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優質服務月范文1
堅持以科學發展觀為統領，以統籌解決人口問題為導向，以穩定低生育水平為目的，緊緊圍繞三月份人口計生優質服務月活動和全年人口計生工作目標，堅持創新實干，突出工作重點，強化工作責任，狠抓婦檢、入冊和四項手術落實，進一步深入開展我鄉打造的“貼心計生暖萬家”活動，確保我鄉今年人口計生工作在市、區進位爭先。
二、活動時間
3月1日-31日，4月份總結評比、考核兌現。
三、參與人員
包村領導，包村包組鄉干部和全體村組干部。
四、工作任務
1做好免費孕前優生健康檢查的項目，宣傳發動和組織送檢工作，確保當年新婚待孕目標人群覆蓋率達90%。
2、扎實開展育齡婦女季度服務活動，確保應檢對象個案情況掌握率達98%以上。
3、摸清底數，排足年內待生和新婚人員，確保在第一季度末預計全年人口出生率（含年內待生）7‰以上。
4、加大避孕節育措施落實力度，保證期內應落實節育措施對象的綜合避孕率達95%以上。
5、做好流出人口的關愛服務工作，建立隨訪檔案，個案電話隨訪率達90%。
五、工作措施
一是強化組織領導，嚴格工作責任。各村各機關要調整充實計劃生育工作領導小組，包村的鄉三套班成員和村黨總支書記親自抓，負總責，實行“三包五定”責任制?！叭保焊编l級干部包到村、股級干部和事業單位人員包到組、黨員和組長包到人：“五定”定人員、定村組、定任務、定時間、定獎懲。同時，把這次計生突擊活動實績納入年度目標考核。
二是、狠抓宣傳發動，營造濃烈氛圍。宣傳教育是計劃生育工作的首位工程，我們必須在全鄉打造計生宣傳品牌。各村必須在要道再統一書寫1.3m*1m藍底白框藍字的大幅墻頭標語，大村6條，小村3條，由計生站負責指導。各組用石灰水書寫墻頭小標語5條。各村還必須討論制定好《計劃生育村規民約》，利用各種會議、廣播進行宣傳，營造濃烈輿論氛圍。
三是強化摸底排查，明確工作目標。一是查清已婚育齡婦女底數。尤其對新婚對象的清理，要對照公安戶籍和民政部門結婚登記進行核對，認真排查，做好免費孕前優生健康檢查組織、宣傳、發動工作，并納入管理，確保免費孕前優生健康檢查目標人群覆蓋率；二是年內待生對象排查到位，做到及時發現早孕信息，提高孕情檢出率；三是清查落實節育措施對象。對生育后沒有落實節育措施的服務對象，要求盡快落實措施。對上報已落實措施而實際沒有落實的服務對象，要清查到位、落實措施到位。特別對當年生育人員，要求期內全部落實避孕節育措施。四是清查已婚育齡婦女流出人數。做好環、孕情查驗及電話隨訪工作。
四是強化工作重點，落實四項手術。狠抓四項手術落實是這次計生突擊活動的重中之重。各村由包村的鄉三套班成員和村黨總支書記牽頭，突出優質服務和四項手術措施的落實。對重點戶可集中力量攻堅克難，確保掃清尾數，完成四項手術任務。凡是計生站查出計劃外懷孕需引流產的，應立即向包村的鄉三套班領導報告，組織鄉包村干部和村干部將引流對象帶到區指導站實施引流產手術。如哪個環節出現問題，堅決追查相關人的責任。
優質服務月范文2
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。成績的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽光”班組在班組建設方面進行的獨到探索與實踐和她們始終不渝的創新和奮斗——
突破與創新
班組建設的目標是要營造和諧、向上的人文環境，使每一個員工都持續地煥發工作激情，最終實現團隊總體目標。在班組制度建設中，“陽光”班組把 “基礎制度、激勵機制、溝通機制、創新管理”作為其班組管理的四項重點工作，不斷提升優質服務層次。
健全基礎管理制度。加強班組民主管理，必須有制度保證。首先陽光班組制定了一系列適應“陽光”班組管理特點的基礎制度，包括《班組工作計劃》、《班組績效規范》、《營業員服務規范手冊》、《班前班后會制度》、《班組管理守則》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。其次出臺《崗位職責達標責任狀》，所有員工簽訂崗位達標責任狀，規范服務行為，提高服務素質，提升整體服務業務水平，對未達標的員工下發“績效達標限期整改通知書”，有針對性的對員工進行溝通和指導，督促員工及時調整心態。再次，嚴把考評、獎懲關。將業務指標、服務指標、創新服務等定量指標和評優、評先日常考核等定性指標結合起來，定期通報、總結評估和反饋，兌現各項獎懲措施。借此將班組至于高起點、嚴要求、硬標準、高速運行的管理機制之下，形成能者上庸者下的良好競爭機制，提高基礎管理和現場管理水平。
實施有效激勵機制。有效的激勵機制可以使團隊更有效地工作，效率可以將團隊的整體能力提高三到五倍。班組內實施了一系列有效激勵措施：第一，客服中心清泉營業廳開展了“微笑、細節、客戶滿意，你做到了嗎？”服務提升活動。該活動通過項目檢查主要指標對前臺員工微笑（主動）服務和規范服務的檢查，評比“最棒營業員”。為了確保服務提升活動公平、公開、公正的開展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現場查看、記錄查看等，檢查人員對員工當天存在的問題及時進行溝通指導，填寫《客服中心營業人員溝通交流表》，通過單獨溝通指導良性引導員工調整工作心態和服務質量。第二，在班組內實施崗位業務分配方式，并每天對每位員工的業務進行通報，極大地調動了員工的積極性。
建立“陽光溝通”機制。清泉營業廳作為中心營業廳，工作量繁重、指標要求很高、工作時間不規律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識面廣、自身想法多的特點，因此，團隊成員容易產生工作、生活壓力大、情緒波動大、思想過于理想化等問題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態及主觀能動性的發揮，影響到工作成效問題。大家集思廣益，與實際工作相結合，創造性地制定了系列“陽光”溝通機制。通過月度座談會，了解員工的思想動態，為員工提供力所能及的幫助，培養員工對公司、對團隊的認同感。通過“溝通無間道”多關心每位員工的工作、生活情況，利用業余時間與員工談心、輔導，使員工能夠及時平復情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來培養員工對公司、對團隊的認同感，培養員工的樂觀、積極、負責、寬容心態，從而充分挖掘員工的潛力，激發員工的工作激情和創造性。通過“陽光溝通”機制的實施，班組充滿了“快樂工作、快樂生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象，又能分析內在的實質，找到啟發員工思維的金鑰匙。
全力推動創新管理。創新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發揮班組成員的積極性和創造性，班組內創新開展了一系列活動。第一，AB角管理制度，即把班組內各項工作進行合理分配，讓員工自己當家作主，分別安排AB角負責，每月進行跟進和總結，將員工的AB角工作細化，能積極提高員工的主動性，并對圓滿完成每月工作且有突出表現的AB角在月度績效中予以加分，并通報表揚，培養了員工當家作主的意識。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務的無序性，優化人力資源配置，充分發揮各類人才的優勢，同時更好的進行質量控制，全面提高工作效率。針對每月工作班組推行“簡化式項目管理”，進行周密計劃部署、跟進實施、評估總結。自改進模式開展以來，按照“人人有機會、事事有監控、事事有總結”的指導思想，充分實現了各種資源的有效配置，讓班組內幾乎每個人都有機會在自己熟悉的范疇內參與到中心的工作中來，為服務工作出謀劃策，增強員工的歸屬感和使命感，同時使各項工作均能事半功倍。第三，還在班組內開展金點子征集活動、一線產品需求、“文明服務，創先爭優”微博信息征集，幫助員工開拓思維，鼓勵創新。創新活動增強了班組業務與服務的創新能力，促進了班組生產運營和管理水平的提升。
素質與能量
成功學的始祖拿破侖·希爾說：一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，而失敗人士則習慣于用消極的心態去面對人生。陽光班組所有成員正是以這種積極的心態面對自己的工作，要想進步，就得去學習。陽光班組提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，即造就一支“業務素質全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的精致團隊。
創建立體化培訓機制。健全班組員工招聘、培訓、上崗機制，采取員工自學、集中講評、現學現考、情景模擬、案例設計、腦力激蕩、業務競賽、知識搶答賽等教學方式。通過組織各種知識競賽、演講比賽和結合形式多樣的優質服務競賽，不斷提升員工素質。
開展員工大講堂活動。每月組織員工大會，內容涉及業務通報、滿意度測評、服務質量、服務效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門和服務經驗傳授給其他員工，共同提升業務能力。此外，員工們還可將自己所關注的時政和社會現象進行剖析和評論，和班組成員共同分享，開拓視野。
設立圖書角，倡導終生學習，終生充電，并開展以“創學習型組織，做知識型員工”為主題，積極組織“讀好書”活動，先后向員工推薦了《你在為誰工作》、《細節決定成敗》、《誰把孔雀變黑白？》、《企業優秀員工10大競爭力》等書籍。這些書籍都成為了大家書桌上的最愛，所有員工還結合工作實際，積極撰寫讀書心得體會和服務心得體會，并頻頻在公司內部刊物、地方報刊、雜志上發表。一系列活動的開展，極大地營造了良好的學習氛圍，勤奮好學在營業中心蔚然成風。
和諧與快樂
營造和諧之家。陽光班組的每位成員都來自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來到這里，共同組建了“陽光班組”這個大家庭，在這個大家庭里有我們自己的LOGO、自己的口號、服務用語、服務目標，還有自己的名片。
優質服務月范文3
又向邯鄲枕中見，卻來云夢澤南州。
暌離動作三年計，牽挽當為十日留。
早晚青山映黃發，相看萬事一時休。
（柳子厚《別劉夢得》詩云：皇恩若許歸田去，黃發相看萬事休。
優質服務月范文4
【關鍵詞】優質護理服務 勞動時間 護理用具
醫藥衛生體制改革的一個重要舉措就是加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務。衛生部2010年在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動，通過“引導、示范、推廣”，旨在全面提高醫院臨床護理工作水平。今年在此基礎上，總體要求“擴面、達標、持續”，努力推動護理工作再上新臺階。今年目標是爭取到年底，全國有200所三級醫院優質護理服務覆蓋80%以上的病房。
“優質護理服務示范工程”是一次護理改革，觸動是方方面面，需要人力、物力、財力的投入，現狀是不少醫院不可能較快給予相應的支持，尤其是護理人力配置方面。作為護理管理者需要在人力資源管理、時間管理、護理操作流程等方面進行改進完善，并對護理用具和設施進行改良更新，改善硬件，在有限的人員配置狀況下，節約出間接護理病人時間用于對病人的直接護理。
靜脈輸液是常用臨床護理技術服務項目，據報道，90%以上住院患者需要補液[1]，筆者工作在三級醫院，也接觸了解省內外多家醫院，在大輸液瓶簽這個環節上有的采用人工手抄，有的打印在整頁紙張上再分別將每小塊裁下，再用糊精或膠水貼、用膠帶貼等，從查對、抄錄、黏貼瓶簽，整個過程花費較多時間與精力，還存在安全隱患。我院的大輸液瓶簽為HIS系統支持下的電腦打印，避免了轉抄失誤導致的錯誤可能，但需要在紙張背面涂抹糊精或膠水后再黏貼，為了解并改變現狀，筆者做了一個調查。
1 資料與方法
1.1選擇某一病區，治療班護士操作黏貼大輸液瓶簽，隨機選擇開始日期，從黏貼第二天大輸液的第一瓶開始計時到最后一瓶結束，先使用對照組，后使用試驗組各作為期5天的統計。
1.2對照組：選取醫院原有的有側孔的、有縱裂線的241-1打印紙，使用得實DS-2600Ⅱ打印機，打印結束后撕斷縱裂線使之成為單張，在紙張背面涂抹糊精（膠水）后再黏貼大輸液瓶（袋）。
1.3試驗組：選取背面有膠的熱敏紙，使用斑馬888-TT標簽打印機，打印結束后將每個獨立的單張撕揭下來黏貼大輸液瓶（袋）。
2 結果
2.1對照組5天耗時410分鐘，黏貼882瓶（袋）大輸液，平均每瓶（袋）耗時0.46分鐘。試驗組5天耗時210分鐘，黏貼764瓶（袋）大輸液，平均每瓶（袋）耗時0.27分鐘。
2.2試驗組與對照組相比，黏貼每一瓶大輸液瓶簽可節約0.19分鐘。根據收集到的9個護理單元相關資料顯示，每天平均大輸液約159瓶，僅以此計算，單黏貼大輸液瓶簽這個動作，9個護理單元一年就可節省出一個護士。
2.3對照組使用得實DS-2600Ⅱ打印機、241-1打印紙打印輸液瓶簽，常出現進紙后皺褶致出紙不暢，特別是氣候潮濕季節，需要護士在旁理順進紙和出紙。試驗組使用斑馬888-TT標簽打印機、背面有膠的熱敏紙，打印過程無需有人監管紙張及機器運行。
2.4對照組用糊精（膠水）涂抹后再黏貼大輸液瓶（袋），待風干后，瓶簽出現翹起，甚至脫落，存在安全隱患，并需要使用膠布二次加固。試驗組使用背面有膠的熱敏紙黏貼后無翹起或脫落。
3 體會
3.1靜脈輸液配套用具的更新和改進，節約了護士在打印瓶簽和黏貼瓶簽環節中的時間，把時間還給護士，讓護士有時間盡可能多與病人接觸，在病人身邊交流、答疑，病人滿意；操作省時、省力，不需返工，減少出錯，護士滿意。目前選取背面有膠的熱敏紙、使用斑馬888-TT標簽打印機打印大輸液瓶簽已在全院全面使用。
3.2從靜脈輸液配套用具的更新和改進，聯想到臨床一線護理使用的其他用具、設施，我們發現有不少需要更新和改進，如多功能床邊護理車使用和改進，可方便護士操作，縮短護理半徑，減少物理距離，從而增加了責任護士直接護理患者的時間；醫院信息化建設改進支撐，減少護士對非護理工作的承擔，如對住院（出院）患者住院費用核對等；護理電子病歷的智能化革新，如導入醫囑、自動統計、錯誤提示等，減少重復錄入、人工計算、差錯等；移動護理信息系統之掌上電腦（PDA）的運用，可以提高護理效率，保障護理安全……
很多更新和改進需要得到領導的支持，但支持條件不是等來的，是創造和爭取來的，工作在臨床一線的護理人員首先要能夠發現問題所在，并先做起來，讓數據說話，讓領導看到價值和成效，逐步支持，形成正向良性循環。
3.3創建“優質護理服務示范工程”的核心是要把護士還給病人，把時間還給護士，使護士從繁重的大量的非護理工作中解脫出來。江蘇省“優質護理服務示范工程”工作方案（2011年）明確要求“將更多的時間用在對患者的直接護理上”。更新和改進護理用具和設施，節約了護理勞動，讓護士有時間在患者身邊，發現問題，解決問題，為患者多提供服務，讓護理知識的專業性能夠表達、表現出來，真正落實優質護理服務，也推動護理的前進和發展，使護理作為一門學科的價值得以實現。
優質服務月范文5
關鍵詞優質服務模式;護理;患者滿意度;護理質量
伴隨著社會經濟的進步，現代人們的經濟條件亦在不斷提高，對于醫療機構的綜合服務水平也有了越來越高的要求，護理質量更直接成為了決定醫療機構核心競爭力的要素。應社會發展的切實需求，現代醫療機構護理方式隨之開始了不斷的革新，優質服務護理模式應運而生，其指的是在標準化護理制度指導下，通過情感的投入與患者之間建立起良好的關系，所遵循的是以人為本的人性化護理原則。優質服務護理模式的根本目的在于最大程度滿足患者的治療期望，并加強對患者的關注來盡力達成患者的需求［1］。目前，關于優質服務護理模式的研究已有諸多成果，本研究結合本院心血管科室患者現狀對護理模式進行改革，大力更新優質服務舉措，已經在一年多的時間里取得了較為良好的成績，并且患者的滿意度亦在不斷上升，醫患糾紛率也隨之有所下降。沿用至今，各個科室開始執行，本院護理優質服務模式正在逐步朝向個性化、多元化和規范化方向發展。
1.資料與方法
1．1一般資料
統計本院在2014年1月～2014年12月間收治的老年心血管患者共452名，患者年齡60～93歲，平均年齡79．56±6．32歲，住院時間為5～122天，平均住院天數18．82±3．74天。所有患者中男性301人、女性151人。與此同時選取2013年住院患者共419名作為對照組。兩組患者之間的住院時間、年齡和性別等均無明顯差異，具有良好的可對比性。
1．2方法
對醫療環境與就醫程序、護理治療、日常生活護理以及其他服務等模式進行實施，以月為單位對患者進行滿意度調查，據此對綜合護理質量進行評價，對優質服務模式實施前后的患者滿意度情況進行對比。
1．2．1護理優質服務模式的原則
本次研究的開展，遵循以患者為中心的原則，通過人性化服務的實施來為患者提供更多的便利，包括在病區固定位置配備輪椅、雨傘、飲水點、吸管、針線包等老年人常用的生活用品。同時，統一對待入院與離院患者，標準化接待流程，對患者進行病情宣教，使患者提高對醫院的信任度。
1．2．2治療護理優質服務模式
對患者進行語言關懷，同患者之間做深入交流，根據不同患者的不同身心健康狀況進行有針對性的個性化服務。并在患者整個住院過程當中，都以高度的工作積極性使患者感受到院方的親切。
1．2．3生活護理優質服務模式
在每次進入患者病房之前，都注意盡量不打擾患者，尤其是要保證患者的隱私不被侵犯，同時對患者的病情變化進行嚴密觀察。夜間查房時也以不打擾患者為主。另外，就是對患者進行高質量的飲食護理。老年心血管患者尤其要以清淡飲食為主，少吃多餐，囑咐患者多進食高蛋白、高維生素食物。對一些生活難以自理并且家屬不在身邊的患者，由護士做好必要的生活護理工作，并對患者進行嚴格的藥物控制。同時為了改善患者的生活質量，每日定期組織患者進行康復訓練，并創設良好環境為患者提供更多交流空間。
2.結果
在優質服務模式實施之前，統計出2013年該科室患者共計419名，其中表示滿意與非常滿意的患者共計382例，占91．17%;至2014年12月底，共有449名患者表示滿意或非常滿意，占99．34%。與其他科室進行對比，該科室護理質量有著明顯的提升。
3.討論
從本次研究結果當中能夠看出，優質服務模式的應用，十分受到患者及家屬的好評。在整個過程中，以月為單位，由護士長負責全程監督執行，除了調查問卷之外，還不時同患者做積極的有效溝通，深入了解患者對護理的期望和意見，并督促護士不斷改進，并通過長期執行形成一種習慣，使患者感受到院方的真誠。在為期一年的優質服務模式開展下，患者對護理質量的滿意度有了明顯的提高，充分體現了本院的服務理念，而與此同時，護理質量的提高除了帶來了較高的患者滿意度之外，還同時有效降低了醫患糾紛率［2～4］?；颊咴谧≡浩陂g感受到被理解和被尊重，家屬也更加放心，本院的社會形象也就因此進一步被塑造。由此形成的良性循環也促進了護士工作的積極性。在不斷實踐與改進的推動作用下，護士隊伍的綜合能力也在不斷提升，除了專業水平之外，各項技能的掌握情況均通過有效實踐而獲得了明顯的進步，甚至推動著護理學科的與時俱進?？傊敬窝芯康贸龅淖o理體會就是，對老年患者行優質服務模式護理，能夠有效提升患者對醫療機構的滿意度，進而促進醫患之間關系的和諧，幫助醫療機構樹立良好的形象，提升核心競爭力。值得臨床推廣應用。
參考文獻
［1］李繼平，魏毅．優質服務模式改革與?？谱o理建設實踐［J］．護理雜志，2013(15):4－6．
［2］張薇．優質服務模式在改善ICU住院患者生存質量中的效果觀察［J］．臨床醫藥實踐，2013(10):778－780．
［3］高凱先，葉珍，丘文方．優質護理服務模式在急診重度顱腦損傷患者中的應用及其效果［J］．現代醫學，2014(01):105－107．
優質服務月范文6
一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位?！凹訌婎I導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。”
二、健全優質服務管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項匯報制度，發現重大問題及時向領導匯報。
四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。
五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。
六、我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。
