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護理優質服務舉措范文1
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309390文章編號：1004-7484（2013）-09-5185-01
自衛生部2010年大力推廣優質護理服務以來，我院領會精神、大力支持，與時俱進。全院上下掀起了“創先爭優”、“三好一滿意”活動的新。科技的進步和社會的發展及人們對健康的需求，對醫療護理提出了更高的要求，臨床護理面臨著更大的挑戰。為深入貫徹2010年全國護理工作會議精神，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，夯實基礎護理，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護理工作者的積極性，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進?；顒又形以簨D產科療區改進服務方法，推出優質護理服務的新舉措、新亮點，滿足了患者日益增長的服務需求，受到患者和廣大人民群眾的廣泛贊譽，與此同時，通過增加護理人員待遇，實施量化績效考核，完善激勵機制，把優質護理服務納入考核內容，根據得分情況領取效益工資，大大提高了護理人員的積極性和護理質量。
首先整合護理人員結構，均勻分組，保證護理工作的連續性。整合基礎護理、病情觀察、治療溝通和健康指導；產程觀察，陪伴分娩，新生兒護理。科室將護理人員分為門診組、產房組、病區組。
門診區護士成立護理護送服務中心，為病人提供住院、門診手術治療的護送工作，護送住院病人進行化驗、心電圖、彩超、理療等檢查和治療。協助門診或住院部婦科、產科，急、危、重、特殊病種等病人的護送工作，負責本組病人的日常生活及治療護理工作。①每組有一人對本組病人（產婦）做基礎護理，包括病人入院后一系列的健康宣教，并在更換病號服前，為其提供沐浴，有專職護士陪同沐浴，更衣，修剪指（趾）甲，梳理頭發（長發者幫助編成小辮）防止術后頭發蓬亂，即不好梳理，又影響形象。術后臥位指導，飲食指導，口腔護理、護理，對攜帶引流管患者床旁安放引流裝置懸掛器，方便使用。提供適應的病室溫度、濕度，術前對病房進行消毒，術后為產婦增加蓋被，準備好電熱餅為手術后產婦使用，調好溫度，隨時觀察，防麻醉后感覺遲鈍造成燙傷。經常開窗通風保持空氣新鮮，護理、檢查等操作時間集中，保證產婦的休息。②另有一人專做新生兒的基礎護理工作，即產婦分娩后，護理人員在母親床旁進行新生兒的一切護理，包括新生兒沐浴、撫觸、眼部、臍部護理、更換尿布、母嬰床旁宣教等，均采取一對一的服務模式，在護理操作過程中，護理人員還就育兒常識及注意事項對產婦及家屬進行宣講與溝通，家屬可以直接參與操作，如為新生兒沐浴、撫觸等，為出院后獨立進行新生兒的護理打下基礎。給予母親母乳喂養的技術指導及相關知識培訓，同時設立宣教室，利用多媒體為產婦家屬反復播放孕產婦全程宣教知識（孕前后相關知識、產后喂養、產后護理知識，育兒知識等）。
為方便產婦，科室專門設立膳食營養中心，營養師每天巡視各病區，為她們提供食譜，征求產婦及家屬的意見，并把飯菜送到病房，科內購置餐飲用具包括微波爐等，以方便使用，而且護理員每日發放開水入病房，隨時滿足需要；科室內還設立統一晾曬中心，內裝有烘烤設備，家屬為新生兒及產婦清洗衣褲、尿布等用品后放入晾曬區，即快捷，又方便，有利于病房管理，又防止了病房內潮濕。為了滿足病人及家屬的需要，醫院建立了新生兒洗澡、游泳區，并指派專職人員到吉林省婦幼保健院學習新生兒洗澡、游泳知識，現已開放使用，滿足了新生兒的需要，受到了產婦的一致認可。
病區多處設有溫馨提示標識，設計美觀，內容簡單明了，重點突出，提醒醫護人員和病人家屬注意病人當前病情所需要注意的事項，并隨著病人病情的需要隨時更換。例如一個易于跌倒的病人，設置溫馨提示卡后，醫院其他醫務人員、清潔工和同病室的病人及家屬看到標志后可知道這個病人容易跌倒，可以在該病人活動時給予協助，并及時通知護士，避免事故的發生。同時，溫馨提示卡還可提示護士工作重心所在，針對某些潛在危險因素，實施預防措施。如為留有引流管的病人翻身時就可以根據提示采取相關措施防止管道脫落、扭曲、受壓，同時提醒病人勿自行拔除管道；長時間臥床的病人懸掛防壓瘡卡，提醒護士及家屬按時為病人翻身按摩，防止壓瘡；為來院就診的病人及工作人員設計天氣預報專區，方便大家出行增減衣物。
醫院為了響應號召，做到了把時間還給護士、把護士還給病人。①后勤保障水、電、暖，總務、物業科每天巡視，及時維修；各種物品每月定時送到病區、科室急需物品保潔員及時領取。②藥劑科每天擺藥送到病區。③客服中心做產后電話訪視。④器械科每月兩次派送各種用品。⑤中心供應室每天下收下送。⑥微機管理中心支持護理工作：我院護理部與微機管理中心共同研發的“護理信息化微機管理系統”的科研項目，正處于調試階段，他的實施使各種護理信息上傳下達、會議通知、會議精神、護理查房動態、護理缺陷、護理會診等，能及時傳達到每個部門，大大節約了護士、護士長的時間，使臨床一線護士圍繞病人工作。
護理優質服務舉措范文2
從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
（1）在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多。護士長每周在病房征集意見，對病員提出的問題科室進行整改，如液體呼叫現象。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續努力！
（2）隨著我院“優質護理服務“的開展，全院掀起了一股創優質服務的熱潮，本著一切都是為了病人的服務宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。我科從開展創優活動以來，全科室護理人員在護士長的帶領下積極響應，朝著“以病人為中心”服務理念不斷進步。每天早晨護士長帶領全科護士為患者做晨間護理下午還有中醫特色的中藥泡腳及帶領全科患者做餐后運動以協助治療都取得了一定的效果，同時也得到了患者的認可。
（3）從優質服務開展以來，很多讓我發自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫患關系的橋梁，作為醫護人員應主動營造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。
首先，要建立醫患信任關系。盡管醫患關系不和諧的成因有多種，但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
護理優質服務舉措范文3
【關鍵詞】優質護理服務示范病房;方法;效果
【中圖分類號】R465【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0515(2011)04-0089-01
2010年初以來全國各級醫院先后貫徹國家衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的活動，旨在切實加強臨床護理工作，改善護理服務，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”,從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫院定為“優質護理服務示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優質服務理念、調整護理工作模式、落實基礎護理、強化健康指導、完善績效考核機制等方面進行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現報道如下。
1 一般資料
我科開放床位35張，護士13名,床護比為1∶0.37。護士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護師2名，護師2名，護士9名；學歷：中專5名，大專7名，本科1名。
2 方法
2.1 培育優質服務理念。全員動員，統一思想，轉變觀念，積極參與。具體做法：①實施人文關懷。組織護理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護理質量安全為核心”為主題進行多角度討論，積極引導使其將“心與心相連，心與心交融”的優質服務理念融入于護理工作的每個環節。②換位思考，假如我是病人。引導護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉變服務理念。變被動服務為主動服務，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實為患者解決實際困難，真正體現優質服務。
2.2 調整護理工作模式，保障基礎護理落到實處 。
2.2.1 病區實行“負責制”管理，每名責任護士分管13-16個病人，負責完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎護理以及健康指導等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務。
2.2.2 實行彈性排班，加強晨晚間護理。特安排護理人員專門負責患者晨晚間護理（晨間護理時間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護理時間，小夜班接班時間-晚12點）主要負責協助夜班護理人員完成晨晚間基礎護理工作，協助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎護理（協助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等）工作，滿足患者個體化需要。
2.2.3 降低呼叫器鳴響頻次。護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發現并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質量，最大限度度規避護理風險。
2.2.4 護士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎護理、安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。
2.3 拓展專科護理內涵，提升護理服務質量。我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務舉措，要求責任護士在患者入院第一時間內，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定良好基礎。
2.4 強化健康指導，促進患者康復。為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，我科對心血管?？瞥Ｒ姴?、多發病的早期預防、疾病健康指導等內容進行分類整理，護理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進行宣教強化，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。
2.5 完善績效考核，其旨是充分調動護士積極性，體現多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標包括：完成基礎護理服務項目的次數，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節假日上崗、承擔一級質控的情況、服務態度等給予計分，從當月績效總額中提出部分數額做為量化資金，最大限度地調動了護理人員的積極性。
3 效果
3.1 提高了住院患者對護理人員的工作滿意度。自開展優質護理服務示范病房以來，護理人員主動服務意識明顯增強，入院時熱情接待，對患者基礎護理（必須生活護理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護理服務明顯增強，護患關系更加和諧，住院患者滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%。
3.2 提高了患者對健康知識的知曉率。實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導，患者熟悉入院須知、便民服務措施、熟知主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內容，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%。
3.3 降低了病員呼叫率?；顒訉嵤┮詠恚o理人員主動到患者身邊服務的意識明顯增強，尤其加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實施前的35％下降到16%。
3.4 自優質護理服務示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。
4 討論
4.1 開展護理優質服務示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當人們的基本物質需求得到滿足后，則會更加關注健康，護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，但從護理人力資源的現狀來看，護理人員人力相對缺乏，導致了病人的基礎護理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優質護理服務內涵是深化“以患者為中心”的服務理念，提供滿意服務。各級醫院根據自己的具體情況，采取相應的措施，為病人提供優質、安全、溫馨、有效的護理服務，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。
4.2 貼近患者的優質護理有利于提升護理工作質量。優質護理服務是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業化的服務，滿足病人的基本需求，是深化優質護理的有效途徑[2]。從創建優質護理示范病房的效果可以看出，通過實施優質護理服務后，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%,患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0,護理質量明顯提高。由此可見，創優質護理示范病房，通過培育優質服務理念、建立良好的激勵機制，激發了護理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發，為患者提供滿意服務。
開展“優質護理服務示范病房”，既是一個全方位、系統性的工程，又是一個改進護理工作、提高服務質量、深化基礎護理、帶動專業發展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優質護理的最高境界，也是護理人員實現自身價值的充分體現。
參考文獻
[1] 郭燕紅.適應形勢銳意進取促使護理工作可持續發展[J].護理管理雜志，2010，10（5）：305-307
護理優質服務舉措范文4
1方法與步驟
1.1以黨的“十七大”精神和科學發展觀為指導，依據《軍區醫院綜合績效考評手冊》為藍本，以分部召開病區規范化建設現場會為載體，以江蘇省醫院標準化建設要求為基礎，大力加強醫院科室服務管理工作，不斷探索并建立了科室優質服務模式，推出以人文關懷為主要內容的優質服務新舉措。
1.2科室規范化建設活動分組織試點、動員部署、組織實施、總結驗收四個階段首先選擇在腫瘤內科、普外科開展“以人為本，護理先行”，規范護理管理，優化護理服務流程，創建“優質服務示范病房”。制定《科室規范化建設護理工作考核細則》，2008年1月召開動員大會，全面動員發動，統一思想，成立組織，在全院全面推廣開展“科室規范化建設推廣會活動”。2008年12月依據實施計劃組織對各病區開展規范化服務管理活動情況進行檢查驗收，總結表彰，評選先進和達標單位，建立長效服務管理機制和措施。
2主要做法
2.1加強規范化管理，構建“以病人為中心”的病區安全保障體系在科室管理上，我們牢固樹立四個“第一”(病人第一、質量第一、安全第一、服務第一)，強化五個意識(法律意識、責任意識、質量意識、風險意識)，使護理安全制度化、標準化、規范化，切實為患者提供安全、方便、放心、滿意的優質服務。
2.1.1健全規章制度，規范服務行為規章制度是護理人員從事臨床護理活動的準則和標準，是要素質量管理的關鍵環節[1]。為了達到科室服務管理規范化,使各項工作有章可循,有記錄可查,護理部結合實際工作情況,進一步修訂和完善各級護理人員職責，制定科室規范建設護理考評細則(200分)。指導科室根據情況修訂完善?？漆t療護理常規、各班工作流程、各項護理操作流程、護理緊急風險預案等并統一匯編成冊，便于護士隨時查詢。
2.1.2加強各工作室建設，布局合理、不留死角遵循病房管理質量標準，對各工作室(辦公室、治療室、換藥室、處置間等)配備的物品按要求統一規范放置，并嚴格執行醫院科室感控要求。
2.1.3健全護理質量監控管理體系,加強監控,持續質量改進院級護理質量監控小組由護理部—科護士長—病區護士長組成;科室質量監控小組由護士長—責任組長—護士組成護士長管理工作做到月有計劃、周有重點。護士長一日五查，日點評、周講評，每日護士長每日下班前對照評分標準進行自控評分，形成自我控制、互相監督、組織控制相結合的質量管理機制。
2.1.4重視細節管理，張貼警示標識即在各關鍵的流程中，均有患者識別準確性的具體措施，交接程序與記錄文件。①建立各種管道識別標示制度,嚴格管道交接,避免護理差錯、事故的發生。②對手術、神志不清、無自主能力的重癥患者,在診療活動中使用“腕帶”;在開水間、廁所使用、防滑”、“防燙傷”標識;跌倒高危險病人床邊懸掛“防跌倒”標識;藥物過敏試驗陽性者床邊懸掛過敏標識[2]。
2.2推出以人文關懷為主要內容的優質服務新舉措
2.2.1實行首問負責制當患者走進病區，無論問到哪位護士，該護士都要負責解釋、協助患者解決問題，如不能解決，則需負責找到能解決的醫護人員。
2.2.2推行“五個第一”服務說好第一句話，回答好第一個問題，安排好第一頓飯，留好第一個標本，扎好第一針。從簡單的小事體現出醫護人員對患者的關心，讓每一個新入院患者都感覺到家的溫馨。
2.2.3推行“三多四心”活動多問一句話、多做一件事、多讀一本書;接待患者熱心、護理工作細心、技術操作精心、健康教育耐心，不斷提高醫務人員能力素質，熱忱為患者服務。
2.3從滿足患者的需求為目標我們在科室環境改造上，重視醫院環境與病人的情感交流，注重塑造良好的環境品質，主要進行五個方面的改造。
2.3.1降低護士站的高度,拉近護士與患者距離。
2.3.2在病區整體色調方面充分考慮病房的色調搭配，并以藍天白云作為主色系,墻壁用裝飾畫進行裝飾，并在病區外部走廊擺放了葉類花卉植物，營造了健康溫馨、明亮整潔的就醫環境。
2.3.3著力于建設家庭化病房，規范病房物品擺放，注重每一個細節，塑造家庭化的住院氛圍。為體現對患者的尊重，醫院特別為患者制作了淡藍色病床隔簾，住院患者都可根據需要拉上隔簾，保證了獨立的私密性。衛生間為身體虛弱的病人專門配置了座浴凳、扶手，既讓患者感到親切溫馨，又如在家一樣方便。
2.3.4實施租賃式被服，為病人提供賓館式服務為了讓病人每天每日都用上清潔干凈被服，我院與地方洗滌公司簽訂被服租賃合同，提供24小時隨時隨地從床墊、棉絮、床單、被套到病員服的清洗工作，如同入住賓館一樣方便。被褥顏色使用了淡綠色面料，并帶有讓人視覺效果特別平靜、安寧的圖案，病員服則選用淡藍色面料，縮短病人從家庭到醫院的心理、視覺和感受距離，體現了厚重的人文關懷。
2.3.5在病區建立健康教育畫板和護患溝通園地在走廊的墻上，掛上我們精心制作的健康教育的展板;設立健康宣傳員一名，建立健康俱樂部(乳癌俱樂部、肝移植俱樂部、糖尿病俱樂部);在護患溝通園地，患者留下許多感言肺腑和心靈交流的感謝信已成為病區一大特色。
2.4加強護理人文建設，締造和諧護理氛圍
2.4.1組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士現代護理文化意識編寫《八一醫院護士禮儀培訓內容》、《八一醫院護士服務用語》。制定禮儀培訓計劃，分批分層次對護理人員進行培訓：一是安排理論講課，內容語言溝通技巧、護士形象要求和職業要求。二是外請專業教授化妝技巧、服飾及頭飾的搭配等。三是安排禮儀培訓實踐課，結合臨床實例進行培訓。
2.4.2設計改進護士服飾新的護士服全部采用職業套裝,使護士整體形象顯得更加典雅、大方、利索，更加方便護士操作。新的護士服色彩較為絢麗，帶給患者輕松愉悅的感覺，使護士服也成為醫院一道亮麗風景。
2.4.3每月開展服務明星(微笑天使)評選活動[2]為提高護士工作積極性，我們開展每月“護士之星”評選活動，把每位護士的照片及簡介公示上墻，每月底發放評選表給病人及家屬，讓他們評選出心目中最優秀的護士，被評選出護士照片貼在醒目位置。
2.4.4開展護士禮儀競賽活動利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教于樂的節日晚會。
護理優質服務舉措范文5
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術
例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率
二、加強護理人員服務意識，提供優質服務
1、強化服務理念
全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到ICU進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。
6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五、護理實習生帶教
護理優質服務舉措范文6
一、嚴密部署，精心組織，把醫院管理年活動作為醫院的頭等大事來抓。
醫院管理年活動是一項加強醫院管理，提高醫療質量，惠及廣大群眾的民心工程。為了使職工進一步提高對開展醫院管理年活動的認識，落實各項工作措施，醫院在年初就對此項工作做了詳細安排，院長為醫院管理年活動的第一責任人，書記、副院長為相關責任人，各職能科室主任為直接責任人，明確了目標任務，落實了責任，形成了層層壓擔子、人人負責任的工作新格局，確保工作順利開展。
二、采取措施，認真整改，全面落實醫院管理年活動各項任務。
針對市縣督導組指出的存在問題，原創：醫院及時召開了領導小組會，將問題逐條逐項分解到各分管領導、責任科室和責任人名下，要求限期整改。整改通知下發后，科室對照標準，認真進行整改。
（一）完善管理制度，規范診療行為。各職能科室按照醫院管理年活動的具體要求，進一步建立健全了相關工作制度和職責。辦公室重新修訂了各項管理制度和人員職責，醫務科增補了內、外、婦、兒各科《常見病診療常規和操作規范》，護理部按照整體護理要求，修訂完善了各項護理常規，制定了《重要護理環節的服務程序》和《護理應急預案》，要求醫務人員及時學習，融會貫通，學以致用。
（二）加強醫護質量，確保醫療安全。
1、醫療工作涉及人民群眾的切身利益，直接關系到病人的安危。我院始終把醫療質量和醫療安全放在工作的第一位，年初制定了法律法規學習安排，有計劃地組織職工學習了《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等衛生法律法規。
2、注重知識水平的全面提升和人才培養。采取舉辦院內培訓班、外出進修、參加各類短期培訓等形式，加強人才培養。同時強化醫務人員“三基三嚴”訓練，各護理單員每月組織護理人員進行技術操作訓練與考核，護理部每季度組織一次全院護理人員業務、技術操作考核，有效提高了護理人員理論水平和技術操作技能。截止5月10日共舉辦院內各類業務講座8期，累計參加人員200余人次，參加省市各類短期培訓班7人次，有30余名醫務人員參加各類本科、?？频仍诼殞W習，不斷引進新知識，新技能。拓寬視野，了解掌握診療新動態。
3、加強護理管理，提高護理水平。護理質量直接關系到醫療質量的提高，在這次活動中，我院定期舉辦護士長例會、護士長學習班，對新進護士進行崗前培訓，堅持護士長查房，注重護理環節質量，定期對護理人員進行三基理論培訓和技術操作考試。結合本院護理工作實施情況和醫院管理年要求，編印了“護士長工作手冊”，重新修訂了各項護理工作制度和質量考評標準，定期檢查護理質量，分析講評檢查結果，在護士長例會上對檢查結果進行通報。通過加強質量管理，有效的提高了我院整體醫療服務水平，基本達到了醫院管理年活動的目標和要求．
（三）、開展優質服務，構建和諧的醫患關系。醫院管理年活動的目的就是要使醫療服務更加貼近患者，貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。為此，醫院開展了一系列優質服務舉措。
1、規范職工言行。為弘揚醫院文化，我們首先規范了服務用語和診療用語46類140余條，并裝訂成冊，下發科室，要求每個醫務人員熟記在心，張口成習，禮貌待人，文明接物．并在門診大廳設立了導診咨詢臺，為患者提供導醫、咨詢服務，大大縮短了病人就診時間。對每個入院新病員，護士保證“零分鐘”接待，介紹入院須知，醫師及時到位；推行整體護理，責任護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑問；建立醫患溝通制度，完善知情同意書；
2、落實便民措施。醫院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫院去年出臺了九條包括為病人提供免費電話，為患者免費郵寄報告單，為行動不便的患者上門服務等人性化的便民措施。推行出院病人回訪制度，住院病人出院時均發放出院康復指南，告知患者出院后休息、飲食等方面的注意事項和科室電話號碼，以便隨時聯系．主治醫師和護士對出院病人主動進行電話回訪，指導其康復保健和功能恢復。今年根據病人需要又推出了六條便民措施，即：堅持上門回訪住院患者，為其提供義務健康檢查和健康指導；向社會各界公布臨床科室電話號碼，24小時提供義務咨詢；推行單病種包干收費項目；對貧困患者開設“平民病房”，床位費優惠50％；縣城內免費接送病人。春節前利用半個多月時間組織醫務人員對出院的500余名居住偏遠的農村患者上門回訪，指導患者康復，征求意見。這些便民措施讓許多久病不治的農村患者看到了希望，也嘗到了甜頭。據統計，便民措施出臺兩月來，已為160多名患者減免、優惠醫療費共16000余元。
3、嚴格醫療費用管理。嚴格執行醫療收費標準，在門診大廳將常用藥品價格、醫療服務項目收費標準予以公示，醫技檢查科室的收費標準均在各相關科室門口公示，堅持住院患者一日清單制，提高了收費透明度，讓患者明明白白消費。堅持藥品定點采購，嚴把藥品質量關和價格關。
4、加強醫德醫風教育，強化醫療行業作風建設。醫院被縣消費者協會評為2005年全縣“誠信單位”、今年又繼續以創建市級“青年文明號”、“優質服務示范崗”等爭優創先活動為載體，充分調動廣大職工的積極性，改進行業作風。一是護理部開展了護理示范崗創建活動，工作實行月檢查、原創：季評比，每月評比病員最滿意護士，在護士大會上講解經驗，每季度評選“優質服務標兵”和“優質服務示范崗”，增強了全體護理人員的危機感和榮辱感，充分調動了各級人員的積極性，使護理質量有了明顯提高；二是強化監督機制，建立醫德醫風考評制度，對職工實行掛牌上崗，在門診、住院部設立了意見箱、意見本，公開社會監督電話，定期向患者發放滿意度調查表，聘請了五位行風監督員，征求他們對醫院的意見和建議；實行院級領導接待日制度，建立完善投訴管理制度，對反饋投訴的問題及時處理。三是完善了醫德醫風獎懲辦法，嚴格制止醫藥購銷領域商業賄賂行為。對收受紅包、開展提成者一經查實，按照醫院規定，給予嚴厲的懲罰。通過一系列制約措施，收到良好的效果，全院無收受紅包、接受吃請等不良現象。經調查病員滿意度在95%以上。
