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索賠員范文1
關鍵詞：建設工程索賠；索賠原因；索賠程序；索賠的預防和處理
1.緒論
1.1前言：本文研究的目的和現狀分析
在市場經濟條件下，建設工程索賠是一種正常的現象，在施工過程中是不可避免的。他是承包商由于非自身的原因發生合同規定以外的額外工作或損失所要求進行的費用和時間的補償。因此索賠是一種正常的權利要求，是應當爭取得到的合理償付，而不是無理爭取。
現階段，企業施工索賠概念普遍存在認識模糊，理解偏差，甚至錯誤的現象。索賠經驗與索賠理念不成熟。對索賠風險認識不足。施工索賠意識薄弱、沒有建立科學的施工索賠業務管理制度。
1.2研究方法：
本文在研究方法商有以下特點：第一、綜合性分析與歸納和結合。本文試圖從索賠的原因分析出索賠的解決方法。第二、實證分析與規范研究相結合。研究出現索賠事件時，計算方法僅索賠的程序。
2.工程索賠的概念及分類
2.1工程索賠的概念：
索賠是指當事人在履行合同過程中，根據法律，合同規定及慣例，對并非由于自己的過錯，而是屬于應由對方承擔責任的情況造成的，且實際發生了損失，向對方提出給予補償或賠償的權利要求。索賠一般指承包人向業主提出的情況，但在實際工作中，“索賠”可以是雙向的。我國《建設工程施工合同示范文本》中的索賠就是雙向的。既包括承包人向發包人索賠也包括發包人向承包人索賠，但在工程實踐中發包人索賠數量較少，而且處理方便，可以通過沖賬、扣撥工程款、扣保證金得方式實現對承包人的索賠、而承包人向發包人的索賠則比較困難。
工程索賠的分類：
2.2.1按索賠所依據的理由分類
按索賠所依據的理由分為合同內索賠，合同外索賠和定義索賠。
2.2.2按索賠的目的分類
按索賠目的可將工程分為工期索賠和費用索賠。
2.2.3按索賠事件的性質分類
按索賠事件的性質可以將工程索賠分為工程延誤索賠，工程變更索賠，合同被迫中止索賠，意外風險和不可預見因素索賠和其他索賠。
2.2.4按索賠的處理方式分類
按索賠的處理方式和處理時間，索賠又可分為單項索賠和總索賠。
3.索賠的成立條件和必要性
3.1索賠的成立條件
與合同對照，事件已造成承包人工程項目成本的額外支出或直接工期損失。
造成費用增加或工期損失的原因，按合同的約定不屬于承包人行為責任或風險責任。
承包人按合同規定的程序提交索賠意向書和索賠報告。
3.2索賠的必要性
索賠是合同管理的重要環節，索賠有利于加強合同管理，維護市場的正常秩序。索賠有利于建設單位、施工單位自身素質和管理水平的提高。索賠是合同雙方利益的體現。從某種意義上講，索賠是一種風險費用的轉移和再分配。索賠是晚挽回成本損失的重要手段，也是企業生存發展的需要。索賠是賠償實際損失為原則的，施工單位必須準確地提供整個工程成本的分析和管理，以便確定挽回損失的數量。索賠有利于國內工程建設管理與國際慣例接軌。
4.索賠產生的原因、可能發生索賠機會和索賠面臨的困難
4.1索賠產生的原因有多種多樣。
施工環境的多變性和特殊性，施工合同的多樣性和理解的差異性，施工建設主體的復雜性和多元性。
4.2施工單位的索賠管理就是要預測索賠機會。
可能出現的索賠機會有：不利的自然條件與人為障礙引起的索賠。工期延長和延誤的索賠。通常包括兩個方面：一是建設單位要求延長工期，二是施工單位要求償付由于非承包方原因導致工期延誤而造成的損失。因施工中斷和工效降低提出的施工索賠，因工程終止或放棄提出的索賠，以及關于支付方面的索賠。
4.3索賠工作面臨的一些困難。
合同中“不限于此”這四個字阻礙了索賠的進展。業主經常以不限于此為借口搪塞，認為“所有施工內容都包含在里面，所有的施工事項的費用都含在里面，實際施工過程中不僅會有增加，同樣也會減少，總的價格是不變的。”實際合同范圍的界定太費時間。進度和索賠談判事件錯位，施工單位很無奈。索賠項目價格的確定原則不統一、不公平。索賠款項不能及時結算，施工單位墊付時間長。談判地位不平等，業主處于強勢，施工方處于劣勢。
5.建設工程索賠的依據、程序和方法
5.1建設工程索賠的依據
5.1.1合同文件：
合同文件是索賠的重要依據，包括：
（1）本合同協議書
（2）中標通知書
（3）投標書及其附件
（4）本合同專用條款
（5）本合同通用條款
（6）標準、規范及有關技術文件
（7）圖紙
（8）工程量清單
（9）工程報價單或預算書
合同履行中，發包人和承包人有關工程的洽商，變更等書面協議或文件視為本合同的組成部分。
5.1.2訂立合同所依據的法律、法規
（1）適用法律和法規
建設工程合同文件適用國家的法律和行政法規。需要明示的法律、行政法規由雙方在專用條款中約定。
（2）使用標準、規范
雙方在專用條款中約定適用國家標準、規范的名稱。
（3）相關證據
A、證據是指能證明案件事實的一切材料，在企業維護自身權利的過程中，根本的目的就是要明確對方的責任和自身的權利。但這一些必須依法進行。
B.可以作為證據使用的材料有以下七種：
書證、物證、證人證言、視聽材料、被告人供述和有關當事人陳述鑒定結論、勘驗檢驗筆錄。
C，在工程索賠中的證據
招標文件、合同文件及附件，其它的各種簽約（備忘錄、修正案等），發包人認可的工程實施計劃，各種工程圖紙（包括圖紙修改指令），技術規范等。
來往信件。如發包人的變更指令，各種認可信、通知、對承包人的答復信等。
各種會談紀要
施工進度計劃和實際施工進度記錄
施工現場的工程文件
工程照片
氣候報告
工程中的各種檢查驗收報告和各種技術鑒定報告。
工地的交接記錄（應注明交接日期、場地平整情況、水、電、路情況等），圖紙和各種資料交接記錄。
建筑材料和設備的采購、訂貨、運輸、進場，使用方面的記錄、憑證和報表等。
市場行情資料。包括市場價格、官方的物價指數、工資指數、中央銀行的外匯比率等公布材料。
各種會計核算資料。
國家法律、法令、政策文件。
5.2建設工程的索賠程序
5.2.1提出索賠要求
當出現索賠事項時，承包人以書面的索賠通知形式，在索賠事項發生后的28天內，向工程師正式提出索賠意向通知。
5.2.2報送索賠資料
在索賠通知發出后的28天內，向工程師提出延長工期（或補償經濟損失）的索賠報告及有關資料。
5.2.3工程師答復
工程師在收到送交的索賠報告有關資料后，于28天內給予答復，或要求承包人進一步補充索賠理由或證據。
5.2.4工程師逾期答復后果
工程師在收到承包人送交的索賠報告有關資料后28天未予答復，或為對承包人作進一步要求，視為該項索賠已經認可。
5.2.5持續索賠
當索賠事件持續進行時，承包人應當階段性向工程師發出索賠意向，在索賠事件終了后28天內，向工程師送交索賠的有關資料和最終索賠報告，工程師應在28天內給予答復或要求，承包人進一步補充索賠的理由和證據。逾期未答復，視為該項索賠成立。
5.2.6仲裁與訴訟
工程師對索賠的答復，承包人或發包人不能接受，即進入仲裁或訴訟程序。
5.3索賠文件的編制方法
5.3.1總述部分
概要論述索賠事項發生的日期和過程，承包人為該索賠事項付出的努力和附加開支；承包人的具體索賠要求。
5.3.2論證部分
論證部分是索賠報告的關鍵部分，其目的是說明自己有索賠權，是索賠能否成立的關鍵。
5.3.3索賠款項（或工期）計算部分
如果說合同論證部分的任務是解決索賠能否成立，則款項計算是解決能得多少款項。前者定性、后者定量。
5.3.4證據部分
要注意引用每個證據的效率或可信程度，對重要的證據資料最好輔以文字說明，或輔以確認件。
6.索賠的計算及索賠款的支付
6.1工程索賠的計算及索賠款的支付
工程索賠包括費用索賠和工期索賠。
費用索賠的計算。①實際費用法，是以承包人為某項索賠工作所支付的實際開支為根據，向發包人要求費用補償。②總費用法，又稱總成本法，就是當發生多次索賠事件后，按實際總費用減去投標報價時的估算費用計算索賠金額的一種方法。③修正的總費用法，是在總費用計算的原則下，對其索賠項目進行的修改和調整。
工期索賠的計算。主要有網絡圖分析法和比例計算法。網絡圖分析法是利用進度計劃的網絡圖，分析其關鍵線路。比例計算法：①對于已知工作工程延期的時間計算公式為：工期索賠值=受干擾部分工程的合同價/原合同總價×原合同總工期；②對于已知額外增加工作量的價格計算公式為：工程索賠值=額外增加的工程量的價格/原合同總價×原合同總工期。比例計算法不適用于變更施工順序、加速施工、刪減工程量等事件的索賠。
索賠款的支付：發、承包雙方確認的索賠與現場簽證費用與工程進度款同期支付。
7.索賠的策略、技巧、加強索賠管理的措施
7.1索賠的策略、技巧：
①主動創造索賠機會。在施工過程中，承包商應堅持監理及業主的書面指令為主，即使在特殊情況下必須執行其口頭命令，亦應在事后立即要求其用書面文件確認，或者致函監理及業主確認。②掌握正確的索賠程序，及時提出索賠。在索賠事件發生后，施工單位應把握索賠時機迅速作出反應。在索賠事件發生后的28天內向監理工程師遞交索賠意向通知書，聲明將對此事件提出索賠。索賠意向通知提交后的28天內，或監理工程師同意的其他合理時間內，施工企業應遞交延長工期或補償經濟損失的正式索賠報告及相關資料。③主動配合搞好項目管理工作。承包人應認真地按設計、合同、施工規范及工程變更進行施工，保證工程質量和工期，努力克服特殊風險或人力不可抗御的天災引起的施工困難，減少不利的施工干擾對業主可能帶來的損失，令業主和工程師滿意，這是索賠得以成功的基礎條件。承包人良好的履約表現，還具有防患業主反索賠的意義。要正確處理好業主、監理關系，在實際工作中樹立良好的信譽。
7.2加強施工索賠管理，提高索賠效益的措施：
7.2.1設置施工索賠管理機構。
組建強有力的索賠專門機構和人員等，負責對公司各工程施工項目的索賠工作統一指導和協調。將索賠管理納入整個工程項目的管理之中，創造各種有利的索賠機會，選擇合適的索賠時機，為將來的索賠作好準備，從而規范索賠行為，合理處理索賠業務。
7.2.2加強對施工索賠人員的培養，提高業務能力。
施工索賠對專業人才有很高的要求，既要求索賠人員具備豐富的工程技術知識與實際施工經驗，又要求索賠人員通曉工程管理、財會、法律與合同知識等，使得所提出的施工索賠具有法律依據和事實證據，并且在索賠談判等方面具有一定的技巧性，使索賠的最終解決表現出一定程度的伸縮性和靈活性。
7.2.3加強施工索賠的日常管理工作，規范施工索賠行為嚴格按照索賠程序工作。
施工索賠的日常管理工作要貫穿于整個施工過程，是索賠成功的保證，也是索賠管理工作的重點。施工索賠的日常管理工作包括以下幾個方面：熟悉和掌握施工索賠依據。收集施工索賠證據。遵循施工索賠的程序。注重施工索賠的防范。為了防止在施工時發生索賠或當索賠發生時能公開合理地處理，應在以下各方面給予充分注意：①做好施工記錄。②保存好證據。要建立一套資料管理系統，保存的資料必須完整并且應是原件。
8.結束語
綜上所述，施工索賠是一項復雜的、系統性很強的工作，在索賠工作中施工企業必須依合同、重證據、講技巧、樹信譽，踏踏實實地做好索賠管理基礎工作，嚴格按程序辦事。施工索賠是合同管理的重要環節，也是項目管理的重要內容，是施工企業贏取利潤的重要手段。
參考文獻：
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索賠員范文2
關鍵詞 同期延誤 工程索賠 索賠原則 案例分析
由于施工現場條件、氣候條件的變化，施工進度、物價的變化，以及合同條款、規范和施工圖紙等的變更、差異、延誤等因素的影響，工程實施過程中承發包雙方之間經常發生索賠事件。
在處理索賠事件的各個環節中，對索賠事件的責任劃分，是正確處理索賠的前提，也是其重點和難點。任何事件的發生，都有其發生的原因及引起該原因的責任方，如果原因是明了的，那么該事件的責任也就相應的清晰。因此，是否能夠針對索賠事件的原因進行合理的處理，便成為能否從根本上解決索賠事件的關鍵所在。
如果索賠事件是一方（或外界）的單個或多個原因引起的，那么該方即為（或合同雙方都不為）索賠事件的責任方。但是，在實際工程實施中，索賠事件通常并不僅僅是一方的原因引起的，而是由來自業主、承包商和（或）外界的不同原因引起的同期延誤索賠事件。
同期延誤（Concurrent Delay）是指在工程實施過程中的某一時間段內，業主的延誤、承包商的延誤和（或）業主和承包商雙方均不承擔責任的延誤（如特別不利的氣候條件）同時發生。需要說明的一點是，按照FIDIC合同條款，在發生業主和承包商雙方均不承擔責任的延誤時，承包商僅有權獲得工期延長，無法獲得費用補償。
對于一方原因引起的索賠事件，由于責任方單一，索賠處理的關鍵僅在于對事件原始責任的認定，故處理相對較為簡單。但是同期延誤情況下的索賠事件涉及的因素較多，索賠處理過程繁瑣，雙方的責任難以定性和定量。
索賠的最終目的是工期延長和（或）費用補償。一旦發生誤期，工期延長是必然的，在這種情況下，雙方的共同目標是盡早完成工程，使雙方的利益損失達到最小。工期延長，即工期索賠較易達成共識，但是費用的索賠，因牽扯到雙方的根本利益，在雙方利益沖突之下，究竟由哪一方承擔責任以及承擔多大責任，會因雙方對事件的認識不一致，更重要的是會因雙方原因對延誤結果的影響無法量化而引起爭議，從而使索賠處理陷入僵局。
針對這一問題，結合實踐中的索賠處理慣例（將工期索賠和費用索賠分開考慮），本文通過對常用的幾種工程索賠處理方法的比較，探討同期延誤情況下工程索賠的責任歸屬和責任劃分，提出更方便、合理、實用的處理方式。
同期延誤情況下索賠事件的責任歸屬和責任劃分，常見的主要有以下三種觀點：
1.初始事件原則
在《Claims in Perspective for Building and Civil Engineering》（第二版）一書中對初始事件原則有如下解釋：
初始事件原則是指在不同原因交叉時段之前業已發生的初始延誤事件，引起該事件的一方承擔交叉時段內的全部責任。
這種處理原則體現的是“邏輯責任”，有其邏輯合理性，但是它不考慮交叉時段內其他原因所引起的延誤事件的重要性和可能的交互影響，違反了公平原則。
2.不利于承包商原則
不利于承包商原則（Principle of Adverse Responsibility on Contractor）的含義是，在多種原因交叉時段內，只要出現了承包商的責任或風險，不管其出現次序，也不論延誤事件的性質，該時段的責任全部由承包商承擔。
這種處理原則，在舊版FIDIC條件中有所體現，主要體現在現場視察、標書完備性條款和由雇主聘用的工程師在爭端進入仲裁或訴訟程序前擁有最后決定權等條款，而對雇主違約的規定則十分單薄，形成了對承包商的單邊約束。
不利于承包商原則既不符合邏輯，又違背公平原則，也與以FIDIC為代表的國際慣例相抵觸。
但是，初始事件原則和不利于承包商原則的最大優勢在于能夠迅速對交叉時段內的索賠事件的責任給予性質的判定。
3.責任分攤原則
責任分攤原則（Principle of Responsibility Sharing）是指交叉時段內的索賠事件應由業主、承包商分別承擔責任，按各延誤事件對延誤結果的影響分攤責任，并由延誤事件的責任方承擔。
這種折衷的處理，基本符合公平的原則。它與前兩種原則正相反，問題的關鍵在于沒有指明在實際工程索賠中使用該原則時，責任比例如何確定。
并且該原則在理論上忽視了引起初始事件的原因在整個工程延誤中的重要性，以及初因在責任劃分中的歸屬問題。
施工合同實施的根本目標是建造并完成一個符合合同意圖的工程，合同雙方在這一層面上的目標完全一致，這一目標是雙方的根本利益所在。追究違約責任、合理負擔風險是實現這一目標的內在要求和外在表現，而不是目的。在追究過錯責任或劃分合同風險時，由于最大限度實現合同目標的需要，或由于工程所處特定地域人文背景的制約，合同雙方必然會靈活處理所遇到的工程情況，比如，放棄或減輕對對方過錯的追究，主動承擔部分甚至全部本應由對方承擔的責任或風險等。
基于上述對比分析，結合實踐中工期索賠和費用索賠分開考慮的慣例，本文提出如下原則：同期延誤情況下，引起初始延誤事件的合同一方對工期延誤帶給另一方的工期損失進行補償；對于交叉時間段內總的費用損失，根據相關的法律和合同條件，以及施工過程中的詳細記錄等，在合同雙方友好協商的基礎上，按照雙方對該費用損失影響的比例大小來進行責任劃分?；蛘吆唵伪硎鰹椋骸俺跻驔Q定工期，責任劃分費用”原則。
1.初因決定工期分析
在工程實踐中，很多情況下，工程延誤是由各種原因引起的同期延誤造成的，引起初始延誤的原因就是初因，基于初因已經使某項工作延誤，其后發生的其他原因將不能對該工作產生更多延誤的理念，在同期延誤情況下的索賠事件中，引發初始延誤的原因，即初因，是導致工程延誤的直接原因，是決定性的。因此，初因決定工期的索賠，便具有邏輯上的合理性。
由不同的原因造成的初始延誤引起的工期索賠，有以下3種不同的判斷結果（如圖所示）：
第一種情況：在圖示（1a）-（1d）所示的情況下，初始延誤是由承包商引起的，則在初始延誤作用期間，隨后發生的由業主的原因或業主和承包商雙方均不承擔責任的原因引起的延誤將不發生作用，初始延誤作用期間的工程延誤由承包商承擔責任，承包商沒有權利獲得工期延長。在圖示（1b）-(1c)所示的情況下，雖然初始延誤是由承包商引起的，但業主的延誤或業主和承包商雙方均不承擔責任的延誤是在承包商所引起的初始延誤停止之后發生的，則承包商可獲得圖中雙線所示的延期。
第二種情況：在圖示（2a）-（2d）所示的情況下，引起初始延誤的原因是業主或者咨詢工程師，則由承包商引起的同期延誤將不能免除業主的責任。因此，承包商將有權獲得從業主的延誤開始至非業主和承包商原因引起的延誤結束的時間作為延期，如圖中雙線所示。
第三種情況：在圖示（3a）-（3d）所示的情況下，初始延誤既不是承包商也不是業主引起的，這時承包商和業主都不用承擔任何同期延誤的責任，承包商有權獲得圖上雙線所示的初始延誤作用期間的工期延長。在圖示（3d）所示的情況下，業主引起的延誤在初始延誤之后發生但在承包商的延誤開始之前發生，則承包商除了可獲得初始延誤作用期間的工期延長，還可獲得從初始延誤結束至業主延誤結束的時間作為延期，如圖中雙線所示。
單就承包商而言，如果初始延誤是由其引起的，這樣的處理或許會暫時造成一定的壓力和損失，但從長遠來看，通過索賠中的教訓和經驗，勢必會使其管理水平和風險控制能力大幅度提高，這對承包商的長遠發展利遠大于弊。
2.責任劃分費用分析
在同期延誤的時間段內，總的費用損失是各種因素共同作用造成的，如果延誤期間的所有費用損失都由引起初始延誤的一方來承擔，不但不符合相關法律和合同條款的規定，有失公平的原則，而且也勢必會造成該方的巨大損失，可能會造成資金不能按時到位、工程質量不合格等各種不良的后果，這將嚴重影響合同雙方根本目標的實現。
同時，工程實施中的很多延誤事件，包括承包商的某些責任和絕大多數風險，都是承包商所不能控制的，甚至也是無法預見的（比如某些來自供貨商或施工機械故障的原因）。為了保證合同最終目標的實現，業主和承包商相互做出讓步，消化風險因素，不僅是必要的，而且也體現了在合作中追求雙贏的良性經濟關系。
索賠的最終目的還是為了工程能夠順利完成，依據合同條款，通過友好協商對合同雙方的責任進行劃分，按照雙方協商的結果來分配各自在索賠中應支付賠償的比例，最終得到一個雙方都能夠滿意的結果，不但實現了合同雙方共同的目標，達到共贏的結果，而且對雙方以后的合作和企業的發展也有很大的益處。
上述分析表明，“初因決定工期，責任劃分費用”這一新的原則，將同期延誤情況下的工期和費用的索賠劃分開進行考慮，無論在理論上，還是實踐中都具有很大的可操作性。同時，針對以往工程索賠原則的各種弊端，新原則既具有邏輯合理性，又兼顧公平原則，為合同雙方協商解決爭議，為法官行使自由量裁權提出有力的理論依據。
案例：
坦桑尼亞某道路升級項目，采用的合同條款是FIDIC合同第四版1988年修訂版。項目開工日期為2001年3月，根據合同條款第17款的規定和合同談判時確定的日期，咨詢向承包商提供了放線資料（setting out data），但是由于現場條件和項目設計時發生了較大變化，承包商在放線過程中發現采用咨詢提供的放線資料，路線無法閉合，承包商及時將情況書面報告了咨詢，咨詢和業主在重新校核后，向承包商提供了正確的放線資料，這樣由于放線資料錯誤造成測量放線工作不能按計劃完成。根據咨詢批復的14款進度計劃，測量放線工作先于土方工程15天開始，而且位于關鍵線路上，所以測量放線工作的延誤造成整個工期延誤。
索賠結果：承包商據此分別提出工期索賠和費用索賠。索賠的工期計算是從咨詢應提供放線資料之日起到咨詢提供了正確的放線資料之日止，合計69個陽光日。費用索賠包括重復測量工作的費用，延期期間的管理費，由于不能按時開始土方工程，人員和設備的閑置費用，以及設備占款的利息。在原工期即將結束時，業主批復了69個陽光日的延期，同時業主以承包商已進場的設備不配套（缺少壓路機）無法開展土方工程為由，拒絕承包商提出的費用索賠。承包商以初始事件原則判斷業主應對工程延誤負責，所以堅持業主對費用進行賠償。經過多次協商后，業主同意對重復測量工作的費用補償，但業主堅持延期期間自己也要支出管理費，所以雙方承擔各自的管理費支出，由于承包商進場設備不配套，所以設備和人員閑置費和設備占款利息由承包商負擔。費用補償是在工程結束雙方協商整個項目的追加費用時最后達成一致的，業主將根據現場記錄計算出重復測量工作的實際費用補償給承包商，作為費用索賠的結果。
上述索賠案例基本是按照新的原則進行處理的，從結果中可以看出，新的索賠原則既吸收了原有三種原則的優點，體現了合理與公平，易于定性和量化從而帶來效率，又克服了其不足，能夠更充分地體現合同雙方的最終利益。對于工期索賠，由于初始延誤是代表業主的咨詢提供錯誤放線資料造成的，所以承包商有權獲得初始延誤作用期間，即從咨詢應提供放線資料之日起到咨詢提供了正確的放線資料之日止的延期，作為工期賠償，這充分肯定了初因對工期的決定性作用。對于費用索賠，從責任分攤處理原則的分析中可以看出，在各因素交叉作用的過程中，業主和承包商各自都有責任，所以應該按照各自的責任對費用進行合理的劃分，即業主負擔重復測量工作的費用，雙方承擔各自管理費的損失，承包商承擔設備和人員閑置費和設備占款利息。
索賠只是維護合同雙方權益的一種手段，并不是最終的目的，順利實現合同中規定的合同雙方的責任和義務，才是最終的目標。但是，對于工程來講，很多風險是無法預計的，風險一旦發生，遭受風險的雙方，都會受到一定的損失，這樣索賠事件的發生便是不可避免的。從上面的分析我們可以看出，對于工程實施中同期延誤情況下的工程索賠問題，“初因決定工期，責任劃分費用”的處理原則將能夠在索賠的定性定量問題上發揮出應有的作用。
（作者單位：李紅敏，中國水利水電建設集團公司；張勇，中國礦業大學）
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呂勝普、李建設、楊飛雪：多事件交叉干擾下的工期索賠方法，《土木工程學報》，2005年第11期。
呂勝普、李建設、楊飛雪：多事件干擾下的索賠計算方法，《施工技術》，2004年第12期。
索賠員范文3
引言
水利工程建設具有單件性、建設周期長、投資大、整體性強和施工的流動性等特點，在現代企業管理中，水利施工企業的外部環境發生了質的變化，國家宏觀管理完成了從計劃經濟到市場經濟的過渡，工程建設市場已得到逐步規范。作為一個施工企業不僅要在這個市場上占有自己的份額，而且要獲得一定的利潤，才能得以立足與發展。施工企業加強建設工程承包合同管理成為必然，而索賠管理正是合同管理的核心內容。
一、工程索賠的概念
工程索賠是指在工程的施工過程中，承包商根據合同和有關法律的規定，對并非由于自己過錯所造成的損失，或承擔了合同之外的工作所付的額外支出，承包商向業主提出在經濟或時間上要求補償的權利。工程索賠包含以下幾個要點：①索賠的依據是雙方簽訂的合同和有關法律法規。索賠能夠成功的主要依據是合同、法律及有關證據；②索賠是一種合法的正當要求。它是依據合同和法律的規定，向承擔責任方要求對不是由于自己過錯造成的損失給予相應的補償；③索賠是雙向的。合同的雙方當事人都可以向對方提出索賠要求，被索賠方可以依據合同及相應法規提出異議，拒絕對方的不合理要求；④索賠的目的。在工程建設過程中，索賠的目的是補償索賠方在經濟和工期上的損失。
二、工程索賠的處理原則
2.1索賠必須以合同為依據不論是風險事件的發生，還是當事人不完成合同工作，都必須在合同中找到相應的依據，合同中所規定的應由責任方履行的義務或者出現應當由責任方承擔的風險均是損失方索賠的依據。當然，有些依據可能是合同中隱含的。工程師應依據合同和事實對索賠事件進行公平、公正的分析。
2.2及時、合理地處理索賠索賠事件發生后，索賠的提出及處理應當及時。索賠處理得不及時，對雙方都會產生不利的影響，如果承包人的索賠長期得不到合理解決，將會導致其資金運轉困難，同時會影響工程進度，給雙方都帶來不利影響。處理索賠還必須堅持合理性原則，既考慮到國家的有關規定，也應當考慮到工程的實際情況。
2.3加強主動控制減少工程索賠監理工程師對于工程索賠應當加強主動控制，盡量減少索賠。這就要求在工程管理過程中，盡量將工作做在前面，減少索賠事件的發生。這樣能夠使工程更順利地進行，降低工程投資，減少施工工期。
三、施工索賠的程序
承包商(乙方)向業主(甲方)提出索賠的程序如下：①索賠事件發生后28d內，向工程師發出索賠意向通知書。②發出索賠意向通知后28d內，向工程師提出補償經濟損失和延長工期的索賠報告及有關資料。③工程師在收到乙方送交的索賠報告和有關資料后，于28d內給予答復，或要求乙方進一步補充索賠理由和證據。④工程師在收到乙方送交的索賠報告和有關資料后，于28d內未給予答復或未對乙方做進一步要求，視為該項索賠已經認可。⑤當該索賠事件持續進行時，乙方應當階段性向工程師發出索賠意向，在索賠事件終了后28d內，向工程師送交索賠的有關資料和最終索賠報告。
四、施工索賠的計算
索賠計算是水利水電工程建設承包商根據違約的事實和遭受損失的后果，按照合同條款規定和法律依據向業主要求賠償的正當行為。它是承包商維護自己合同利益的重要手段。其索賠計算主要有以下幾種類型。
4.1因施工延遲提出的施工索賠計算與工程延遲相關的索賠費用有：一是公司總部的管理費用，索賠數=本合同的日管理費額×拖延日數，本合同的日管理費額=本工程應分攤的管理費/工作日數，本工程應攤的管理費=(本工程合同營業額/公司總營業額)×本合同期間公司總管理費用；二是工作場地管理費，由于水利水電工程建設施工拖延，承包商工作場地管理費就會增加，包括現場生產、生活臨時用房，辦公設備租金或維修費、折舊費的增加，對雇用辦公人員超額支付，水電等公用設施費用的增加等；三是由于工資上漲而造成的人工費用的增加和工人不能辭退情況下的窩工費；四是由于材料價格上漲引起的材料費的增加和材料超期貯存的費用；五是由于工期拖延，設備保存在工地上而發生的維護費用、設備閑置費用等。
4.2因施工中斷和工效降低提出的索賠計算由于業主和設計原因引起的施工中斷和工效降低，特別是根據業主不合理的指令壓縮合同規定的工作進度，使工程比合同規定日期提前竣工，從而導致工程費用的增加，由此，承包商提出以下三種費用的索賠：第一，人工費用的增加，包括由于連續組建和撤銷施工隊伍規模，不同工種同時作業引起的場地人員擁擠，工人長時間連續工作造成勞動效率的降低，工人加班加點付的獎金津貼等原因引起的人工費用的增加等，可以把受到索賠條件相似的生產情況或人工費用進行對比，計算出應索賠的人工費用；第二，設備費用的增加，包括由于施工中斷使施工機械設備處于低效能作業和時斷時續工作狀況引起的設備停機，以及為了趕工承包商需要增加額外設備，超過正常情況下發生的設備費等；第三，材料費用的增加，由于材料不能成批量訂貨而引起材料價格的增加，以及為了實現加快工程進度，迅速解決材料問題發生的額外費用。
4.3因施工終止提出的索賠計算由于業主不正當地終止或非承包方原因而使工程終止，承包商有權提出以下施工索賠：一是盈利損失，其數額是該項工程合同條款與完成遺留工程所需花費的差額；二是補償損失，包括承包商在被終止工程上的人工材料設備的全部支出，以及監督費、債券、保險費、各項管理費用的支出(減去已結算的工程款)。
五、索賠的策略和技巧
索賠工作是一門綜合性很強、復雜程度高的工作，涉及工程技術、經濟、法律、公關等很多學科。施工單位要做好這項工作，就必須培養索賠方面的專門人才，組織一批相對穩定的索賠人員，認真研究索賠理論和技巧，以便在遇到索賠事件時能夠順利地開展工作。
在處理索賠事件時，要運用一些策略和技巧，以達到索賠的目的。為此，應當注意以下幾個方面的問題：①及時發現索賠事件。索賠工作是與項目管理密不可分的，只有加強施工成本核算，研究合同文件，才能及時發現索賠事件，把握索賠機會。②做好索賠資料和證據的搜集、整理。索賠資料是索賠成敗的關鍵。在日常的項目管理工作中，要注意施工資料的積累、保存和管理，以備在索賠事件發生后能夠及時找出索賠的強有力的證明資料。③索賠書要嚴謹，經得起推敲。在編寫索賠報告時，論據要正確，論證要充分、有力，計算過程要清楚、明白，內容要豐富、扼要，語言要簡明、流暢。只有編寫一份嚴謹的索賠報告，才能在索賠談判中占據有利位置，并最終取得索賠的成功。④避免“一攬子”索賠。施工期間出現的索賠事件，要爭取做到一事一清、及時解決，避免竣工時一次索賠造成情況復雜、索賠標的過大，從而增加索賠工作的難度。⑤避免引訟。在索賠談判進入僵局時，施工單位在不損害大的利益時，可采取一些靈活的態度，做一點讓步，以使索賠能夠順利解決。提訟可能造成時間過長、將問題復雜化，給自身造成不必要的損失。
索賠員范文4
沈陽消費者吳征（化名）將因涉嫌敲詐勒索站到法庭上，成為遼寧省首位因“消費索賠”而被提起公訴的人。
小月餅引發大糾紛
記者昨日從吳征的律師李振革口中了解到了事情經過。
去年9月13日，吳征在沈陽中街購買了沈陽市某食品廠生產的20塊月餅。在吃月餅時發現一塊月餅餡中有月餅皮。
“他因此懷疑該月餅是陳餡制作，于是向廠家索賠。并和廠家說不給賠償就找媒體曝光……”李律師介紹說。
該廠負責人表示“不要曝光，可以賠給你月餅”。吳征拒絕，并要求賠償5000塊錢存到卡里。
于是，雙方約定兩天后的下午，中街商業城門前面談給錢。
賠償金與手銬一起到來
9月15日下午，吳征如約與該食品廠的負責人見面。經討價還價后，吳征拿到了4000元的賠償金。然而，正當吳征將錢裝入褲兜時，被突然沖出的公安人員抓獲。
原來，食品廠方面認為吳征的行為屬于敲詐勒索，在接到他的電話后就向公安機關報案，當吳征拿到錢后，即被警方給戴上了手銬。
今年2月份，沈陽市沈河區人民檢察院對吳征提起了公訴。
檢察機關的起訴書中認定：吳征以購買的月餅存有質量問題，要向報社曝光為要挾，使用銀行卡賬戶敲詐沈陽市某食品廠人民幣4000元。其以非法占有為目的，使用要挾的方法，應當以敲詐勒索罪追究其刑事責任。
記者從沈河區法院獲悉，此案將在3月8日開庭，被告人吳征目前被取保候審。
觀點撞擊：維權還是敲詐
吳征的行為在百姓眼中怎么看呢？記者隨即采訪了幾位市民。
“幾元錢的月餅，要人家5000元，還要直接打入銀行賬號。很明顯是想‘撈’一筆嘛！”36歲的趙先生說。
“找媒體曝光，是給廠家一個壓力，否則廠家根本不會答理你，這算啥敲詐?。 ?4歲的王女士說，“頂多算是維護權利的方式不當?！?/p>
李振革律師說：“我要作無罪辯護！在這個案件中，吳征與食品廠屬于兩個平等的主體。月餅皮是吳征在月餅餡中發現的，并非自己后添加的。對于這種質量問題，消費者要求廠家索賠無可非議。至于吳征提到的找媒體曝光，其行為并不違法，只是想達到維權的目的，所以無法構成敲詐勒索罪，此案只是一種平等主體之間的民事法律糾紛?！?/p>
「鏈接全國首例“商品質量敲詐案”
1999年2月，黑龍江省慶安縣個體戶王君銷售冰淇淋時，顧客發現冰淇淋上粘有布頭。幾天后，王君向冰淇淋的生產廠家哈爾濱華義食品有限公司索賠50萬元。
同年3月，王君與華義食品公司當面協商未果。王君堅持賠償金不能少于28.8888萬元。在場的公安人員認為王君的行為屬于敲詐勒索，將其拘留。2000年4月，王君因敲詐勒索罪被判處有期徒刑3年，緩刑3年。王君不服判決，提出上訴。
索賠員范文5
項目立項與實施方案
攀鋼經過40余年的建設發展，現已成為我國最大、世界第二的產釩企業，是我國最大的鈦原料基地和產業鏈最為完整的鈦加工企業。公司下屬攀鋼釩、成鋼釩、攀長特鋼、礦業等14家子、分公司（單位）。攀鋼存在職業病危害的生產經營單位點多、面廣，主要職業病危害因素有粉塵、化學毒物、物理因素、電離輻射4大類。據2009年職業病危害申報統計，累計接觸人數3萬7000余人。攀鋼職業病防治工作需要規范化、系統化的提升，實現全方位全員參與。
項目立項
攀鋼集團勞動衛生防護研究所（勞研所）是職業衛生技術服務支撐機構，承擔了全員職業衛生培訓的項目策劃任務。2009年底，提出了全員培訓方案，經公司審定立項，并同意勞研所內設職業健康安全與公共衛生培訓中心（培訓中心），專門負責項目計劃與實施。
職業衛生培訓有明確的法律法規要求，但無具體的時間、內容和周期等細則規定。培訓中心參照國家和四川省關于安全培訓管理及相關文件，在2010年初編制了全員職業病危害防護培訓計劃與實施方案，經修改后于2010年2月以攀鋼公司文件下達執行。
實施方案
職業衛生培訓對象分為4類。第1類，集團有限公司主要負責人和職業健康管理部門負責人、管理人員；第2類，子、分公司（單位）主要負責人和職業健康管理部門負責人、管理人員；第3類，子、分公司（單位）所屬廠（礦）主要負責人和職業健康管理部門負責人、管理人員；第4類，從事有職業病危害作業的管理人員，技術人員和操作人員。
項目由公司安委會領導，安辦監督、檢查與考核；人力資源部與安全環保部負責總體組織與管理；各單位負責安排本單位受培訓人員接受培訓；培訓中心承擔培訓教學具體事宜。各類人員培訓目的、內容、方式及相應責任部門等規定見表1。
為保證人數最多的第4類人員培訓穩步推進，公司規定培訓時間為20學時，培訓方式分兩種：有害作業人數
項目實施
全員職業衛生培訓項目自2010年1月開始準備，至2012年5月總結，歷時2年多。培訓教學從2010年4月開班，2012年4月收班。包括第2類、第3類和第4類對象，共舉辦428期培訓班，3萬8248人受訓，3萬7847人取得培訓合格證。
項目準備
在項目準備階段，攀鋼編寫了《作業場所職業病危害防護知識培訓教程》。該教程以職業病防治法律法規、職業危害知識與防護方法、崗位應急處置知識與技能為主要內容。包括正文9章，附錄10個，全書約25萬字，印發1萬3893冊。
教學大綱滿足了攀鋼主要職業病危害防護需求，涵蓋了基礎知識、粉塵、毒物、物理因素、崗位危害辨識和典型案例6個科目，并規定了各科目的具體教學內容。
此外，攀鋼還組建了兩支培訓教師隊伍，一是課堂（理論）教學教師；另一種是實習教學教師，負責崗位危害辨識和典型案例分析教學。課堂教師在勞研所專業技術人員中選拔，按科目成立教學小組，每組3～5名，輪流參加教學，既保證教學需要，又不影響本職工作。實習教師由培訓中心從受培單位職業安全（衛生）工作人員中選拔。
人員培訓
經公司人力資源部同意并協調，培訓中心委托四川省職業安全健康協會主辦第2、3類人員培訓。2010年7月和8月，在成都和攀枝花各舉辦了1期培訓班，216人參加了培訓。這兩期培訓班教學大綱包括：職業健康形勢、任務與要求，法律法規，基礎知識與管理，危害因素辨識、預防控制，職業健康監護與職業衛生檔案，職業病危害事故及其救援等。培訓教學由四川省安監局和職業安全健康協會，攀鋼勞研所內取得國家、省安全生產培訓資格的專家承擔，并邀請四川大學教授等授課，時間30學時。
第4類人員培訓由2010年4月13日開始，至2012年4月10日結束。共有14家子、分公司（單位）56家廠礦參加了培訓，培訓人數達3萬8032人。
項目結束
培訓教學完成后，攀鋼還對實施階段拖欠的部分教學后續工作進行查漏補缺，主要工作包括：對受培訓對象個體的考試試卷、實習記錄匯總、審核；對受培訓單位的培訓實施情況匯總、統計；填寫并發放培訓合格證；對所有培訓記錄按檔案管理要求進行歸類、整理、造冊、成卷，形成完整的材料歸檔。
經驗與不足
攀鋼全員職業病危害防護培訓項目的結束，標志著承擔的職業病防治主體責任已履職完成了“宣貫與培訓”這項“規定動作”。項目進程中，有可稱道之處，也有問題與不足。
首先，攀鋼用行政力強勢推動，是項目得以實現的根本保障。這表現在公司以行政文件明示決心，安辦定期監督檢查，職能部門管理與協調到位。把國家職業病防治法律法規對培訓的要求，分解細化為可操作的方案，是項目實施的前提。攀鋼設立了專門的培訓業務機構，充分授權其項目職能，是實施與推進的組織保障和技術支撐。為推進全員培訓，公司要求勞研所設立培訓中心，全權負責項目的計劃與實施，這是項目得以順利推進的重要條件之一。
培訓中心在培訓初期，針對點多面廣，不斷更換教學場所的實際情況，提出了一套培訓教學與組織管理模式，并在推進過程中不斷修訂、補充與完善，最終形成了一套適用于大規模培訓管理的模式。模式要點有：制定培訓方案、教學大綱與教學計劃；組織、協調各受培訓單位形成實施方案；編制課程表，配置師資、考務人員及落實教學考試場地；教學過程控制，如培訓流程指導、教案審核、監考巡視、教學評估、合格證頒發管理；定期培訓小結、匯報；培訓費用預算、收支及臺賬的建立；培訓檔案審核、暫存，在規定時間移交檔案室。
在工作中，也存在一些不足之處，實際效果與預期尚有差別，有待改進。項目的預期目標是通過全員培訓，使受培訓人員意識有較大改觀，專業素質有較大提高。實際情況是，約20%用人單位效果很好或較好，約60%用人單位效果平平，約20%用人單位效果不好或很不好。
沒有可借鑒的經驗，分析不充分，導致計劃進度過密過快，教學后續事務被迫拖延。項目初期認為培訓就是“講講課，”制訂的培訓計劃班期過密，進度太快。一天一期是常態，一天兩期的時候也不少。推進中發現培訓還有很多教學后續事宜，如：閱卷、復核、記分，實習教學記錄收集、整理匯總，個人培訓成績評定，用人單位培訓情況匯總，以及填寫和發放證書等。由于總體時間要求已定，為保證進度，被迫將部分教學后續事宜延后處理，使一些單位不能按時得到結果，領不了證書。
課堂教學理論性太強，現場與實例分析內容偏少。課堂教學教師由勞研所業務技術人員組成，除少數外，大多數教師對生產現場的了解與熟悉有限，教學時理論內容多，實景實例分析少，使得針對性不強，共鳴度差。
用人單位普遍存在“重生產、重安全、輕職防”的現象。為了不影響生產，又完成培訓任務，安排下夜班的人員接受培訓，擠占了職工休息時間，學員情緒較大，甚至對培訓產生抵觸心理。少數用人單位因為虧損，或者為了節約成本，嚴格控制培訓教材訂購數量。應該人手一冊的培訓教程，個別上千人的單位卻只訂購十幾本教材，其培訓效果自然難以令人滿意。
建議
索賠員范文6
關鍵詞：禮貌原則；外貿信函；索賠
中圖分類號：H31 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）25-0313-02
引言
外貿信函作為商業交流的手段之一，在維系商業聯系，保持雙方良好關系方面發揮著重要的作用。外貿信函同時又是國際商務往來通用的一種聯系方式和專業語言，它以語言文字為表達手段，以日常商務活動為反映對象，以書信形式為信息交換載體，是開展對外貿易和國際經濟合作等業務活動的重要工具。在一切依賴于信息交換的日益激烈的商業競爭中，在電子商務服務日益迅捷、技術日益發達的今天，書面商務信息的交流越來越引起人們的注意和重視。要寫好英文商務信函，除要求業務人員具有良好的英語基礎，掌握商務英語自身所擁有的固定格式、套語外，商務英語信函寫作過程中應遵循的寫作原則亦是不容忽略的方面。索賠類外貿信函涉及的信息非常敏感，稍有不慎便會導致摩擦和紛爭。因此，在這類信函中，正確使用禮貌原則是非常重要的。
一、禮貌原則及商務書信寫作原則概述
20世紀80年代，英國語言學家Geoffrey Leech在“合作原則”的基礎上，從修辭學、語體學的角度出發，提出了著名的“禮貌原則”。這一準則又可細分為六大準則：（1）得體（策略）準則：減少表達有損于他人的觀點；（2）慷慨準則：減少表達利己的觀點；（3）贊譽準則：減少表達對他人的貶低；（4）謙遜準則：減少對自己的贊譽；（5）一致準則：減少自己與別人在觀點上的不一致；（6）同情準則：減少自己與他人在感情上的對立。Leech認為在所有的語言交際中，交際雙方應盡量地表示禮貌和盡量減少不禮貌的表達方式。
Bobbye（1984） 在Business Communication Fundamentals一書中提出了商務英語信函寫作應遵循的六條原則，即6Cs。它們是Correctness（正確），Completeness（完整），Correct（準確），Conciseness（簡明），Consideration（體諒）和Courtesy（禮貌）。尤其是最后兩條，體諒原則強調對方的情況而非我方情況，要將對方的要求、需要、渴望和感情記在心中，尋找最好的方式將信息傳遞給對方。禮貌原則包括遵守國際商務往來慣例，尊重對方風俗習慣，語言表達要客氣有分寸，避免使用命令口氣；多用友好、肯定的語氣，盡量用委婉語氣指出對方不盡如人意的地方等。
商務英語是英語的社會功能的一個變體，是專門用途英語的一個分支，是有著極強專業性的正式語言。因此，要寫好外貿信函，除了具有良好的英語功底，掌握文體本身的固定格式及套語外，注意禮貌原則在信函中所起的作用是尤為重要的。投訴與索賠信函的性質決定了寫信人必須考慮其讀者的面子，遵循和禮貌原則中的一個或幾個準則，從而實現有效溝通，得到賠償。本文擬從以下三個方面分析如何使禮貌原則在此類信函中得以體現和應用。
二、禮貌原則在索賠類外貿信函寫作中的體現
（一）恰當使用禮貌詞與盡量規避負面詞匯
Kong （2006）在A Comparison of Chinese and English Business Request Letters一書中指出，中國有關請求和索賠類的信函與英文信函相比，有更多表示命令或辯解的詞匯。Maier（2002）在對本族語人與非本族語的商務求職信的研究中發現，本族語人在信函寫作中更加注重禮貌詞的使用。該研究與上面Kong的研究相佐證，但有悖于我們的傳統認知。我們一般認為，中國乃禮儀之邦，中國人禮貌含蓄；而美國人公事公辦，坦率直接。鑒于此，我們在信函寫作，尤其是索賠類信函的寫作中要多注意禮貌詞的使用，減少潛在的摩擦。畢竟，爭吵和叫喊解決不了任何實質問題。
與恰當使用禮貌詞相對應的就是盡量規避負面詞匯。與面對面的談判相比，信函往來更容易產生誤解，導致潛在的危機（趙崇華、周瑞琪，2009）。因此恰當的措辭對于營造積極的氛圍至關重要。有人在信函結尾處這樣寫道：If you have any more difficulty， please do not hesitate to let us know.甚至直接這樣寫：We do not think you will have any more difficulty.雖然想表達“這樣應該就沒有問題了”這樣的善意，但由于not， difficulty這樣否定詞匯的出現，從某種意義上說在讀者心中產生了一種不愉快的想法：似乎還有不愉快的事情發生。
另外，在此類信函中，除了上述要點外，表達方式同樣重要。不要在信中表現出自己的怒火，同時也要避免諷刺或挖苦對方。因為這樣只能使事情向著更壞的方向發展。就事論事，在信中客觀，克制，明確，充分地列出事實及證據，減少主觀評價，更不要把過往的不愉快經歷扯進來。確保在信中不要引起對方的抵觸和反感，因而在措辭方面要字斟句酌。
（二）被動句的使用
靈活使用被動句是表達友好姿態的一個重要手段，尤其是當寫信方要指出對方的某些不當或欠妥之處或希望對方為自己做某事時。這是因為被動句可免使對方感覺受到責備或命令，從而緩和雙方尷尬的氣氛。
Miller（1998）認為禮貌是“用來表達意識到另一個人的臉面”，同時將臉面定義為“一個人在公眾眼中的自我形象?！崩洌?）就威脅到了對方的臉面，因為它暗指你們這種短斤少兩的行為到底沒有蒙混過關，終究是被我們發現了；而例句（2）中，動作的發出者已經弱化甚至到了可以忽略不計的程度，因而顯得溫和禮貌，更容易使收信人接受。
索賠類信函比一般的貿易信函要更敏感，一方是索取自己的利益，一方是處理棘手的問題。如何使雙方達到雙贏，從上述分析中我們可以看出，重要的一點是要盡量采取“保護面子的行為”（a face-saving behavior）同時盡量規避“威脅面子的行為”（a face-threatening behavior）。被動句是達到這一效果的重要手段。
（三）積極禮貌原則與消極禮貌原則
探討禮貌原則的另一個視角是表達社會距離的消極面子（negative face）與表達親近度的積極面子（positive face）（Miller 1998）。消極面子是指人們希望享受自由，行動不受外界干擾；而積極面子是指人們希望自己的言行得到肯定與贊賞。與之相類似的是Lakoff（1973）所提出的不要冒犯別人的正式禮貌與提供可選項的非正式禮貌，并提出可將非正式禮貌定義為友好的禮貌。
通過上述分析我們可以看出消極禮貌原則語言表達嚴肅正式，會拉開雙方的距離。索賠類信函本來就是處理雙方誤解與矛盾的，再用嚴肅，有距離的表達方式，可能會使對方感受到疏遠和不友善。另一方面，隨著電子商務的快速發展和新媒體的興起，商務信函的語式逐漸轉向了以互聯網為依托的電子文本，呈現出介于口語與書面語之間的新的語言（李俊儒，2007）。因此無論是索賠類信函本身文體的特點還是隨著網絡發展而形成的新形勢的需要，都要求索賠類信函使用更加非正式的，能拉近距離的積極禮貌原則。
積極禮貌原則包括贊美和感激對方的言辭， 由于自身的特性，反義疑問句能夠在交際雙方之間營造親近友好的感受，既讓收信方的積極面子得到了極大的維護，也強化了雙方的共識。承諾也是一種積極禮貌策略寫信人在得知對方的想法后，承諾要最大可能地滿足對方需求，盡量維護對方的積極面子。
事實上，禮貌是一種非常微妙的東西。消極禮貌可以很克制地表達情緒，使信函看上去很專業。作為一名國際貿易商來說，展現自己的專業性是很重要也很必要的。但是，消極禮貌卻會拉開雙方的距離，產生“商場沒有人情味”的感覺（張佐成，2013）。因此，每一位信函寫作者都應該努力權衡積極禮貌與消極禮貌，從中找到最佳平衡點，最大限度地解決實際問題。
結語
本文運用了Leech的禮貌原則和Bobbye的6Cs原則，對語如何在索賠類信函的寫作中遵循禮貌從三個方面進行了分析。只有掌握并靈活運用這些方法，才能寫出一封措辭得體、優雅禮貌的信函。畢竟，禮貌不僅是寫信人表達個人化情感和態度的手段，更是達到與收信人建立良好人際關系的重要工具。可以這樣說，禮貌作為人際意義的重要體現形式，是人們在交際中能否取得成功的決定性因素之一。
參考文獻：
[1] Bobbye D.S.Business Communication Fundamentals .Ohio：Charles E.Merrill Publishing Company.1984.
[2] Kong， C.C.K Are Simple Business Request really simple？ A Comparison of Chinese and English Business Request 103-141.2006.
[3] Leech G.Principles of pragmatics .Longman Group Limited.1983.
[4] Lakoff， R.The Logic of Politeness， or minding your p’s and q’s.Papers from the Ninth Regional Meeting of the Chicago Linguistics