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溝通與交流心理活動總結范文1
近十年來隨著應試教育向素質教育轉軌，學生的心理健康狀況和心理素質培養日益受到重視，團體心理活動也日益受到人們的關注，且正被越來越多的學校納入到課程的系統安排中。一些研究認為團體心理活動符合學校心理健康教育的要求，同時也符合素質教育的要求，是培養學生良好心理素質的重要工具。目前團體心理活動主要以課程的形式在普通中小學開展，在中職生群體中開展團體心理活動的研究尚少，值得深入探索與思考。
一、團體心理活動在我校的實施情況
（一）指導思想
針對我校中職學生所具有的共性問題開展以班級為單位、以教室為主要場所、以活動為主要導向的團體心理活動，借助整個團體的動力及團體成員之間的相互作用，促進團體成員更深的自我探索、自我領悟及自我完善。在彼此尊重、安全、輕松、開放的氛圍下，團體成員放下個人的防衛，充分投入團體活動中，在體驗和領悟中致力于每個成員的內在成長。
（二）實施目標
通過團體心理活動的開展豐富我校德育載體，在理論上進一步深化職業教育改革背景下中職生良好心理素質的培養研究，在實踐上探尋并建立一種科學有效地培養和提高中職生良好心理素質的方法和途徑，為中職生良好心理素質的培養和提高提供一種范式，對促進中職學校全面推進素質教育，為社會培養高素質應用型人才具有現實和重要意義。
（三）實施對象
選取我校2014級學生作為實驗對象，使用心理測評系統中的《中學生心理素質量表》、《中學生心理健康量表》對其進行測試，最后根據專業、班主任意愿等因素選擇9個班作為被試。
（四）實施內容
根據測試結果以及班主任討論會中反映的目前我校中職生存在的主要問題，以華南師范大學鄭希付教授提出的中學生心理素質結構模型為基礎，選擇和最終確定主要圍繞人際溝通能力、合作能力、情緒調節能力、責任感、自信心、意志力、進取心、抗挫能力、積極樂觀九種心理素質來設計和開展團體心理活動。每種心理素質設計一至兩次團體心理活動。
（五）活動設計和開展要求
每次團體心理活動主要包括導入、活動體驗、活動討論分享、活動總結、活動結束等環節。導入環節通過一些熱身活動或小故事等引入活動主題；體驗環節開展主題相關的游戲活動，讓學生在活動或游戲中體驗和感悟；討論分享環節通過設置相關的問題讓學生進行討論并分享討論結果，促進學生對游戲和活動的感悟；活動總結通過教師對本次活動的小結，點出活動的主旨，起到總結升華的作用；最后的活動結束可采用歌曲、詩朗誦、集體口號等形式，來達到進一步強化和提升活動效果的作用。其中，討論分享是每次活動的重點，包括個體分享、小組內分享、班級分享。活動體驗完成后，各小組組員在老師的問題引導下進行組內討論分享，然后再由小組代表把小組討論結果在全班進行分享和討論。
二、中職學校開展團體心理活動的意義和價值
（一）團體心理活動豐富德育載體
團體心理活動注重學生在活動中的體驗、分享和感悟，以學生為中心，教師為引導，有別于一對一的個體心理輔導，它不僅是一種有效的心理輔導，更是一種有效的教育活動，可以為學校德育工作的開展提供一種新的范式，在以往的社團活動、主題班會、紀律教育等形式的基礎上，進一步豐富學校德育教育的載體。
（二）契合中職學生的心身特點，提高教育成效
與傳統的教學方式不同，心理活動課重視學生的主動參與和自主體驗，充分調動學生的積極主動性，體現了學生的主體地位，體現了在做中學，在體驗中學的教學思想，體現了以學生為中心、以活動為中心、以經驗為中心的現代教學思想。這與中職學生不擅長傳統教學的學習，好動、好奇、好模仿、動手能力強等特點相符合，能很好地把中職生的優勢特點展現出來，進而提高他們的信心和積極主動性。如此，學生的興趣和參與性得到大大提高，教育的成效自然增加。
（三）促進班主任和學生心靈成長，提高學生的整體心理素質
通過團體心理活動，使學生在自我意識、人際交往、團結合作及情緒調節等方面受到積極影響，促進其整體心理素質的提高。使班主任在引導學生提高認識、促進學生心理素質提高和心理健康水平改善方面有更多的途徑和更有效的方法，提高班主任對班級管理的有效性與自我效能感。
1.在活動體驗中收獲自信和積極主動的生活態度
不少班主任反映自己班上的學生剛進校時明顯缺乏自信心，很多學生不敢上臺發言，上課不敢與老師互動交流，班上死氣沉沉，毫無生氣。還有一些學生照相時不敢把自己亮出來，總是躲躲藏藏，遮遮掩掩，對自己沒有一點自信心。還有很多班主任反映絕大部分中職生都缺乏主動性、積極性，他們在學習社團、學校、班級活動等方面，都抱著消極的態度，不愿主動去參與和爭取，班主任需要在班上做大量的動員工作，很多時候還是收效甚微。
在一次次團體心理活動中，很多學生收獲了老師、同學和自我的肯定，在這些肯定中他們成長了，進步了。在課堂上他們能自信地回答老師的問題，在相機鏡頭前他們會自如地微笑……一位班主任老師說：“今年學校組織的校運會和藝術節，我們班的學生不用我動員就自發地報名參加了，在校運會上他們努力拼搏、互幫互助、團結一致，取得了入場式第五名、一個單項第一名的好成績，這對于他們來說真的是很大的進步，看到他們的點滴變化，我覺得特別高興、特別自豪！我和他們一起在成長?！?/p>
2.在活動中增進感情，提高班級凝聚力
活動的互動交流增進了同學之間的相互了解、理解和接納，因此同學之間的交往更友善，班級氛圍更融洽。班級的凝聚力提高了，同學們更有青春活力，班風更積極向上。他們更加懂得團結合作的力量，更愿意打開自己的心扉，與同學真誠合作，共同完成學習和生活中的各項任務。
14會計2班的班主任分享說：“通過團體心理活動，我們班的同學有了更多的互動和了解，感情更加密切。他們學會了接納、傾聽和溝通，真誠對待他人?！?4模具班的班主任感慨地說：“我們班的同學在每次活動中被帶動起來，放松身心，打開心扉，彼此合作，營造輕松愉快的班級氛圍，還拉近師生距離，班級的凝聚力大大提高?！?14物業班的同學說，這些活動讓他們體會到了團隊合作和團隊精神的重要性，這對他們日后的學習和生活將會有重要的影響。
3.在活動中學習心理調節，保持良好心態
學生在活動中對各種心理和情緒調節方法的學習和體驗，讓他們了解到自己的心情是可以去自我調控的。當他們有郁悶、憤怒、難過等情緒時，懂得了運用一些方法去自我調節，讓自己保持一個良好的心情和心態。
4.在活動中體驗擔當，提高責任感
團體心理活動在促進學生各方面提高的同時，也促進他們對責任的理解，提高責任意識，包括對自己的責任、對他人的責任和對社會的責任。他們的學習積極性提高了，學習生活更有活力。他們更加積極地看待身邊的人和事，更積極努力地去面對自己的人生。
三、思考與建議
（一）設計獨具特色的校本化的團體心理活動方案和課程
中職生有其共同的特點，但是每個學校由于專業設置、專業構成、招生情況等因素差異，學生的情況也會存在較大差異，因此根據自己學校學生的實際情況設計獨具特色的校本化的團體心理活動方案和課程就顯得尤為重要。這決定著活動開展的實效性。拿我校來說，我校是工科學校，專業以工科為主，90%左右均為男生，在活動方案設計時必須考慮性別因素，很多其他學校適用的活動方案未必適合我校學生。
（二）組建一支優秀的研究和實踐團隊
學校的教學和科研要有機地結合，以科研促進教學實踐的改革和提高。團體心理活動的開展也是一樣，學?？山M建一支研究和實踐團隊，把活動的開展作為科研課題來抓，班主任和學校心理健康教師以及學校德育主管領導是必不可少的團隊成員。組建一支優秀的團隊對團體心理活動的開展具有重要的保障和決定作用。
（三）在實踐過程中不斷討論、反思和改進
團體心理活動的方案在設計出來后需要召集團隊成員進行討論、修改，然后開展實施。方案實施后還需再集中團隊成員就實施情況、存在問題進行分析討論，再次對活動方案修改和完善。
溝通與交流心理活動總結范文2
關鍵詞：BALIS原文傳遞；信息服務；激勵機制；文獻傳遞員
中圖分類號：C93
文獻標志碼：A
文章編號：1673-291X（2012）31-0227-03
BALIS原文傳遞中心是北京地區高校圖書館文獻資源保障體系即BALIS下設的原文傳遞、館際互借、資源協調、培訓四個中心之一，于2007年12月正式啟用。該中心充分利用北京高校館藏資源和高校間便捷的網絡環境，采用集中式門戶平臺和分布式服務結合的方式，為北京地區高校讀者提供原文傳遞服務。目前BALIS原文傳遞中心館是中國人民大學圖書館，并設有北京大學醫學圖書館、北京師范大學圖書館、中國人民大學圖書館等6個學科服務館和74個成員館。這些高校館積極開展文獻傳遞服務，極大地提高了圖書館的文獻尤其是外文文獻的保障率，使之成為圖書館實現資源共享的有效形式。通過提供原文傳遞服務、業務學習、館際交流與讀者咨詢，筆者認為BALIS原文傳遞工作具有幾個主要的特點，并對今后如何改進BALIS原文傳遞工作提出自己的看法。
一、BALIS原文傳遞工作的特點
1.讀者需求具有明顯的時效性，傳遞服務具有階段性、周期性。讀者發送原文傳遞請求后，其要求回應的時間間隔不等，多則一月、半月、一周，少則一或半天，甚至幾小時，讀者所需獲取信息時間越短時效性越為明顯。寒、暑假，國家法定節假日和周六、日，一般不提供原文傳遞服務，因此，原文傳遞服務具有明顯的階段性。原文傳遞服務每年構成一個循環周期，新一年又進入到另一循環周期中。
2.傳遞內容多學科性。由于北京地區高校館讀者群分屬不同的學習、教學與研究領域，他們學習、教學與研究的多學科性必然導致原文傳遞內容的多學科性。
教學是高校的中心任務，高校培養各類人才主要靠教學。當今世界經濟的飛速發展，要求培養的人才不僅能熟練地掌握本專業知識，還應掌握相近學科知識，那種掌握某一種學科和專業的單一型學生已經不能滿足需要，高校必須培養知識面寬、掌握相關學科知識的創新人才。在現代，專業化與多面性相結合，培養既掌握深厚的基礎理論，又具有廣博知識面的復合型人才是學科最重要的功能之一。
知識經濟的迅速發展，促成科學技術高度結合，這種結合使得相關（相近）學科之間的聯系、滲透日趨強化。高?？蒲泄ぷ髟倏繂我粚W科遠遠不夠，由單一學科人員組成的課題組難以承接綜合性較強的重大科研項目，必須以學科建設為龍頭搞多學科的綜合研究，以促進科研的發展。當前高校的研究主要是多學科、跨學科研究。
3.館藏資源的互補性與相互間的協作性。一館受培養目標、經費等限制，不可能收藏各科、各語種和各類型的信息資源，需要各高校館的資源互補，才能滿足讀者對信息資源的需求，達到資源共享的理想目標。
要想達到資源共享的目標館際間的協作是必不可少的。網絡使文獻信息的傳遞突破了時空限制，圖書館成為其中的一個節點。圖書館既可以通過開館方式接待本地讀者，也可以通過網絡為遠程用戶提供信息服務。BALIS將北京地區高校館連接起來形成一個“大圖書館”，文獻資源在整體開發、交流、利用的深度、廣度及傳播的速度上發生巨大的變化。館與館間的原文傳遞可以滿足高校讀者對文獻的適時需求，促進了文獻傳遞服務的迅速發展。
4.原文傳遞服務涉及多方面的利益群體。原文傳遞服務的開展至少涉及三方面的關系，提出文獻需求的讀者，文獻傳遞的請求館，文獻傳遞的提供館。其關系是：讀者向一圖書館提出文獻信息需求，該館館藏無法滿足讀者的需求，為讓讀者得到其所需的文獻信息，該館向其他館提出文獻傳遞請求，該館即為請求館；受理請求的圖書館，將文獻傳遞給請求館，由其傳遞給讀者。提供文獻的圖書館即為提供館。
在文獻傳遞服務過程中，各成員館既是共享資源的提供者，同時也是共享資源的使用者。各成員館擁有對等的權利與義務。這些權益主要表現在：各成員館均有充分利用其他成員館館藏資源的權利，同時也擁有向其他成員館讀者提供文獻傳遞服務的義務。對于文獻傳遞的請求館而言，提高了該館的文獻保障能力，彌補了館藏資源的不足；對于文獻傳遞的提供館而言，其館藏在服務本館讀者的同時，通過文獻傳遞，為更多的讀者所掌握、利用，提高了辦館效益。
5.提供免費原文文獻傳遞服務，解決了部分成員館經費不足的矛盾。自2007年迄今為止，每年BALIS管理中心都為成員館提供免費原文傳遞服務，使成員館不會因為經費無保障或欠缺而帶來使用中的煩惱，有利于緩解高校館文獻信息資源的供給與讀者需求的矛盾，提高了北京地區高校館藏電子文獻信息資源，尤其是外文期刊文獻的利用率。
6.館際交流的經常性。中心館舉辦專業講座，原文傳遞員互幫互學，借鑒其他館先進經驗，對改進今后的服務，提高為讀者服務的效率和質量。QQ群里中心館與各成員館即時溝通，開展信息交流與協作，隨時解決原文傳遞中碰到的問題。
7.推介、宣傳的必要性。中心館進行網上宣傳和每年一次的宣傳月活動，2011年宣傳月主題為“免費共享BALIS資源”，宣傳內容：（1）共知：展示成員館的資源，讓讀者認識和了解BALIS資源。（2）共享：讓更多的讀者通過BALIS館際互借與原文傳遞服務共享館外資源。宣傳方式：1）輿論宣傳：設置橫幅、標語、飄窗、宣傳欄；編寫宣傳稿件，并將宣傳稿件放到BALIS主頁；聯系新聞媒體進行宣傳。2）宣傳展板展示。3）發放宣傳材料。4）進行專題培訓 。5）開展現場咨詢。6）發放讀者調查表。7）進行“我與圖書館的精彩瞬間”攝影大賽，宣傳月活動結束評選出一批先進集體和個人，每年6月召開BALIS原文傳遞宣傳月活動總結表彰大會。
為配合中心館工作，各成員館開展原文傳遞服務推介及舉辦宣傳講座，通過推介和講座對加強原文傳遞員與讀者之間的聯系，促進文獻傳遞數量的增加，并能現場聆聽到讀者對原文傳遞的反饋意見，有利于改進圖書館工作，及時檢驗BALIS原文傳遞服務的效果。
8.培訓的及時性。由于各館原文傳遞員更換頻繁，中心館不定期舉辦新上崗人員培訓，通過培訓讓新傳遞員很快適應本崗位工作；對原文傳遞中遇到的各種難題進行業務培訓與指導，使傳遞員見多識廣、博采眾長，遇到類似問題可以迎刃而解。
9.傳遞方式的多樣性。BALIS原文文獻傳遞方式多種多樣，并非單一形式，主要有文獻復印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳遞等傳遞方式。不管各館采用何種方式都是為了達到滿足北京地區高校讀者對文獻信息的需求為目的。
10.激勵機制的運用。激勵一詞源于心理學的一個名詞，即指激發人的動機的心理過程。激勵機制指在組織系統中激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵對象之間相互作用的方式。簡言之，即指在組織中用于調動其成員積極性的所有制度的總和。激勵機制的實質，是激發組織成員的動機，使其有一股內在動力，朝著組織所期望的目標努力前進的心理活動過程。榮譽激勵也稱樹立典型，對在工作中取得卓越成績，為單位和社會做出較大貢獻的人給予認定和相應的榮譽，并以制度化的形式給人命名，以表彰和嘉獎有突出貢獻的人員。
每年年終總結大會上，BALIS原文傳遞中心都會根據對各成員館工作的評估，評選出優質服務館，頒發一至三等獎以及特殊貢獻、最佳宣傳、最佳進步、開戶人數最多、發送請求最多、先進個人獎等獎項，從各方面肯定各成員館的工作。年終獎勵先進成員館，并頒發獎狀和獎金，一方面表彰做得好的單位和個人，另一方面“以人為鏡”使其他館從中找到不足，制定本館今后應該奮斗的目標和努力的方向。
二、BALIS原文傳遞工作的思考
1.文獻傳遞員應具備的素質要求。圖書館員在圖書館整個運行過程中起著至關重要的作用，曾被稱為“圖書館的靈魂”。作為圖書館員之一的文獻傳遞員，他要面對各種數字化資源，面對具有現代新觀念、高素質的各類型讀者，若想做好原文傳遞工作，他首先應當是具有較高素質的復合性人才。
原文傳遞員除了必須具有較高學科知識和文獻信息專業服務水平外，還應具備一定的外語翻譯能力和豐富的網絡與計算機知識；另外他要適當了解心理學知識，不僅善于溝通，關注并滿足讀者的個體取向性，而且善于把握讀者的心理特征，盡量在讀者與圖書館之間建立一種相互信任的心理相容關系，他還要經常分析讀者的閱讀心理，針對不同讀者傳遞不同的信息，從而實現個性化的服務；文獻傳遞員要時刻不忘主動學習、終身學習，不斷提高自身傳遞服務水平?？傊?，只有提高自身綜合素質，才能更好地為讀者服務。
2.必須選用專職的文獻傳遞員。要搞好文獻傳遞工作，首先必須選定具有良好的職業道德，掌握各類專業知識，熟悉館藏書刊目錄，通曉本館數據庫同時會靈活使用，并且具有較高外語水平，過硬的計算機技術的專職文獻傳遞員。由于原文傳遞服務具有連續性，若頻繁換人，不利于與讀者之間的溝通，也不利于此項工作的開展。
3.創造必需的硬件條件。開展文獻傳遞服務硬件條件對任何圖書館來說都是必不可少的。原文傳遞服務所需設備包括：計算機、打印、復印、傳真機、掃描儀等。這些設備配備與否是衡量一個圖書館文獻傳遞服務能力的指標之一。
4.讀者申請注冊后要及時審批。處理結果通過發消息或郵件告知讀者。文獻傳遞員看到讀者注冊的信息后，要迅速、準確地查詢該讀者是否為本館讀者，若是，必須在兩個工作日內進行審批，并在“讀者管理”模塊中“處理讀者注冊、讀者賬號管理、讀者財務管理、給讀者發消息、給讀者發郵件、批處理讀者有效期、批處理讀者預存費用”等七大功能進行操作，審批、修改讀者注冊信息、批處理讀者有效期、預存費用等全部操作完成后，應該立即通過 “讀者管理”模塊中的“給讀者發郵件”告讀者，確保讀者在最短時間內享用原文傳遞服務。
5.定期或不定期對讀者進行文獻傳遞使用方法的培訓。開展文獻傳遞使用方法培訓的目的在于，通過培訓和實際操作讓讀者盡快地、熟練地掌握文獻傳遞方法，以便讀者省時、省力找到學習或科研所必需的原始資料，由此樹立圖書館在本館讀者心目中的地位和信任度，對本院教學和科研工作水平的提高起到極大地促進作用。
6.BALIS原文傳遞中目前存在的問題。系統問題：（1）讀者費用統計不能一目了然，不能隨時了解本館傳遞經費使用情況，所花經費量必須通過傳遞中心網上上傳提供，運作起來很不方便。（2）用同一位讀者證件號注冊兩條信息，刪除一條注冊錯誤的信息后，其被刪除信息的讀者證件號仍保留在系統中，使得該讀者另一注冊正確的信息因“讀者證件號在系統中已經存在”無法被批準，無奈只好請求中心館工程師解決，定會延誤讀者發送請求的時間。（3）注冊的新、舊讀者無法按注冊時間的先、后次序加以區分。其他問題：1）部分圖書館原文傳遞員兼職從事此項工作，工作多頭現象嚴重，有時候力不從心，無法按時完成原文傳遞任務。2） BALIS原文傳遞方面的研究較少。即使有一些也集中在著名高校的少數幾個人，絕大多數BALIS原文傳遞員僅滿足于做好本職工作，科研卻很少有人問津。3）寒暑假、周六、日，國家法定假日，BALIS不提供文獻傳遞服務，而這些時間恰巧是讀者學習、思考和從事科研的“黃金時間”，定會給讀者注冊申請和接收BALIS原文文獻帶來諸多不便。
綜上所述，BALIS原文傳遞服務使用的時間不長，作為一種新生事物，難免會有這樣或那樣的不足，需要一個不斷完善的過程，它現已成為北京地區高校圖書館實現資源共享的有效形式，受到了北京地區越來越多的高校館和讀者的青睞。相信在不遠的將來，在全體同人的共同努力下，BALIS原文傳遞服務會更加繁榮發展，在滿足北京地區高校圖書館讀者對文獻需求方面會彰顯它獨特的魅力。
參考文獻：
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