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禮儀技巧范文1
[中圖分類號]H119 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）10-0048-01
一、選擇最恰當的話題
1.最常見的話題。在一般情況下，要選擇那些對方感興趣的話題、具有權威性的信息或者某些特殊的信息等。
2.體貼關愛主辦方和參與宴會各方的話題。生活中，每個人都希望得到別人的體貼和關愛，因此體貼關愛宴會各方永遠是受歡迎的話題。“紫氣東來，祥云繚繞，高朋滿座，吉時已到”，寥寥幾句，洋溢著對賓主的體貼關愛，所有在場的人都會沉靜在喜悅和幸福之中。
3.從賓主心理需要出發的話題。對于主持人來說，了解賓主心理，揣摩賓主心理，說出對方需要聽的話是非常重要的。例如：“感謝大家來到龍鳳酒店，××先生和××女士在這里喜結良緣，真是龍鳳呈祥，幸福無量?！边@個話題既使舉辦婚宴的男女主人覺得他們選擇了最好的飯店，也使全體酒店人員覺得他們的酒店是最好的酒店，滿足了所有賓朋的心理需要。
二、贊美是禮儀演講的最好方式
人天生期望被贊美、被尊重。在我們的日常生活中，應該處處留心，發覺別人最值得贊美的優點。如果當你發現了別人的優點，就親切地告訴他，如果能這樣，即使是平凡的生活也能陽光燦爛，絢麗多彩。你如果渴望別人贊美，那么，你也去毫不吝嗇地贊美別人吧，這將給你帶來意想不到的收獲。
禮儀演講本來就是一種贊美的事業。在禮儀演講中，多一分贊美，多一分成功；多一分贊美，多一分熱鬧；多一分贊美，多一分喜慶；多一分贊美，多一分人氣，多一分贊美，多一分誠懇；多一分贊美，多一分肯定；多一分贊美，多一分和諧。讓我們看看下面的例子：
學友們：
值此×××老師八十五華誕之時，我們來到省會鄭州，歡聚一堂，慶賀恩師健康長壽，暢談離情別緒互勉事業騰飛，這一美好的時光，將永遠留在我們的記憶里。
現在，我提議，首先向×老師敬上三杯酒。第一杯酒，祝賀老師華誕喜慶；第二杯酒，感謝老師恩深情重；第三杯酒，祝愿老師百歲高齡！
有位著名的作家說：“在所有的稱呼中，有兩個最閃光、最動聽的稱呼，一個是母親，一個是老師。老師的生命是一團火，老師的生活是一曲歌，老師的事業是一首詩?！蹦敲次覀兊亩鲙煛痢痢晾蠋煹纳且粓F燃燒的火，×老師的生活，更是一曲雄壯的歌，×老師的事業，更是一首優美的詩。
在這篇演講中，作者把老師與母親相提并論，充分肯定了老師功勞。繼而又把老師比作“一團火”“一曲歌”“一首詩”，進一步深化和美化了老師的偉大事業，這樣誠懇的贊美情真意切，感人肺腑，催人淚下，使在場所有的高朋貴客乃至飯店的工作人員都為之歡欣鼓舞。這就是贊美的作用。
一位教師在學生畢業典禮上的一段演講詞：“希望你們拿出拼搏精神來，謙虛謹慎勤奮努力，走出一條輝煌的人生之路。人們說，社會是個復雜的大集體，人生是一本難于讀懂的教科書。我們就是要在人生這部大書中尋求更多的知識，實現人生的價值。流水因為受阻而形成美麗的浪花，人生因為挫折才顯得更加壯麗。理想的鮮花在堅韌不拔中怒放，勝利的果實總是給歷盡甘苦者品嘗。希望你們把大學畢業當成學問追求的新起點，‘子規半夜猶啼血，不信東風喚不來’，繼續努力向生活學習，向實踐學習，才能事業有成?！边@位老師對學生未來的目標進行贊美，這種贊美是無價之寶，是一種強大的力量，必然會推動許多學生走向成功。
禮儀演講中的贊美甚至可以用在追悼會上，例如，有這樣一則悼詞：“全市人民的好公仆×××同志悄然地離去了，他的不辭而別讓所有愛戴他的人們感到萬分地悲痛。細雨綿綿不停歇，天公也仿佛得知了這個噩耗，為×××同志送上最后一程。多少個大雨傾盆的夜晚，×××同志不顧天氣的惡劣毅然地去工地上看望在雨中勞作的工人們；多少個烈日當頭的正午，×××同志不理暴曬的驕陽，在市政府門前向前來請愿的老百姓深深地鞠躬，為他們一一解決問題。
三月，春天的腳步剛剛踏上這片肥沃的土地，這本是一個美麗的季節，然而×××同志的突然離去卻讓我們措手不及，原本喜迎春風的人們瞬間被悲傷的細雨所籠罩，無法自拔。他的離去，對全市人民來說是一個多么巨大的損失啊！×××同志曾對我市經濟建設、文化建設等做出了不可磨滅的貢獻，他為官清廉，愛戴父老鄉親，在為官的途中從來不忘記自己是農民的兒子，是老百姓的汗水所養大的。為了回饋人民，×××同志在幾十年的為官生涯中竭盡全力為人民服務，他是干部中的豪杰，是領導干部們所學習的楷模。”對逝者的贊美既是對它功績的追思，也是對逝者家屬的莫大安慰，這就是禮儀演講的作用。
三、幽默也是禮儀演講構思的技巧之一
禮儀技巧范文2
【關鍵詞】企業文化；商務禮儀；面試
中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來注重文明禮儀。禮儀修養蘊涵了幾千年來的道德、思想、文化的優良傳統與文明精髓。禮儀文化運用在商務活動中簡稱為商務禮儀。商務禮儀對商務活動的開展起到十分重要的作用，它可以規范和約束商務人員在商務活動的各種行為，保證商務活動文明地、嚴肅地、高效地開展。特別是在市場經濟競爭白熱化的今天，商場如戰場，商務禮儀往往代表一個企業的企業形象，一個優秀的企業是十分重視員工的禮儀文明的。所以，對于即將踏入職場地高職學生來說，掌握必要的商務禮儀技巧，好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”。
一、研究企業禮儀文化
企業禮儀是指企業員工關于企業禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關系的方式、信息溝通關系、儀式和典禮等就是企業禮儀的具體表現，它表征著企業的價值觀和道德要求，塑造著企業形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調整個人行為，增強為企業目標獻身的群體意識。企業禮儀包括四大類：交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節慶禮儀。企業禮儀反映了整個企業的精神風貌。它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容。企業禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業的經營理念。它賦予企業濃厚的人情味，對培育企業精神和塑造企業形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業的禮儀文化，是求職者打開職場大門的第一堂課。
二、面試前充分準備
面試之前，除了要去企業網站了解企業情況，而且要重視對自己應聘職務的理解與認識。全面了解公司該職位的職責要求有哪些，認識清楚自己的能力特長有哪些，如何發揮自己的優勢勝任崗位工作是面試時不可回避的問題。面試的考官可能不很重視你對該行業了解的程度，因為這是可以等到你成為企業員工后逐漸熟悉的問題。但他很重視你對這個工作的態度，對這門職業到底有多么熱愛。他們看重的是你的未來，看你有沒有在這個行業長久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環節做好功課。個人簡歷、求職信等是贏得面試機會的重要環節。求職信不要過長，要言簡意賅，抓住關鍵，突出優點。跨國公司要準備中文和外文簡歷，適當的時候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡歷要簡短，要十分熟悉。
三、注重細節禮儀
（1）時間觀念。不同文化的時間觀差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時。遲到或者在面試最后1分鐘出現往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應聘這些國企業時，一般會通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時，不能遲到，可以適當早到，如果到達時間過早可以先在附近轉轉，適當時再進入。（2）著裝禮儀。著裝禮儀是商務禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著裝是人的第一張名片，影響著別人對你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領帶是男士正裝不可缺少的飾物。領帶外觀要平整，顏色要單一，藍色、棕色、黑色、紫紅色等深色領帶是首選。與西裝配套的鞋子應該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應當莊重和正統，沒有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時配備的公文包，面料以牛、羊皮質真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當靈活。女性的穿著打扮應當考慮整體效果，妝容、發型、服裝、鞋子、首飾應當完美協調。面試女性適宜化淡妝，既能襯托出自己的氣質，突出女性的獨特魅力，也是對別人的尊重，讓別人感覺到你對工作的熱情與重視。面試是一個嚴肅的場合，職業套裝顯得成熟穩重，突出職業女性的氣質。年輕女性一般愛美，喜歡佩帶首飾和飾品，為了突出面試女性知性的一面，首飾一定要簡單，以少量精致、風格淡雅為宜。應聘企業管理崗位、辦公室文職類工作的女性一般推薦攜帶公文包，突出職場女性的聰明與干練。（3）儀態禮儀。面試儀態包括面試者體態、面部各種器官的動作表情、手勢、身體語言。很多面試考官十分注重應聘者的細節，從你踏入面試辦公室，別人就能從你走路的形態中來揣摩你的個性、修養與能力。正常行走姿勢，應當是昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節奏地向前邁步；兩眼自然平靜直視前方，目光聚焦中心位置，不要東張西望。具體而言，男性腳步要沉穩有力，展現男子漢的瀟灑豪邁；女性應腳步輕盈，步伐較小，落落大方。如果面試時十分緊張、目光流離、一臉的迷?；蛘呤遣恍嫉纳袂?，都將給你的面試減分。當面試工作人員示意可以坐下時，椅子已經拉開，就從椅子旁邊走到椅子前入座，如果椅子還沒有拉開，就用將椅子輕輕拉出來，再平穩坐下。落座后，挺胸收腹、腰部挺起，兩手自然放置。如果談話時坐姿不正，不斷地搖頭晃腦、翻東西，低頭摸這摸那，會讓面試考官十分反感。如果我們有意識地克服了緊張的心情，面試前準備充分，面對面交流時帶著積極的熱情，滿面的微笑，以及肯定的眼神，自然會讓面試考官如沐春風，心情愉悅，留下深刻印象。（4）面試語言應對技巧。面試者文雅、得體的行為和談吐，反映了他內心世界的知識修養和個性特點，面試時的語言傳遞著重要的個人信息。準確、恰當的口語表達，是展示個人才華的重要環節。語言表達技巧有兩個方面的要求，一是要做到表達清楚準確，通俗易懂；二是聲音要動聽，給聽者帶去美感和吸引其注意力?；卮饐栴}準確恰當，言簡意賅，適當發揮自己的態度與觀點，不要不著邊際地夸夸其談。對招聘者感興趣的地方可以適當發揮，但不要弄巧成拙。首先聲調不要過高，保持平靜，語速不要過快。說話時，聲音不高不低，面試時談話的語速不緊不慢，語速過快或者過慢，都會影響語言表達的質量和效果，這就是應試者不可忽視的語速問題。如果實際生活中你是一個說話很快的人，那么面試談話時你要適當停頓，觀察對方的反應，及時做出語速的調整。一般地，常規面試中的問題和回答是比較直接的。情緒上不必過于激動，說話的語速上也沒必要像朗誦般抑揚頓挫。只要按照平時回答一般問題時說話的語速就可以了。口齒要清楚，說話時注意句與句之間的間隔，使人感到你思路清晰，沉著冷靜。語言表達上必要的時候還要使用一些禮貌性語言，給面試考官對你留下聰明、謙虛、誠懇的良好印象。
四、遭遇面試危機時的化解禮儀
盡管事先我們為面試做好了充分的準備，也較難預料會在面試時遇到一些尷尬的場面，遭遇面試危機的我們怎么處理。下面給大家來介紹一下，以一些基本的禮儀技巧來化解危機，轉敗為勝。當我們第一次參加面試，緊張到說不出話來，自己無法控制自己的情緒，這時，要向人家坦誠相告。一般情況下，招聘者會改善招聘氛圍，善意幫助你回到正常的軌道上來。當面試問題我們回答不出來，或者不知道對方在問什么問題時，我們可以禮貌地請對方把問題再細說一遍，如果對于對方的問題，我們還是很難回答，可以嘗試給出一些與問題最接近的資料說明情況，并且還要加以說明：“不知我回答的是否是您想知道的這些呢？”以誠懇的態度來彌補自己的不足。如果對方提出問題你實在不懂回答，此時千萬不可不懂裝懂，如果對方再問下去你就勢必無法收場，別人就會對你印象打折扣，幾乎很大程度上對你的誠信產生置疑。此時，我們應當謙虛地承認，自己對這個問題認識不夠，以后還要在這方面加強，對于你的坦誠，或許會讓你收獲意想不到的評價。
在激烈的職場競爭中，我們只有把握了主動才能取得成功。面試的成功與否，關系到大學生們未來的職業發展前景，我們要重視培養學生面試的細節禮儀技巧，重視面試環節個人的禮儀修養、語言表達與溝通的技巧，幫助學生成功就業。
參 考 文 獻
禮儀技巧范文3
關鍵詞：護士 禮儀 語言溝通技巧
中圖分類號：R192.6 文獻標示碼：A 文章編號：1005-0019（2008）4-0133-02
1 護士是醫院里人數最多，與病人接觸最密切，接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業禮儀：是指護士在護理工作中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是護士應具備的風范。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌服飾、言談舉止、姿勢、禮節等多方面體現出來。
隨著醫學科學的發展，醫學模式的改變，整體護理模式的轉變，護士禮儀的溝通就顯得尤為重要。護士需要語言藝術修養，以提高語言交流技巧，這是護士的職業特點決定的。護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，因此護士的言語交際比起其它職業顯得更為重要，實施心理護理離不開語言，語言是護士與病人溝通的重要工具。護士的語言是反映護士整體形象的重要因素，護士在進行語言溝通時應注意其溝通技巧。
1.1 規范的儀表
護理工作是一門科學，又是一門藝術。要想做好護理工作，首先應當把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎，護士的儀表著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的職業特點，護士服要大方、合體、干凈，給患者一個利落的感覺；其次是長發不脫肩、淡妝上崗，給患者整潔之美感；第三是精神飽滿，以取得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端。
1.2 規范的形體語言
微笑會給人一種親切感，對患者來說，微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感，形體語言是非語言交流的一個方面，在日常生活中要特別注意，走路時步履輕盈、抬頭挺胸、平視前方，進病房時，應先敲門。做到關門輕、操作輕、談話輕、走路輕。患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時，要出手相助。在為病人測生命體征時，需要接觸病人身體時，要先將手搓熱，在為病人做暴露操作時要注意遮擋。在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重范圍大小要適當，在與患者交談時，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心，工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮減少緊張情緒。
1.3 規范的職業用語
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的，工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項操作時，應根據不同病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊重，每次交接班時，向病人問一聲好，晚上熄燈時，向病人道一聲晚安。患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋和安撫工作。由于護理操作失敗給病人增加痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。
1.4 熟練的專業技術
患者患病后既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦，所以護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作輕柔、熟練，以減輕患者痛苦和思想負擔，給患者以安全感。
2 禮貌的語言是滿意溝通的前提，交談中使用禮貌性的語言能令人感到親切、融洽，護患交流以講求文明禮貌為原則，為病人進行治療護理時要采用商量的口吻，避免用命令式的語氣強加于人，使病人反感，不予以良好的配合。護士與病人的禮貌交流，必然導致護患關系的良性循環，是護士進行語言交流的基礎。
2.1 針對病人的具體問題，給以安撫性語言，護士與病人交流時，應多用安慰、解釋、鼓勵的語氣，切忌采用簡單，生硬的語言。應針對不同的交流對象、不同問題，確定適當的談話內容和方式，當病人有心理壓力對自己疾病患得患失，又不敢主動開口時，護士應主動幫助病人。當病人提出各種問題時，護士應用婉轉的語氣耐心解釋。
2.2 靈活多變的語言交流方式有利于護患良好溝通。
2.2.1 應用開方式語言交流方式，護士應通過詢問病人的感覺或癥狀，了解病人的真正需要，要注意選擇開方式交流時，抓住關鍵詞。如問：“您的感覺怎樣？”、“有什么不舒服嗎？”等，這樣的問題，就可能給病人講話的機會，拓寬交流范圍。
2.2.2 啟發誘導病人談出有價值的問題。有時病人出于主觀原因或對護士缺乏信任，不愿談出自己的真實想法，使護士的心理護理不能及時到位，而往往會造成病人心理的極度變化，如輕生，所以護士應多啟發病人說話，以便將問題不致激化到無可救藥的地步。
禮儀技巧范文4
交談的話題
與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學?”或是說：“您和某先生是同事?”如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少!”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如贊美主人家的花養得好之類。
交談的技巧
如果你能和任何人持續談上10分鐘并使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以企業家要充實自己的知識。
交談的禮節
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
禮儀技巧范文5
化妝：
1、面試適宜清爽自然、輕松明快的淡妝，顯得人有親和力!切忌濃妝艷抹。
2、發型要中規中矩，如果是長頭發最好束起來，如果散開一定要干凈，最好不要燙發。
3、不宜擦拭過多的香水。指甲一定要保持整潔。
飾品：
1、結婚戒指、訂婚戒指總是合適的。小巧的耳環可接受。項鏈手鐲戴時需要配合套裝。
2、面試時，與服飾搭配的公文包顯得非常雅致。
衣著：
1、選擇衣服上，套裝和連衣裙是比較正式。深色套裝是最合適的。
2、暴露太多的服飾出席正式場合，會讓人覺得不禮貌。
3、夏季絲襪注意避免剮破，面試時要多帶一雙，避免意外尷尬事情發生。
4、面談時應穿著高跟鞋，鞋跟3-5公分比較合適。
5、服裝整體顏色以淡雅或同色系的搭配為宜。
面試技巧
面試文員，重要的除了自身的形象，一些面試禮儀同樣影響求職的結果。
首先，面試者必須以良好的心態面對主考官，做到彬彬有禮、不卑不亢。文職類人員要有親和力，能與他人進行良好的溝通，所以在面試中應避免情緒波動，走向兩個極端：一是盲目自卑，怕回答錯了被人笑話，于是畏首畏尾，不敢暢快地表達觀點;另一種則是盲目自信，不把考官放在眼里，覺得對方不如自己。求職者應樹立正確的心態：面試的目的是通過競爭謀求職業，不是向主考官乞求工作;而考官的目的是遴選優秀人才，增強公司競爭力。求職者和考官不存在對立關系，因此最好的表現是平視對方、有理有節，讓對方相信，你進入公司后有能力與同事和諧相處。
禮儀技巧范文6
Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills .
Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills
公共關系在知識化、信息化乃至經濟全球化的現代社會，越來越成為一種普遍現象，它表現出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當代大學生無論是能力還是學習需求方面都發生了很大的變化，“公共關系學”的教學方法也受到了新時代的挑戰。情景模擬教學法在公共關系禮儀與技巧這一章節中的應用，能較好地激發學生的學習興趣，恰當地將理論知識與社會實際相結合，達到學以致用的目的。
1 公共關系禮儀與技巧教學目的
公共關系禮儀與技巧是“公共關系學”實務部分的一個章節，希望通過本次課的學習，同學們可以了解人際交往的藝術和禮節，以便在公共關系工作中更好地運用。傳統的課堂講授要求同學們掌握公共關系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關技巧，了解禮儀的內容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環節需要注意的問題較多，不容易記憶且突況數不勝數，對學生的靈活應變能力要求高。
情景模擬教學法是教師按照教學目標和教學內容，有針對性地設計職業環境以及實際操作的具體場景，并讓學生扮演情景角色，使事情的發生、 發展過程虛擬再現，使學生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學方法。此種教學方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現理論與實踐的結合。②總結以往的教學經驗，我們可以發現，填鴨式的教學方法已經不再適合當代大學生，他們受互聯網的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學習知識，大部分學生比較活躍，樂于表現自己，這都為情景模擬教學法的開展提供了有利條件。本文將詳細展示該教學方法在公共關系禮儀與技巧教學過程中的應用，并分析其實效性。
2 情景模擬教學法的操作過程
2.1 準備階段
2.1.1 教師準備
教師要結合教學大綱與教材內容，為學生講述重點禮儀要點，提示學生在情景模擬過程中需注意的關鍵點，③同時，要引導學生認識到公共關系禮儀的重要性。引導學生進行組隊，將74名學生分為12個小組，自行分擔角色。設定情景，并提出要求：虛擬重現接待貴賓參觀車間的場景，需體現禮儀要點——個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。
2.1.2學生準備
按照以往的經驗，協商分組標準，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔角色任務。按照老師提示的要點，自習理論知識，反復修改策劃書，簡要地進行排練。準備好所需道具。
在學生準備階段，教師可提供適當的督導，監督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學生也可主動向老師尋求幫助，請求指導。
2.2 實施階段
學生提前到達事先規定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務，以既定的策劃書為基礎，將事先設定的場景進行“真實”地再現。為不打斷學生的思路且不影響后面小組的表現，教師和學生暫不發表任何評論，只是給出一個分數，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當地添加了其它禮儀要點將被加分。同時也要提醒學生留心觀察其他同學的各種表現，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習慣以及動作是否規范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學情景表演時要做好記錄，以便在總結分析階段踴躍發言。
2.3 分析總結
學生和教師要分別進行總結，加深公共關系禮儀與技巧在學生腦海中的印象。
（1）學生自評。學生就自己所承擔的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內其他角色扮演者需要改進的地方。
（2）小組互評。按照不同角色在公共關系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學的具體表現，評定其他同學的禮儀與技巧相關知識的把握、語言表達能力、隨機應變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或實際操作中存在的問題。學生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。
（3）教師點評。在學生自評和小組互評的基礎上，教師主要從教學的角度點評學生的表現，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓練，增強學生們的職業素養，提升學生的應用能力。要注意建立多重評價標準，確保大部分學生可以完成情景模擬任務，使學生在這種體驗式教學方法中感受到學習的樂趣。④
3 情景模擬法的應用效果分析
3.1 有利于提高學生的綜合能力
（1）人際溝通能力。情景模擬前的準備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學法可以大大提高學生的人際溝通能力。
（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現優勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學會支持、關心隊友，寬容、理解他人。
（3）隨機應變能力。情景模擬實施過程中，會出現很多隨機性的問題，分析總結階段，老師和其他同學也會現場提問，這些都大大考驗了學生的靈活應變能力。
（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔角色、現場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學生的組織策劃能力無疑是一種挑戰。
（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學生語言平易、合乎規范、語意明白、用詞準確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學生的語言表達能力有所提高。
（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準備階段，需要學生結合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。
情景模擬教學法可有效提升學生的各種能力，這些能力近則可為畢業論文的寫作奠定基礎，遠則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。
3.2 有利于提高教師的教學質量
（1）增強教師與學生之間的互動。無論情景模擬的準備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學生群體，面對面地對學生進行指導，更具有親和力，講授的內容更加深入人心。學生們的表演可以不同程度地展現他們的個性，有利于教師了解學生特點，在以后的教學中可以針對不同的學生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。
（2）豐富教學方式的選擇。伴隨著互聯網的發展，傳統的填鴨式的教學已經不可取了，教師的教學方式有待改革，教學方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學法的嘗試，可以豐富教師的教學經驗，大大改善教學效果。
（3）促進理論與實踐的結合?！肮碴P系學”的實踐性較強，培養應用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓練，可以使學生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認識，理論知識也可更好地指導實踐活動。
情景模擬教學法是一種教學方式的革新，它可以增強學生學習的主動性，可以使學生產生濃厚的學習興趣，其目的是提升學生的綜合能力并加深學生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導和學生主導的統一。在整個實施過程，教師只是起到引導作用，要堅持學生的“主角”地位，確保每個學生都能真正參與到角色中。其次，要注意內容與形式的統一，表演只是一種形式，重點不是讓學生去表演角色，而是讓學生參與角色，體會角色的任務，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學方法與情景模擬教學方法的并用。理論知識是學生能力得以提高的基礎，學生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現可以節約一定的學習時間和成本，情景模擬教學法結合適當的理論傳授教學仍具有一定的必要性。
注釋
① 王悅.公共關系學[M].北京：人民衛生出版社，2013：276-304.
② 戴國良，周永平.情景模擬教學研究與實踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107.
