前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的物權法指導物業管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、當前物業管理中存在的主要問題
1.理念滯后，物管行業被扭曲。
表現在物管公司就是“重管理輕服務”，認為物業管理就是“管”，把物業公司等同于計劃經濟時代的房管部門，工作多采用行政手段，動輒罰款、斷電斷水，以罰代管、以管代服務，沒有樹立行業服務理念，工作安排多站在管理立場，不考慮業主利益，長而久之形成與業主對立的局面，不利于工作開展。表現在業主方面，尤其是老舊小區年老居民，由于長期享受單位免費或低檔次、低價位物業服務，對于改造后新區高層次、高收費的物業服務不好接受，存在抵觸情緒，不交物業費，也不要求高端服務的現象時有發生。兩種落后的理念使物業管理行業被扭曲，不能發揮應有的功能。
2.服務方式單一陳舊，不能適應新時期多元化生活方式的需求。
由于物業管理服務理念沒有完全確立，導致服務功能的老套和陳舊，沒有創新和發展，服務只限于保潔、保安、保綠，對于多元化、多層次的服務沒有考慮。如空巢老人的監控服務，臨空置住戶的安保服務，有償的家政服務等。
3.法律意識淡薄，侵權現象時有發生。
我國《物權法》明確規定了業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有專有所有權。全體業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分以外的共有部分享有共有所有權和共同管理權。所有以上法律賦予業主的權力不可侵犯。但在實踐中，由于部分物管公司缺乏法律知識，常常出現占用公共綠地改建收費停車位、違章建設經商用地等侵害業主權益的違法行為。個別業主在樓前樓后私自占用公共用地，侵害全體業主的公共權益。
4.物管公司員工素質良莠不齊，影響了物業管理質價比。
物業管理在我國雖不算新興行業，但也算不上成熟行業，受過物業高等專業培養的高端人才奇缺，各物業公司的管理人員多是在實踐中成長起來的，員工多是農民進城務工人員，這其中雖不乏優秀人才，但也有素質不高者，再加上近期用工荒，員工隊伍難免良莠不齊，對管理、服務質量的影響顯而可見。
二、搞好物業管理的對策
1.轉變觀念，更新理念，確立全程物業管理服務新概念。
轉變觀念就是要徹底貫徹“重管理強服務”的思想觀念，切實樹立服務為主的新觀念，找準物管服務行業的定位。更新理念就是要確立全程物業管理服務新概念，即物業管理服務不僅是強調物業前期介入，更是明確物業管理服務應該介入房地產規劃、設計、施工、營銷策劃、銷售及售后服務的全過程。其本質是針對物業管理的兩大類客戶，即房地產開發商與置業業主，將兩大客戶的需要實行交集式需求整合，并充分考慮到兩客戶需求個性，以地產項目發展為線索，以客戶需求價值分析為手段，構筑前后連貫一致的服務價值鏈。具體運作就是與開發商提前結合，就業主的需求、房屋的修繕、服務設施的建設做到提前謀劃，從開發商處及早得到業主信息，了解業主情況，建立業主檔案，有針對性地主動提供服務，做到全程、全面服務。
2.創新服務模式，實施多元化需求服務。
適應人們生活水平和生活質量的提高，在原有傳統服務項目的基礎上，根據需求開發新的服務項目，提高業主生活質量，增強公司競爭力。一是建立業主檔案，完善小區內部信息網絡系統，實行菜單式差異化服務。制訂不同檔次的有償服務項目，適應不同層次的家庭需求，進行差異性服務，如空巢老人監控服務、有償家政服務、類似酒店式公寓的附加服務、迷你管家的服務等。二是利用公共用房有償開展文化娛樂健身等精神方面的服務，使業主生活舒適愉快。
3.加強法制宣傳，推進依法治理。
物管公司要利用各種方式在業主和員工中進行普法知識宣傳，特別是《物權法》有關業主權益和義務的普及宣傳，使業主明確自己的權益和應該承擔的義務，使物管人員明確依法管理的原則、方法和必要的法律知識，形成業主依法維權、物管依法治理的的法制局面，促進小區的和諧和物管工作的開展。
4.加強隊伍建設，培養知識型員工。
物業管理要創新服務，提高服務質量，向業主提供質價相符的服務。首先要借鑒國外先進的理念和模式，培養知識型員工。知識型員工不僅要求掌握專業服務技術，還要求有先進的理念，處理解決問題的價值取向永遠是雙贏、多贏、不傷害別人，在服務的高層次上與業主建立良好的業務關系和人情關系，把物業管理的理念帶給業主，實現心里共同，工作共贏。培養知識型員工要采取派出去、請進來方法，組織強化培訓，建立學習制度和考核淘汰制度，促使員工不斷學習、不斷提高，始終走在行業前列，以此保證公司服務質量的上乘，保持強大的行業競爭力。
三、結束語
近年來，隨著《物權法》的落實，物業管理行業市場化程度的不斷提高，各家物業管理公司的管理與服務的模式、技能和手段等都表現得愈來愈同質化，物業管理企業之間的競爭更加激烈，且正逐步向細節競爭過渡，這樣的局面促進了物業管理行業的快速發展，同時也給每個物管公司提出了更高的要求，唯有不斷創新、提高質量才能在激烈的競爭中站穩腳跟。筆者希望本文能對有志于物管發展的企業有所啟迪和幫助，共同推動我國物管行業的高速發展。
作者：薛飛 張寧 單位：河北省委黨校2012級