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科技管理流程范文1
科技期刊是反映科學技術產出水平的主要窗口，是國家科技實力的重要體現，是科學評價、學術交流、知識傳播和科學傳承的主要載體。長期以來，國家出臺期刊出版管理規定及其他各項法律法規、規范標準指導科技期刊的編輯出版工作，已然形成出版行業的三級審稿責任制度、責任校對制度和“三校一讀”制度、出版后的評審制度制定了編輯部的管理制度和業務流程[1-3]。經過數十年的實踐和積累，我國科技期刊取得了不少令人驕傲的成績，較好地實現了傳承優秀科研成果，傳播高新科學技術、推進創新體系建設的作用。
二、研究背景
科技期刊的質量管理是科技期刊管理的核心問題。質量是科技期刊的生存之本，是出版單位的生命線，如何通過科學先進的管理方法控制并逐步提升質量，應是現代科技期刊辦刊人不斷追求的目標。
目前，許多在生產制造業應用的管理思路與理念都著重強調質量的把控與效率的提升，它們經過數十年的工業生產實踐檢驗，被證明是行之有效的。雖然編輯出版業務與生產制造行業差距頗大，但是仍有相似之處。生產制造企業的基本功能是生產產品，即企業經過一系列的生產加工制造裝配過程對原材料進行加工，使其具備一定的功能和使用價值，達到人們的使用要求，成為合格的產品，然后推向市場；而期刊出版工作就是生產優質的期刊，即經過一系列的組稿、約稿、編輯加工對稿件進行處理，使其具備一定的閱讀功能和參考價值。
先進的管理理念經過分析與解讀后，可以被應用到科技期刊管理中且效果可觀的。將工業生產領域的全面質量管理（Total Quality Management，TQM）[4]和流程管理[5]兩大理念消化吸收至科技期刊編輯出版業務領域，取得了令人滿意的效果。
三、主要措施
經過探索與實踐，編輯部管理水平建設工作已取得顯著實效，各項工作得到了穩步有序的發展，工作質量及效率得到了明顯提升。主要措施包括四個方面。
1.全面梳理體系結構
將編輯出版工作橫向上分為兩大模塊，分別是稿件處理模塊和編校流程模塊，這覆蓋科技期刊編輯出版的全業務；縱向上分別將對相應模塊細分為多個相連的業務環節和相關的規范標準，這貫穿了科技期刊編輯出版的全流程；節點上明晰所有環節的負責人、評價元素和具體指標，按照定量的方式考核每位員工的工作完成情況，這涉及到科技期刊編輯出版業務的全員。
2.充分調研管理目標
從工作模塊入手，利用質量功能配置（Quality Function Deployment，QFD）、德爾菲法等確定作者、讀者、專家需求，確定管理目標，制定了《稿件處理流程規范》、《稿件編輯出版流程規范》、《稿件編輯出版標準》等指導性、程序性作業文件，保障各模塊的業務領域全面且健康的發展。
3.嚴謹規劃處理流程
在對應的模塊中，按照全面質量管理的思維模式，利用PDCA循環法、計劃評審技術（Program Evaluation Review Technique，PERT），從上自下全面的重新規劃稿件處理和編輯出版流程。以流程發生的時間順序或標準頒布的層級順序分別給出流程說明文件或編校規范標準，例如《編輯部稿件處理流程》、《稿件處理流程說明》、《編輯出版工作流程》等幾十份表格及文件，保障各工作環節高效率且高質量的運作。
4.細致量化工作要求
針對每個模塊中的具體工序，按照豐田看板管理的理念，將工序之間的聯系視為信息流。針對每個工序設置詳細的負責人、質量要求、時間要求及其他評價指標，保證每個工序結束后均可直接考核改工序的完成質量，做到逐個節點嚴格把控，把質量事故風險降至最低。例如，進一步確定每個流程的負責人、處理時間及后續環節，進一步加大了質量管控的力度。在每個模塊中的部分階段設置質量檢驗及考核點，定性定量檢查每位員工每個環節的工作進度和完成質量，以便及時反饋調整，達到更高質量水平，取得更好效果。
四、結論
本文將工程化管理理念融入科技期刊編輯出版事務工作中，利用先進管理手段和信息化技術提高編輯出版工作效率及質量?？偨Y了編輯出版工作的構成元素、指標體系與評價方法，多角度量化編輯出版工作中各項業務的質與量。建立了工作流程制度化與實時調整動態化、評價機制長效化與具體項目靈活化、業務流程全面化與工序環節獨立化的多元化管理模式，提升編輯出版管理水平。
我們一直致力于利用先進的信息化技術和管理模式，加快稿件處理速度，提高學術質量與水平；引入全面質量管理和流程管理方法，多角度多方面提升期刊編校質量；探索編輯工作的指標體系與評價方法，進一步完善編輯管理體系；建立長效的評價機制，促進編輯出版工作的可持續性發展。
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科技管理流程范文2
航空備件泛指航空公司所儲備的用于維修的航空配件。根據航空備件管理工作實際業務，并結合該課程的課時限制，以航空備件管理工作的主要業務為基礎，形成航空備件庫存系統的主要設計實現目標。航空備件庫存信息管理系統功能實現要求包括三項主要的功能，即：入庫出庫、信息查詢和系統維護。
1.入庫出庫功能。包括備件入庫、備件出庫兩項子功能。備件入庫過程中，要首先查詢倉庫容量是否已滿，如果容量已滿，則該備件不能入庫。入庫需要詳細記錄入庫備件信息、入庫時間、入庫數量等信息。備件出庫過程中，將備件的狀態進行調整。記錄備件出庫時間、出庫去向等信息，并對應更新庫存容量。
2.信息查詢功能。信息查詢功能包括備件信息查詢、供應商信息查詢、庫存信息查詢等具體功能。備件信息查詢功能，需要支持按照備件名稱、備件類別、備件編號、入庫時間等作為檢索條件進行數據查詢，能夠通過分頁列表形式進行數據顯示。供應商信息查詢功能，支持按照供應商名稱、編號等信息進行查詢。查詢結果界面需要顯示供應商的詳細信息，并且提供超鏈接顯示每一個供應商所提供的商品信息。庫存信息查詢功能，提供對于倉庫狀態信息的檢索。詳細列表倉庫各類商品的入庫、出庫詳細流水信息。
3.系統維護。系統維護功能包括系統登錄和密碼修改兩項功能。系統登錄功能需要驗證用戶所輸入的用戶名、密碼是否匹配，之后匹配的用戶名、密碼才能夠完成登錄。密碼修改功能，需要正確輸入原始密碼，并兩次輸入新密碼才能夠完成密碼修改。學生在課程設計過程中，根據系統需求設計系統數據庫結構模型，設計系統功能界面設計，完成應用程序各項功能實現，調試運行系統。
二、民航物流配送系統設計
物流配送工作是民航各貨代公司的日常業務之一。配送過程中，需要實現車輛、司機、運單等各種資源的綜合調度。以貨代公司的車輛調度業務為背景，根據本課程的課時限制，確定民航物流配送系統的實現目標。民航物流配送信息管理系統的主要功能實現包括資源管理、運輸管理和系統維護三個部分。
1.資源管理功能。資源管理功能包括車輛信息管理、司機信息管理兩項主要的子功能。車輛信息管理功能要求實現車輛信息錄入、檢索、刪除、修改等各項功能。維護車輛的編號、牌照、車輛類型等各種信息。司機信息管理功能要求實現司機信息錄入、司機信息附條件檢索、司機信息列表等具體操作。
2.運輸管理功能。運輸管理功能包括運單錄入、配送調度、運單簽收、費用核算等子功能。。運單錄入子功能實現運單向系統中的錄入實現。運單錄入系統過程中，需要填寫發貨人、收貨人、貨物類型等各種信息。配送調度功能根據車輛的容量限制、可用司機信息，為每一單貨物分配車輛進行配送。運單簽收功能由收貨人實現對于配送貨物的簽收。在收獲人簽收完成之后，貨物的配送業務完成。費用核算功能對于每一運單進行計費，并統計總體的運單費用。
3.系統維護功能。系統維護功能包括系統登錄和密碼修改子功能。系統登錄子功能要求調度員、司機、收貨客戶登錄系統后，跳轉到各自不同的功能界面，界面中顯示支持不同類型使用者功能實現的菜單。密碼修改功能完成系統使用者的登錄密碼修改。要求學生查根據需求設計系統數據庫結構模型，設計每一種用戶的系統功能界面設計。運用VB6作為系統開發工具，設計系統的功能界面。完成系統開發。完成應用程序各項功能實現，調試運行系統。
三、結論
科技管理流程范文3
關鍵詞：急診搶救；護理；配合流程
急診科是病重患者較為集中的地方，也是醫院中搶救任務最為繁重的科室。急危重癥患者通常其病情較為嚴重，發病較急，需要盡可能的節省時間，這就需要在搶救患者的時候，每一個工作人員都處于高度緊張的狀態，爭分奪秒、通力合作，提高搶救的效率。
1 資料和方法
1.1一般資料 本文選取了一定階段的265例臨床病例，其中男性患者占有157例，女性患者占有108例，這些患者在進院時期就需要進行臨床的搶救，患者的平均年齡為16～75歲，其中車禍患者112例，中毒患者51例，心血管疾病患者35例，重度中暑患者28例，各種原因引起的休克患者20例，其他19例。
1.2方法 在對于患者進行搶救的過程中，實行搶救護理配合流程，通過整合醫院的資源，把搶救人員、護理人員、儀器設備等最優化，并針對患者病情狀況，制定相應的搶救流程，保證整個搶救流程有條不紊，充分節省時間。
1.3搶救結果 本組265例急診重癥患者，搶救成功234例，有效率88.3%，搶救總平均時間為18.5 min。搶救后患者的狀況相對于傳統的無流程配合的搶救患者有明顯的改善，其各項生命指標都比搶救前運行良好。這充分說明在搶救科實行搶救護理配合流程可以提高搶救的效率，并有助于維持患者的生命指標。
2 制定搶救護理配合程序
本文通過臨床試驗驗證了搶救護理配合程序在搶救過程中的重要性，下面詳細分析整個搶救護理配合程序的具體步驟，為搶救流程的設置提供可以參考的資料。
2.1搶救時護理人力資源的管理 根據搶救的情況和搶救護士人數的不同，制定了三種不同的搶救護理配合程序，并充分考慮了護士人員資質的不同。首先是三人分工法，選擇工作經驗豐富、資歷較老、等級較高的護士作為主管護士，其主要的職責是負責呼吸系統管理，如保持呼吸道通暢；吸氧，必要時協助醫生氣管插管接呼吸機；密切觀察病情變化；負責搶救現場的全程指揮。同時選擇中年資護士為乙護士，其主要的責任是負責整個搶救過程中的循環系統管理，例如如快速建立多個大的靜脈通道，抽血、配血、輸液、輸血。協助醫生作胸外心臟按壓、除顫，行多參數監護儀監護；執行口頭急救用藥醫囑；配合醫生行各種穿刺檢查。此外選擇低年資的護士作為丙護士，其責任是進行創口的壓迫止血包扎，負責搶救記錄及搶救聯絡工作。
再者還有兩人分工法，甲、乙護士的年資及職責與三人分工法相同，甲護士同時兼顧丙護士工作?；蛘呤且蝗朔止しǎ舍t生負責呼吸系統管理，承擔甲護士職責，護士負責乙護士、丙護士職責，這就醫生和護士提出了更高的要求，需要醫生和護士在搶救的過程中密切配合。
2.2快速啟動搶救方案 急診護士要24h堅持在崗位上，以應對各種突發的急救，在接到急救患者時，要爭分奪秒，在最短的時間內做出最準確的判斷，立即測量血壓、呼吸、脈搏、檢查受傷的部位、損傷的程度并對病情作出初步判斷，同時觀察意識狀態、皮膚狀況，如腦出血、腦外傷患者觀察意識的同時還應觀察瞳孔大小、對光反應，靈敏度。護士要熟練使用各種搶救儀器和掌握過硬的護理操作技能，要有良好的心理素質配合醫生進行搶救。
2.3搶救時周圍環境的管理 搶救周圍環境的管理至關重要，只有為搶救營造良好的外部環境，才能保證整個搶救過程中的順利進行。因此在搶救環境管理中，要在做到：①注意搶救設備儀器的安置，搶救時急救車放置于床尾，心電、血壓監護儀、除顫儀置于治療車上放在搶救床的右側，呼吸機置于搶救床左側，吸痰機放置于呼吸機下床頭左側，氣管插管用物盤置于床頭一側，球囊面罩置于床頭另一側。②維護好搶救的秩序，在搶救室內，要把和搶救過程無關的人員和物品進行及時的清除，防止對搶救過程形成干擾，保持足夠的搶救空間。同時要防止出現患者的感染情況，對于搶救過程中使用的衣物、藥品等及時的清除，保證搶救環境的整潔干凈，注意無菌環境操作，避免出現患者的交叉感染。
2.4急診科內搶救的培訓 要在急診科內進行搶救流程的培訓，提高工作人員額操作熟練度，同時要對培訓結果制定考核標準。采用分組模擬的形式進行搶救護理配合流程的練習，可以把全科護士自由組合成6個小組，每組成員均由高年資、中年資、低年資護士組成，反復演練，做到快速、有效、規范，全科每月末均進行考核，平均每人每月大于2次，考核結果均有記錄，全科集中考核評分與突擊模擬測試相結合。突擊模擬測試時隨機抽護士組成搶救小組，均達到考核要求。
3 搶救護理配合程序中的護理工作
科學有效的搶救護理程序可以提高搶救的成功率，同時在整個搶救過程中，護理工作至關重要。要根據急危重癥患者特點，制定相應的護理程序，保證患者搶救的效果。
3.1建立靜脈通道 用靜脈套管針建立一條或兩條有效靜脈通道，保證搶救藥物的應用，準確給予各種搶救藥物。休克且靜脈難找者可選擇頸外靜脈穿刺或深靜脈插管，要注意防止空氣栓塞。四肢厥涼者，要注意保暖，輸液、輸血可將液體、血液用35℃～38℃的熱水加溫3～5 min，防止輸液過多而寒戰。
3.2嚴密觀察患者病情 因重癥患者病情復雜，變化快，尤其重度中毒常有昏迷、抽搐、腦水腫、肺水腫、呼吸衰竭等，所以要密切觀察病情變化，設定監護儀每3 min測量脈搏、呼吸、血壓及血氧飽和度，傾聽主訴，準確用藥，熟練操作。如患者及家屬提出不適時，護士應立即趕到患者床旁，詢問病情，并請值班醫生，給予相應的處理。
3.3患者的心理護理 由于患者的發病較快，給患者帶來了極大的痛苦，會造成患者心理緊張，同時這些患者在平時就有很大的壓抑感，因此在搶救護理中要加強患者的心理護理，及時的疏導患者，增前其戰勝疾病的信心。同時要做好和患者家屬的溝通工作，防止家屬行為對搶救工作造成阻礙，并做好家屬的工作，增強家屬的信息，減輕其心理負擔，保證搶救工作的順利進行。
4 總結
總而言之，急診重病患者的病情發病較快，需要急診科工作人員做出快速的反應，同時也增加了工作人員的工作難度，這就要求其在搶救工作中，要按照合理的搶救護理流程，把搶救和護理工作最優化，減少搶救護理過程中不必要的時間浪費，提高搶救的成功率，減少患者的痛苦[1-5]。
參考文獻：
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科技管理流程范文4
關鍵詞 二級學院 教務管理 質量管理 聘課流程
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A
Two Academy Recruits Lesson Process Redesign
Based on the "Quality Management"
ZHU Lei
（School of Information Technology， Jinling Institute of Technology， Nanjing， Jiangsu 210000）
Abstract Educational Administration is the central hub of teaching management， this paper analyzes two Academy deficiencies in educational administration proposed based on the enterprise-wide quality management reference model， combined with the actual situation in college， optimizing processes employed class， highlighting the "Comprehensive quality management" thinking， so that the whole educational administration form smooth， efficient， and orderly operation mechanism.
Key words two academy； academic management； quality management； division processes
教務管理工作是高校教學管理工作的重中之重，它對保證教學計劃的順利實施、對保證正常教學秩序、提高教學質量至關重要。伴隨著經濟全球化時代的到來，高等教育更加國際化、大眾化和個性化，各種教學制度改革，例如學分制等使高校教學管理工作層次增加、復雜度加大。由此，為了使得現代高校教學教務管理更加科學、更加有序地發展，就需要有新的管理理論來進行指導，新的科技作為管理依據。作為基層組織的二級學院，它組織和管理著學院里具體的教學工作，是整個學校教學管理基層，即運作層。隨著管理權力的不斷下放，二級學院的管理內容越來越多，管理工作事無巨細，具體而繁雜，環節眾多，更加需要利用先進管理理論對整個管理流程進行規范再設計。
按照流程管理原理，借鑒了企業的全面質量管理模式，結合我院的實際情況，我們采取邊研究、邊總結、邊實施、邊改進的方法，對二級學院的教務管理里的聘課流程進行了再設計，并取得了良好的效果。本文將對此流程的研究探索和實踐結果進行闡述。
1 二級學院教務管理流程再設計的必要性
二級學院的教務管理工作是學院整體管理工作中的重要部分，有序、高效的教務管理保證了教學工作的順利進行。目前，教務管理中存在一些不足，主要有以下幾個方面：
1.1 管理理念過于機械化，以人為本理念不夠完備
固有的教務管理理念以為，教務管理工作是一種單純的事務性工作，是一種重復性的工作，而整個教務工作分成很多的管理模塊，每個模塊內容的總和就是整個教務管理，這種觀念是狹隘且機械化的。目前，隨著高校規模的擴大，管理體制改革的深化，大大增加了教務管理工作的復雜度。與此同時，高校教務管理人員的減少，使得管理壓力變大，導致不能很好地為師生服務，滿意度降低。在對高校管理現有的研究中，以人為本的理念更多地被提出，但主要是應用于教師、學生方面，以教師為本、以學生為本，而對于管理人員，特別是教務管理人員的以人為本卻涉及得較少。如何做到以教務管理人員為本，改善教務管理人員的工作環境，值得研討。
1.2 對新形勢的適應性不夠
當前，我國的高等教育普及化，高校教務管理面臨著辦學規模的不斷擴展和教學質量持續穩定的矛盾。如何平衡辦學規模和教學質量是高校管理工作面臨的新的難題。而隨著學校對二級學院管理權力的不斷下放，二級學院的管理內容也越來越多，管理工作具體而繁雜。以前的管理流程已經遠遠不能適應現在的新形勢和新目標，如果二級學院的教務管理工作仍然依照之前固有的管理方式的話，將會嚴重影響管理效率。
1.3 質量控制滯后，不能全程化監控
教務管理一直以來都是學校管理中最瑣碎的工作，教務管理的范圍很寬泛，從教學過程的管理到教學文件的歸檔管理都屬于教務管理的范疇。而一直以來，高校特別是二級學院這個管理基層的工作重心都是事務管理，工作方式都是事后進行質量控制。這樣就會導致質量控制滯后，事情已經實施了才去對它進行質量的評價和改進，而不是在這項工作的實施過程中進行質量控制，使得一些不合理的地方能及時得到改善。例如執行計劃、聘課的過程，以往都是由專業所屬系部進行選課和聘任任課教師，之后才對學生的學習狀態和老師的教授情況進行反饋并控制，這樣的質量控制完全滯后于管理工作，質量控制的效果并不明顯或者根本就流于形式。
1.4 信息化程度亟待增強
當今世界是一個信息網絡化的時代，在教育行業，教務管理信息化也越來越重要，有著很大的作用。并且現在信息技術的發展，教務信息系統的建立以及不斷完善，對我們傳統的教學管理流程提出了新的要求。傳統的教務管理工作平臺是教務管理系統與人的管理相對分離的狀態。這種狀態導致了管理效率低下，信息反饋不及時，部門之間溝通不及時，重復勞動等問題。所以，教務管理的信息化程度亟待提高。
2 關于全面質量管理和流程化管理
鑒于以上教務管理中的不足，我們借鑒企業全面質量管理模式，結合學院的實際情況對教務管理流程進行再設計，使得整個教務管理形成順暢、高效、有序的運行機制。
2.1 全面質量管理
依據國際標準化組織（ISO）的定義，全面質量管理是指“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達到長期成功的途徑”。全面質量管理理念經過長久的發展，已滲透到了諸多服務領域，并卓有成效。而隨著高等教育逐漸大眾化，更多地起到了服務社會的作用，因此，全面質量管理作為高校管理的理念依據，兩者的有機結合，為全面質量管理注入了新的發展內涵和實踐指導意義。
2.2 ISO9000族和零缺陷管理
ISO9000族標準，是國際標準化組織最初頒布的ISO9000-ISO9004五個標準的總稱，實質是一種管理思想模式和方法的體現，它可以幫助組織實施并有效運行質量管理體系。ISO9000族在20世紀90年代就被引進我國的教育界，它使得教育評價主體更加多樣化，人力資源分配更加合理，實現了對教育整個過程的監控，使得教育目標更容易實現，教育管理更加規范。ISO9000應用與教育管理中，將有利于建立起行之有效的教務管理體制，是對高校教務管理模式新的變革，也是教育管理與國際接軌的一種途徑。
20世紀60年代初，“零缺陷之父”菲利浦·克勞士提出了“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。零缺陷管理的主旨就是第一次就把事情做對，強調的是預防系統控制和過程控制。零缺陷管理包含了三個層次，分別為：做正確的事、正確地做事和第一次做正確。零缺陷管理理念通過對過程的優化，使得能夠最快地把事情一次性做好。
2.3 流程化管理和流程再造
流程化管理（Process Management），是一種以卓越業務流程為中心，以持續提高組織業務績效為目的的系統化方法。①它不是對整個流程的重設計，而是對流程中不對的地方進行重新設計，對流程中不完善的地方進行改進。流程化管理和教務管理相結合，就是在教務管理的各個環節都設計一套符合實際情況，有可操作性的標準，并給予量化，盡可能地降低人為操作的影響。對每個環節的每個流程都指定好負責人，最終形成一套各司其職、各盡其責的教務管理制度，讓涉及到的每個人都有章可循。
流程再造（BPR）是由Hammer和Chapy于1993年提出的一種新的管理思想，指針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計或改進，以便在速度、質量、成本和服務等衡量企業業績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。②
3 二級學院教務管理流程優化示例——聘課流程再設計
針對二級學院教務管理流程存在的問題，基于全面質量管理理論和零缺陷管理理念，依據流程再造原理，我們對學院聘課流程進行了再設計和優化改進。聘課管理中涉及課程清單下發、已聘教師的課程清單上交、教材征訂、外聘教師聘用、教學任務下達、自編講義以及實驗指導書的提交等過程。傳統的聘課流程如圖1所示。
傳統的聘課管理流程環節簡單，過程粗化，責任不明確，容易造成疏漏和信息不對應。其缺點具體為：（1）選課和聘課兩個過程由系負責人一起完成后再交給教務，上交以后若需要修改，直接再給教務一個表格，這樣容易造成混亂。（2）選課和聘課都由專業所屬系部的負責人操作，這樣會導致系部從是否有老師上這門課的角度進行選課，而不是從學生專業學習的角度進行選課，這對學生的專業學習是不利的。（3）選課、聘課以及教材征訂的結果一起反饋，容易造成教材的漏定，因為教務并不知道這門課程是因為沒選不開而使得教材欄空著還是系部漏掉了教材的填寫而使得教材欄空著。（4）這個聘課流程的每一個環節并沒有負責人和審核把關的責任人，所以可以進行反復和隨意的修改，過程混亂導致最終的信息不對應。（5）由系部對所屬專業的所有課程進行聘課，因系部不可能對所有課程的教師授課情況有所了解，從而無法很好地對老師任課進行安排，且會出現有的課程多個老師爭搶，而有的課程沒有老師愿上；有的老師一學期帶了很多課程，而有的老師工作量不滿。
而根據“全面質量管理”理論，優化再造后的新的聘課管理流程克服了傳統的聘課管理流程中存在的問題。優化后的聘課管理流程如圖2所示。
優化后的聘課流程把選課、聘課和教材征訂兩個過程明確地分開來，選課過程結束后再進行聘課，這樣使得選課更加考慮學生學習的專業性；聘課由原來的專業所屬系部負責聘任下屬專業的所有課程變成由課程負責人初聘，再由課程所屬系部進行協調、調整和匯總，這樣使得整個聘課流程更加合理；新的聘課流程明確了每個環節的責任人以及下行和上行需提交的文檔，使得整個過程規范有序，且系部的初稿需經過教學院長的審核，一旦審核后即不可隨意對之前的信息進行修改，避免了混亂和教材漏定等現象。
4 結語
教務管理工作是高校教學管理工作的重心，是培育人才的基本保障。隨著高等教育的發展，高校教務管理系統，特別是作為運作層的二級學院產生了許多新的特點，要適應這些新的特點，就需要對教務管理工作進行相應的改革和創新，教務管理中應用全面質量管理就是一種重要的嘗試。優化后的聘課流程體現了“全面質量管理”的思想，全過程質量管理控制使得教務管理中各個環節都能被監控到，避免了教務管理實施中的許多漏洞，讓教務管理的全過程都在掌控之中。
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科技管理流程范文5
Process Project Management for The Course of Data Network Planning
ZHAO Wei
（Shen Zhen Institute of Technology， Shenzhen 518045， China）
Abstract： Project-based teaching has been popularized in the vocational education field. The "network planning and design" course further promotes the project teaching by performing process-managed project management based on the actual project operation mode of the enterprise. The article fully defines the role function of the students in the course of the project running， and tries to correspond with the role function of the enterprise project. The three-layer evaluation mechanism of key process points is proposed to ensure that each project in the course is controlled and exported according to the fixed process criterion. The program is tested in practical teaching， the students' participation is high， the implement ability is strong， and the quality of teaching is improved.
Key words： vocational education； integrated curriculum； process project management； evaluation of key process points； definition of work role
1 引言
?槭視ι鉦誆?業轉型升級和經濟社會發展需要，提高人才培養質量，深圳技師學院在總結“工作過程導向的項目課程改革”基礎上，對所有專業進一步深化“一體化”課程教學改革。一體化課程教學改革是“項目課程”的深化與發展、傳承與提高。一體化課程教學改革要體現“理論教學和實踐教學融通合一、專業學習和工作實踐學做合一、技能訓練與職業素養育人合一、能力培養和就業創業對接合一”。
本文以職業教育院校計算機網絡專業的《網絡規劃與設計》課程為教學改革目標，合理選取以深圳技師學院校園網絡的規劃與設計為依托項目，定義教學項目的項目流程，實施項目的流程化管理，引入企業管理對項目的三級評審制度，結合企業的職業角色定義學生的角色的職能，引導學生輸出有質量的網規課程報告。
2 流程化管理項目
流程化管理是指以流程為主線的管理方法。強調以流程為目標，以流程為導向來設計項目化課程。在公司化運作過程中，完成項目一定是以規范的項目運作流程來實現的。所有的項目分解工作都在流程描述的范疇之內。以此為借鑒，在職業教育過程中，在項目式教學模式下，《網絡規劃與設計》課程中選取的項目，以流程化管理的方式，提煉出流程的每個階段對應網絡規劃與設計需要完成的分解任務。
考慮到網絡系統的生命周期，一個網絡系統從構思開始，到最后被淘汰的過程，這個周期至少應該包括網絡系統的構思和計劃、分析和設計、運行和維護的過程。網絡設計的五階段周期是較為常見的劃分方式：需求規范、通信規范、邏輯網絡設計、物理網絡設計、實施階段?？紤]到網絡規劃與設計課程選取的項目多是中等規模的網絡，考慮到現實情況下應用范圍較廣的中小企業網絡建設，因此這里設計的項目流程是以五階段的工作內容為模型，詳見圖1。
在“項目立項”啟動項目后，五個主要業務流程環節中，每個業務環節都必須依據上一階段的成果作為本階段的工作，并形成本階段的工作成果，作為下一個環節的工作依據。這就形成了項目的流程化管理。在這五階段流程中，各個流程中的主要工作在這里做個描述：
（1） 需求/通信規范分析：是計算機網絡設計過程中最關鍵的起步，確定項目需求，包括商業、用戶、應用、計算機平臺、網絡等需求分析，完成通信規范的分析；
（2） 網絡結構設計：通過分析網絡的各類資源，選取網絡系統的層次結構，完成網絡拓撲圖的概要設計；
（3） 邏輯網絡設計：完成網絡技術的評價及選擇，確定網絡資源――IP地址與路由的分配，確定網絡的安全管理方案，完成網絡拓撲圖的詳細設計；
（4） 設備選型：根據詳細的網絡拓撲圖，完成網絡設備的合理選型，輸出網絡設備清單；
（5） 網絡實施工程設計：完成網絡的施工工程設計，包括工程的物理結構設計，完成相關技術參數的配置方案設計。
上述五階段的流程滿足大部分網絡規劃與設計的項目工作范疇，當然有些項目會有側重點不同的規范要求，可根據項目本身對流程進行細化和擴展。本流程是基于中型企業為和校園網局域網的規劃與設計而定義的。每個項目結束的標志是設計文檔的歸檔化。
3 合理的工作角色設計
項目流程要被順利的執行，需要合理設計項目組內的學生工作分工。流程與參與項目的每一個人都息息相關。因此規范《網絡規劃與設計》中的項目角色與職能非常重要。
在網絡規劃與設計項目中，力求按照企業工程師的職責定義學生的工作角色，這里概要地定義了角色在項目組中的職責：
（1） “項目組長”角色：能夠按照項目流程管理好項目的運作，制定工作計劃，督促各模塊的工作輸出，整合工作文檔，并通過關鍵點的審核保證項目的輸出質量；
（2） “產品技術”人員的技能：能夠掌握主流網絡技術，理解計算機網絡的通信原理；理解網絡設備的工作原理；
（3） “產品市場”人員的技能：能夠掌握主流網絡設備的產品系列，能夠比較主流設備廠商的產品優缺點；
（4） “產品售后”人員的技能：能夠掌握主流設備廠商之間的互聯互通的約束條件，熟悉至少一家主流廠商的產品配置方案；
（5） “行政”人員的技能：熟練掌握文檔的編輯技巧和文檔的整合技巧，熟練使用繪圖軟件制作網絡拓撲圖，以及工程施工圖。
為保證項目小組的成功組建，在課程初始階段，教師要參與其中，了解學生的特點，合理分配學生資源，使項目角色的職能可以在小組內部得以順利運轉，充分鍛煉學生的職業技能。
以流程4《設備的選型》階段為例，該流程的各個角色的工作職責如圖2《設備選型》階段的各角色工作范疇。
（1） 項目組長負責設備選型的工作分工，輸出工作計劃安排；
（2） 產品經理負責設備的技術方案的制定；
（3） 市場經理負責同類型設備的產品報價的對比；
（4） 售后服務經理負責設備提供的服務等級的選擇；
（5） 行政人員負責項目匯報文檔的整理，報價表的整理及產品清單的輸出。
項目組最終在設備選型階段輸出設備選型的方案報告。
4 關鍵流程點的項目評審機制
為保證學生項目組能夠輸出一份有競爭力的網絡規劃與設計方案，在傳統教學的基礎上，按照流程端到端的管理，課程設計了三層評審架構。在項目的關鍵流程點執行三層評審，明確了小組內的評審，班級的綜合評審，和教師的決策評審環節。如圖3網絡規劃與設計的關鍵流程點的三層評審機制所示。
針對每個項目，項目組在關鍵流程點需要輸出《需求分析報告》，《網絡拓撲圖報告》，《邏輯網絡的規劃報告》，《設備選型報告》，《網絡施工方案設計報告》。
關鍵流程點的評審機制是保證每個網絡規劃與設計項目成功的有效手段，是有效進行項目風險管理的方法。三層評審機制各層的工作評審范疇側重點不一樣：
（1） 學生小組內的評審：組長對報告的完整性進行審核，項目負責人檢查各個模塊的工作完整性，做到模塊分工合理，報告要點不遺漏。
（2） 班級的評審：做到班級內部小組的互評，互評的雙方要做到：評審方提出問題列表，被評方給出問題的解答，問題的澄清過程需要作為報告文檔的一部分。課程實施過程中，在課程時間安排充裕的前提下，盡量全部小組能夠互評。
（3） 教師的決策點：審核班級所有小組的報告，列出存在的共性問題，同時，教師應獨立的輸出項目的各階段報告，作為學生參考的模板。
為提高評審質量，課程整理了流程各階段評審表模板，進一步細化了流程各階段的評審要點，使評審過程更為簡單和實用。
以《設備選型》階段為例，小組內各角色的工作評審要點如表1 ：
5 結論
《網絡規劃與設計》是計算機網絡專業的核心課程，綜合性高、實踐性強，根據職業教學特點，項目的實施過程復雜；因為課程涉及的知識面廣，不易控制教學質量；另外項目的角色設計職能界定不清，多數同學的角色工作內容一致，職業技能鍛煉的面窄，參與度不高。
科技管理流程范文6
流程管理理念從90年代后期進入中國，在二十余年的時間內，流程管理已經從簡單的舶來概念內化成了各企業公司內部的管理手段。流程管理的大量應用讓大型企業享受到了“規范、高效”的甜頭。同樣，在日常工作中引入了流程管理的呼叫中心也成為了流程管理的受益者。
呼叫中心業務在不斷隨著市場和客戶需求的發展而變動，服務客服作為業務代言人，所提供的服務需要與變動內容保持一致。隨著流程實踐經驗的不斷積累，我們發現呼叫中心的流程體系具有“流程周期短、業務內容多、扭轉關系雜”這三個特點。在這樣的背景下，流程管理者需要保證現有流程體系的維護與優化滿足“服務一致、快速響應、明確知曉、準確執行”的要求。針對我中心的流程管理，我們將“流程生命周期”、“閉環管理”這兩個成熟的理論充分融合，最后形成了符合呼叫中心管理需求的“業務流程管理閉環”。
業務流程的生命周期是指流程發展的不同階段，包括流程分析、流程設計&、流程執行&監控、流程優化、流程作廢共計五個階段。閉環管理是指在一個系統中對于指定工作“決策、控制、反饋、再決策、再控制、再反饋”來達到業務成績不斷提升的管理手段。兩者結合的“業務流程管理閉環”是一種在流程生命周期不同階段開展閉環的工作，旨在有效地推動流程體系更迭，保證流程需求能夠得到有效跟進，最后形成循環提升流程工作的一種管理方法。
為了能將生命周期維護成完整的閉環工作方式來推動流程的持續發展，需要同時邀入負責流程執行監管的質檢團隊和承擔執行流程角色的業務團隊來支持，最后加上流程設計和制定者的流程團隊，作為整個生命周期中的“發動機”。三個團隊相互連接，最后形成“業務流程管理閉環”（如圖1），不斷推動著流程體系的完善和優化。
根據“業務流程管理閉環”的不同階段，我們將工作劃分為三個部分開展：
一、流程核對--分析&設計&階段（圖2中黃色部分）
每當有新的流程由流程管理團隊發起設計時，需要分別邀入業務團隊和質檢團隊參與流程體系的規劃、流程內容、風險三項，然后由他們協助流程團隊完成業務負責人的審批，保證在流程管理的工作當中讓專業的人做專業的事。
在流程框架搭建的時候，呼叫中心的流程管理團隊會根據公司戰略和業務發展發起“從上而下”制定的流程體系規劃，但是因為呼叫中心業務繁雜、流程團隊無法常駐業務團隊，規劃內容在推行過程時常常會遇見與現有的業務現狀“水土不服“的情況。為了保證流程能夠精準地與業務匹配合，需要借助具有流程素養的業務團隊從中協助，從業務實際按照“自下而上”的方式對于已規劃的流程體系進行校準。這樣能夠保證流程體系所覆蓋的內容與業務需求匹配，也能使業務團隊參與到流程的規劃當中，讓業務團隊代表（流程擁有者）能清晰地表達流程績效目標和未來遠景。
業務團隊參與具體流程的評估能調動業務團隊的管理經驗用于流程效率和成本的控制。在具體的業務流程分析和設計環節中，業務團隊的介入能夠從操作角度對“員工能力”、“系統權限”、“物資需求”等流程內容的可執行性進行評估，以便提前調配執行流程所需的資源，保證流程后能順利執行。業務團隊在對流程細節的反復推敲中要保證流程設計符合業務現狀，也能打破業務團隊與流程團隊和業務部門間的信息壁壘。流程核對可以加深業務團隊對流程的理解認識，以視作前置流程宣傳階段，在流程和流程執行間加入了緩沖，這樣能有效地避免流程變動后出現的錯誤執行高峰，并保證流程-業務一致和客服層面的流程期知曉率、流程執行率。
業務團隊評估的同時也需要質檢團隊的加入。質檢根據行業內的成熟運營標準和最佳實踐從流程的合規性、客訴風險、服務記錄可追蹤等多個角度對流程核對進行評估。對于流程中存在風險的地方提供佐證案例，提出管控意見和可替代方案，完成流程的風險管控。隨后與流程團隊理解保持一致，樹立質檢標桿以便對后期的流程執行監控。
在流程核對的工作中產生的流程結果，能夠保證該結果能夠被流程、業務、質檢三個團隊同時認可并且充足理解。
二、業務流程監控--執行&監控階段（圖3中紅色部分）
業務流程后，質檢團隊會對業務方的執行進行監控并向業務方和流程團隊推送監控報告，業務團隊和流程團隊都會根據監控報告開展工作，所以說，質檢團隊的有效支持是“業務流程監控”開展的基礎。
流程后，質檢團隊根據現有的抽檢方案對于業務中的執行情況進行服務抽檢，判斷在客服服務中是否遵照現有流程正確執行。發現流程未執行或執行錯誤后及時推送信息，按照天、周、月三個維度對于呼叫中心的整體流程執行情況推送監控報告。
監控報告發出后，業務團隊需要將報告反饋的錯誤執行案例進行復盤并及時在部門內部郵件分享，分享內容包含易錯服務場景模擬、疑難知識點強調、已完成的改進措施，通過分享管理方案來達到提升部門內部流程執行的目的。同時，針對案例中的流程問題，要反饋至流程團隊作為VOE（客戶之聲）來為流程優化提供經驗。
流程團隊在收到質檢推送的監控后需要根據數據建立監控結果，分別從人員側和流程側兩個方面總結，輸出“待輔導人員名單”和“易錯流程清單”。對“待輔導人員名單”中的人員結合復盤案例進行訪談和調查、了解流程的執行阻力，與業務團隊一起通過投入流程資源、展開人員培訓來提升流程的執行。對“易錯流程清單”中收集的流程頻次，波動數據可以為流程分級、流程審計、流程工作方向提供決策支持。無論是人員側還是流程側的分析，都能提煉出有效的流程優化的意見與建議，為業務流程反饋工作奠定基礎。
三、業務流程反饋--優化板塊（圖4中灰色板塊）
業務流程反饋就是通過建立流程團隊并與業務團隊定期溝通來加強業務團隊的流程理解，通過總結溝通的內容整理成組織過程資產，不斷總結和提升以達到推動流程工作進展的目的。
業務團隊定期向流程團隊提供反饋信息，反饋內容包括業務變動、流程優化建議、流程疑問、流程執行需求、流程執行困難的特殊場景等等。通過這樣的信息溝通，能夠及時表達業務團隊的流程訴求，讓流程團隊更加了解業務現狀并及時提供支持。
流程團隊收到反饋后需定期對業務反饋內容進行再反饋，反饋內容除了業務團隊反饋的流程訴求以外還包含流程項目工作進展、流程工作計劃。最后，針對流程需求再發起“流程核對”的工作，形成流程工作的閉環。
如此，通過流程團隊和業務團隊的不斷溝通，能夠保證流程操作者全面地描述流程，知道他們的工作是如何影響到客戶和流程中的其他人員，知道流程所要求的績效標準和實際的績效水平。對于流程團隊來說，流程工作中能調用業務方經驗以減少流程推行的阻力。培養業務團隊流程意識對于流程工作的推進大有裨益，也能獲得業務同事對流程工作真正的理解和認可。
“業務流程管理閉環”的開展需要流程環境作為基礎，要求質檢團隊具備風險分析能力并愿意與流程團隊保持信息的分享，業務團隊能意識到流程的重要性和流程體系的不完善并期望獲得改善。最后也需要流程團隊能夠長期持久地對業務流程管理閉環進行推動，如果流程團隊能夠推動業務流程管理閉環運轉，就能夠保證所在的呼叫中心業務在流程成熟度評估中“流程設計”、“流程操作者”、“流程擁有者”這三個方面達到更高的階段。
