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工作體會范文1
近期以來，《工人日報》對班組維修工這一話題持續進行熱議，通過討論，大家認為：維修工“愛換不愛修”，不能只聽維修工的“一面之詞”，提出問題和要求對于提高維修工的綜合素質雖有助益，還要從所服務班組的反饋上深挖維修工的“市場”需求，好的維修工，要善于溝通，要善于在維修能力、技術創新、團結協作、服務質量等方面不斷增長才干，只有這樣，才會更加受歡迎。
首先，溝通還需自身“硬”。需要服務的班組是維修工的“主戰場”，在這里，維修工可能因為“十八般武藝樣樣精通”贏得“滿堂彩”，也可能因為學藝不精鎩羽而歸。因為所在班組不同，在“交集”中是碰撞出火花，還是產生了矛盾，很快就會得到反饋，這對于客觀認識和評價維修工的維修能力，極具說服力。某煤礦負責維護采區電氣維護的電工屬于保運區，服務對象是采煤區，在采區電氣出現故障后，電氣維修工要在最短的時間內將故障處理好，否則，超過規定時限，就要被認定為責任事故進行追查，在此制度下，電氣維修工不敢有絲毫大意，必須拿出“看家”本領進行處理，如果因為自己維修能力不行影響了處理時間，對于因為無法生產急的團團轉的采煤班組來說，說再多的“甜言蜜語”，人家也不會買你的帳，所以，作為維修工，要想與服務對象溝通順暢，技術過硬永遠是第一位的。
其次，溝通還需“點子”足。班組維修工，尤其是從事維修的班組維修工，在與所服務班組打交道的過程中，要有創新“點子”，要能解決實際問題，才能獲得尊重。同一班組員工，在同一工作崗位上，處理問題的能力卻不盡相同，這緣于有的職工善于開動腦筋活干、巧干，而有的員工則墨守陳規、不思進取。維修工因為與機器、設備聯系最緊密，在創新上具有得天獨厚的優勢，而很多維修工面對出現的問題卻常常抓耳撓腮、束手無策，這樣的維修工不可能獲得所服務班組的認可，其發展空間，也會因為創新能力不足，受到局限。
第三，溝通還需講團結。一個班組需要講團結，作為經常代表自己所在班組與其他班組進行合作的維修工，在溝通上更要講團結。有時候，維修工在為生產班組提供維修服務的過程中，要對設備進行搬、挪，通常這樣的工作都不是一個人能夠完成的，如果維修工與生產班組的員工關系很緊張，誰愿意為其提供幫助？所以，維修工即便技術再高，也不能“恃才傲物”，要主動與所服務班組的員工做朋友，這樣，干起活來“朋友”才多，心情才舒暢，處理問題才更順手。
工作體會范文2
701班 周穎
踏上教學工作的第二個年頭，我擔任了班主任的工作，“十年磨一劍”這只是對我工作能力磨礪的剛開始！于是我帶著一股熱情，捧著一顆真心，迎接著工作過程中的一點一滴?，F在的總結是為了以后更好的走下去，也是與所有新班主任的交流工作中的體會?？偟恼f來班主任工作辛苦、煩雜、責任重大、工作難做，面對著一批個性十足的本校生，我更加感覺到開展班主任工作的復雜。班主任工作雖然難做,但只要全心投入去做,用心去做，也一定能做好,下面是我擔任701班班主任的幾點體會。
1.架起與家長溝通的橋梁
現在學生的家長文化層次相對比較高, 對教育的意義認識得比較深入, 而且我們的家長生活條件比較優越，自然對自己的孩子要求比較高，這些都是有利于我們開展工作的地方，我們要充分利用這種資源，與家長達成一致的觀念，共同促進孩子的行為習慣的養成。還有些家長忙于工作, 放松了對子女的教育,久而久之這些孩子們比較散漫。針對這些現象,我覺得不僅要關心班級學生, 還要與家長溝通，既要了解學生在家的情況, 又要了解家長的思想動態, 對觀念松懈的家長應及時溝通。從而讓家長在教育初中生的方式、方法上與班主任達到共識。
2.肯吃苦,做學生各方面的表率
要學生做到,自己必須先做到。這話說起來容易,做起來可就不容易了。要各方面都要自始至終堅持做到確實不容易，班上有幾十雙眼睛在注視著你,背后在評論著你。你的一舉一動、一言一行都在學生的監視之中。一旦哪個方面要求學生做到,而自己沒有做到,那么以后要學生做到就很難奏效了。比如要求學生守紀律,自己更要嚴守紀律,上課不能遲到早退,兩操也要每天堅持參加;要求學生刻苦學習,自己更應刻苦學習、更新知識,不斷提高自己的綜合素養;要求學生參加勞動,自己必須帶頭和學生一起參加勞動。
3.生活上要給學生以關心愛護
班主任應該象父母關愛小孩一樣在生活的各個方面去關心、愛護、照顧學生,要經常到學生寢室去走走、看看,了解學生的生活方面有哪些困難?？纯词欠裼袑W生缺少生活用品的；是否有生病的;是否有打架斗毆鬧不團結的；是否有大欺小,強欺弱的;只要發現學生有什么困難，應該及時地想方法解決。
4.對學生一視同仁,不能有所偏愛
對學生一視同仁,不能有偏愛,這一點對班主任來說至關重要,學生在這方面是看得非常重的。如果你偏愛學生,那么其他學生對你就有看法,心里會產生不滿情緒,對你會有抵觸情緒,從而會導至師生關系惡化,并且對你所偏愛的那位學生不利。作為班主任,對班上的學生,不管是成績好的,還是差的;聽話的,還是調皮搗蛋的;男生,還是女生,對班上的事,如選班干,排座位,表揚與批評,獎勵與懲罰等等必須一視同仁,平等對待,不能有所偏心。只有這樣,學生才更信任你。你在學生中才有威信。
5.對后進生進行說服、教育工作
要消除他們思想上的種種顧慮做好后進生的教育轉化工作是班主任工作中一項極其重要的工作任務, 也是班主任能否帶好一個班的關鍵所在。當前后進生有三類: 一是學習差生。表現為無心向學, 學習成績極差; 二是思想品德差生。表現為沾染上不良習氣、不遵守校規班紀, 隨心所欲; 三是“二合一”的雙差生。他們雖然人數不多, 但影響很大。對于后進生, 班主任需要傾注大量的愛和大量細致耐心的工作使其轉化。在生活上要多花些時間去接觸他們、走入他們的內心世界。在學習上要幫助他們解決學習中碰到的困難。同問題較多的學生談心時, 是特別注意不要急躁, 也不要想一兩次談話就解決所有問題; 更不能因為談了一兩次沒有談好就失去了信心, 要繼續談, 直到談通為止。只要學生覺得你是真心實意為他好, 他們一般都會被感化, 并最終接受幫助和教誨。同時, 我鼓勵動員優等生與后進生進行交流, 主動去關愛幫助他們, 讓他們體驗到來自同學和班集體的關愛和溫暖, 自覺地融入到集體當中, 主動地轉化自己的思想和行為。
工作體會范文3
作為仍在象牙塔內學習的我們，非常有幸來到這個現代化、科技含量高而且人性化治理的制藥廠。在這里，我們參觀了廠內的加工工藝;我們結識了廠里的與我們年紀相當的技術工人朋友;我們與企業的副總經理伏女士進行了深入的談話;我們還與常年往返中國和加拿大的負責新藥研發的資深科學家王博士進行了交流。在這些天的交流學習中，我們學到了關于制藥方面的專業知識、開拓了視野，更重要的是，我們幾個學生在對待企業還有自身發展的認知上，受到了相當的震撼。毫不夸張的說，這次實踐，顛覆了我們以往的一些觀點。而在這里，我主要想簡單的談談關于企業文化以及大學生應該如何從學校走向社會這兩個問題。
一、企業文化
藥業股份有限公司是一家擁有自主知識產權，朝氣蓬勃，富有創新意識的知識型、科技型的大型制藥企業。她以創新、科技、人才、治理的核心優勢和嚴謹、科學、兢兢業業、一絲不茍的具體行為來服務社會、營造健康。
眾所周知，要想把一個企業做大不是很困難，但是要把一個企業做長久甚至長盛不衰卻是很不輕易的。我曾經在一些統計上看到過，長壽企業與曇花一現的企業之間，最大區別在于企業文化中的核心價值觀和企業的核心競爭力。而核心競爭力就是企業在生產經營中隨著市場、科技進步、內部及外部環境的變化而保持自己不可被替代的一種能力。這種能力之所以重要，因為它帶來的競爭性是買不來、帶不走、學不到甚至不可替代、無法模擬的。
而成立于年的制藥在短短的10年時間內，從當年的一個不具天時不具地利的小廠，發展到了現在占地面積五萬多平方米、每年凈盈利高于10億元佳績的全國知名企業，就是因為他們擁有一套自上而下的優秀企業文化。
那么，究竟企業文化的內涵是什么呢?“企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、習慣性的行為規范和準則的總和。”而正是這些統一的價值觀、共同的認知體系才使得一個企業擁有強大的核心競爭力。
據藥業的伏女士介紹，每一個進入的員工(小到負責清潔工作的工人，大到項目經理)在來到工作崗位之前，都需要提前進行培訓。
“回顧藥業的漫漫征程，梳理諸多經驗。我們發現，高瞻遠矚與腳踏實地的統一、理性與激情的交織、自信與務實的辯證至關重要。建廠伊始，可謂不具天時、不具地利，但我們沒有為困難阻礙，沒有在惡劣的條件前止步。艱苦奮斗是一個企業求生存求發展的重要條件，在腳踏實地時又要高瞻遠矚。這些年來，公司領導班子團結而有激情，激情是克服困難的動力。同時我們又始終用超前的眼光縝密分析，謀劃未來，這使公司的治理、制度架構、人員觀念得到全面提升。
在榮譽和成就面前，人并沒有滿足現狀，我們深深知道要創業就必須創新，創新就意味著打破常規。我們的核心能力在于新產品的研發，這些年公司來一直秉承''''科技為本’的理念，以博士后工作站及國家級技術中心為依托，誠招醫藥領域內的高科技人才，做好科研開發工作，為公司進軍新醫藥領域及現有品種的升級換代打好基礎。
在''''精神’的旗幟下，我們將一如既往地致力于推動制藥技術的應用和發展，為人類的健康事業做出更大的貢獻。”
這是每個新來的員工都需要專心閱讀專心體會的關于歷史的領導致辭。其中，所謂的“精神”就是：豪在大志、森在偉業、精在治理、神在創新。也即，立大志、創偉業、精治理、重創新。員工也要受到這樣的教育，作為一個高科技制藥公司，企業的終極目的絕不只是為了盈利，她有著更為沉重的企業責任——為醫、患提供滿足的服務;為員工提供良好的個人發展空間;為社會做出應有的貢獻。這正如治理大師德魯克在《組織的治理》里所說的，“一個組織機構是為了某項特定的目標和使命，或起到某項特定的社會作用而存在的?！彼裕覀兛梢钥吹剑髽I正與德魯克的這句話遙相呼應，證實了一個企業當且僅當她有一定積極的社會作用才能夠屹立于競爭激烈的市場。
在參觀制藥廠的時候，我們發現廠內并沒有口號式的標語。例如，他們的企業宗旨是“服務社會，營造健康”，但不論何處都找不到這樣的字眼。我們象征性的問了幾個正在休息的工人的企業宗旨是什么，他們都能流暢的告訴我們，其中還有一些師傅給出了自己的深刻理解。這就讓我們不得不佩服這個企業的治理能力——他們成功地避免了形式主義。我們真切的看到，企業或者員工的行為和外部形態都與內部的意識形態達成了統一。真正的做到了言行一致、表里如一。伏女士也告訴我們，他們這里除了培訓時候發下的學習資料，沒有任何字面上對企業文化的詮釋。但是，當我們走進這個企業，當我們成為其中任何崗位上的一員之時，就會發現，的企業文化就似乎空氣一樣，無處不在。每個員工的心態、每個員工的行為，處處體現著的那種高瞻遠矚與腳踏實地的統一、理性與激情的交織、自信與務實的辯證。
我們在閑聊時也曾經詢問伏女士，他們為什么要進行企業文化建設。她告訴我們，文化不是為了趕時髦、為了要做“文化人”，也不是為了提高企業品牌在消費者心中的檔次地位，而是要通過企業文化約束員工，凝聚員工，激勵員工。但是，這種凝聚并不代表文化就是統一員工的行為。許多企業要求員工統一制服，清晨排列成行做早操，喊些口號，就算企業文化了。其實不然，優秀的企業文化在于員工對制度的真心擁護，在于企業統一的價值觀，并非只是對于工作環境的統一。就似乎微軟的招聘廣告語所說：“你喜歡自由安閑，手拿可樂，邊聽音樂邊工作的環境嗎?”實踐證實，隨意的工作環境并不妨礙優良企業文化的行成與執行。
伏女士說，“其實人才固然重要，文化才是要害”。的確，頂尖的人才，可以通過合作生產出世界上最好的產品，但也可以上演最慘烈的斗爭。假如組織缺乏富于凝聚力和團結合作精神的文化，這個組織也只是一盤散沙，這個時候人才的增多，不過是增大內耗而已。所以，需要她特有的企業文化，不但如此，任何企業都需要其獨特的企業文化。因為，企業文化總是標志著該企業的視野和品位，一個企業假如沒有文化，尤其是沒有自身特色的企業文化，那它就好比是建造房子時，只有磚、瓦、沙子，而沒有水泥(凝聚劑)一樣。總之，當企業的發展達到了一定的高度時，為了能再上一層樓，再創新的輝煌，這個企業就必然要提高它的文化素質，只有這樣，這個企業才可能會具有一種長久的生命力。
二、大學生從學校到企業的轉變
通過這次實踐，我們發現，畢業的大學生與合格的企業員工相差甚遠。且不談技術上從理論到現實的差別，或者是與人的交往能力的差距，光是大學生需要進行的角色轉變就已經相當大了。
從學校走向社會，從教室走向工作崗位，由學生變成員工，無論生活方式，還是生活環境;無論是思維方式，還是思考方法，都要發生很大的變化才能更好的適應企業。在實踐過程中，我們通過和員工的交談，再加上伏女士的點撥，以及各自的觀察，總結出了下面幾條。要想成功的從學生變為員工，至少要做到以下幾點：
工作體會范文4
工作是一個施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力，我們的決斷力，我們的適應力，我們的協調能力等等，都將在這樣的一個舞臺上得到展示。除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會、以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。工作的質量往往決定生活的質量。我們每個人都需要工作，用工作體現自身價值，在工作中創造自身價值，正如威廉?貝內特所說的“工作是我們要用生命去做的事”，真正做到在工作中尋找樂趣和意義，這才是工作的最高境界。
首先，為了認識工作，我們要用心靈去斟酌體會。許多人對于工作常常缺乏更深入的認識和理解。認為自己是在為了薪水工作，沒有認真對待工作，也沒有全身心投入，缺乏積極主動性和創新意識。以這種思想應對工作是極端錯誤的。
第一，我們的工作時間占據了生命的一大部分，以消極的思想面對工作就等于萎靡的揮灑人生，人生就會變得暗淡無光，生活就會變得毫無意義。第二，工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時紛繁復雜的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與各界人士的交流能訓練我們的品性。從某種意義上來說，“為他人工作的同時，也是在為自己工作”。第三，如果全身心投入工作，努力與周圍的人快樂相處，我們的心情就會更加愉快。如果我們用學習的思想面對工作，工作可以豐富我們的經驗，增長我們的智慧，提升我們的才能，為今后的工作、生活打下了堅實的基礎。
其次，為了勝任工作，我們要用態度去塑造敬業。工作態度就是競爭力，在激烈的職業競爭下，每個人的競爭力日益上升，那么我們的競爭優勢在哪里？可以肯定地說，我們的優勢取決于我們對職業的態度、對工作的敬業、對事業的忠誠。如果抱著“我不得已才干這份工作”的想法去工作，那么外在表現絕不會激情四射。既然選擇了，就得真誠，就得負責，就得承擔起工作給予我們的機遇和挑戰，這樣才能贏得上司和同事的信任，被社會所認可和接納，當機遇來臨的時候才能脫穎而出，取勝職場。
再次，為了做好工作，我們要用行動去創造完美。如果說一個人的工作態度是通往成功的基石，行動就是通往成功的橋梁。態度直接決定工作行為，外在行為直接決定成敗。要在工作中創造完美，就要認真做好每一件事，勿以事小而不為、勿以事雜而亂為、勿以事急而盲為、勿以事難而怕為，用行動證明工作的質量和自身的價值。成功的機會往往就潛藏在這些簡單與平凡之中。在工作中沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細節，細到應該被忽略。認真對待工作中的每一個環節、每一個步驟，工作才能更加出色、才能趨于完美。
最后，為了成就工作，我們要用激情去點燃卓越。既然有了用心的體會、執著的態度、扎實的行動，我們的卓越將不是遙遠的夢想。突破自己、超越自己、相信自己，勇于向不可能完成的事情發起挑戰，經常進行換位思考問題，改變自己的思想，點燃自己的激情，滿懷對工作的渴望，命運就掌握在自己的手中。
工作體會范文5
一、制定科學高效，適應山區卷煙物流的運行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區域實行成片送貨是提高送貨效率的基本要求，山區卷煙物流不同于沿海物流，由于山區物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學劃分送貨區域和送貨線路，可以打破行政區域的界限，實行科學組合，充分利用地理優勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期（送貨頻率）是降低送貨成本，穩定卷煙銷量的一個重要內容。
合理制定送貨周期是關系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點：
①能讓客戶做好進貨計劃，合理庫存，提高資金周轉率；
②滿足市場需求，市場貨源不脫銷；
③卷煙銷量能穩步提升
④降低送貨成本，提高車輛的利用率；
⑤提高安全系數，加強車輛和資金的安全。
3、開展取送結合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強安全管理的一個重要保證。
取送結合是指定點取貨和直接送達相結合辦法，該辦法能與客戶建立穩定、密切的協作伙伴關系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務邊遠山區零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結合的運行模式是適合山區物流的一個有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規章制度，確保整個送貨工作順利進行。
2、高效：就是要以人為本，充分發揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質和業務素質，才能達到高效的目的。例如：
①送貨只要有較高的政治思想素質和道德修養，才能兢兢業業的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念，真正做到“三滿意”，即：企業滿意、客戶滿意、自己滿意。
②送貨員要有較高的業務技能，為了適應時代的需要和煙草行業改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業務素質，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶的地理位置、銷售動態、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內完成送貨工作。
③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨源及時送達零售戶準確收取現金（刷卡）。
三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務員。
隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業中與零售客戶接觸時間最長，了解轄區市場情況最全面的一個群體。他們應該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、服務員的“角色”。
1、送貨員：將卷煙貨源及時、準確、安全、快捷送達零售戶。
2、宣傳員：宣傳專賣政策，宣傳卷煙營銷技巧。及時分發海峽煙草報，讓零售戶及時了解煙草信息，幫助客戶指導經營，提高客戶的銷售能力。
3、信息員：由于配送的范圍廣，接觸的客戶多，送貨員在與客戶的交流溝通中也能收集到一些真實、有用的市場信息，及時地與市場經理、電訪員、專賣管理員溝通，并向上級反映配送過程中碰到的困難、當前配送工作存在的問題、零售客戶反映的意見等一些來源于市場的真實信息，為上級決策提供依據。
4、促銷員：送貨員在配送過程中，卷煙不能一送了之，特別是新品牌，要向客戶進行介紹并幫其上柜出樣，了解客戶的經營狀況，傾聽客戶意見。隨著電話訪銷、預約訂單的不斷深入，客戶都實行了電話訂貨，送貨員將在幫助客戶訂貨、指導客戶銷售、當好客戶參謀、宣傳名優品牌等工作中充當越來越重要的角色。
5、服務員：要想與客戶建立起良好的伙伴關系，送貨員在送貨過程中，除送好貨外，還要學會積極主動地與零售戶溝通，通過加強與客戶的交流，與零售戶保持良性互動，贏取他們對送貨工作的理解和支持，提高零售戶的信任度。同時，全心全意為客戶服務，以自己實際行動踐行客戶滿意是我們永恒的追求。
工作體會范文6
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、應變能力
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
二、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
三、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
四、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
五、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
六、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。
