前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的危機管理中秘書工作分析，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、秘書在企業中的角色
秘書工作是一個大家熟知的工種，隨著經濟的發展，近幾年秘書工作得到了不斷的發展和提高，并逐漸正規化。目前在企業管理中，秘書工作具有以下幾個明顯的特性：第一是機密性，秘書的工作與高層領導關系最近，天天與領導打交道，最清楚領導的日常工作和生活習慣等。同時秘書在工作中也會與企業其他部門的人員頻繁接觸，對企業的一切事物都比較了解，知道的機密也最多。因此，當秘書缺乏自我約束和職業道德時，就容易泄漏企業的秘密，使競爭對手知道后，將會使企業陷入危機之中，所以秘書人員不論是在生活中還是在工作中，都要時刻具有危機意識。第二是輔助作用，秘書工作的主要內容就是輔助企業領導做好企業的日常管理工作。秘書直接聽命于領導的安排，每天沒有固定的工作內容，隨時接受領導指揮。好的領導可以發揮秘書的最大作用，反之好的秘書也可以提高領導的工作效率。二者相互配合，才能發揮出最大的作用，促進企業發展，提高企業的經濟效益。第三是綜合性，秘書要有綜合工作能力，因此他的工作沒有固定的工作內容，領導安排什么，你就做什么，內容比較復雜、零散。因此就需要秘書人員具有多種的工作能力，才能做好領導交代的所有工作。
二、秘書在企業中的作用
隨著技術的發展，企業之間的競爭越發激烈，企業需要隨時關注市場動態，做好預防準備工作。企業需要不斷收集市場數據，通過分析得出結論作為企業決策的依據。并根據這些信息分析預測未來市場變化，制定企業發展戰略，決定企業發展方向。所以秘書的工作就是收集市場信息，并對收集到的市場信息就是整理和統計，并將處理結果上報領導，進而幫助決策者做出科學合理的決策。對于企業的重大決策，秘書只是一個輔助者，并不是直接的決策者。在領導者有某個決策意象時，秘書就需要針對領導的這個方案展開相關工作，收集有關信息，做好分析工作，對于領導決策的不足之處，提出自己的改進建議，協助領導做好決策工作。在方案執行過程中，積極做好協調工作，將實施過程中出現的問題，及時上報領導，做好危機處理工作，全程監督決策的實施，確保決策順利開展。秘書還是企業的紐帶，連接上級領導與下屬員工的橋梁，做好兩者的協調工作，提高企業內部凝聚力。
三、危機管理中的秘書工作
(一)危機預防工作
秘書是領導的助手，領導會隨時面臨經濟危機，作為助手的秘書，需要協助領導處理好各種可能出現的風險，秘書要有敏銳的市場嗅覺，提前發現存在的風險，并處理好以免風險變大轉為企業危機，給企業造成嚴重損失。
1.時刻保持危機意識。秘書工作直接聽命于企業領導，因此她的工作內容都是比較重要的，關系企業發展的重要工作，在工作中不能有任何差錯才行，否者就會給企業帶來嚴重經濟損失或者使企業陷入危機中。例如；當秘書人員與一個投資理財的朋友私下閑聊時說最近太無聊了，上班也很閑。導致另一個人猜測該企業最近可能沒有什么業務，經營不景氣，所以拒接購買該企業股票，導致企業股價下跌。所有秘書人員一定要時刻保持危機意識，做好分內工作，切勿給他人有可乘之機。
2.做好危機警報工作。企業隨時都有可能發生各種危機，如：產品問題、管理不當、員工糾紛等等。都可能給企業帶來一定的損失和不良影響。為了防止這種惡性事件發生，一定要提前做好防范工作，危機警報工作是危機管理工作的首要且最重要的工作。因此秘書人員一定要做好危機警報工作，一經發現危險預兆就馬上向領導匯報，做好危機應急準備工作，減小企業損失。
3.做好危機準備工作。為了防范未然，避免突發危機給企業造成巨大損失，秘書人員一定要做好危機預案，預防各種可能出現的危機，當危機出現時，提前做好心理準備，按照預先的處理方法及時應對，不至于危機出現時不知所措。預案的內容一定要詳細具體，確保所有的危機都包含在內，同時還要做好檢查工作，確保方案運行無誤。
4.做好危機宣傳工作。企業危機關系到每個人的切身利益，因此秘書人員一定要做好危機宣傳工作，樹立員工的責任意識，清楚自己與企業之間是同生死。共存亡不可分割的聯系，給員工分發危機處理知識手冊，傳播危機知識，使員工做好本職工作，防范危機發生。營造緊張氛圍，提高員工的注意力，認真完成工作，不能疏忽大意。組織員工進行危機演習，提高員工的危機處理能力。
(二)危機發生時的處理工作
當危機真正發生時，作為領導近身助手，這個時候一定要馬上準備進入戰斗狀態，使出全力做好危機處理工作，協調好上下級之間的聯絡工作，調動企業全部人員進行抵制危機。
1.做好決策服務工作。發生危機時，危機處理工作的開展就顯得尤其重要，如何科學有效的開展危機解救工作，需要領導做出重要決策，這時候秘書人員就要及時有效的做好決策服務工作，為領導收集到一切對他決策有幫助的信息，進行深入分析，并提出自己的處理建議，以便領導快速做出決策，應對危機帶來的損失。
2.全天保持備戰狀態。秘書工作是整個企業運作的樞紐，因此秘書要時刻保持備戰狀態，一旦企業需要，秘書要即刻保持在崗位待命。確保企業內容信息暢通無阻，做好組織上下級之間的溝通工作，既要做好組織內容工作，也要做好組織外部反饋，及外部的援助工作，維護好企業形象和名譽。
3.公文服務。一旦企業發生危機，就會受到很多人的關注，各種文書都會蜂擁而至，這時秘書要對這些文件進行妥善處理，做好各種安撫工作，接聽外界打來的各種電話，正確告知企業發生的確切消息，不可謊報一些不確定的消息給外界，以免帶來不必要的麻煩。
4.會議安排。企業的重大通知、決策，員工培訓、任務安排等等工作，需要組織安排各種大大小小的會議，秘書要做好會議的組織安排工作，保證工作的正常開展。
5.做好企業代表。秘書熟悉企業所有的工作內容，所以當企業發生危機時，多數企業會推薦秘書人員作為企業的危機公關人員，代表企業處理危機問題。因此在對企業外部時，秘書人員代表的是企業形象，向內部員工做好安撫溝通工作，盡量平息危機造成的影響。代表企業做好與媒體的公關工作，保護好企業的形象免受損失。
6.做好督察工作。對于危機處理決策，在領導下達處理決策后是否落到實處。秘書要做好決策的實施監督工作，時時跟蹤，保證每一個細節都做到標準要求，徹底解除危機隱患，對于不合格或有遺漏的地方，及時指出進行糾正。
(三)危機善后處理
當危機過后，秘書人員需要對危機進行排查，確保沒有留下危機隱患。提高企業的抗危機能力，全面檢查、核對危機處理情況，并做好危機總結工作，吸取經驗教訓，以便重蹈覆轍。主要的善后工作有：這次危機處理的有效性和合理性，發生這次危機的原因，以便下次不會發生，危機處理的改進方法。對這次危機做出一個合理、客觀、全面的認識。
1.修訂預案。
危機處理結果是對危機預案的檢驗。對于危機中出現的各種突發情況的處理，是否都有解決辦法，之前的解決辦法是否行之有效，及時的解決了對應的問題。有多少情況在預案中沒有涉及到，有哪些方法與實際之間存在差距等等，根據以前預案中存在的問題和不足進行修改和補充，并修改后面的預案內容，提高下次的預案準確性。所有的這些工作都需要秘書進行整理。
2.做好員工的宣傳工作。
當企業受到危機沖擊之后，會損害企業形象。秘書人員需要做好企業的宣傳工作，提高企業形象。積極開展宣傳活動，通過各種媒介向關心企業的人傳達企業順利度過危機的消息，恢復企業在他們心目中的美好形象。
四、結束語
秘書工作的好壞直接關系到企業的生存與發展，因此秘書人員一定要提高自身的工作能力和職業素養。做好危機處理問題，保護好企業形象，做好危機發生前、中、后的準備工作。不僅要時刻保持警惕，具有危機意識，還要做好日常工作中的文書工作、上傳下達工作。提高員工的工作積極性，協助領導做好企業的管理工作。
作者：盧霞艷 單位：廣東嶺南職業技術學院
