是全局性的問題,訪談對象一般應為領導或相關人員;若是點上的問題,便問基層一般干部或群眾;若是知識性的問題,便問專家學者。
四、制造氛圍,尊重訪問對象
做電視訪問,記者一般應該要在許多不同的現場環境里,與各種人和事接觸,且用最快捷的方式提問,與其熱情談話,往往用十多分鐘左右便能收獲平時耗上數小時才能獲取的材料。因此,記者要熟知語言技巧與方法。訪問者的言行、說話方式、態度會嚴重影響整個訪問的成效。所以,記者訪問時,必須注重禮儀,互相尊重,并且要迅速與訪問對象熱切交談,熟絡起來,談天說地,惺惺相惜。此類非常技巧并非新聞工作者一下子可以學會的,要經過很多時間的學習。熟練掌握這一技巧之后,便可以跟受訪者拉進距離,消除陌生感,訪問對象也能迅速熟悉記者,彼此成為好友,進一步形成輕松活躍的訪談氣氛,讓訪問對象緊隨自己的節奏很快進入角色,從而獲得記者需要的材料與東西。
五、實用的提問方法
(一)一針見血法
這種提問方式可以通過封閉式與開放式提問相互融合使用,剛開始訪問時可以使用開放式提問,讓訪問對象放松,營造輕松氛圍后,再慢慢轉為封閉式,詢問一些實質性的問題,以期得到實質性資料。采用一針見血的提問方法可以直逼新聞事件的主題,具有清晰明確的輿論導向。
(二)跟蹤追擊法
寡欲跟蹤追擊發,現舉例說明如下。一名受邀的記者前往某校進行訪問,在校教師學生都相繼表示教材印制質量差,書頁缺失、印刷錯誤頗多。記者連續訪問了多個學校,都存有印刷問題,記者立馬發現了它的新聞價值,隨即前往印刷廠進行實地調查。記者對印刷廠領導說出這個現象,印刷廠領導將印刷問題總結為以下原因。首先,由于收入頗微,資金太少;其次,由于印刷機器老舊,不能更新。該廠廠長意圖通過一系列連續式的因果原因,來誤導訪問主題,記者分析了廠長的心理,馬上發出疑問:“印刷機老舊跟教材印刷錯誤有什么直接聯系?曾經也發生過嗎?”“若是印刷機器暫時無法更新,書頁缺失和印刷錯誤還會繼續嗎?”此問一出,切中關鍵,廠長一時難以圓回,只好吐露說員工缺少責任心、管理層失職之類的實際理由。
(三)思辨法
記者前往調查一樁假冒警察扣押真警察的事件中問:“為何扣押真警察?”假警察回答:“我們那時并不曉得那人是真警察。假如那時曉得是真警察,我們絕對不扣的?!边@一回答看似毫無漏洞。精于思考的記者依舊通過別的角度發現了事件的主要矛盾,當即發問說:“假如這個警察只是普通公民的情況下,你具有扣押他的權力嗎?”這一問當即使假警察目瞪口呆,終于沒有辦法,承認了錯誤。所以,采用思辨法可以使得新聞作品更加引人注意,具有可讀性和可看行。
六、提問需關注的問題
(一)簡潔
記者對所有想問的疑問,訪問前在話語的長短上需要仔細策劃、思考,標準為寧愿短點也不能過長。由于人類記憶的限制,問題一旦太長,受訪者容易記憶模糊。從而導致經常訪問時發生一個狀況,即在記者很長的提問一番之后,被訪問的人只可說:“不好意思,麻煩您將問題前部分再次重復下。”剛入職不久的記者多發生類似的問題。國外一些新聞工作者在這個問題上很關注,記者們巧妙地把問題做得很簡練、明晰,知道什么是“報酬遞減率”,便是問題俞長,回答俞少,更可能沒有回答。
(二)具體
提問的原則應通過事物的形成、發展至結束的所有過程,使一個總體宏觀的事件分散,分解成數個小方面,逐個仔細問清。換言之,問題具體化了,宏觀的、總體的方面也就解決了。電視新聞采訪只有做到提問具體才能使新聞作品更有目的性,更加有的放矢。
(三)間接
實際提問中,可開門見山問,譬如這樣的提問“您吃過了嗎?”“吃了多少?”雖簡單凝練,可被提問方面對直接提問,他受到的限制便比較多,容易少言寡語,常常通過“是的”或“不是”等僅僅幾字草草結束,新聞的實質性內容就少了些,交流的形式也略顯機械。
(四)深刻
訪談技巧范文3
1、初次見面時大概了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求,不需過多談論細節,約定客戶測量房子。
2、測量時,詳細詢問并記錄客戶的各項要求,針對自己較有把握處提出幾點建議,切勿過多表達自己的想法,因為你的想法此時尚未成熟。
3、切勿強烈而直接地反駁客戶意見,反對意見可留至第二次細談方案時,以引導方式談出,因為此時你已對方案考慮較為成熟,提出的建議客戶會認為有根有據,很有分量。
4、不需盲目估計總造價,先要了解客戶心里的底價,可以告訴客戶:我們的報價根據材料、施工工藝、工人工費等差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便最節約時間和精力地設計出更接近于您的想法和承受能力的方案。
(來源:文章屋網 )
訪談技巧范文4
商洽成功的要點:
(一)、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;
2、有禮貌,培養推銷禮節,不說謊、真誠相處;
3、認同客戶的優點,并加以贊賞,令對方開心;
4、尋找共通的話題,以商品房為談話中心,將我們的項目的結構、價格、環境、交通,升值潛力等等詳細作介紹,突出自身樓盤的優勢,必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢;
(二)、對客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話;
2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問;
3、能夠讓客戶理解的詢問不要太專業化,專業術語太多。
(三)、商洽中須掌握的幾項推銷術
1、了解客戶的性格,根據性格不同采取不同的說話接待方式。
2、根據其價值不同判斷:
①利益型
②理性型
③感性型
3、了解排除競爭法:
①不說競爭對手的壞話
②別說盡了項目的新有優點
③與周邊項目作適當的比較,應突出我方項目的優勢
4、擅長傾聽客戶說話為推銷高手
①傾聽對方說話
②令對方知道自己已充分理解他所講 A、讓自己變得很賢明 B、提高客戶自尊心 C、客戶給自己的評價會增高
5、培養傾聽技巧
①對客戶提起的話題作適當的附和
②不要隨便插嘴
③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹
6、 在談判過程中,遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時
1、誠實處理、不要說太多話,專心聆聽對方的話;
2、說話要有權威性;
3、事前預想一下客戶的意見;
4、分析原因,找出解決方案,如果能力權力范圍內解決不了的,再往上級反映情況;
5、別感情用事,與客戶辯解或爭吵。
(四)、客戶意向購買,決定簽訂合約的征兆:
一、從語辭方面看
1、再三詢問價格、優惠條件時;
2、詢問什么時候入伙時;
3、詢問項目交通、配套情況時;
4、反復問同一個問題時;
5、與家人或朋友打電話時;
6、開始談及自己的私事時。
二、由表情、動作方面看
1、突然默不作聲,有所思考的表情突然開朗時;
2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時;
3、仔細研究售樓資料,計算購樓費用時;
4、深呼吸、不斷變換坐姿時。
簽訂合約的注意事項:
簽訂合約是成功的關鍵階段,絕不可松懈,應全力以赴
1、完成交易的方法:
①重復項目優點
②暗示新購單位的優點
③把客戶選擇的范圍縮小
④建議客戶下訂
2、簽認購書或合同時:
①別讓客戶有緊迫感,以鎮定的態度簽約,別太著急。
②別對自身的樓盤無信心,別放走機會。
③簽約后馬上說出祝賀語或對業主表示關懷語,不談多余的話。
④簽完合約后不要得意忘形。
售后服務
1、簽定認購書后,應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。
2、應讓客戶清楚知道在交完樓款,憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用)等有關手續,給客戶開樓款收據等。并協助客戶辦理入伙手續,解決問題。
訪談技巧范文5
關鍵詞:電視節目;采訪技巧
隨著我國新聞媒體事業的蓬勃發展,電視節目采訪成為一個備受關注的環節,電視節目的質量的好與劣,與主持人的采訪水平的高低有著直接關系,主持人和記者只有掌握了一定的采訪技巧,才能獲取具有利用價值的信息,制作出觀眾喜聞樂見的電視節目?;诖?,本文結合自己的工作實踐就電視節目采訪的技巧作如下幾方面的探究。
1 充分做好采訪前的準備工作
一個具備較好職業素質的記者,應該表現出廣博的知識,敏銳的洞察力,豐富的想象力和對角度多層面分析問題的能力,唯有此,在進行現場采訪的時才能把握最佳角度。對于有些突發性的新聞報道要求,記者走進現場后,要能夠迅速駕馭場面,能夠盡快地找到知情人了解事情的發生的原因、當事人現狀、通過詳細的觀察與分析,對事件做出全面的了解和估測。另外,作為一名記者要具有迅速投入工作的能力和高度的新聞敏感力,能夠在最快的時間能構思出報道的基本框架和基調,包括哪些主要采訪的人物、現場場景如何把握,采訪的進程的掌握,如何開頭、如何結尾等。
2 設計較高針對性的采訪提問
由于電視節目的采訪大多是記者出鏡來進行的,記者要讓自己融入到現場的事件、氛圍中去,感同身受地組織好語言,并把這種感受準確地傳遞給電視觀眾。
記者的言談舉止和現場背景都是信息傳達的載體,因此,記者要學會將對有價值的畫面呈現給觀眾,同時還要以恰當的評論、敘述與之結合起來。
比如,在《陽光銅梁在行動》第四期,隨著關于“龍都路”介紹的出像,作了這樣的配音:“據了解龍都路修建于1997年,總長1450米,位于原步行街附近,沿途單位及購物商店密集,商業氛圍較濃,車流量和人流量相對較大,隨著城市的日益發展,行人出行困難的問題逐漸暴露出來。針對此現狀,縣委縣政府對龍都路實行車行道拓寬及人行道綜合整治工程等 該工程主要包括車行道兩邊各拓寬兩米,以及景觀燈飾、樹木移植等十個方面的內容。市民對此都表示十分支持。
這樣的介紹無論是畫面還是配音都具有較強的針對性,敘議結合,全面、準確地地達到了報道的目的
在電視節目采訪中,提問是一個很重要的環節,提問的有效性與采訪的效果具有直接關系,因此記者在采訪中要提出具有較高針對性的問題,同時,還要關注到受眾的心理狀態,提問不能一口氣問完,要留有懸念,由此激發受眾解讀、回味的興趣,提升采訪的質量,
比如,在“陽光銅梁在行動”地20期中,針對于出租車打組合的問題,記者開門見山,直奔主題設計的提問,“有的認為打組合不好,不僅繞道而且傷錢又耗時。也有市民覺得可以,等大半天,這天兒這么熱,好不容易等來一出租車,能把自個兒捎上,已經感激不盡了?!痹诨菊莆樟巳罕妼@個問題的看法之后,記者話鋒一轉對“打表”問題,拋出懸念,深深吸引了受眾的關注。
3 營造輕松和諧化的采訪氛圍
電視節目的采訪性質要求,記者要面對的是各種各樣的人,走進的是個不相同的環境,并且要采訪具有較高的效率要求,要在最短的時間內得到具有較高價值的東西,這就要求記者要具備營造輕松和諧采訪氛圍和與人溝通的技巧,在采訪中,首先要做到以禮待人,以謙卑、恭敬的態度對待采訪的對象,讓對方感受到你具有親和力,喜歡與你交流,記者要在接近對方的同時,讓對方熟悉自己,成為無話不談的知己好友,由此,進入一種愉快的采訪氛圍,從而獲取想要的素材和內容。
比如,《陽光銅梁在行動》的開頭就營造了良好的采訪氛圍:“提供全面的政策咨詢,公開受理投訴建議,您關注的,就是我們即將為您解決的。各位觀眾,大家好,歡迎收看本期的《陽光銅梁在行動》。如果你在生活上有困難,有問題需要投訴咨詢,或者對政府部門在工作中有什么意見建議都可以和我們取得聯系……我們將會在第一時間梳理大家的信息,盡快協同相關部門為您解決問題。”
這樣的設計就具有一定的技巧性,很容易能夠有效地拉近節目與受眾的距離,感受到節目就是一個值得信賴的朋友,激發受眾表達自己想法的欲望。在這樣的基礎上,節目想要獲取的新聞素材也就順理成章得到了。
4 結語
綜上所述,電視節目采訪的成功與否與采訪的技巧是密不可分的,電視節目采訪是一門綜合性的藝術,隨著我國電視事業的迅猛發展,觀眾欣賞水平、審美價值以及社會新聞取向的不斷變化,對電視節目主持人及記者的要求也在不斷提升,因為其綜合素質及能力決定了采訪的技巧,也關系著電視節目的影響力,因此,電視節目主持人要從采訪前的準備、提問的設計、營造采訪的氛圍三個關鍵環節努力提升,以期把自己打造成為一名優秀的電視節目主持人。為觀眾奉獻高質量的節目。
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訪談技巧范文6
戰技分析
沉默戰術在談判中衍生出一種策略,這個策略被世界著名談判專家、克林頓總統首席談判顧問羅杰道森(RogerDawson)叫做鉗子策略。據說亨利基辛格就用過這個策略,他讓副國務卿做一份東南亞政治形勢的報告,報告被基辛格打回2次,每次打回時都有一句話你可以做的更好一些!副國務卿按捺不住,找到基辛格,我全部人馬花2個星期,你可千萬不能打回呀,我已經盡最大努力了!基辛格平靜地說,放這吧,這回我會認真看的。基辛格一直以沉默的姿態展示給副國務卿,副國務卿其實是自己打敗了自己。
之所以為鉗子,意思就是給對方壓力,同時帶給對方無盡的猜想,以至于自亂陣腳,敗下陣來。鑒于從談判開始,供應商一方作為銷售的角色,大多都會比較主動而口若懸河地去介紹自己的產品以及價格方面的情況,而作為買家的采購人能有更多的時間去權衡, 沉默的采購技巧就更加能夠發揮作用了。
戰技展示
全世界任何一個采購者都不會輕易地丟掉一筆好交易,之所以拒絕供應商,是因為采購人需要試圖了解供應商的底牌。所以無論出現何種情況,希望采購人在談判的時候能再堅持一下,不要暴露自己的底線。往往就在采購人即將放棄的前一秒鐘,供應商就會問:你可接受的最低價格是多少?狐貍尾巴終于露出來了,在這之前復雜的鋪墊就是為了這句話,我們需要的,有眉目了!
用沉默的技巧進行采購談判的過程中,往往能產生很好的效果,但事物都是利弊共存的,沉默也會產生很大的負面影響。比如說采購談判中良好氣氛的營造、溝通信息的傳達等等,沉默的方式將會在這些方面造成阻礙。所以采購人運用沉默的方式去談判時還是要適時地去結合一些其他技巧的。
突襲技:步步緊逼
談判的本質是交換,談判者不僅僅是要得到自己想要的,還需要讓出另一方想得到的。因此談判時,經常發生讓步。采購人的目的就是為了采購到物美價廉的物料,因此最希望的就是供應商在價格上的讓步了。供應商的讓步,或許有時候只是一個虛假的讓步,蒙蔽采購人的眼睛而已。所以面對供應商的讓步,采購人更要步步緊逼,直到對方做出真實的讓步。以下從幾個方面介紹步步緊逼的技巧。
掌握對方的讓步時間
時間是一種很奇妙的東西,可以轉化為你的壓力,也可以轉化為對方的壓力。采購人在此過程中,或速戰速決,或周旋到底,這就要看情況而定。如果要縮短談判時間,就要抓住對方的弱點,比如從供應商產品的缺陷、供應商的服務缺陷等等的方面入手;如果沒有籌碼,那就磨,此時考驗的就是耐性。
談判中,你認為你的時間比較少,對方也會認為自己的時間少,因此,時間是一個很重要的因素,是每一個談判者必須學會靈活把控、有意識運用的。
增加對方的讓步次數