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1知識管理
知識管理是識別組織中的知識資產、并充分發揮知識資產的杠桿作用，來幫助企業獲取競爭優勢的過程。毫無疑問，我們已經生活在知識經濟和知識管理的環境當中。
1．1知識管理是信息化的必然過程
企業信息化工作在經歷了多年的發展后，現在迎來了一個爆炸性的變革時代，信息化不再滿足于查詢、檢索、傳播等手段，人們對積累的大量的數據和成果帶來了新的需求:?如何把大量的成果和知識集成起來??如何提高知識的利用率??如何把隱性知識成果歸納提煉??如何建立成果知識之間的關聯關系??如何把成果知識轉化為推動企業發展的力量?只有將這些雜亂無章的數據，轉換為信息和知識，才能幫助我們做出合理的決策?？梢娭R是從數據到智慧劃分為不同層次的。根據DIKW模型，知識是數據信息化的必然過程。因此，知識管理則是對數據管理和信息管理的擴展和延伸，通過對知識的捕獲和共享，是實現將知識轉化成創造力的重要過程，其目的是在整個管理過程中將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便能夠利用這些知識做出最恰當的決策。
1．2知識管理的基本方法
在企業知識管理的流程里，怎樣存儲、尋找、共享和創新知識是知識管理工作的重點，與此相對應，形成了知識管理的三種基本方法:即知識庫、知識地圖和知識社區。
1)知識庫
知識庫是結構化、易操作、易利用、全面有組織的知識集合，是針對某領域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯系的知識集合。這些知識包括與領域相關的理論知識、事實數據，由專家經驗得到的啟發式知識，如某領域內有關的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。知識表示是指知識的符號化，它包含兩層含義:用給定的知識結構，按一定的原則，組織表示知識;解釋所表示知識的意義。就其形式而言，知識表示就是用來組織求解某問題的一組描述約定。常見的知識表示方法有:直接表示、邏輯表示、產生式規則表示、語義網絡表示、框架表示、腳本方法、過程表示、組合型知識表示方法、面向對象表示方法等。
2)知識地圖
知識地圖是一種有效的知識管理工具，它起源于地理上的地圖，它描述了企業中知識的分布情況，是用于定位知識的知識管理設施，能將散落的知識整合起來并對其進行有效地管理與維護從而方便人們存取、分享、再利用這些知識。簡而言之，知識地圖就是讓人們清楚地知道他們處在知識海洋的什么位置，從而指引他們找到自己所需要的知識，知識地圖是一種高效準確地獲取知識的有效辦法。知識地圖的呈現方式一般有一下幾種:
(1)資源分布圖是知識地圖的雛形，它側重于對信息資源與各相關部門或人員關系的揭示，尚未揭示各信息資源款目之間的關系，且多依靠手工來建設和完成;
(2)階層式、分類式、語義網式等呈現方式適用于概念型與職稱型的知識地圖;
(3)企業流程圖、認知流程圖、推論引擎、流程圖等主要適應流程型的知識地圖;
(4)網頁形式的知識地圖，顯示了人員專長以及單位信息、社會網絡信息、關系路徑等信息。在油田企業中，知識地圖可以幫助企業員工快速定位其所想要知識，從而提高企業員工的工作效率，增強石油企業的競爭力。
3)知識社區
知識社區是人們分享，交流知識的平臺，知識只有在動態的傳播中才能展現出它的價值。人們只有在分享和交流知識的前提下，才能通過創新，產生新的知識，從而推動企業的發展。而知識社區則為人們提供了分享、交流知識的平臺。目前得到廣泛認可的知識共享交流平臺主要包括Blog、BBS、WIKI等。Blog是一個簡易便捷地自己的心得、關注個性化問題的展示與交流的綜合性平臺。一般的Blog站點都會有一個主題，這個主旨往往都是很松散的，而且一般不會去刻意地控制內容的相關性，強調個性化，適合個人的知識管理和言論表達。BBS以話題為主線組織版面，表現方式是注冊用戶在相應的版中發帖，跟帖，強調互動，沒有上下文的概念，書寫比較隨意，并不需要參與者思考出發點，無關信息較多。Wiki則是一種在網上開放、可供多人協同創作的超文本系統，每個人都可以發表自己的意見或者對共同的主題進行擴展或者探討強調協作、客觀和中立，適合社區的知識管理與知識積累。由于WiKi平臺與生俱來的特點，將WiKi平臺引入到石油企業的知識管理系統中來可以更好的幫助石油企業員工分享、交流個人知識從而加快企業知識的更新再創造。
2石油企業知識管理系統的構建
2．1石油企業主要的知識來源
企業在發展過程中每天都積累了大量的知識，而這些知識的來源是多種多樣的，在石油企業某油田調研中發現，主要的知識來源主要有以下幾個方面:
(1)文檔化的企業知識
文檔作為石油企業知識的主要保存形式，其不僅支持微軟office辦公軟件的doc、xls、ppt、xlsx、docx、pptx等格式，還支持wps、pdf、pot、html、ini、txt等常見的文件格式。文檔管理主要解決了每天產生的大量文檔包括紙質文檔、電子文檔及電子文檔的各種不同版本高效地管理起來，保管、分類和搜索，為不同工作崗位的不同人員提供工作所需的相關文檔，提高企業整體運作效率。而利用文檔的知識管理，目的要找到數據之間的聯系，必須要發現數據的屬性和特征，才能對數據進行優化方便系統運用。該油田已經開發建成了大量的文檔管理系統，比如:“中國石化地質資料管理信息門戶”、“勝利油田文獻管理系統”、“信息項目管理系統”、“勘探開發新井設計管理系統”等，在知識管理系統中我們將提供與已有文檔系統的接口，將文檔管理系統的內容直接引入知識管理系統中。
(2)企業適用的外部文件企業適用的外部文件包括和企業經營活動密切相關的現行的國家法律法規、行業標準等。
(3)知識片段
在生產中存在的一些有價值，但目前還無系統化、完整化的信息都屬知識片段的范疇。如對某一問題的討論和評價、日常工作經驗、生產經驗等對企業有幫助的信息。
(4)專家技能
油田中的每一位專家(員工)所掌握的工作技能，是構成企業知識庫最為關鍵的部分。必須說明的是，知識管理只有與企業核心業務緊密相連，才能體現其巨大的價值。這具體表現在企業知識庫中必須包含來自企業核心業務系統如ERP、SCM、CRM中的數據。
2．2石油企業知識管理系統框架
知識管理系統是指知識管理的實施平臺，它是綜合利用管理科學、信息技術、認知科學、AI等領域的理論和方法，通過對組織知識的組織、存儲、傳遞、共享和應用，促進知識學習和創新，從而提高組織績效、獲取競爭力優勢的一種系統。根據油田企業知識來源的種類和對知識管理系統的需求。由此架構可知，油田知識管理系統的實現主要包括以下幾個方面:知識庫的建立;知識獲取和表示的建模;知識門戶等。
2．3知識庫的建立
知識庫作為知識管理的核心，它存儲著企業中所有的知識，是整個企業的核心所在。知識庫不僅要易于建立，更要方便知識的集成、關聯和用戶的檢索。在企業知識庫中，文檔知識占有相當大的比重，而現有的企業文檔管理系統，還不具備以上知識庫的特性，只是將文檔作為一個成果，然后建立文檔的各個不同屬性，將文檔對應的作者、業務、對象、時間等屬性存儲起來，然后根據這些屬性建立文檔之間聯系。這種方式沒有深入文檔的內容，對文檔本身的知識未能獲取，把文檔還當著一個整體看待，未能徹底把文檔知識管理起來。我們實現的文檔知識庫的管理是將文檔內容中的知識提取出來，發現數據的屬性和特征，然后建立知識與知識之間的聯系，只有這樣才能真正發揮知識庫的作用，使整個知識管理系統在企業的發展中起到推動作用。
1)知識的表示和獲取
要實現知識的獲取，必須解決知識的表達問題。在信息檢索和自然語言處理等領域，人們提出了布爾模型、向量空間模型、概率檢索模型、N元語法模型等多種文本的表示模型，但對于自動知識獲取、知識關聯關系的挖掘和檢索等還是存在困難。針對勝利油田實際情況，我們提出了一種基于概念代數的知識表示模型來建立知識庫。OAR(Object-Attribute-Relation)模型是基于人類認知心理學的知識表達模型。大腦認知和信息存儲的是事物+聯系，OAR模型可以用于:學習、理解和推理等認知機制和心理過程(支持知識的靜、動態)。用這種概念代數的表示方法我們可以很方便地把油田相關文檔中內容的知識通過計算機處理后自動表示出來，并且發現知識之間的各種復雜關聯和聯系，更加準確、精確地對知識進行管理、交流和獲取。
2)文檔知識庫的建立
現有的文檔管理系統是知識管理的重要也是主要的知識來源，因此，開發方便的接口，定義相應的標準規則和模版，便于從已有系統自動獲取所要數據，然后對這些數據提取出其中的知識，按照概念代數的知識表示方法將這些知識關聯表示起來。勝利油田知識管理系統文檔知識庫將包含知識管理的主要內容:
(1)文檔知識的屬性信息
?文檔專家的屬性，說明擁有該知識的油田專家?文檔的對象屬性，該文檔涉及是那個地質、物探或構造、井對象?文檔業務屬性，說明文檔屬于什么業務活動?其它信息屬性，時間、地點等
(2)各屬性的主要內容
?專家屬性:基本信息及附屬信息?對象屬性:油田、構造、井等基本信息?業務屬性:針對物探業務，進行標準業務域的劃分?成果模型:每一類成果的業務屬性，以成果為主，建立成果與人、對象、業務活動的關系。
(3)文檔經知識處理后的表示
一般來說，用概念代數表示的知識是概念與概念之間的聯系，是知識空間三元組(知識、屬性、關系)。文檔知識庫將負責這些知識、屬性和關系的存儲和管理。
2．4知識門戶的建立
1)知識地圖的建立和檢索
我們在油田知識管理系統中知識的表示采用了概念代數的方法，以概念之間的連接作為知識的關聯的表示形式，因此在知識地圖展示時，我們充分利用知識庫中的這種聯系，將知識地圖的實現采用語義網方式展現。這種方式也十分符合人們自然地按照連接查找所需要東西的習慣。
2)知識社區的建立
知識社區可以方便企業員工及時的共享、交流知識從而可以加快知識的更新速度，進而提高企業的創新能力。MediaWiki平臺從功能上提供了一種多人協作的寫作工具，廣義來說是一種軟體能作為網路共筆，供用戶自行編輯，并最終集合成完整的資料庫。狹義來說是能達成維基百科樣式的站點。在油田知識管理系統中，我們采用了MediaWiki平臺，構建了一個知識的共享、交流、獲取和知識創新的環境。在知識社區中，油田專家和員工可以有多人協同維護和訪問，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同關心的知識和主題進行擴展或者探討，成為作為一種方便的新型的供企業內部群體用戶交流、協作和共享知識的知識管理工具。
3結語
本文對信息化高度發展帶來的知識管理時代做了一定的概述，同時介紹了針對于勝利油田這種知識豐富、分散較為廣泛、管理難度較大的企業開展知識管理，提出了在油田企業中知識管理系統的基本框架，并對框架的實現細節做了細致的描述。但系統在運行過程中還有一些不確定的因素。其中最重要的一點就是在以MediaWiki技術構建的知識社區平臺上怎樣充分調動員工分享自己知識、技能和經驗的積極性。在日常工作中，每位員工都會積累與自己日常工作相關的知識、技能和經驗，但是在現實生活中不是每位員工都樂于貢獻自己專有的知識，這就阻礙了企業的正常知識交流，減緩知識的流動從而影響到企業的知識再創新。
作者：梁黨衛 石浩 單位：中國地質大學武漢資源學院 中國石化勝利油田分公司物探研究院 上海大學計算機工程與科學學院