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摘要：目的：探討分析危機管理在眼科門診護理管理中的應用。方法：從2018年3月~2019年3月于我院收治的眼科患者病例中，選取100例作為研究對象，隨機分為試驗組和對照組，各為50例，行常規管理為對照組，行危機管理為試驗組，對兩組的管理效果進行對比和評估。結果：試驗組、對照組的護患糾紛發生率分別為4.00%，16.00%，試驗組的護患發生率明顯比對照組低，對比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：通過危機管理的應用，在眼科門診護理管理中具有較高的應用價值，可以給予患者安全強有力的保證，避免出現護患糾紛，確保護理滿意度的穩步提升，其臨床推廣和應用價值顯著。
關鍵詞：危機管理；眼科門診護理；應用
現階段，眼科門診人流量越來越多，尤其集中在兒童和老人患者群體之中，護理工作量比較繁重，而且在就診高峰期中，人員不足現象比較嚴重，一定程度上加劇了護理糾紛和投訴等現象的出現。危機管理的出現，在門診中具有較高的應用價值，屬于重要的管理手段之一，在危機事件出現之前，通過控制和預防，可以將各種危險問題的出現降至最低。
1資料與方法
1.1一般資料
對照組男女分別為30例、20例，最低年齡為10歲，最高年齡為75歲，平均年齡為（45.84±1.37）歲。試驗組男女分別為33例、17例，最低年齡為10歲，最高年齡為73歲，平均年齡為（45.14±1.47）歲。對比兩組患者的一般資料，其差異并無統計學意義（P>0.05）。
1.2方法
在對照組中，結合醫院普通門診常規管理：加強眼科門診護理管理制度的構建，對就診環境予以優化，不斷提高醫療服務環境的安全性[1]。在試驗中，首先，護理人員應樹立高度的危機意識，將門診危機管理力度提升上來，引導護理人員樹立正確的風險認知水平，提高對風險防范的高度重視，各個護理人員應提高在科室各項管理工作中的參與熱情，防止環節風險的出現，確保護理人員抵抗風險能力的提升。同時，護理人員也應將風險預防意識樹立起來，對是否存在潛在危機進行深入分析，加強相關法律知識的學習，為應對危機問題帶來便利性。此外，在眼科門診患者中，低視力和老年人數比較大，跌倒情況經常出現，應加強防跌倒風險評估制度的構建，并加強無障礙通道的設置，加強散瞳區域的增設，接診臺工作人員，應對低視力、行動不便的患者，加強綠色通道建設，將優先掛號就診落實到位，將檢查效果提升上來。在高峰時段，風險問題難以避免，出于預防人流擁擠危機情況的出現，護理人員應加強分流設置，對門診檢查區域予以設置，對預檢分診制度進行落實，對患者在院內停留時間進行控制，加強專用診室內和專用物品的設置，防止交叉感染現象的出現。其次，改進排班模式，要加強彈性排班模式的應用，貫徹落實好新老搭配原則。一般來說，門診眼科患者構成和流量的變化是不相同的[2]，要從各個崗位的工作量出發，合理調配全科護理人員，充分發揮出工作人員的工作熱情，避免浪費不必要的人力成本。從護理工作數量和就診情況出發，要不斷調整上下班情況，致力于服務質量的提升。再次，在日常工作中，應加強分級類型管理方式的應用，如果技術方面的難度性較高，即結膜下注射和小兒淚道探通，護理人員應注重工作經驗的提升，對專項操作進行熟練操作[3]。
1.3觀察指標
對兩組患者護患糾紛發生率、護理投訴發生率等進行對比和記錄。
1.4統計學分析方法
采用SPSS18.0軟件進行數據處理，計量資料采用“（xˉ±s）”表示，t檢驗；計數資料采用“n/%”表示，χ2檢驗，當P<0.05表示有統計學意義。
2結果
試驗組、對照組的護患糾紛發生率分別為4.00%，16.00%，試驗組的護患發生率明顯比對照組低，對比差異具有統計學意義（P<0.05）。
3討論
在眼科門診中，常規管理措施比較常見，但是常規管理的針對性尚未充分體現出來，而且護理抵抗風險能力較低[4]。所以必須采取有效的管理操作方案，給予眼科門診患者安全性一定的保證，對護患糾紛和護理投訴等現象的出現予以控制。其中，加強危機管理模式的應用，可以對護理危機事件予以有效控制，避免出現不必要的損失，使患者的安全性得到保證，并將危機的抵抗能力提升上來，促進各項工作的順利進行。在本次研究中[5]，通過危機管理的應用，其實施效果顯著。相比于常規護理，其優勢顯著，有助于護理人員綜合素質的提升，提高護理人員對危機的認知意識，引導護理人員樹立高度的警惕意識，不斷增強護理工作的有效性[6]。結果顯示，試驗組的護理糾紛率等明顯低于對照組，對比具有統計學意義（P<0.05）。由此可以看出，危機管理方式的實施，在眼科門診護理管理中的應用非常重要，可以緩解和控制護理糾紛率，確保護理滿意度的穩步提升。綜上所述，危機管理方式，在眼科門診護理管理中具有較高的應用價值，可以將安全性優勢發揮出來，并避免出現護理投訴和護理糾紛，其臨床推廣和應用價值已經得到了臨床上的一致認可和支持。
參考文獻
[1]雷穎,賈麗琴.危機管理在口腔門診護理管理中的應用探討[J].全科口腔醫學電子雜志,2019,6(02):147-148.
[2]陳琳烽.危機管理在口腔門診護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志,2018,11(27):146-147.
[3]張紅梅.危機管理在口腔門診護理管理中的應用[J].中西醫結合護理(中英文),2016,2(11):120-121.
[4]劉凌云.探究危機管理在口腔門診護理管理中的應用[J].中國衛生產業,2016,13(18):181-183.
作者:羅英麗 姚杰 魏長淋 單位:中國人民解放軍陸軍第九五八醫院
