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用心服務范文1
1 基本情況
中心建筑面積7 616 m2,占地面積10 253 m2,核定床位50張(涵蓋舒緩療護床位10張),下設2個醫療服務站、1個村衛生室。中心坐落于三林世博家園東北角,緊鄰北蔡鎮,服務范圍為5 km2,肩負著轄區內5.2萬居民的預防保健、基本醫療、計劃免疫、健康教育、計劃生育技術指導、康復“六位一體”的衛生服務。中心設置全科、中醫科、口腔防治室、預防保健科、臨終關懷科、臨床心理科及5個醫技科室。
近年來,中心成功創建為“上海市示范社區衛生服務中心”、“上海市中醫藥特色示范社區衛生服務中心”;榮獲“上海市衛生系統文明單位”、“上海市平安單位”、“健康促進示范單位”、“上海市關愛生命奉獻愛心先進集體”和全國“關愛生命奉獻愛心先進集體”等榮譽稱號。殊榮的獲得離不開醫務人員的辛勞付出,中心涌現了一批又一批先進工作者們,他們是愿做患者“人生最后一公里拐杖”的全國舒緩療護工作先進個人、新區十佳杰出青年蔣申貞;以“平凡的腳步”走著醫改“偉大行程”的上海市十佳家庭醫生徐高潔;為社區護理,尤其是老年護理、舒緩療護工作做出杰出貢獻的第二屆“左英護理”提名獎劉穎顏以及2016年上海市舒緩療護先進個人,在基層衛生工作中愛崗敬業、任勞任怨的主任醫師劉榮輝等。
中心秉承“以人為本、關愛為懷、精中融西、興院惠民”的服務宗旨,堅持“仁者愛人、和諧共謙、精研醫術、誠實守信”的醫院文化,希望更好地守衛社區居民健康的“大門”。
2 中心臨終關懷工作開展情況介紹
為落實《2012年市政府要完成的與人民生活密切相關的實事》[滬府辦發(2012)6號]和《關于做好2012年市政府實事臨終關懷項目的通知》[滬衛基層(2012)10號]的文件精神,作為全市18家臨終關懷試點單位之一的迎博社區衛生服務中心在上海市衛生和計劃生育委員會、浦東新區衛生和計劃生育委員會、浦東新區紅十字會等各級領導的大力支持下,于2012年6月注冊臨終關懷科,2012年10月科室正式運行。
中心的臨終關懷科建筑面積350 O,設有臨終關懷科門診及臨終關懷病區,臨終關懷科門診共30 O,臨終關懷病區設3個功能區,分別為生活輔助區、服務區和管理區。病室3間共10張病床,關懷室1間共1張病床,護士站、治療室、處置室、活動室、談心室(評估室)、關懷室、家屬陪伴室、醫務人員辦公室、配膳室和沐浴室各1間。
2 . 1 合理布局充分體現人文關懷
臨終關懷科在裝修裝飾上充分體現了臨終關懷的特色??剖也季志o湊,合理設置臨終關懷三大功能分區,室內采光、色彩設計符合臨終關懷的溫馨特點和衛生要求。
病房裝飾注重環境建設,通過內部裝飾和宣傳傳播臨終關懷知識,介紹臨終關懷方法,體現樸素、溫馨、幽靜的服務特點,營造良好的臨終關懷教育氛圍。
科學設計人流和物流通道,合理確定進口和出口路線,走廊寬暢;病區設置電梯,病房走道符合消防法及有關法律法規的規定,設有扶手、欄桿;樓梯、走道及浴廁使用防滑地板,并有防滑措施。
2 . 2 就診流程合理,隱私保護措施完善
就診時臨終關懷科醫生會介紹臨終關懷的內容和服務方式,根據患者病情確定是否符合收治標準。有床位時臨終關懷科工作人員會及時與患者家屬進行電話聯系,約定辦理住院手續。中心的居家舒緩服務對象榫幼詒鞠角內、具有上海戶籍或上海居住證的晚期惡性腫瘤患者。依據中心預防保健科腫瘤防治網提供的患者名單,居家舒緩人員還會上門征求家屬意見(家屬知情同意書),了解患者病情,進行“生活質量調查”及腫瘤患者生存質量評分標準(KPS)評分。居家臨終關懷服務為符合居家臨終關懷條件的癌癥晚期患者上門提供基礎性醫療服務,包括上門查房、了解病情、進行疼痛評分、調整治療方案和提供鎮痛藥物,并對家屬的護理進行指導和心理支持。
2 . 3 轉介制度完善,實現全程無縫管理
中心與上級醫院之間建立了臨終關懷轉介制度,對惡性腫瘤患者實行全程無縫管理,通過腫瘤卡和卡式評分法對晚期惡性腫瘤患者進行轉介、居家和住院臨終關懷雙向轉介制度。
規范轉介轉診服務,如遇有疑難、急重癥或受條件限制需要轉上級醫療機構診療的患者,家庭醫生及時為契約家庭成員提供轉診網絡內醫學??聘骷墝<业霓D介、轉診服務,讓契約家庭享受到快捷、方便、專業的就診及健康保健服務。
2 . 4 團隊人員配置合理,照護能力出眾
臨終關懷科配備科主任1名、護士長1名、獲得上海市臨終關懷崗位培訓合格證書的執業醫師6名和執業護士5名。臨終關懷科由不同學科相互整合,團隊人員由臨終關懷科醫生、臨終關懷科護士、心理咨詢師、心理護理師、營養師、臨終關懷社會工作者、志愿者和臨終關懷科護理員等組成。
2 . 5 試點示范效應突出,特色工作贏得各方好評
中心先后選派7名醫生和8名護士參加了中國生命關懷協會和上海市臨終關懷崗位培訓,并選派業務骨干赴中國香港、中國臺灣、芬蘭、加拿大等地進行參觀考察培訓;2014―2016年,中心作為中國生命關懷協會、上海市臨終關懷崗位培訓臨床實習基地開展了實習培訓;2014―2015年參與對浦東新區第二批臨終關懷13家單位醫護人員的培訓;同期對上海交大護理學院見習生和上海健康醫學院志愿者進行了臨終關懷知識培訓,并與社會組織合作培訓臨終關懷社會志愿者60名。
通過連續3年參加上海市臨終關懷崗位職業資格培訓,中心培養了一批優秀的帶教老師,蔣申貞被聘為浦東新區臨終關懷質控組成員;總護士長劉穎顏受邀分別在上海市社區衛生協會、上海市醫院協會、上海市護理學會等主辦的國家級一類繼續教育“社區老年護理新進展研修班”、“社區護理科研能力建設學習班”上進行了“社區臨終關懷的進展與實踐”授課,并受邀在胡錦華健康教育促進中心、中國社區健康聯盟護理中心主辦的“醫養結合與護理適宜技術”培訓班上進行“臨終關懷理論與實踐”授課;主任醫師劉榮輝參加國家級一類繼續教育項目―社區臨終關懷新進展和適宜技術并進行“癌癥疼痛與護理”授課,同時受邀擔任上海市社區衛生協會全科醫學專業委員會委員、深圳市抗癌協會第一屆姑息治療年會大會顧問。
2 . 6 科研常抓不懈,創新驅動發展前進
中心臨終關懷科在臨終關懷事業上努力工作,不斷開拓和總結工作經驗,展示工作碩果。近幾年科室醫務人員發表了醫學論文3篇,課題立項3項;參編全國高等醫藥院校護理系列教材“社區護理”臨終關懷章節、《上海市社區安寧舒緩療護(臨終關懷)狀況一次性抽樣調查數據分析》和《2012年上海市政府實事及舒緩療護(臨終關懷)項目試點單位現狀與政策研究》。中心的“舒緩愛心家園―親善之家社區臨終關懷服務建設”科技創新項目榮獲2013年浦東新區總工會“先進操作法”入圍獎。
用心服務范文2
“服務是發展的生命線”。文廟街分理處首先把提升服務的著眼點放在了員工的服務行為規范上。規范網點服務,提高員工服務水平,憑借三令五申的強調和要求遠遠不夠,甚至會起到反作用。該分理處積極探索,將員工服務準則和行為規范匯總整理,提取其中核心內容,編纂出“員工行為規范三字經”。用“三字經”的韻律和節奏,將服務準則與員工行為予以規范統一,使原本枯燥的規章制度變得新穎活潑、朗朗上口,更容易讓員工接受,給員工帶來新的教育和啟示。員工行為規范“三字經”由點及面、層層深入,對員工的衣著、語言、行為、心態等方面進行規范,詮釋了服務的要點和精髓。
用心、細心、專心
――服務托起一片“發展”的天空
為切實改善服務形象,文廟街分理處組織員工到超市賣場體驗零售業的“別樣服務”。從超市的商品擺放到收銀臺結算,參加體驗的員工每一個環節都細心學習,做到有板有眼。通過讓員工體驗超市優質規范標準化的服務,開闊了柜員視野,進一步提升自身服務水平,達到“他山之石,可以攻玉”的目的。同時,該分理處還積極推行“員工行為規范三字經”:一是衣規,即衣著規范。“按規定,著工裝,工號牌,要戴正”,這是“員工行為規范三字經”里對員工衣著的提煉。整潔、端莊的工作服,充分展現了一個人的素養,也體現了對客戶的尊重和對工作的重視。規范的儀表和良好的精神狀態集中體現了員工積極向上的心態和嚴謹敬業的工作態度。二是言規,即語言規范?!胺照?,禮為先,說敬語,忌惡言,客戶至,微笑迎,先問好,要熱情……,不閑聊,禁爭吵,客戶事,最重要……”。服務行業一直講究一句話:客戶永遠是對的。如果客戶不滿意,必定是服務沒有做到盡善盡美。讓客戶滿意,得到客戶認可,目送客戶微笑著離開,自己也是滿足快樂的。三是行規,即日常業務中的行為規范?!坝隹图?,勿爭辯,傾聽后,先致歉,效率高,無差錯,幫客戶,排憂難……領導講,須服從,不拖延,要完成……”。文廟街分理處西臨剛剛落成的汽車站,物流頻繁,每天下午都會有物流園的客戶向外地辦理上百萬元的匯款業務。一天傍晚,還有十幾分鐘解款車就要來了,柜員們正在忙著審查傳票、整理物品,有位客戶手里拎著一個大袋子,急匆匆地趕過來,柜員站起來微笑著接待說:“對不起,我們已經結賬了,您的業務明天辦理好嗎?”這位客戶一聽急了:“不行,我錢都拿來了,憑什么不給收下,你們還算是銀行嗎?我都跑了好幾家了,我今天下午必須把錢匯到青州信用社去,你們再不給收下,耽誤了我的事情,我就不客氣了!”
當時的情況確實很讓人為難,已經結賬,當日交易流水已全部打印勾對完畢,錢款、印章、柜員卡也已按規定入庫,還有幾分鐘的時間解款車就要來了。但看到客戶火冒三丈的樣子,柜員們沒有再爭辯,當即決定為客戶辦理。員工們自覺并迅速地進行分工操作,一名員工重新開機進行業務操作,其余四名員工分組對款項進行清點、捆扎。經過全體員工的共同努力,終于在解款車到來之際為客戶完成了這筆四十多萬元匯款業務。親眼目睹員工們在解款時忙碌的樣子,該客戶有些不好意思,他說:“其實我跑了好幾家銀行了,都說結賬了不給辦理。對方要款很急,我也等著明天接貨,所以就有些著急上火,我只以為罵你們幾句出出氣也就算了,沒想到你們真給匯了,太感謝了!”柜員微笑著解釋說:“在不違反制度原則的情況下,我們會盡量滿足客戶的服務需求。我們歡迎您常來,也希望您以后盡量早點來,好嗎?”“記得了,記得了,一定,一定?!笨蛻糇约憾加行┎缓靡馑剂?。次日下午,這名物流園的客戶就為文廟街分理處送來了一面錦旗,表達了他真誠的謝意,同時,還將自已的部分存款移存到了文廟街分理處,成了該分理處忠實的客戶。
作為農商行的員工,一言一行不僅僅代表了自身的素養,更重要的是代表了一個企業的形象,集中體現了農商行企業和員工的精神面貌?!皢T工行為規范三字經”成了文廟街分理處全體員工行為規范的指向標,前進的路上有了方向,必將推動服務上升到新的高度。
感恩、責任、奉獻
――民心工程匯聚人的力量
為持續推進不斷提升民心工程,更好的完善營業網點內部交流和上下溝通這一載體功能,文廟街分理處牢固樹立“員工同樣是上帝”的管理理念,以人為本,將心換心,自小事開始,從點滴做起。該分理處剛直管之初,各項設施不全,設備老化,點鈔機不過鈔、刷卡器不讀磁、打印機總卡紙、終端常死機、密碼器無聲音、暖氣片漏水……一系列硬件問題嚴重影響了員工工作積極性。面對員工的訴苦和實際現狀,分理處負責人敢于正視這些問題,想法設法,積極解決,設備能修的檢修、不能修的請示更換。硬件條件好轉了,員工心情舒暢了,工作也更加主動了。文廟街分理處負責人還對員工承諾:只要是員工提出的,高度重視,絕不敷衍;只要建議和要求是合理的,積極解決,定有交待。點滴小事的處理,對員工建議和要求的重視在團結人心、攏聚人力方面起到了立竿見影的效果,換來了員工的理解和支持,激發了他們積極進取、愛崗敬業的熱情,得到的是員工對工作的積極響應和認真踐行。知感恩、講奉獻的理念,已在分理處全體員工的心中根植。
柜臺工作,每天面對不同的面孔,每天看到客戶親切的笑容,日久沉淀下來,心里會有對這三尺柜臺的眷戀。每個早晨,都會看到文廟街分理處員工們與太陽賽跑的激情,陽光一點一點灑入營業室,這里已然是環境潔凈、物品有序,全體工作人員整裝以待,等解款車一到,一天的工作又蓬勃開始了。
真情、服務、價值
――小小舞臺“舞”出多彩人生
為帶動全體員工積極主動的工作意識,提高為客戶竭誠服務的思想認識,文廟街分理處通過自上而下的服務行為,帶動了全體員工的服務熱情,形成了一條服務鏈:負責人為工作人員服務――后臺柜員為前臺柜員服務――前臺柜員為客戶服務。負責人響應“四個一”、“五到場”要求,以實際行動增進與員工的感情交流,對每一位員工提出的意見都必有回應,積極解決他們工作生活中的問題;后臺柜員在前臺柜員忙碌時,主動幫忙清點零鈔、為客戶釋疑,空閑時打掃營業室內外衛生,中午值班主動做午飯,保證了前臺員工毫無顧慮地辦理業務。前臺員工結束一上午的勞頓工作,推開廚房門,撲面而來的是飯菜的清香。后臺柜員早早準備了可口的飯菜犒勞一線柜員,大家圍坐飯桌旁,品嘗著一桌的美味,輕松地分享著自己的經驗和故事,不時點評下誰的廚藝更好。前臺員工詼諧的說:午飯時間就是我們的“歡樂時光”,“一家人”在一起其樂融融,驅散了工作的辛苦和疲憊。走下柜臺就可以吃到香噴噴的飯菜,我們唯有卯足了勁工作,才對得起這一頓頓頗費心思的飯菜。
細微之處見真情,員工間相互幫扶,彼此感動著,以更加飽滿的狀態投入工作中,對待每一位客戶、每一筆業務都懷揣強烈的負責任心去想、去做。贈人玫瑰者,手有余香,服務于人者,人人敬之。馬麗娜是文廟街分理處一線柜員,大學畢業的她工作中勤勤懇懇,對客戶至真至誠,多次受到領導的肯定和表揚。幾年如一日從事一線柜員崗位,讓她對工作有著深刻的見解:“工作是實現自我價值的平臺,作為一個積極為社會貢獻價值的人,付出就是盡職盡責工作,收獲的是領導的肯定、同事的認可。農商行是我們員工夢開始的舞臺,為我們提供謀求發展、展現才華學識的機會。汗水和努力,換來豐收、喜悅和幸福的生活,能夠認識到這一點,積極地轉變心態,主動去工作,“舞”出自己多彩的人生,即便是小小三尺柜臺,照樣可以大作為?!?/p>
“……商行人,自律緊,愛崗位,敬業真,講團結,善待人,爭一流,勇創新?!蔽膹R街分理處全體員工正以實際行動詮釋著嶄新的思想認識,踐行并延伸著壽光農商行所倡導的先進服務理念,為客戶提供真誠、人性化的服務,以贏得廣大客戶的認可,為服務興行做好先行軍。
附:
員工行為規范三字經
上班時,莫遲到,自簽到,勿代勞;
按規定,著工裝,工號牌,要戴正;
服務者,禮為先,說敬語,忌惡言;
客戶至,微笑迎,先問好,要熱情;
遇客激,勿爭辯,傾聽后,先致歉;
效率高,無差錯,幫客戶,排憂難;
語言美,聲音輕,講文明,莫高聲;
講衛生,整理勤,常保持,口氣新;
不閑聊,不看報,客戶事,最重要;
工作時,勿會客,打私電,更不可;
愛公物,保環境,講安全,不放松;
領導講,須服從,不拖延,要完成;
交接班,互協作,客史記,不可缺;
守法紀,遵規章,這一條,記心上;
用心服務范文3
大家好!我今天演講的題目是:《微笑面對用心服務》。作為一名在服務臺工作的員工,我深深地知道,在20**年的xx,隨著家電商場的增加,賣方市場的成熟,同品同質同價化的競爭越來越激烈。所以,服務就是企業的生命。
我們每天的重點工作就是接聽顧客來電,處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨,電話回訪等等。每一個來電的顧客有著不同的需求,但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題,并通過優質服務得到所期望的處理結果,每個顧客的年齡層次,文化背景等都是不同的,不同的人對同樣的服務質量有完全不同的評論和看法。因此,我們在提供顧客服務的同時,要善于和顧客進行溝通,理解顧客的真正來電目的和表示,只有這樣才能針對不同的顧客,在保證服務質量的基礎上適當予以變通,從而滿足不同顧客的個性化需求。保持我們的良好信譽,以求在激烈的競爭中取勝。
有時,我們一天下來容光煥發的臉,早已疲乏不堪,有時,累得不想再多說一句話,但當電話再進來時,仍然要打足精神,用親切的聲音感染著顧客,微笑著為顧客提供服務。因為我知道,對顧客而言,我的言行就是代表著企業的形象和服務品質。記得有一次,有一顧客來電,當時情緒很激動,她說,一個月前在商場買了一臺冰箱,現在冰箱不能正常使用,冰箱里存放的食物都壞掉了。當時要求立即更換一臺。聽完此事,我了解到顧客心情,馬上與售后講述此事,售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時后顧客再次來電說,“事情解決了,非常感謝你們,xx的服務真好”。
眾所周知,而今企業求得生存發展的關鍵不但要看產品質量的優劣,優質的服務逐漸成為企業爭取顧客,戰勝競爭對手的一個重要手段。優質服務是品牌建設工作的重點內容之一。
如何提高服務質量,怎樣才是用心呢?首先本著真心為顧客服務的原則,專心傾聽顧客來電,并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖,掌握顧客的個性和心態,只有這樣才能和顧客保持企業與顧客之間的“零”距離,形成親和力,其次就是我們對待顧客要有熱心,把每個顧客當作我們的親人和朋友,顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情,顧客向我們反映的每一個問題,都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由,不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想,而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想,用心服務和顧客做朋友,才應是優質服務的最高境界。
用心服務范文4
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務,用愛經營,撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的窗口,而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么,我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩?!坝眯摹狈盏倪^程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,幫助他人。
隨著金融業的不斷發展,各家商業銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點,而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場,客戶要的是服務,而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求,只有用心服務,才能得到客戶的信賴;只有用心服務,才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務,才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務,遠不及客戶對我們的信任和支持?!坝眯姆?,用愛經營”看似簡單的八個字,其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量,在工作中,我們嚴格要求自
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《銀行員工演講:用心服務 用愛經營》己,每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語,實行站立服務和微笑服務,積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己熱忱的心,展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,使排長龍的現象消失了,營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務,用愛經營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取,不斷開拓,為建行事業的發展而不懈努力。
用心服務范文5
今天我演講的題目是《用心服務 搭建橋梁》。
我是來自××國旅的導游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經歷讓我學會了在工作中如何面對客人,如何服務,又如何思索。導游這工作是構架旅行社和游客之間的橋梁,又是祖國大好河山和優美景色的使者,需要我們用心做。
在帶團過程中,我們常常會遇到各種各樣的游客,那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務,對挑剔的客人要耐心的服務,對特殊的客人要熱心的服務,我們只有全身心的投入進去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我們的存在。
記得初次帶團回到××,和客人道別時,客人說了這么一句話:“小朱啊,做導游真是挺好的,到處游山玩水,挺輕松的,真不錯!”也許是說者無心,聽者有意,我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的,“挺輕松的”,難道做導游真的是很輕松嗎?隨著慢慢的積累,我常問自己“你輕松嗎?你還需要做些什么?”此時的我方才恍然大悟,做導游工作是要用心去服務,要想客人之所想,急客人之所急,做在客人開口之前。
一次帶團恰巧是大年三十,我的客人是散客團,大家都素未謀面,故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后,各自回房休息,但我總覺得有些不妥。情急之下,我找到當地陪同商量,要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花,自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時,不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花??粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?,我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨,行程過半時,一位客人扭傷了腳,但他又舍不得放棄行程,我便想方設法借到了一輛輪椅,推著他堅持看完每一處景色。
到了晚上,客人要打點滴消炎,我又在醫院陪著他說話解悶。因為行動不便,他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧,我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了,但我還是覺得不虛此行,收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候,大家都依依不舍,在我說完歡送詞的時候,大家同時拍手向我致謝:“小朱,一路辛苦,謝謝你!”“一路辛苦,謝謝你!”,大概這就是對一個導游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是,這些客人后來還介紹了很多旅游業務給我,我想這就是用心服務的回饋吧。
用心服務范文6
今天我演講的題目是《用心服務 搭建橋梁》。
我是來自××國旅的導游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經歷讓我學會了在工作中如何面對客人,如何服務,又如何思索。導游這工作是構架旅行社和游客之間的橋梁,又是祖國大好河山和優美景色的使者,需要我們用心做。
在帶團過程中,我們常常會遇到各種各樣的游客,那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務,對挑剔的客人要耐心的服務,對特殊的客人要熱心的服務,我們只有全身心的投入進去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我們的存在。
記得初次帶團回到××,和客人道別時,客人說了這么一句話:“小朱啊,做導游真是挺好的,到處游山玩水,挺輕松的,真不錯!”也許是說者無心,聽者有意,我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的,“挺輕松的”,難道做導游真的是很輕松嗎?隨著慢慢的積累,我常問自己“你輕松嗎?你還需要做些什么?”此時的我方才恍然大悟,做導游工作是要用心去服務,要想客人之所想,急客人之所急,做在客人開口之前。
一次帶團恰巧是大年三十,我的客人是散客團,大家都素未謀面,故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后,各自回房休息,但我總覺得有些不妥。情急之下,我找到當地陪同商量,要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花,自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時,不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花??粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ荩矣X得真的好欣慰。也許真是好事多磨,行程過半時,一位客人扭傷了腳,但他又舍不得放棄行程,我便想方設法借到了一輛輪椅,推著他堅持看完每一處景色。到了晚上,客人要打點滴消炎,我又在醫院陪著他說話解悶。因為行動不便,他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧,我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了,但我還是覺得不虛此行,收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候,大家都依依不舍,在我說完歡送詞的時候,大家同時拍手向我致謝:“小朱,一路辛苦,謝謝你!”“一路辛苦,謝謝你!”,大概這就是對一個導游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是,這些客人后來還介紹了很多旅游業務給我,我想這就是用心服務的回饋吧。