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預防接種服務范文1
關鍵詞：人性化服務；兒童預防接種；應用
兒童預防接種是指在將特異性抗原或者抗體輸入兒童體內，使機體產生對某種傳染病的特異性免疫力，從而提高兒童的免疫水平，預防傳染病的發生。對兒童預防接種門診來說，人性化服務是一個比較好的選擇。在兒童預防接種過程中，門診提供的人性化服務應該包括良好的接種環境，充分的溝通交流，體貼的接種服務和完美的接種技巧等。兒童預防接種門診的人性化服務有利于取得父母的信任，尤其是取得被接種兒童的信任，使得接種過程輕松化和溫馨化，如此大大提高了接種成功的可能性，保證了接種的質量，從而最終有利于兒童免疫力的提高和傳染病的預防[1]。伴隨著人性化服務在兒童預防接種門診中重要性的提高，人們對門診的人性化服務也越來越關注，但是，在當前的兒童預防接種門診中實施的人性化服務中，還有一些不夠完善的地方。
1兒童預防接種門診中的人性化服務存在的問題
當前，越來越多的兒童預防接種門診開始實施人性化服務，但是，由于種種原因所致，門診的人性化服務中還存在著一些問題，這些問題主要表現在：
1.1兒童預防接種門診的環境較差，門診設施不夠齊全 一些兒童預防接種門診面積小，通風效果差，各辦公區域諸如接種室和候種室沒有嚴格區分，空調、飲水機和接種桌等必要的設施不齊全。環境較差、設備不齊全的預防接種門診會降低家長和兒童的信任度和安全感，也降低了預防接種的成功性，甚至某些環境較差的門診在進行兒童預防接種時會使某些病菌產生交叉感染，不利于兒童的健康成長。
1.2相關部門對接種人員和接種過程的管理不善 兒童預防接種門診的人性化服務除了有良好舒適的接種環境之外，對接種的有效管理也是一個重要組成部分。某些接種人員在對兒童預防接種時隨意擴大接種對象，隨意增減接種，這些行為都違背了門診接種過程中的人性化服務；由于相關部門疏忽了對接種過程的管理，某些接種人員沒有按照接種要求穿戴衣帽和口罩，這樣將會降低接種的成功率，甚至造成更加嚴重的后果。因此，相關部門對接種人員和接種過程的管理疏忽將會成為兒童預防接種門診人性化服務的一個重大障礙。
1.3接種人員自身的業務素質不強，服務意識比較薄弱 在兒童預防接種門診中，接種人員的工作是至關重要的，某些兒童預防接種門診的工作人員的接種素質不高，沒有掌握一定的接種技巧，在對兒童進行接種時沒有跟兒童進行積極的有效的交流，減輕兒童的恐懼感，而是直接進行注射接種，使得兒童產生了強烈的抵抗情緒和動作，最終使得接種工作難以順利完成。這些問題的長期存在使得兒童預防接種門診十分困擾，我們應該采取一些行動來提高兒童預防接種門診中的人性化服務水平。
2提高兒童預防接種門診的人性化服務水平的建議
鑒于門診人性化服務中存在的環境設施較差、管理不善和接種人員服務意識淡薄等問題，特提出以下一些改善性建議：
2.1應該完善門診設施，改善門診環境 良好的環境和健全的設施是兒童預防接種門診進行人性化服務的前提條件。在保證門診環境整潔、通風和基本設施齊全的前提之下，可以適當增加一些極具人性化的設計，比如墻壁的顏色選擇暖色調，配備一些兒童喜歡的玩具和書籍，準備一些兒童可能需要的一次性水杯和紙巾等等。通過基本設施的完善使得家長和兒童感受到預防接種門診的溫暖，進而增強她們的信任度和安全感。
2.2相關部門應該加強對接種人員和接種過程的管理 嚴格的管理是兒童預防接種門診實施人性化服務的重要保障。相關部門在對接種人員及過程進行管理時，既要注意接種工作人員的著裝，更要注意她們在接種過程中的言行，通過制定恰當的規章制度來規范接種工作，從而保證接種工作的有效進行。只有相關部門對接種人員和接種過程進行規范的管理，才能真正實現接種工作的人性化服務，從而進一步保證接種的質量。
2.3提高接種人員的接種技能和服務意識 接種人員良好的服務意識和態度是兒童預防接種門診進行人性化服務的重要內容。相關部門和門診應該加強對接種人員的技能培訓和服務態度培訓，并通過制定相關的考核辦法來提高接種人員的接種接種技能和服務意識。保證接種人員在接種前能和家長、兒童進行積極的有效的溝通，逐步消除兒童對接種的恐懼感；也要保證接種人員在接種過程中能夠通過言行轉移兒童的注意力，對兒童進行無痛注射，高效率地完成接種工作。接種人員只有嚴格遵守以上步驟進行接種工作，才是真正的人性化服務，也才能真正提高接種的成功率和科學性。
綜上所述，由于預防接種對于兒童的生命健康有至關重要的作用，預防接種門診應該進行人性化服務來保證兒童預防接種工作的順利進行。但是，在兒童預防接種門診進行的人性化服務過程中，還存在著一些不利因素，相關部門應該強化對接種人員和接種過程的管理工作，完善門診的基礎設施，改善門診接種環境，并通過對接種人員的培訓提高接種人員的接種技能和服務意識，保證門診接種工作的正常有效開展，使家長和兒童在接種過程中真正感受到溫暖和愛意，最終提高接種的質量[2-10]。
參考文獻：
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預防接種服務范文2
1.從游擊散漫型走向職業化、正規化
近幾年來我國的房地產中介服務如雨后春筍，其從業的機構和人員不斷增加，業務量也不斷擴大。但是從整體上看，這支隊伍還是“散兵游勇”，行業信譽不佳，社會地位不高。一方面少數“害群之馬”侵害服務對象利益敗壞行業名聲，導致客戶“談中介色變”、“謝絕中介”的現象經常發生；另一方面其執業及應得的正當利益又得不到保護。因此，這一行業一直停留于低水平運作。由于經營得不到發展，無法通過資產增值達到做大做強的目的，因而也就難以形成職業化、正規化的隊伍。要改變這一狀況，必須采取以下措施：
（1）加強法制建設。目前，我國房地產中介服務業方面的法律法規正處于建立框架過程中，體系尚待完善，尤其是較高級別的法律政策文件僅有《城市房地產法》和《城市房地產中介服務管理規定》，規定過于原則，缺乏可操作性，有許多方面法律關系的調整還難以涵蓋。因此，我們應加大立法力度，通過法律法規形式確立房地產中介服務的職業地位，提出正規化執業的具體化要求，包括職業界定、業務范圍、市場準入、培訓、考試、考核、執業、再教育、運作方式、程序、行規行約、合同、收費等方面的規定，為房地產中介服務機構和執業人員依法從業提供法律依據。同時，政府有關部門及行業協會要依法從嚴管理，保護正當經營和合法收益，打擊非法經營，建立政黨的執業環境。
（2）確定行業地位。國外房地產中介服務業是一個獨立的并有一定社會地位的職業，而我國房地產中介服務業社會地位和勞動價值尚未得到全社會的認可。買賣雙方拒不接受中介服務以及提供中介服務拿不到報酬的事時有發生。由此可見，對房地產中介服務業的保護和支持顯得特別重要。首先，政府要運用各種手段倡導和引導開發商逐步實行產銷分離，尤其通過政策導向構建專業化房地產流通企業，讓其專門從事咨詢、評估、項目策劃、營銷及銷售服務。其次要從關心愛護及培育的角度出發，在揮輿論監督作用的同時，注意適度暴露問題。要把握輿論工作的主旋律，加大正面宣傳的力度，為房地產中介服務業提供寬松的輿論環境。再次要適當提高擁金率，嚴格規定傭金支付方式，維護中介服務合同的嚴肅性，確保從業機構和人員的勞動價值得以實現。
（3）嚴格市場準入。要本著寧缺勿濫的原則，通過立法對從業機構和人員分別實行嚴格的準入標準。在機構資質管理方面，對注冊資金、經營場所、業務人員等要設定更高一些的“門坎”，并劃分不同等級資質的標準，規定其相應承接不同標的、不同價值量和不同復雜程序的業務。在人員資格管理方面要創設執業資格制度，并嚴格標準，對學歷、實務年限、專業知識、犯罪記錄限定等要求再提升一個檔次。要通過審，逐步淘汰不合格者，以確保中介機構及執業人員的綜合素質和業務水準不斷提高。
（4）堅持從嚴整治。美國各個州的房地產委員會一般都有一個調查機構，可以在任何時候到任何一個房地產中介機構檢查他們的業務記錄，發現問題及時報告，由房地產委員會講座決定是否向法院控告，同時，各地都有專門的部門負責處理此類案件，他們接到控告后立即去調查，問題嚴重的將處以暫停營業或吊銷執照。在發達國家或地區，中介服務人員只要違規或違反職業道德就會因情節不同而受到不同程度的處罰。實際上一旦發生此類事情被公分開查處后，中介執業人員聲名狼藉，便再也滑人委托他中介，他也無法再從事這一職業。當前我國在這方面違規或違反職業道德現象比較嚴重，如有的拿“回扣”，搞低價格惡性競爭，迎合委托方對標的進行夸大宣傳或虛假評估，甚至欺詐客戶，這種非正當經營的中介商頗有市場。根據美國、香港等地的經驗，要提高該行業的地位，必須從嚴整治、扶正祛邪。首先，房地產管理部門和工商管理部門要統一立法，密切配合，加強管理。要克服互不照應的做法，聯起手來，將執照、資質和資格三方面的管理融為一體，落到實處。其次，要加大查處力度，以儆效尤，純潔中介隊伍，凈化市場環境。除了每年要對中介機構檢查一次以決定是否通過年檢外，還必須經常檢查中介機構及人員的執業情況，并建立舉報制度，發現問題及時調查處理，清除“害群之馬”，取締無資質（格）經營，處罰并淘汰一批違法違規操作、信譽差的房地產中介機構和執業人員。與此相配套，各級人民法院應積極受理和審判房地產中介案件，既維護合法經營者，又打擊非法經營者。
2.從零星分散型走向社會化、系統化
目前，我國的房地產中介服務機構的分布呈如下特點：一是各自孤軍作戰；二是橫向分布無序；三是縱向分布沒有梯度，無法延伸；四是相互之間和上下之間都缺乏聯系，不能形成網絡，這種狀況不能適應住房市場梯度化的需求。尤其是住房的消費需求出現多方位、多層次、大眾化、存量化的趨勢，這就要求房地產中介服務業調整結構與布局，以優良的服務面向社會，面向社區，面向市民。
（1）建立服務全社會的機構網絡當前，為活躍中國住房市場，滿足百姓對住房服務的需求，應該大力發展交易網點，并且要從實際需要出發，因地制宜地構筑點線面相結合的中介服務網絡。點，即市一級交易中心；線，即與市交易中心相連的若干區域中心；面，即遍布全市各街道、社區的服務網點，可以是緊密型的，也可以是加盟連鎖店?？傊盏臋C構要形成網絡，讓老百姓通過網點，享受便利的中介服務。
（2）建立溝通全社會的信息網絡。國外房地產中介服務業靠信息運作，信息的集中儲存與分別享用都有固定的渠道。在這方面我們尚未形成氣候，信息基本上是分散且又為各自壟斷，沒有形成統一的大容量的信息儲存，因而信息共享就是一句空話。這就必然形成分割的市場，分散的運作，零星的成交，交易的人氣不旺，市場紅火不起來。為此，我們應借鑒外的做法，結合本地實際建立各種信息網絡。首先，可利用專業手冊、新聞媒體、局域網等載體建立中介信息、文選信息、價格信息、房地產交易登記信息等，有的可對外或公示，有的可對外開放供查詢。其次，可利用聯網這一高新技術，建立房地產公眾信息網絡，充分運用網絡信息全、容量大、時效快等優點為市民提供全天候、全方位的信息服務。
（3）提高服務水平。發達國家和地區的房地產中服務機構一般都能提供深層次、高附加值的服務，能滿足客戶高難度的服務需求。而我國房地產中介服務基本上是淺層次的，要改變這一現狀，首先要拓展服務領域，提升服務水準。使服務領域從項目后期擴展到前期，為發展商提供高品位的策劃書、項目包裝、廣告及服務，為購房者提供以人為本的高質量的住宅產品設計模式以及高水平的顧問服務。還要突破傳統業務的限定，將服務向更寬的領域延展，開拓新的服務市場，如房屋置換、房屋吞吐、房屋銀行、置業擔保、電子商務、物業管理、裝飾裝修等。其次，要借鑒國外經驗，探索帶有中國特色的服務方式，逐步形成各項業務的程式化。
（4）加強行業自律。我國的房地產中介服務的執行業行為有很大的自由度，其職業道德和形象欠佳。因此，必須采取切實可行的措施。一是要從上至下成立行業協會，由協會制定職業道德規范，加強對付員的管理，對違規違約的會員，可給予處分甚至開除出協會。二是要普及建設部組織166家房地產中介機構承諾提供“放心中介”的做法，以公開辦事程序的收費標準，規定服務時限和服務質量，違者受罰為內容，向全社會作出鄭重承諾，接受全社會監督。三是建立中介機構法人責任制和業務失誤賠償制。四是建立財務會計制度，建立會計賬簿，繪制財務報表，嚴格執行國家財務和收費規定。五是建立業務記錄，設立業務臺帳，以備管理部門和協會檢查。
3.從傳統粗放型走向專業化、現代化
目前，我國房地產中介服務業機構規模偏小，專業人才結構人合理，科技含量低，掌握信息少，專業性不強，難以形成規模經營。為此，必須采取措施，全面提升房地產中介服務業的水準，使其走向專業化、現代化，以形成集約化經營的產業。
（1）提高業務素質。國外房地產中介服務執業人員除了精通房地產業務外，還熟悉法律、營銷、建筑、評估、金融、計算機等多方面的業務，職業技能比較全面。為此，我們必須從房地產中介服務業的隊伍建設著手，全面提升其業務素質。
一是要完善專業體系，具體應設立包含策劃師、經紀人、估價師、工程師、房地產專職律師、會計師、審計師、造價師等在內的職稱系列，并使人才劃分等級合理搭配。如策劃、經紀、估價執業資格均應分高、中、初三個等級。
二是要優化執業隊伍，即規定房地產中介服務機構應具有各類專業人員的結構標準，逐步淘汰低層次人才，吸納中、高級人才，使中介機構通過吐故納新，形成一支專業齊全、人才薈萃、技能較高的隊伍。同時，還要加強對現有人員的專業培訓。
（2）實行規范運作。目前我們的房地產中介服務運作方式原始，程序簡單，運作水平不高，其主要原因是沒有相應的規范。為此，我們必須針對目前市場最常見的運作方式以及一般的業務程序制定業務規范。在運作方式上，對每一種方式的辦定及其業務范圍、相關當事人的權利義務、操作方法，尤其堅價格、合同、結算以及違約責任等做出限定。在運作程序上，美國中介商帶有共性特征且比較科學的規定，可以直接為我所用。
（3）加大科技含量。加大硬件和軟件的投入。
（4）推選集約化經營。我國的房地產中介服務業由于起步晚、規模小、素質差、不規范且處于粗放式經營，因而從總體上看還屬于幼稚行業，像“美國二十一世紀不動產”這樣的公司在國內尚無一家。一旦加入WTO，我們的房地產中介服務業就處于弱勢，會受到較大沖擊，甚至難以生存。因此，我們一定要樹立危機感，充分利用WTO的市場準入條款及其入世后的緩沖期，對房地產中介服務業進行調和改造，以提高其競爭能力。
首先，要創造條件切斷房地產中介服務業與其母體？開發商之間的臍帶，加速產銷分離。如，房地產開發公司的中介機構和人員從事自己開發建設項目的中介業務，在有些城市認為是合法的，但這樣做既分割了市場又攪亂了市場，最終將阻礙房地產中介服務業的發展。只有讓開發公司從營銷中逐步退出，才有房地產中介服務業的生存發展空間，集約化經營才有適宜的外部環境。
預防接種服務范文3
東軟是中國第一家上市的軟件企業,也是第一家通過CMM5和CMMI(V1.2)5級認證的軟件企業,是中國最大的離岸軟件外包提供商。
卓越運營
東軟面向行業客戶核心業務提供的IT解決方案是客戶快速、低風險實現信息化管理的最佳實踐,能夠有效提升客戶的核心競爭能力和可持續發展能力,并被廣泛應用于電信、電力、金融、社會保障、財政與稅務、國土資源、制造業、醫療、教育、交通等幾十個重點行業和領域。東軟先后承擔了國家人口數據庫、國土資源信息管理、社會保障系統、醫療衛生系統、國家外匯管理系統、國家稅務稽查系統、上交所第三代監察系統等重大信息基礎設施和企業信息化的建設,其中在社保行業占有50%以上的市場份額。
在產品工程解決方案領域,東軟不僅擁有自主品牌的醫療產品和網絡安全產品,同時也與世界一流的跨國公司開展合作,提供車載信息產品、數字家電、移動終端和IT 產品的嵌入式軟件開發和服務。該公司的嵌入式軟件系統在眾多世界著名品牌的汽車、DVD、數字電視、數碼相機、電子琴、手機、筆記本電腦、復印機等終端產品中運行。
在自有品牌的產品工程方面,東軟在醫療領域開發并提供包括CT、MRI、數字X線機、彩超、放射治療設備、核醫學成像設備、CAD軟件、HIS、PACS以及遠程醫療系統等11大系列50余種產品,其中CT、MRI獲得歐洲CE認證和美國FDA認證。東軟是中國唯一能提供CT設備和數字化醫院全面解決方案的企業。
在網絡安全領域,東軟提供SOC、NTARS、FW、IPS、IDS、VPN、審計系統等全線網絡安全產品,廣泛應用于金融、電信、電力、企業、社保、教育、政府等行業。東軟NetEye防火墻產品連續七年保持中國市場領先位置。
在服務領域,東軟提供包括應用開發和維護、套裝應用軟件服務、專業測試與本地化服務、IT 基礎設施服務、IT 教育與培訓、業務流程外包(BPO)等服務業務。其中,在業務流程外包(BPO)方面,東軟已為日本、韓國等多家跨國公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服務。
人力資源發展
東軟通過多項人力資源策略的實施,擁有了一支充滿激情、智慧、專業、高度關注客戶并極富協作精神的員工隊伍,以支撐客戶與公司業務的高速發展。為了推動軟件產業核心基礎與人力資源的發展,東軟先后于2000~2003年在大連、南海和成都建立了3所IT學院,這是中國最大的IT專業人才培養基地。東軟信息學院不僅為國家和社會源源不斷地輸送IT人才,也為東軟及客戶提供強有力的人才支撐。學院以社會和產業需求為導向,以“教育創造學生價值”為辦學理念,倡導“知識的運用比知識的擁有更重要”,致力于培養掌握最新IT技術、具有創新精神和實踐能力的“國際化、實用化、個性化”的高素質、應用型專業人才。在人才培養過程中,東軟信息學院堅持以學生為中心,以就業為標準,緊跟產業和技術發展,注重學生個性化發展和職業生涯規劃,逐步形成“產學合作、面向應用、以人為本”的鮮明教育特色。東軟人才實訓中心為高校、學生、企業等提供全面的IT培訓解決方案,以培養“實用性、技能型”IT人才為目標,以助力IT產業的可持續發展。
東軟作為中國最大的離岸軟件外包服務提供商,2008年,東軟公司第四次入圍“全球IT服務100強”,并且蟬聯“亞洲新興市場外包十強”榜首,引領亞洲新興外包市場。根據賽迪顧問的報告,東軟已連續五年蟬聯中國軟件外包第一。
東軟將“超越技術”作為公司的經營思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術為核心的公司,東軟通過開放式創新、卓越運營管理、人力資源發展、以客戶為中心的組織和服務網絡的建設以及聯盟與合作伙伴關系等戰略的實施,全面構造公司的核心競爭能力,創造客戶和社會的價值,從而實現技術的價值。
東軟致力于成為最受社會、客戶、投資者和員工尊敬的公司,并通過過程與方法的不斷改進,領導力與員工競爭力的發展,持續和開放的創新,成為全球優秀的IT解決方案和服務提供者。
可持續發展
東軟構建了可持續發展的組織結構,擁有面向政府、電信、金融、能源、交通、制造業、鋼鐵、汽車、信息安全、醫療衛生、教育等領域的專業化的運營部門;在營銷、技術、運營管理、人力資源、財務等方面建立了完備的支撐保障平臺;面向全球市場建立10個區域中心、覆蓋40多個城市的營銷和服務網絡。
經過多年的實踐,東軟逐漸形成了由清晰的戰略規劃、完備的實施策略、扎實的過程執行等三方面構成的戰略執行體系,以追求增長為發展目標,以鎖定客戶的核心業務為發展方向來制定戰略規劃,在營銷、技術、運營、人力資源、財務等方面制定詳細的實施策略,以ISO標準為框架、以CMM/PCMM/CE/FDA為縱深的執行過程,保證公司的戰略得到有效的制定和執行。東軟形成了科學、系統的客戶服務,保留、發展的客戶關系管理方法,形成了解決方案高效性策略的實施框架(NeuSA),建立了以行業領域專家為核心的梯隊式的人力資源培養模式。通過三者的有效融合,東軟構建了自身獨特的創造持續價值的客戶管理體系。
為實現東軟規模化快速發展,東軟根據客戶區域分布情況、人力資源供給情況、成本優勢等方面進行統籌,通過科學的組織布局,大力加強組織體系建設和組織能力建設,構筑了規?；⒎植际降拈_發與交付體系,先后在沈陽、大連、南京、成都建立了規?；能浖邪l基地,目前擁有開發人員近萬人。
預防接種服務范文4
人員參差、技術人才缺乏
為了適應醫學模式的轉變和社區居民對初級衛生保健需求不斷增長的要求，近幾年來，我國多數城市的地段醫院轉制為社區衛生服務中心。社區衛生服務中心的人員組成不外乎管理者跟專業技術人員，由于歷史環境的因素，存在的問題一是兩者都缺，二是專業的技術人員不管理，三是管理的人員不懂技術，專業性不一。大多數的社區服務中心存在一定的重業務輕管理、重醫療輕衛防、重收入輕發展的管理方法與模式，這樣的工作思路與方法一定會在社區衛生管理與發展上偏離了社區衛生服務中心在新形勢下的整體綜合發展方向，不能有效適應新的社區衛生服務中心醫改的需要及發展。
專業技術人才招不來、留不?。粴v史遺留的非專業技術人員占編制分不出；聘用人員由于綜合條件比較差工作積極性不高；服務中心培養的人才，學成之后不愿在自己醫院干，想方設法調走。要使社區衛生院管理和技術人才專業化，將公共衛生、基礎醫療、醫技齊抓共管，全面發展，必須有一個必要的人才配備與管理。
這些所謂軟性設施的建設與完善，必須要在國家政策與衛生服務中心大局管理制度上進行必要的改革，逐步增加專業技術人員的工資待遇，改善工作環境，結合社區醫院的實際，培養管理與衛生技術人才，通過政策傾斜，例如社區醫生在晉升職稱上能有一定的優惠等，留住人才。同時歡迎大醫院退休的專家到社區工作，提高社區醫院的醫療水平。這些都需要通過政府的政策引導與醫院制度改革予以支持。
現行分配制度與公益性之間的權衡
社區衛生服務中心不同于其他企事業單位，它具有特定的公益性質。由于歷史原因，使單位背上沉重的包袱。職工和單位之間存在著一種人身依附關系，形成了“進了醫院門就是國家人”和“能進不能出”等等思想觀念。社區衛生服務中心作為政府辦的衛生機構，其職工仍然存在這樣一種傳統觀念。
為了促使社區衛生服務中心減輕負擔、輕裝上陣，提高效率，必須首先實現社區衛生服務中心職工由“單位人”向“社會人”的轉變，砸碎“鐵飯碗”，按照公開、平等、競爭的原則，建立新的管理體制和運行機制。將職工與社區衛生服務中心之間的人身依附關系改變為市場經濟條件下在勞動力市場的交換關系，使職工與社區衛生服務中心的關系始終處于良性的動態運行之中。
大多數衛生服務中心都存在一定比例的非專業技術人員，還有部分人員年齡偏大，這部分員工思想上可能對新的形勢存在不理解不滿意，形成不能夠積極向上的工作作風與工作態度，對于工資分配上取消“大鍋飯”，實行綜合業績考核，以崗定薪，以勞取酬的新的分配制度存在抵觸行為。這些客觀存在的不穩定工作人員及工作因素必定會影響到中心的整體工作面貌，從而進一步會影響到聲譽及信譽。
所以在這方面應做好這一部分人員的思想教育工作，做到分配制度首先是在取消“大鍋飯”的同時，嚴禁工資與處方開單收入掛鉤，實行綜合業績考核的科學管理。進一步統一認識改革的必須性，把按需設崗、按勞取酬，將考核制度與分配制度公開化，從而促使使醫改工作在和諧、穩定的前提下推進。
醫療資源與設備應用的平衡
不同的社區不同的衛生服務中心，其中它們各自的人員數量、技術業務能力、醫療資源與設備、業務收入、人員管理等方面也存在較大差異。
單就醫療資源而言，有的因技術更新而被閑置，有的因缺乏專業人才而閑置，有的因地區差別導致業務量少而被閑置，不能完完全全充分發揮醫療器具服務于大眾百姓的作用，久而久之成了擺設品或者說是報廢品了，極大地浪費了政府對社區衛生服務中心的醫療器械的投入與運用。
這種情況下，可以在各級政府部門的牽頭管理下，將各個社區衛生服務中心甚至包括其他的一些醫院的閑置設備進行統一清理，逐一登記造冊，然后根據各衛生服務中心的具體工作環境與工作情況另行統籌分配，整合資源，加以擴展應用，更好地為民服務。
另一方面，對各自社區醫服務中心的專業醫務技術人員統一進行輪崗業務培訓，提高他們的專業技術水平，在一定的范圍內開展進行區與區之間的業務輪崗制度或形式，增進各社區服務中心的醫療信息的交流，取長補短，提高醫療水平。
人事制度等制度完善
在確保社區衛生工作公益性的工作要素前提下，配備一定的管理人員及專業技術人員也是一件重要的社區衛生院建設的重要工作內容之一。
對于社區衛生服務中心來說，必須把握其發展趨勢，深化改革，逐步建立起與社會主義市場經濟相適應的人事管理制度和運行機制，促進社區衛生服務工作的發展。
高人力資源效益的基本而關鍵的一步。
社區衛生服務中心工作人員經常深入社區、工作流動的特點，決定了社區衛生服務中心更應積極探索創建人力資源管理制度的機制，建立、健全相應的人力資源管理制度，全方位開發人力資源。
預防接種服務范文5
為規范房地產中介服務收費行為，維護房地產委托人和中介服務當事人的合法權益，建立房地產中介服務收費的正常秩序，根據《國家計劃委員會、建設部關于房地產中介服務收費的通知》（計價格〔1995〕971號）和《國家計劃委員會、國家土地管理局關于土地價格評估收費的通知》（計價格〔1994〕2071號）文件精神，現對我市房地產中介服務收費的有關問題通知如下：
一、凡依法設立并經資質審核合格的房地產價格評估、經紀、咨詢等中介服務機構，為企事業單位、社會團體和其它社會組織、公民及外國當事人提供有關房地產開發投資、經營管理、消費等方面的中介服務，可向委托人收取合理的費用。
二、房地產中介服務收費是房地產交易市場重要的經營收費，根據不同情況分別實行政府定價、政府指導價和協商定價。實行政府定價和政府指導價的收費標準、收費項目，由北京市物價局會同北京市房屋土地管理局制定。
三、房地產價格評估收費、土地價格評估收費標準實行政府定價，其收費標準按照標的總額采取差額定率分檔累進制。具體收費標準見附表一、二。土地價格評估中的宗地價格評估收費按附表一標準執行；基準地價評估收費標準見附表二。
每宗房地產價格評估收費不足300元的，按300元收取。
為土地使用權抵押而進行的土地價格評估，評估機構按一般宗地評估費標準的50％計收評估費。
清產核資中的土地價格評估，按一般宗地評估費標準的30％計收評估費。
因征用拆遷對房屋進行價格評估的，按補償價款金額的1－1.5％向征用拆遷單位收取評估費。
仲裁房地產價格評估中出現的價格糾紛，需重新核定價格的，按標準的20－40％計收評估費。
四、實行政府指導價的房地產中介服務收費是書面咨詢費、房屋租賃費和房屋買賣費。
普通咨詢報告，每份收費300－1000元；技術難度大、情況復雜、耗用人員和時間較多的咨詢報告，可適當提高收費標準，收費標準最高不超過咨詢標的額的0.5％。
房屋租賃費，無論成交的租賃期限長短，均按半至一月成交租金額標準，由雙方協商議定一次性計收。
房屋買賣收費，按成交價格總額的0.5－1.5％計收；實行獨家的最高收費標準不得超過成交價格總額的2％。
五、房地產中介服務機構對委托人的口頭咨詢，按照咨詢服務所需時間結合咨詢人員專業技術等級由雙方協商議定收費標準。
六、中介服務機構應當本著合理、公開、誠實、信用的原則，接受自愿委托，雙方簽訂合同。
房地產中介服務收費實行明碼標價制度。中介服務機構應當在其經營場所或交繳費用的地點，在醒目位置公布其收費項目、服務內容、計費方法、收費標準。
房地產中介服務機構在接受當事人委托時應當主動向當事人介紹有關中介服務的收費辦法及服務的內容。
七、各房地產中介服務機構應嚴格執行物價部門規定的收費原則和收費標準，切實提供質價相稱的服務，并對服務內容的真實性和合法性負責。因中介服務機構主觀故意服務失實、違法造成委托方經濟損失或者有欺詐行為的，承擔相應的民事或行政責任，情節嚴重構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
凡中介服務機構資格未經確認，自立名目亂收費、擅自提高收費標準或越權制定、調整收費標準的，屬于價格違法行為，由物價檢查機關按有關法規予以處罰。
八、本市行政區域內的房地產中介服務機構均按本通知規定執行。凡以往規定與本通知相抵觸的，一律以本通知規定為準。
九、本通知自1996年11月1日起試行一年附表一：
附表一：
房地產價格評估收費標準
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檔 次｜ 標的總額（萬元） ｜ 累進計費率‰
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
1 ｜100以下（含100） ｜ 5
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
2 ｜101以上至1000 ｜ 2．5
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
3 ｜1001以上至2000 ｜ 1．5
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
4 ｜2001以上至5000 ｜ 0．8
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
5 ｜5001以上至8000 ｜ 0．4
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
6 ｜8001以上至10000 ｜ 0．2
－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－
7 ｜10000以上 ｜ 0．1
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
注1：本標準執行中可下浮，但下浮幅度不得超過20％。
注2：差額定率分檔累進制收費方法舉例說明
例如：標的總額40000萬元，計算評估收費額。
100萬元×5‰＝0．5萬元
（1000－100）萬元×2．5‰＝2．25萬元
（2000－1000）萬元×1．5‰＝1．5萬元
（5000－2000）萬元×0．8‰＝2．4萬元
（8000－5000）萬元×0．4‰＝1．2萬元
（10000－8000）萬元×0．2‰＝0．4萬元
（40000－10000）萬元×0．1‰＝3萬元
收費總額為：
0．5＋2．25＋1．5＋2．4＋1．2＋0．4＋3＝11．25萬元
附表二：
基準地價評估收費標準
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
檔 次｜ 城鎮面積（平方公里） ｜ 收費標準（萬元）
－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－
1 ｜5以下（含5） ｜ 4－8
2 ｜5－20（含20） ｜ 8－12
3 ｜20－50（含50） ｜ 12－20
預防接種服務范文6
【關鍵詞】 預防接種；心理需求；護理干預
預防接種是將疫苗等生物制品接種到人體，使機體產生抵抗感染的有益的免疫反應，是一種投資少、效果好、保證小兒身體健康、預防疾病的一種重要手段。只有認真把好這一關， 才能直接控制各種傳染病的爆發和流行。對于接種門診來說， 主要面對的是0～3歲的散居兒童， 其語言表達和理解能力有限， 溝通難度較大， 兒童家長對預防接種的的重視是預防接種工作能否順利進行及疫苗注射后獲得最佳效果的保證[1]。因此了解兒童預防接種過程中家長的心理需求， 對于預防接種工作的順利開展有著重要的意義。本文隨機抽取2012年帶兒童來院接種的300名兒童家長作為調查對象， 對家長在預防接種過程中的心理需求及預防接種知識知曉情況進行調查分析?，F將結果報告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 隨機抽取轄區內11個居委300名帶幼兒來門診接種疫苗的家長作為調查對象。
1. 2 方法 采用自行設計的調查表， 進行問卷調查。調查內容包括家長的心理需求、家長對接種門診及接種護士的要求、預防接種知識知曉情況等， 了解家長的心理需求并進行統計分析。
2 結果
2. 1 300名兒童家長預防接種過程的心理需求。見表1
由表1可見， 300名兒童家長首要的心里需求是安全有效接種疫苗占100%， 其次是接種護士的責任心和服務態度占98.67%， 疫苗信息的需求96%， 94.33%的家長希望有良好的接種環境， 縮短候診時間。
2. 2 300名兒童家長的預防接種知識知曉率。見表2
3 預防接種過程中家長的心理需求分析
3. 1 信息需求 家長由于知識結構的差異， 其表現懸殊， 在常住人口和流動人口之間， 孩子父母和祖父母之間， 不同學歷程度家長之間比較， 對預防接種相關知識的認知情況和態度均有差異[2]。調查發現， 部分家長預防接種知識知曉率較低， 特別是文化程度較低家長， 對預防接種知識了解較少， 因而不重視， 造成漏種或遲種現象時有發生。不利于整個人群疾病的防控。家長迫切需要了解疫苗接種的種類， 所預防的傳染病， 接種前后的注意事項， 疫苗的禁忌癥， 可能引起的接種不良反應及處理， 以及生病延遲接種是否影響接種效果等。家長希望獲得預防接種知識的準確信息， 并得到通俗易懂的解釋。
3. 2 心理支持
3. 2. 1 緊張焦慮情緒 從表中可以發現， 安全有效地接種疫苗在家長的心理需求中排在第一位， 占100%。由于接種時未做到有效溝通， 部分家長在兒童接種疫苗后出現一般反應如發熱、注射部位紅腫等情況時容易出現緊張焦慮情緒。
3. 2. 2 懷疑與不信任 由于新聞媒體報道過的疫苗相關事件， 媒體的誤導和渲染， 使部分兒童家長對預防接種信任度下降， 心存疑慮， 對接種人員不信任。
3. 3 接種人員服務態度和接種環境的需求 98.67%的家長希望得到工作人員熱情耐心的服務， 94.33%的家長希望接種環境安靜， 縮短候診時間。接種人員服務態度不好、人群擁擠、環境嘈雜使家長在等待過程中容易產生不滿情緒。
4 護理干預措施
4. 1 改變服務意識， 開展優質服務 預防接種人員要有高度的責任心和業務素質， 以豐富的專業知識， 規范的操作技術， 得當的言談舉止， 冷靜沉穩的態度， 熱情的服務贏得家長對預防接種的信任。在交流中注意把握好與家長的溝通技巧， 針對不同的兒童家長提供個性化指導。耐心解答家長提出的問題， 并提供咨詢電話。
4. 2 預防接種知識的指導 對首次帶幼兒來接種的兒童家長， 由分管片區的護士介紹預防接種流程， 接種的時間安排， 需要注意的事項。詳細詢問孩子的健康狀況， 家族史， 有無過敏史， 發放預防接種知識小冊子， 讓家長仔細閱讀“兒童預防接種家長告知書”并簽字， 告知家長國家免疫規劃疫苗種類、預防接種的禁忌癥、可能出現的不良反應、護理方法等。讓兒童家長對預防接種知識有初步的認識。每次接種前讓家長仔細閱讀當日要接種疫苗知情同意書， 包括疫苗名稱、預防的疾病、不良反應、禁忌證、注意事項等并做好解釋。在候種室觀察室張貼免疫程序、接種部位、方法、劑量、接種月齡、接種前后注意事項， 公示二類疫苗收費價格。充分利用接種后留觀的時間， 由留觀護士將嬰幼兒健康教育知識進行播放和發放[3]。讓在此留觀的兒童家長， 迅速掌握一些接種常識。
4. 3 心理支持
4. 3. 1 實施安全接種， 增強兒童家長信任度 疫苗的質量是安全預防接種的關鍵， 疫苗質量不好， 接種后將會帶來嚴重后果[4]。這也是家長最為擔心的問題。嚴格按規定程序領苗、運輸和保存， 確保疫苗安全。認真執行查對制度和無菌操作原則， 對受種兒童既要注意免疫起始月（年）齡， 又要仔細核對待種和已種疫苗間的間隔， 正確篩選適宜的接種對象， 排除禁忌證， 嚴格按程序接種。對二類疫苗遵循“知情同意、自愿自費”的原則， 建議家長根據孩子的身體狀況， 自身經濟能力等權衡利弊， 理性選擇。接種疫苗后由分管片區的護士進行電話回訪， 了解本月預防接種情況、有無接種反應。指導家長正確對待預防接種一般反應， 解除家長的緊張焦慮情緒。
4. 3. 2 預防接種環境的改善 完善各項管理制度， 創造良好的接種環境。候診室、登記室、接種室、觀察室布局合理， 整潔溫馨?？茖W安排接種時間， 避免人多擁擠， 等待時間過長而影響家長的情緒， 引起接種糾紛。
5 討論
在預防接種過程中， 通過分析家長的心理需求， 及時發現問題， 采取護理干預措施， 設身處地為兒童及家長著想， 針對不同家長提供個性化指導。通過護理干預的實施， 得到家長的信任和認可， 主動帶幼兒接種疫苗， 有利于提高接種率， 促進預防接種工作的順利開展。
參考文獻
[1] 王曉蕊.預防接種門診兒童看護人心理分析及心理護理.當代醫學， 2012， 18（1）：119-121.
[2] 張榮，曾紅，王君， 等.烏魯木齊市兒童看護人計劃免疫相關的知識和態度調查.中華疾病控制雜志，2009，13（2）：170-172.
