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化妝品網絡營銷范文1
時下網絡銷售盛行，無論是B2B，還是B2C似乎都異常火爆。特別是以“京東商城”、“淘寶”、“當當”等為代表的B2C網購，更在各個消費領域獨領！具最近AC尼爾森調查顯示，中國網民在2010年底即將達到4.7億，這個數字實在是令人驚喜，令各個對網絡銷售一直“虎視眈眈”的商家更是期盼已久、蠢蠢欲動！對于我們化妝品企業而言，化妝品更是躋身女性網絡銷售的“探花”行列，服裝、飾品當仁不讓地奪得了女性網購的“狀元”與“榜眼”！
化妝品試水網購早已走在了其它各個行業的前列，也從中嘗到了甜頭。于是乎，幾乎所有的相關企業都搞些網購，要么是直接作為一項任務或目標——在目前化妝品終端銷售量大幅提升遭遇瓶頸的大環境下，試圖從網購這片藍海中另辟蹊徑，獨占鰲頭！比如，定位在小女生消費群體的“可東愛西”。但大多數化妝品企業的初衷愿望和最終結果都難免差強人意。于是，大家似乎都在琢磨：中國網民數量與日俱增；網上購物形式更是作為一種時尚、流行，受到中青年女性的青睞；化妝品網購更是名列前茅！為什么做化妝品網購總是事與愿違呢？
分析：
仔細分析一下不難發現：首先，網購消費者在網上購物的直接想法就是“低價”！盡管這是中國網購的悲哀！其次，各化妝品企業做網絡購物，只是簡單的把傳統銷售渠道的產品打個折扣放到了網上銷售，雖然期望很大，但實際銷量卻令人大跌眼鏡。同事，還會引來傳統渠道經銷商的投訴和抱怨，有時候真是得不償失；再次，在中國的國內化妝品牌網購數量與銷量往往要高過國外化妝品牌，原因就是國內化妝品的品牌知名度低，相對來說充斥的假冒偽略產品相對要少些，而在網上購買國際知名品牌，相對假貨的風險要高。所以，國內化妝品的網購銷售量確實令各個化妝品牌垂涎欲滴！但就單個化妝品牌來說，不論在傳統渠道銷量多與少，拿到線上銷售仍然不盡如人意。現在線上銷售較強勢的化妝品——芳草集，倒是令傳統渠道的各企業羨慕不已！
正文：
化妝品網上銷售，消費者除了追求低價，同時還要追求一種體驗，花不多的錢就能夠體驗到、試用到更多的款式，這就需要化妝品企業做網上銷售，不只是簡單的把線下產品打個折扣，放到網上，由消費者任意選購訂貨那么簡單了。芳草集之所以網購做的相對比較成功，主要原因是有一整套做網購的團隊，從前期品牌策劃，到中期產品開發、網購銷售、物流配送，到后期服務跟進和宣傳推廣，都是按照網購的市場進行的。
化妝品網絡營銷范文2
關鍵詞：化妝品行業；網絡營銷；電子商務
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）03-0084-02
隨著中國經濟的快速發展，人們觀念轉變，化妝品已成為美化人們生活、保護身心健康、促進精神文明建設的生活日用品。中國消費者的消費能力不斷上升和不斷擴大，中國消費者對化妝品的消費意識和購買意識與日俱增，化妝品的需求量每年都在不同程度的增長。另一方面，隨著電子商務的不斷發展，化妝品行業網絡營銷應運而生，并且不斷的發展，現今網絡銷售在化妝品整體銷售中比重的不斷提升。因此，研究我國化妝品行業的網絡營銷，探尋其存在的問題，研究其解決對策，提高化妝品網絡營銷水平具有重要意義。
1 化妝品網絡營銷基本概況
1.1 化妝品網絡營銷的涵義
化妝品網絡營銷是指化妝品產品充分利用互聯網等新媒體進行傳播、互動、評價，促進傳播行為的影響力達成，最終推動產品數量與銷售規模的增長，與傳統的化妝品營銷“只關注過程，不關注效果；只注意信息傳達，不重視信息反饋”有著根本的不同?；瘖y品實行網絡營銷，則不僅可以增加直銷產品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高運營效率，大大降低運營成本，進而提高經濟效益。
1.2 化妝品網絡營銷的優勢
化妝品網絡營銷與傳統營銷相比具有很大的優勢，主要體現在以下幾點：首先，可以與顧客充分互動。通過數據庫，了解并儲存顧客的行為和態度等信息從中選擇合適的顧客（目標市場成員），顧客也可以在任何一臺能夠上網的電腦面前，即可咨詢，實現互動溝通，在線完成銷售交易；其次，沒有分銷環節，降低營銷活動的費用。在網絡營銷的環境里，沒有中間環節，能減少銷售成本；最后，網絡營銷還可以通過顧客反應對市場策略，產品質量和價格進行測試和調整，用以改善產品和服務，在傳統的介紹化妝品的方法中，僅限于報紙、廣播、電視等幾種方式，由于不同媒介存在的各種缺陷，使消費者無法全面的了解化妝品。
1.3我國化妝品網絡營銷現狀
目前我國網民數量大幅度超過美國，網民規模躍居世界第一位。從電子商務來看，網絡購物已成為網絡的主流應用，網絡購物率達到25%。對比美國的66%，韓國的50%，中國的網購大幕剛剛開啟。如今，化妝品已經成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業，越來越多的網購消費者們正在或知名或無名的購物網站上搜索著、對比著、消費他們的產品，這是一個不爭的事實，也是一個不可逆轉的趨勢。越來越多的品牌廠商試水網銷，正說明了化妝品網上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定?；瘖y品行業在網購市場的消費群無疑是最龐大的，由此不難推斷其網銷前景可觀。
2 我國化妝品行業網絡營銷存在的問題
2.1 網絡營銷認識不足
首先，化妝品“先體驗，后購買”的消費習慣已延續百年、根深蒂固，這是化妝品采取網絡銷售渠道時首先要克服的“體驗”難關。逛街是女人最重要的休閑方式之一。同時網上銷售化妝品缺少了在店面銷售時的面對面的服務附加值；其次，營銷理念有待深化。網絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2.2 化妝品網絡營銷環境差
在電子商務環境下，由于網絡銷售渠道使得生產者盡可能繞過中間渠道成員，剝奪了傳統銷售渠道的利益分配，排擠了傳統分銷商的生存空間；同時傳統銷售渠道部分客戶資源的流失，目標的不一致與對現實理解的偏差等因素造成我國化妝品行業網絡營銷環境較差。雖然，近年來，我國互聯網的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯網的軟環境還存在很大的不足，有待于進一步豐富互聯網服務業務。同時，我國互聯網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網絡用戶規模的進一步擴大。另外網絡營銷法制有待健全，存在技術、支付安全隱患等等。
2.3 網站建設存在很大問題
我國化妝品網站信息服務質量不高，主要是因為其網站的建設還停留在信息傳授的層面上，其主要表現在如下幾個方面：（1）網站模式單一，多以國外成功網站的模板，無新意沒有競爭力；（2）網站收益不高，難以有效掌握應用效果；（3）在推廣和宣傳網站時，其力度不夠，這主要是由于推廣工具、網絡營銷資源及經驗等都沒有與之合適；（4）由于網站的更新速度慢；（5）不能全面地選購化妝品應用軟件等。
2.4 營銷策略不明確
化妝品網路營銷策略水平不高，效益不佳。多數化妝品企業對網絡營銷這種特殊營銷方式缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合市場營銷的網絡營銷策略；營銷策略仍然以產品為中心，沒有及時地調整到以消費者為中心，營銷活動的重點應該在于企業與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業的網絡營銷只是將企業基本信息到網上而已，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節，任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。因此，網絡營銷策略需要改進和創新。
3我國化妝品行業網絡營銷的發展對策
3.1 樹立正確營銷觀念
網絡營銷的基本目的雖然是為了促進銷售，可以提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務等等。網絡營銷不只是商業交易的一種手段，還是一門科學。因此，企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場提高企業競爭力的網絡營銷觀念。企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，抓住有利時機開展網絡營銷。
3.2 完善化妝品網絡營銷環境
問題是企業和消費者在網絡市場營銷中最擔心的問題。網上銷售可以說是一個虛擬柜臺因此買賣雙方的信譽度是非常關鍵的問題。因此，要發展網絡市場營銷必須加速培育網絡市場創造比較成熟和規范的信用環境，這就需要建立并完善相應的法律法規和認證制度。例如，對電子合同、電子簽名的法律效力問題網上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪等問題都需要具體化、規范化、法制化等等。建立合理的法律法規為其發展需要保駕護航。
3.3 加強網站建設
化妝品企業網站的建設是有效開展網絡營銷的基礎，因此要加強網站建設，并利用好網站進行網絡營銷。首先要求從網絡營銷整體需要的高度來看待企業網站，將企業網站真正作為網絡營銷策略的重要組成部分，將網站建設與網絡營銷的真正需求結合在一起；其次，要重視網站的改版升級工作。逐漸增加更多電子商務功能，如在線采購、在線顧客服務、網上銷售等；再次，網站上消費者應可以親身體驗產品，會享受到直接的、個性化的建議，加強相互的溝通，為消費者提供一切服務等等。
3.4明確化妝品網絡營銷策略
首先，要有明確的品牌策略?；瘖y品企業可以通過自建網站、網絡廣告以及個性化營銷等網絡營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業品牌形象，培養顧客的忠誠度；其次，合理的價格策略。根據自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價，甚至是免費的策略，來培養顧客群，擴大其銷售市場；再次，要有一定的促銷策略。化妝品企業可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網絡促銷活動，也可以采用多種促銷策略的組合；最后，要有優秀的服務策略。企業可以通過建立會員網絡或者通過電子商務中介平臺來實現企業的服務策略。
4 結語
網絡營銷不僅是一種技術上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。同時，化妝品的特性決定了其有利于開展網絡營銷業務，因此化妝品行業應該抓住網絡經濟沖擊帶來的營銷方式轉變的契機，發展網絡營銷，樹立企業的品牌，培養顧客的忠誠度，提高企業的核心競爭力。
參考文獻
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［2］莊雅妙. 化妝品：網絡購物引風潮渠道共贏是關鍵［J］.電子商務，2008，（9）：21-24.
化妝品網絡營銷范文3
趨勢一、廣告營銷呈現“重創意”“輕代言”趨勢
邀請明星代言向來都是化妝品行業廣告營銷的第一選擇，據AC尼爾森的一項調查數據顯示，中國企業在廣告中使用明星的比例位居全球第三，僅次于日本和韓國。自2010年起，外資品牌也開始啟用本土明星代言策略，如邀請范冰冰代言巴黎歐萊雅，梁靜茹代言資生堂泊美，江一燕代言植村秀，湯唯代言SK—Ⅱ等。
隨著明星本土化策略的推進，代言人爭奪戰也悄然開始，本土化妝品企業也面臨著前所未有的挑戰。上海家化集團的副總經理王茁說：“外資品牌紛紛啟用本土大牌明星代言，本土品牌固守的營銷優勢大為減弱，是時候思考并尋求新的營銷興奮點了?！备鶕栈袠I的數據顯示，國內化妝品行業3000多家企業，有超過90%的品牌都邀請過明星代言。從影視明星，到體育新秀，甚至社會名人都已然成為行業的品牌代言人。在談及行業內明星代言的盛況，有業內人士戲稱“國內的女明星基本都被請完了”。
由于明星資源有限，近幾年來明星的代言費也是水漲船高：少則幾十萬元，多則過千萬元。代言費攀升，加之外資品牌的卷入讓廣告營銷成本大大增加，如此現狀令多數本土企業望而卻步，不得不開始探索真正適合自己品牌發展的廣告營銷之路。清華大學總裁班網絡營銷授課專家劉東明認為化妝品代言大部分沒有使用好，造成大量資源浪費資源；如何用創意進一步榨取明星剩余價值是值得思考的。劉東明老師指出譬如碧浪邀請大S代言后，將微博命名為浪姐，而其工作人員模仿大S的口吻與粉絲互動，無形中延伸了代言價值。
9句話創造上億價值，陳歐的親身代言創造傳奇逆襲。在那個1分39秒的鏡頭中，聚美優品CEO陳歐扮演著一個創業者，受到外界各種質疑、攻擊、抹黑，僅僅因為太年輕。結尾處他奮起拳擊，將眼前玻璃擊得粉碎，簡單包扎后繼續踩著碎玻璃前進，“哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮?！贝蠹矣涀×诉@個背影，并將鏡頭中的9句臺詞命名為“陳歐體”。還沒有哪一種文字，能證明可以這么值錢?！按蠹s是上億的價值。”辦公桌前，陳歐認真計算著“陳歐體”給自己帶來的財富。最直接的，一個月內他認證的新浪微博，粉絲就由100萬漲到了154萬，比流行歌手陳羽凡還多出了3萬。
趨勢二、化妝品電商凸顯馬太效應，從“二八”到“一九”
“二八法則”被廣泛地應用到商業社會中，通常用來反映在一個行業里，最優秀的前20% 的品牌往往能占據80% 的市場份額的現象。
但在品牌電商迅速發展的今天，這一規律卻不斷被改寫。在2012年的化妝品類目天貓商家見面會上，天貓小二透露了天貓化妝品類目的運營情況：天貓商城里80% 的銷量，來自13% 的品牌，驚人的呈現出“一九規律”。品牌的力量被進一步強化，而平臺和渠道的影響力則再一次被削弱。“我們運營的執行力及能動性最多能支持30% 的成交，70% 的成交是由品牌驅動的。”天貓小二如是分析。
2012年，在淘寶上(包括商城)成交排名第一的品牌雅詩蘭黛年成交額超過7 億元，前30 大品牌的累計成交額超過50億元，約占淘寶化妝品總成交量的四分之一。不難發現，天貓商城的馬太效應愈發明顯，而淘寶集市則呈現出明顯的長尾效應。清華大學總裁班網絡營銷授課專家劉東明指出化妝品企業必須快速的走進品牌快車道，完成從賣貨到賣品牌的轉變，從貨架占位到心智占位的轉變。
趨勢三、“化妝品口碑評價”成消費者購物風向標
根據百度數據研究中心的相關數據顯示，2012年化妝品整體行業日均搜索指數較過去有所上漲，在8月甚至高達361萬次搜索。在2013年年初，消費者對化妝品口碑的關注度比已高達15.3%，已超過品牌的關注度。消費者對產品、品牌和口碑的關注依舊遙遙領先其他內容，消費者對直接購買、產品查詢的熱衷度也遠高于虛擬的資訊介紹。網民在對化妝品的選擇中，口碑評價有相當高的認知度，這也使得口碑評價成為網民選擇化妝品的重要參考，產品的口碑評價逐漸受到用戶關注和依賴。
在化妝品的銷售過程中，產品本身的口碑和護膚方法是網民關注度較高的內容。對比產品口碑，人們更希望了解某一產品到底會給使用者帶來什么樣的作用，傾向于自身的體驗而不僅僅只是信任產品說明書。與此同時，消費者對護膚方法也尤為關注，更多的消費者迫切需要了解，除了產品以外不同的護膚方法到底可以帶給皮膚什么不同的效果，因為在傳統的化妝品介紹中，很少涉及對護膚方法的詮釋與介紹；另一方面，一些護膚專家和達人，通過“護膚方法”的深入解答，增加了網民對護膚方法的關注度。
趨勢四、男色空間，誘惑擋不住
由于女性對自身的關愛度的增加，男性將改變傳統的粗獷形象，更加關注肌膚護理等相關產品，這一趨勢目前已經有所表現。2012年男士化妝品搜索在節日期間有所上升，說明男士的消費習慣多集中在假期，這很符合男士的消費心理，這一心理因素也延伸到品牌層面。男士理性消費，更關注品牌，而非感性選擇。清潔產品依然是男士挑選化妝品的首選，符合男士皮膚多油的特點。另外，主打男性魅力誘惑的產品受到市場追捧，凌士效應刮起的男色風潮，至今余熱未減。如何將男性市場做大做細將是今后男性護膚品開發的重點。
趨勢五、女性賣萌，兒童護膚品受寵
從前被忽視的兒童護膚品市場由于市場形勢的變化也具備了巨大的潛力。未來女性仍將是家庭經濟支出的主體，進入到2013年，中國的年輕父母將可能因為自身生活環境的優異而引導兒童的高消費；另外女性因為對年輕的渴望和對兒童護膚品無刺激的信賴將可能更多的選擇兒童護膚品。細分市場上，孕婦、母嬰專用化妝品銷售火爆。兒童高端護膚品將成為極有潛力的市場之一。
趨勢六、未來本土產品在非一線城市可能超越國際品牌
雖然，目前在國內的非一線城市的百貨商場化妝品展柜中，產品銷售仍然以外資品牌為主，外資產品對客流量的提升和人氣拉動有一定的作用，不過，百貨商場的相關統計顯示，能夠給商場和賣家帶來可觀利潤和穩定客戶群體的，意外的卻是那些名不見經傳的本土產品。隨著這種趨勢的進一步發展，在未來本土產品在非一線城市的發展空間還將逐步提升，最終可能超越大型的國際品牌。
二、三線化妝品品牌一般來講都是區域優勢化妝品品牌，都雄踞在自己的根據地里，為了實現全國品牌的夢想，其市場必須突破區域限制，向全國延伸。所以，2013年，二、三線化妝品品牌須實施“以點帶面，橫向整合”的市場策略，完成對全國市場的戰略性布局。
趨勢七、化妝品電商網銷渠道分野，兩極分化
消費者購買化妝品最基本的需求是什么？NALA化妝品創始人劉勇明總結首先是“安全、正品”，其次是功能性需求，最后才是品牌和價格。一是購買品牌官方授權的產品，利用品牌和網購平臺的信用背書。二是基于店鋪自身的信用背書。這兩條邏輯衍生出一個現象：化妝品類目在商城和高信用等級店鋪的成交占比明顯高于其他品類。
正品是天貓的基因，天貓上面的產品都得到品牌授權，消費者能夠得到有效的保障。同樣是女性消費者占主體，化妝品在商城的成交占比要比女鞋高出12個百分點。
化妝品網絡營銷范文4
關系鏈驅動下的跨平臺互通與高效精準互動
盡管門戶、社區、微博、SNS、即時通訊等平臺在網絡營銷領域各具優勢，但要想精準高效地達成營銷目標，則需要多平臺的立體整合與貫通。騰訊公司網絡媒體產品部助理總經理劉曜表示：“目前，騰訊泛關系鏈營銷的產品體系由三部分組成。首先是品牌的互動平臺，包括騰訊持續性的主題活動、用戶的口碑系統、企業官方的空間、粉絲的累計體系，以及資訊平臺等；其次是社交的交互系統，包含QQ農場、牧場、魔法卡片、QQ秀、送禮物等；第三是騰訊內容植入系統，包括用戶在上傳圖片，上傳文章的時候，對品牌信息的理解和加入。只有這三部分內容做到真正融會貫通，才能領會到互動數字營銷的獨有魅力?！?/p>
法國嬌蘭面向18～35歲的年輕時尚女性推廣幻彩流星粉球的宣傳時，借助騰訊AIO首頁、女性頻道和音樂頻道進行海量曝光及大面積廣告位置展示，成功吸引1.5億人次的瀏覽。當關注人群完成“尋找你的幻彩流星”與“幻彩涂鴉”兩個游戲后，即可通過IM將活動信息發給好友，促動其在好友關系鏈中的二次、甚至是多次傳播。中華在推廣魔麗迅白牙膏時，則借助“約會阿凡達網絡活動”，邀請網友在線設計自己的阿凡達形象，配上中華牙膏帶來的迅白笑容作為約會裝扮，進行在線約會。通過對騰訊網、騰訊視頻、QQ秀AVATAR互動平臺、IM等多平臺的整合與互通，達成了品牌所期待的實效傳播效果。玫琳凱也曾在騰訊網上發起 “選擇舒顏關鍵詞，完成妙語創作”的文字小互動，把試用裝作為激勵用戶參與的獎品，利用“一鍵轉載Qzone日志”、“QQ秀徽章”、“邀請好友機制”充分調動QQ、Qzone好友參與活動。
事實證明，在web2.0時代，消費者已從單純的信息接收者變成了接收和信息的參與者，雙向甚至多向互動才是當下網絡營銷的核心。上述企業在營銷實戰中，都通過跨平臺整合，借助刺激機制，有效調動用戶關系鏈的自傳播，使品牌或產品信息自然融入到網絡用戶關系鏈的傳遞過程中，帶動用戶和品牌/產品之間的互動和交流，最終實現海量曝光和有效傳播。
團購渠道 拉動日化網絡銷售大幅增長
艾瑞咨詢的《2009-2010年中國網絡購物行業發展報告》顯示，2009年網購約分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額，且全國化妝品網購總量估計突破150億元。繼雅詩蘭黛、歐萊雅開通網上銷售后，寶潔、聯合利華也開始把目光放到了網絡。業界預測，化妝品的多元化銷售渠道是必然趨勢，網絡已成為2011年化妝品銷售的重要渠道，團購網已成化妝品必然渠道。
各大化妝品團購網天推出為數不多的幾款化妝品，折扣力度強悍，每單團購成交價大都低于5折，很多都在2折左右。聚美優品CEO陳歐指出，化妝品已經從品牌營銷階段進入體驗營銷、口碑營銷階段，有幾十萬注冊用戶的團購網就能達到口碑相傳、體驗介紹的作用，因此會成為化妝品未來的重要渠道。
在不少日化行業業內專家看來，目前外資品牌已占據大部分市場份額的狀態下，網購將是未來中國本土日化品牌可能對外資軍團發起挑戰的重要戰場。
視頻選秀與影視劇植入受到日化企業青睞
2010年9月，伊卡璐在騰訊網上發起了一場針對年輕消費人群的主題視頻選秀活動。該活動就是要借助騰訊龐大的網絡關系鏈，使帶有品牌信息的活動視頻大范圍傳播，最終達到伊卡璐品牌在目標人群中曝光和滲透的目的?；顒幼プ∧贻p用戶群“喜歡音樂”、“喜歡搞怪”的特點，號召網友上傳自己錄制的音樂視頻。通過整合視頻、QQ音樂、Qzone、BBS等平臺拉動好友互動，這場名為“感洗感唱”的視頻選秀活動迅速吸引大量網民的關注和參與。兩個月的推廣期里，伊卡璐收獲了18.5億次海量的品牌曝光，比天文數字更吸引人的是活動的精準達到―參與活動的人群在地域分布上，排名在前十名的訪問來源地中，符合伊卡璐產品線下重點推廣區域的廣東、浙江、江蘇、山東、福建等經濟發達地區占比達37%；在年齡分布上，18～35歲主流年輕消費人群，占比高達72%。常規而言，實現海量曝光和精準營銷之間是存在矛盾的，而借助騰訊平臺上的好友關系鏈，伊卡璐的視頻選秀活動無疑實現了海量曝光和精準到達之間的高效統一。
化妝品網絡營銷范文5
【關鍵詞】阿芙精油；護膚品；網絡營銷
引言
阿芙精油由希臘afarotiza公司持有商標，并供應化妝品原料。阿芙品牌作為香薰精油和植物護理品界的合作典范，由北京茂思商貿有限公司承擔品牌推廣及營銷。阿芙精油日前已經成為護膚品中的佼佼者，在中國的護膚品市場上，以一、二線城市為主，覆蓋到20多個城市及地區的高端商場，同時還在網絡配體上開設美容網站、產品平臺以及產品測評活動，使阿芙被越來越多的護膚品消費者所關注。
一、阿芙網絡營銷現狀分析
（一）阿芙精油營銷模式1.利用電商平臺開設旗艦店。阿芙分銷渠道主要分為兩大類：線上網店和線下專柜。線上又分為兩大塊：官網及第三方平臺旗艦店，比如：天貓、京東商城、當當網等。漂網是阿芙精油的官網，主要功能是展示產品和處理第三方平臺無法提供的定制服務。目前，天貓商城作為阿芙精油的主戰場，對其他電商平臺的的網店營銷及定價起主導作用。阿芙在全網都會進行推廣，但它的廣告投放點一般在天貓。阿芙天貓旗艦店全網銷量位居第一，享有賣出十瓶精油九瓶來自阿芙的口碑。2.利用微信微博進行情感營銷。微信、微博是目前最為常見的社交營銷工具，也是新興網絡營銷的利器。阿芙精油擁有自己的官方微信、微博，通常在這些平臺與粉絲們進行互動，在微信公眾平臺經常會有最新活動的推送消息和新產品推廣，在微博首頁上會有近期店鋪相關的優惠活動。同時，消費者可以在微博上進行投訴，也可以私信客服提供建議。為了強化阿芙精油大眾奢侈品形象，在不同時期與哆啦A夢、幾米等卡通品牌合作，推出了與這些卡通主題合作的產品，拉近了與消費者之間的距離。
（二）阿芙精油網絡營銷策略分析1.產品促銷策略。阿芙精油會不定期利用各大電商平臺的站內推廣軟營銷工具來提高店鋪的曝光率，通過低價的折扣來吸引消費者前來購買。在店鋪首頁醒目的位置向消費者展示最新活動，利用折扣來吸引消費者下單購買。例如在送來的包裹中，不但有顧客購買的產品，還有大量的贈品，比如毛巾、沐浴球等。這些小禮物起到了二次推廣的作用，引導顧客再次購買。阿芙精油也長期與聚美優品、唯品會等知名電商平臺合作，使其獲得更好的銷量。阿芙旗下除了精油，還有洗發水、面膜等其他產品，通過對產品線寬度的衍生，滿足消費者多樣化的需求，讓消費者除了能夠購買到精油，也可以購買其他護膚品，以此達到增加銷量的目的。2.服務策略。阿芙精油針對市場定位、產品研發，生產銷售以及售后服務整個價值鏈的各個環節，提出體驗至上的營銷概念，深度剖析用戶需求，滿足客戶需求。例如，阿芙精油的客服文化，阿芙精油的客服稱為“小芙”，粉絲則稱為“泡芙”，為滿足消費者的多樣化需求，阿芙的客服開設了“重口味”“、小清新”“、淑女組”等眾多風格，這使阿芙的客服安紅、穿靴貓等甚至成了淘寶名人。同時，阿芙的客服全天無休輪流上班。其次，阿芙精油會為消費者附贈試用裝。從這些細節上充分展現了阿芙精油服務至上、體驗至上的理念。3.物流渠道策略。物流作為網購的最后環節，直接影響客戶的滿意度。為了讓客戶以最快的速度收到商品，現在阿芙在北京、上海、杭州等地設有多個站點，配備足夠的工作人員，盡量保證三天之內到貨。消費者也可以咨詢客服或通過阿芙精油公眾微信號隨時查看包裹物流信息。4.品牌統一策略。阿芙精油在各大電商平臺上開設的旗艦店鋪都具有統一的風格，以紫色的薰衣草田和奔跑的小女孩為背景，自然的木質感是每一家店鋪裝修的主調。阿芙精油在各大電商平臺的活動都是統一舉辦的，且定價一致。如在天貓商城上有優惠券，新品打折等活動，也會同一時間在其他各大店鋪推行。
二、阿芙網絡營銷存在的問題
（一）產品促銷方式單一。通過觀察阿芙精油在各大電商平臺上的購買情況，發現阿芙精油的網絡營銷策略單一，其主要以發放優惠券，打折促銷、滿減的形式來吸引消費者購買。低價促銷雖然能夠在短期內吸引大量消費者，但在吸引新的消費者的同時，也要維持舊客戶的重復購買率。根據旗艦店的銷量統計，阿芙的精油產品銷量始終位居第一，旗下的許多衍生產品，例如洗發水、洗面奶等銷量平平，這對于打造新的爆款產品是不利的。護膚品行業的競爭是激烈的，若阿芙不能提供多元化的產品，滿足消費者一次購買多種產品的需求，外加其同行業競爭者不斷模仿，這對阿芙的網絡營銷是十分不利的。所以阿芙必須加強產品差異化服務才能成功。
（二）與消費者互動性較低。阿芙成立時推出的核心概念是“捍衛精油行業的秘密，得花材者得天下，堅持不向中間商采購，只和全球最佳產地莊園合作，長期契約種植。每一滴阿芙精油，從田間種植到入瓶灌裝，都做到血統清晰，品質純正?！比欢?，精油市場在中國并未發育成熟，消費者對精油的認知程度較淺，有些消費者甚至不知道精油的功效及用法，這對阿芙精油成為大眾品牌有一定阻力，也會對銷量產生影響。因此，阿芙精油在與消費者的互動方面也有待提高。
（三）缺乏自營物流渠道。通過咨詢阿芙精油的網購消費者發現，阿芙在物流方面是與其他專業物流公司合作，而非像聚美優品、京東這樣的自營物流平臺，這在貨物運送時間、保存方式方面不能得到保證，會時有發生貨物送達不及時，寄丟等情況，這使阿芙在同行業的競爭上略遜一籌。特別在雙十一這類電商節期間，包裹數量達到頂峰，與物流公司合作產生的貨物問題也會隨之增加，投訴源源不斷。
三、阿芙網絡營銷提升策略
（一）加強差異化服務。阿芙精油相較于競爭對手的主要優勢體現于推廣和客服，阿芙精油充分利用網絡營銷手段，以借助博客達人的使用推薦吸引大量訪客。再者，阿芙的高素質客服在電商行業也是使人嘖嘖稱贊的，其針對不同類型消費者提供的不同風格客服讓人耳目一新。但這些服務都已被模仿甚至超越。在同質化競爭激烈的護膚品行業，這些創意服務是遠遠不夠的。為保持現有的顧客資源，阿芙精油可以利用APP識別顧客的需求偏好，為消費者提供定制服務，以提高顧客忠誠度。針對不同的消費者需求情況為其量身定制阿芙產品，做到精準營銷，為每一位消費者提供專業有效的服務，滿足消費者多樣化需求。
（二）加強在微信微博的營銷。當前，阿芙可以利用微信微博與消費者開展互動，但簡單的互動不能夠向消費者普及阿芙精油的產品知識。阿芙可以利用微博微信上展示一些簡單易懂的精油制作畫面，讓消費者了解精油，也可以利用這些公眾平臺征集一些護膚達人的精油視頻教授、使用心得，定期在微博微信上推送轉發，甚至可以在微信公眾號里增設一個交流欄目，讓粉絲可以在這個欄目上暢所欲言，分享經驗，以此讓消費者更了解精油產品和其功效，吸引更多的消費者前來購買，最終使阿芙精油充分深入消費者內心，達到推廣品牌知名度、增加銷量的目的。
（三）增加自營物流渠道。阿芙精油作為知名的護膚品品牌，沒有自己專屬的物流渠道使其在物流服務上無法獲取消費者的忠誠。使消費者在第一時間收到商品是網絡營銷的關鍵，所以，阿芙拓展自己的物流渠道，將產品安全快速地送到消費者手上是在護膚品行業中再次脫穎而出的有效手段。根據天貓旗艦店數據統計分析，阿芙精油的購買者大部分來自于一二線發達城市，例如：北京、上海、杭州、廣州等地。所以在這些銷量高的城市增加貨物倉儲地點，可以有效地緩解在雙十一這些電商節產生的物流問題，讓消費者完成一次愉快的購物，從而提升顧客忠誠度。
四、總結
綜上所述，阿芙精油網絡營銷的完善，不僅以提高企業利潤為主要目標，更要注重阿芙精油面對消費者的差異化服務，以獲得更高的市場知名度。面對目前顧客忠誠度較低的現狀，阿芙精油就要改變營銷策略，從消費者角度出發塑造企業新形象，并著力于開辟新的網絡營銷渠道，更好地推進企業發展。
【參考文獻】
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化妝品網絡營銷范文6
我國化妝品行業真正意義上的發展，始于20世紀80年代，而化妝品網上購物則是隨著互聯網的興起發展起來的。
1987～1998年，是我國網上購物的萌芽期。1987年9月20日，中國第一封電子郵件飄洋過海，飛向世界，揭開了中國使用互聯網的序幕；20世紀90年代中后期，互聯網開始在中國迅速發展，年增長率高達200%，但上網用戶基數較小，直到1998年底，僅為210萬人；1998年3月，我國第一筆互聯網網上交易成功，標志著網上購物在中國的興起。
1999～2001年，是我國網上購物的導入期。1999年3月，8848等首批B2C網站正式開通，網上購物開始進入專業化階段。因此，人們一般把1999年稱為“網上購物元年”。2001年底，我國互聯網用戶數增長為3370萬，網上購物的實際交易額僅為6億元人民幣，購物的網民約占互聯網用戶總數的6%左右。
2002年至今，是我國網上購物的井噴期。我國參與網上購物的網民數量不斷攀升，據2006年中國互聯網年度報告數據顯示：全國網民已激增至1.2億以上，其中超過3000萬人習慣網購，網購比例高達25%。網購占全國商品零售總額的比例已從2002年0.04％上升至2006年的0.85％。37.8％的網民在最近一年中有過網上購物的經歷，2006年，僅淘寶網就銷售出4000萬件香水和化妝品，其成交額遠遠高于通訊設備、圖書、珠寶首飾等類產品，成為網上購物最熱門的品類之一。
分析一：消費者喜歡化妝品網購的理由
各種數據表明：在網購一族中，化妝品是他們最鐘情的商品之一。深圳新聞網進行的“深圳市民網上購物消費習慣”調查結果顯示，近七成網購者鐘情于化妝品。與傳統化妝品售賣方式相比，網上購物具有獨特優點，這也是越來越多的消費者選擇網購的根本原因。
1．購物的便利性：網購沒有時間、地點的限制，沒有腿腳勞頓之苦，是一種很時尚的購物方式，因此深受那些白領女性的歡迎。靜坐家中，鼠標一點，交易即可輕松完成。消費者不必面對化妝品廣告的狂轟亂炸，不用奔波于商超、專柜之中，只需根據自己的喜好與需要，尋找鐘情的品牌、產品和服務，貨比萬家，輕松做出決定。
2．選擇的豐富性：網購化妝品的貨源渠道多樣，產品體系豐富。打開淘寶網的女人頻道“彩妝/香水/護膚”專區，選擇一個潔面品類，就有80多個品牌化妝品的上千種潔面產品可供選擇。在中心城市的大型商場，受規模限制，每個商場能夠容納的化妝品專柜數量有限，不可能完全滿足消費者多樣化、個性化的需求，網上購物在很大程度上克服了這些弊端。
3．決策的自主性：在網絡上，消費者可以真正體會到“當家作主”的感覺。購買決策不會受到促銷小姐、推銷員的干擾，完全取決于自己的判斷。買家還可以查看網民對產品品質、實際效果的相關評價，綜合評定核心信息后，做出客觀決策。
4．服務的個性化：網絡最大的特點是強大的互動性。企業可以通過網站收集顧客意見，在線解答顧客使用產品過程中出現的問題，提供一對一的個性化服務。比如，在DHC網站進行購物，DHC會及時向顧客發送手機短信，提醒收貨及使用中相關注意事項。如果出現意外情況，還會提示顧客采取相應措施進行應對，并在網上設置購物累計積分。這種貼身的個性化服務，不斷積累著消費者的忠誠度。
5．價格優勢明顯：《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示：61.3%的網民選擇網上購物的原因就是價格便宜。這部分網民主要是對價格比較敏感的家庭主婦和愛美學生。
在C2C網站，化妝品的價格一般會比傳統渠道的銷售價格低10%～30%。
6．營銷成本更低：傳統的化妝品營銷模式是從廠家到經銷商，再從經銷商到終端專柜、化妝品專賣店、超市等。由于渠道鏈條長，營銷成本自然水漲船高。而網上購物這一營銷模式最大限度地減少了中間環節，企業可以直接面對消費者，綜合營銷成本比傳統渠道更低，企業利潤率得到了最大化的保障。
7．全天候銷售服務：傳統渠道的化妝品售點都有固定的營業時間，多為12小時營業制，很少提供全天候銷售服務。網上購物則不同，完全是24小時在線，企業可以隨時隨地通過網絡獲得商機，消費者也可以24小時淘到自己心儀的商品。。
8．客情維護方便快捷：網絡擁有強大的客群聚合能力，可以把全球各地具有相似消費意識、共同消費目的的億萬網民瞬間聚合在一個特定的網站，甚至特定的產品身上。對于企業來說，消費者是財富的源泉。通過網購，目標消費者不請自來，自動組成“線上購物俱樂部”。俱樂部成員，具有較高的化妝品消費意識和消費熱情，對某一品牌有類似的看法，甚至擁有相同的偏好。這類人是目標消費者中最活躍的分子，哪個品牌率先得到這類人的認同，就能最終贏得網購決戰的先機。
分析二：影響化妝品網購發展的六大問題及提示
盡管網上購物具有不可比擬的優越性，但在現階段，網購很難完全優越于傳統購物，有六大亟待解決的問題，嚴重影響著網購的健康發展。
1.虛假信息泛濫，產品真假難辨
我知道我所看到的信息有一半是假的，但卻不知道是哪一半。――網購族
在中國電子商務協會組織的網上購物可信度調查中，超過一半（56.4%）的網友自稱遭遇過信息虛假的欺騙，71.1%的網友表示不放心在網上購物，有個別網友甚至表示遭遇過網上詐騙。如今，化妝品仿制手段不斷升級，已經到了真假難辨的程度。由于網上購物的虛擬性，消費者只能憑借賣家的產品圖片和動人說辭做出判斷。即使是當面交易，消費者也會頻頻中招。一些不法商家偷梁換柱，夸大宣傳，甚至出售假冒偽劣產品，嚴重侵蝕了消費者對網上購物的信任度。
提示：對于商家來說，選擇網上小店合作時，應注重其賣家信譽度，避免對方魚目混珠；對于消費者來說，在訂購貨物時，要查看相關產品憑證。
2.沒有預先體驗，缺乏實地享受
對于女人來說，購物不是目的，而在于享受購物的過程。――化妝品專賣店老板
很少有女人不愛逛街，逛街是女人最重要的休閑方式之一。與姐妹、老公（男友）結伴逛街，在商場完美舒適的購物環境中，接受BA小姐的熱情服務，還可以現場試用自己鐘情的化妝品。所有這一切，不斷刺激著女人的購物，即使沒有購買，她們也會滿意而歸。
而網上購物的“終端”是一臺冷冰、無情的電腦，消費者不能實地感受，不便預先試用，不能與賣家面對面辨認產品。對于愛體驗的女性來說，圖片遠不如實物來得生動，網上購物的吸引力自然大打折扣。
提示：兼營網下實體店是解決這一問題的有效方法。通過開設網下實體店，消費者有了體驗的平臺，一定程度上解除了后顧之憂，企業還可以把自己的研發實驗室、地面售點圖片放在網上，增強消費者的信任感。產品圖片可以經過專業拍攝、包裝設計，成為有銷售力的廣告，還可以把品牌介紹、產品說明、化妝潮流評點做成視頻短片，供消費者免費下載。
3.信用體系不完善，安全支付難保障
對不起，我只接受貨到付款。――一位被騙買家
國外最流行的網上支付方式是信用卡，它具有方便、快捷、安全、可靠的優點。而我國網上購物的支付手段多種多樣，信用卡、銀聯卡、郵局匯款、貨到付款等方式混合存在，一部分消費者因為擔心支付安全，甚至還在采取最原始的網下洽談、當面交易的方式。據中國最新的互聯網熱點調查顯示，42.3％的用戶質疑網絡交易的安全性。專家認為，網上購物的主要瓶頸是誠信。只有形成了誠信經營的行業氛圍，網上購物才能取得可持續性發展。
提示：淘寶發展支付寶的經驗值得借鑒。支付寶相當于一個安全支付保障平臺，交易通過支付寶進行，就相當于交易行為得到“官方”記錄與承認，一旦出現問題，淘寶會維護受害方的合法權益。
4.交易主體多，政府監管難
名牌、大牌滿天飛,貨送上門來卻面目全非。――網友
經常購買化妝品的女性都有這樣的經歷，在專柜購買的產品，如果在使用過程中出現過敏等不良反應，專柜會做出調貨或退貨處理。但網上購物，由于賣家身份可以是任何企業和個人，并不是每個賣家都有與之匹配的售后服務能力，一旦出現假貨、發生不良副反應等事件，常常不能像傳統零售那樣得到妥善及時的處理，造成無數購物糾紛。
提示：為給網上交易裝上“安全栓”，淘寶網率先宣布，消費者使用“支付寶”交易后遭遇損失，將獲得全額賠付，賠償金額不封頂。目前，從事B2C、B2B交易的企業大都沒有專門的網上購物售后服務體系，可行的做法是將網購的售后服務交由傳統渠道售后服務體系來做，從而保證售后服務的統一標準。
5.定位平民化，形象打折扣
網絡是平民的江湖。――網站經營者
權威機構調查顯示，目前上網最多的是學生而非企業家和商家，經常網上購物的人群，大部分是白領和高校的學生。事實上，化妝品營銷中最有價值的客群是擁有一定消費能力的中年女性，兩者之間有很大差異。許多中高端化妝品專柜從不參與商場組織的大型促銷活動，目的是維護品牌專業、經典、高貴的形象。但在網上銷售化妝品，高高在上，網民不領情；降下身價，又會有損品牌形象。一旦企業在傳統終端和網絡銷售采取不同的營銷策略，很有可能造成品牌理念的錯亂。
提示：網購的產品很少有千元以上的，大多集中在幾十至數百元的中低價位。中低端定位的化妝品，與網絡的整體平民化格調基本相符，可以利用網絡廣泛覆蓋性的特點，開展多種形式的網上購物，形成一定的銷售規模，將網絡作為傳統渠道的重要補充。高端定位的化妝品，不適合做大規模網購，而應堅持專柜銷售的主體地位，在網絡上秉承傳播第一、銷售第二的原則，把網購作為提供增值服務的手段，實現品牌的多媒體推廣。
6.網購價格不可控，網上網下起沖突
正品頂級化妝品，五折起！――某購物網站
因為網購省去了中間環節費用，成本相對更低，那些通過不正規渠道進入的水貨，成本則更低，因此產品可以低于專柜的價格在網上銷售。但網購產品的價格不可控制性，必然會對專柜銷售造成負面影響，傳統銷售渠道與網上購物渠道之間的沖突與競爭將不可避免。
提示：成功的事業一定是利益鏈條各方共贏的事業。從長遠看，渠道價格體系的混亂，會造成渠道各方利益失調，最終傷害的還是企業自己。要規避渠道沖突，一種方式是保持網上購物與傳統售點價格體系的一致性，品牌專柜月度促銷計劃要兼顧網上銷售。另一種方式是，網上購物的產品與傳統渠道的產品分開來賣。設計一套專門為網購開發的產品體系，只在網上銷售。這樣，既能發揮網上銷售的巨大威力，還不會對傳統渠道銷售帶來傷害，從而實現兩者的和諧發展。
