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推動傳統媒體和新興媒體的融合發展，是黨中央著眼鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流思想輿論做出的重大戰略部署。在此大背景下，各傳統媒體都在有計劃有步驟地加快進行與新媒體的融合發展，做為以內容為主的電視欄目紛紛開通微博、微信公眾號及客戶端，就是想通過新媒體來實現自身多渠道的傳播。本文對電視欄目微信公眾號的運營管理做出分析，淺析如何通過微信公眾號有效的運營管理，促進電視欄目的不斷發展壯大。
一、電視欄目微信公眾號的粉絲轉化—變“受眾”為“用戶”
1.內容的選擇上要新奇有趣，同時要選擇用戶感興趣的熱門話題
電視欄目微信公眾號不僅在內容上要有所創新，而且要通過各種網絡途徑，擴充微信公眾號的內容范圍。在內容的選擇上，首先要注意新奇有趣，這樣可以激發用戶的閱讀興趣，保證用戶的持續關注度；其次要注意與時下時事新聞的結合，并根據用戶群體的興趣點，選擇能吸引用戶眼球的熱門話題。
2.微信中文章的標題要對用戶具有強烈的吸引力
現在微信、微博當中活躍著被稱為“標題黨”的一群人，他們是為適應當今青年的淺閱讀習慣而產生的。所謂淺閱讀，即著重閱讀某一篇文章的開頭和結尾，而對中間內容一目十行，一掃而過。因此，為了能在較短的時間內吸引用戶眼球，電視欄目微信公眾號中的文章標題一定要新穎奇特，可以在最短時間里勾起讀者的閱讀興趣。但是，微信中文章標題也要注意遵守法律法規和公序良俗，不能為博眼球而毫無下限。
3.加強用戶線上線下互動
用戶的線上交流和線下活動往往要同時展開，且兩者之間要做到自由切換、互有關聯。一方面，通過線上交流，電視欄目微信公眾號可以在較短時間里組織起一定規模的線下活動，并確定活動主題和內容；另一方面，通過線下活動對電視欄目的宣傳推廣作用，進一步增加微信公眾號的影響力。
4.突出電視欄目特色，提高電視欄目的知名度
電視欄目微信公眾平臺的搭建不僅是為了建構新型的信息交流通道，以高效性和簡單性增加電視欄目的受眾群體，更重要的是要在微信公眾平臺上突出電視欄目特色，擴大其知名度。因此，在微信公眾號的運營管理過程中，一定要時時刻刻將其與電視欄目本身掛鉤，力求形成兩者的連鎖反應，即用戶看到微信公眾號，即能想起電視欄目。
5.通過各類有效途徑，開展微信公眾號推廣工作
首先，電視欄目微信公眾號可以與其他影響力較強的網站合作，通過投稿署名的方式，在確定文章版權的基礎上擴大電視欄目的知名度，例如搜狐、新浪、騰訊新聞等，都是強有力的合作伙伴。其次，通過做廣告的方式，打響電視欄目知名度，包括制作特征鮮明的微信公眾號LOGO，與愛奇藝、優酷等大型視頻網站合作等，都是非常好的廣告形式。
二、改變傳統的電視欄目運營模式—變“傳播”為“服務”
1.始終堅持“用戶體驗至上”的服務理念
用戶體驗一直是微信公眾號生存和發展的重要前提，它直接影響了其受眾人群基數的大小，影響著用戶的轉化率。因此，電視欄目微信公眾號的運營管理工作一定要始終秉持“用戶體驗至上”的運營理念，不斷創新自身的信息表現形式和活動組織形式，始終洞悉客戶內心真實的想法，并以此為依據，提高服務質量。
2.將微信公眾號作為用戶接觸外界、釋放情感的有效途徑
首先，可以開設公眾號論壇，讓用戶對電視欄目的效果做出點評，建立高效、集中的用戶信息反饋通道，同時還可以就當下熱點問題建立討論平臺，讓每個用戶都有發言權。其次，可以開設每日閱讀模塊，通過了解時事新聞，增加用戶與外界接觸的機會，做到“秀才不出門，盡知天下事”，電視欄目本身的信息表達效果就有了較為集中的體現，非常利于其日后的發展。
三、微信公眾號與電視欄目的融合
1.凸顯傳統電視媒體的公信力
首先，樹立品牌形象：品牌形象是電視欄目生存和發展的重要核心，是其公信力和社會信任度最集中的體現。通過微信公眾號的Logo、內容特色及所推活動的不同，用戶可以對電視欄目的欄目定位和品牌檔次有一個最中肯的評價，因此要實現電視欄目的發展壯大，就必須十分重視微信公眾號的更新和維護工作。其次，提高電視媒體的社會責任意識：電視媒體所播報的新聞，一定要具有高度的真實性和時效性，其微信公眾號中的內容也一定要保證真實可信。最后，要提高電視媒體人的職業道德和業務水平：電視媒體人往往也是其微信公眾平臺的更新者和管理者，因此需要不斷提高電視媒體人的職業道德和業務水平，在做到以事實報道、不弄虛作假的基礎上，不斷提高微信公眾號中內容的可讀性和靈活性，始終維持微信公眾號的高質量、高品位，凸顯傳統電視媒體的公信力。
2.發揮微信公眾號的社交交互性作用
首先，微信朋友圈、交流群的運用，可以在短時間內形成較大的信息交流群體，電視欄目的內容就可以在短時間內成為用戶關注的焦點，對自身品牌的建設非常有利。其次，可通過微信評論、留言產生較強的信息交流互動，電視欄目的內容就可以在較短的時間內一傳十、十傳百，呈指數增強趨勢，快速占據受眾群體的關注點。同時，由于信息的多樣性特點，電視欄目的內容往往就會夾帶著許多品牌因素，這會在很大程度上提升電視欄目的品牌知名度，有利于電視欄目的發展壯大。
四、微信公眾號運營的科技手段和形式創新
1.補充電視欄目素材
運用大數據、云計算技術，微信公眾號的后臺信息檢索系統能夠捕捉到網絡中的海量信息，從而在很大程度上補充電視欄目的素材。一些電視欄目無法呈現的新聞方式，可以在微信公眾平臺上得到完美的呈現，通過網絡傳輸技術，其產生的社會影響力往往會比純粹的電視欄目要大得多。所以，通過微信公眾號補充電視欄目素材，然后將其影響力反作用于電視欄目本身，是助力電視欄目發展的重要手段。
2.快速搶占時事新聞
大數據、云計算技術的另一特點是信息檢索的高效性，微信公眾號利用大數據、云計算技術，可以在海量資源中快速檢索到最新的時事新聞，搶占到第一手資料，無論是娛樂、軍事、時政、體育等，只要是最新的消息，就會快速吸引大量的受眾群體，從而提高其微信公眾號的影響力，有利于電視欄目的發展壯大。
3.推“干貨”，保證信息的時效性和真實性
“干貨”一詞來源于網絡，是指內容具有真實性且表達方式精簡干練的文章或評論。力推“干貨”有兩方面的好處，一是通過保障信息的真實性和可靠性，可以保證電視欄目本身的質量；二是通過大量文體優美、表達方式干練的文章，能夠提高電視欄目本身的品位、格調。
4.多感官體驗下捕捉用戶興趣點
微信公眾號的一大特點就是可以利用多種信息表達方式，給予用戶多感官體驗。可以利用文字、圖片和視頻（音頻）之間的互相搭配，調動用戶的多感官信息接收能力，并在此過程中不斷捕捉用戶的興趣點（主要是文章內容和內容表達形式），從而可以根據用戶需求，不斷更新微信公眾號內容。
5.區分用戶，量身定做，個性訂制
根據年齡、性格特征、興趣愛好等不同的分類標準，對不同的用戶進行合理的分類，并對不同種類的用戶推送符合他們興趣的信息，通過此類個性化的服務，給予用戶一定的歸屬感和滿足感。綜上所述，電視欄目微信公眾號的高效運營管理可以樹立電視欄目自身的品牌形象，豐富其內容，增加其受眾人群，擴大其影響力，提高電視欄目的生存能力，有利于電視欄目的發展壯大。
注釋：
①王海燕：傳統媒體微信公眾號編輯與運營策略分析，《編輯之友》，2015年第2期。
②翁雪芹：傳統媒體運營微信公眾號的策略,《新媒體研究》，2015年第15期。
③羅勛湖：微信公眾號新聞內容的編輯策略，《新聞研究導刊》，2015年第7期。
作者:李佩峰 單位:廣西電視臺