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1.柔性管理的涵義
柔性管理是依據組織的共同價值和文化精神氛圍進行的人格化的管理。其本質是一種“以人為中心”的“人性化管理”,它以人的心理和行為規律為基礎,以人性化的工作方式和管理思維,在員工中形成一種潛在的說服力,從而把組織的意志和思想貫徹在員工的自覺行動中。它強調在尊重人、重視人、理解人的基礎上管好人、用好人。柔性管理的理論精髓在于以人為核心,靈活柔軟,應變能力強。
2.柔性管理與剛性管理
剛性管理是以制度和職權為條件,利用約束、監督、強制和懲罰等手段進行管理。以泰羅在本世紀初所著的《科學管理原理》為指導建立的泰羅制,可以看作是剛性管理的典型。它強調“以規章制度為本”,強調效率的決定因素不是經營者的個人經驗和感覺之類的人的因素,而是形成基于科學原理的系統的管理體制。它是一種以“生產”為中心的管理,其核心是強調提高生產和工作效率。為達到這一目的,要求事先通過時間研究、動作研究等來制定在一定客觀條件下可以實現、同時又是最有效率的標準,以實現生產、工作各個方面高度的標準化。標準制定后,必須嚴格貫徹執行,不得越雷池一步。其指導思想是:只有管得嚴,效率才能高。長期以來,人們只重視帶有強制色彩的剛性管理,只強調遵守和服從,否則便給以懲處,顯然這種管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理則是在研究人們心理和行為規律的基礎上,采用非強制方式,在人們心目中產生一種潛在的說服力,從而把組織意志變為人們的自覺行動。柔性管理的最大特點,在于它主要不是依靠外力,而是依靠人性解放、權利平等、每個人當家做主的主人翁責任感,從內心深處來激發每個員工的積極性、主動性和創造性,使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力、優質高效地工作。真正從管理學理論上來分析,柔性管理的特征集中體現在模糊性、非線性、感應性、塑造性和滯后性上?？梢?這是一種更加深沉、更加高級的管理,是一種充分體現理性的管理。
3.柔性管理的具體表現
3.1尊重員工,理解員工
柔性管理首先體現在對人的尊重上。對于管理者來說,尊重員工首先是管理的一個根本態度問題。它有一個非常重要的內容就是不輕視或不疏忽任何一個人,使每個員工都感到自己對于組織是重要的,人人產生一種自豪感。這樣,他就會感到工作有意義,產生工作的熱情和責任感。通過民主決策、建立提案制度、組織質量管理小組等措施鼓勵職工參與管理,給員工創造尊重人的具有生活意義的工作環境,轉移了一部分職工對工作和現實的不滿,員工從中感受到了自我價值,產生了工作熱情和凝聚力,從而極大地提高了工作效率。管理者對員工的失誤應采取家長式的寬容和理解,人生活在復雜的社會環境中,由于自身條件與周圍環境的制約,在工作中難免會發生一些疏忽和失誤。因此員工一旦發生失誤,管理者不應該過分追究員工個人的責任,而主要應查究造成失誤的原因,吸取教訓,這樣全體員工便會從中深受教益。尊重員工,理解與寬容員工的失誤,既不會對員工的自尊心造成傷害,又形成人際關系和諧的局面,保持了員工的個性和自信心,可以說是一個雙贏矩陣。
3.2加強績效考核管理,完善薪酬管理體制
績效考核,就是收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況的過程?？冃Э己说暮诵?是搜集到與每一個員工的工作狀態、工作行為、工作結果有關的信息,并將其轉化為對員工工作的評價,據此為與員工管理或開發有關的活動提供信息支持。圖書館員工績效考核管理是促使圖書館迅速實現其發展戰略目標的重要手段。薪酬管理分為直接薪酬管理與間接薪酬管理,直接薪酬包括基本工資、獎金和津貼,間接薪酬即福利。工資與福利是滿足職工生存、安全等物質需要的主要渠道,因而是激勵的基礎。合理的工資制度是調動員工積極性的前提條件。組織提供的福利反映了組織的目標、戰略和文化,因此,福利的有效管理對組織的發展至關重要。3.3采用多種激勵機制圖書館工作人員積極性的提高是柔性管理在企業中一個非常重要的應用。在過去，圖書館更注重在其建設的規模。柔性管理在對人力資源進行管理的過程中提高工作人員的積極性。因此，在柔性管理應用的過程中，圖書館應當更加注重對企業員工主動性和積極性的培養。為此圖書館必須做到，首先，對圖書館財務管理進一步的優化處理，構建相應的監督管理機制。在開展柔性管理中，這一步非常重要。其次，進一步對圖書館財務關系人員進行職業生涯的規劃，根據員工的自身情況來定向自身的職業發展。
4.圖書館如何實施柔性管理
4.1建立圖書館柔性管理模式
現代圖書館柔性管理模式,應具有以下主要特點:
(1)管理無定式。
對于圖書館員來說,由于他們所從事的是服務性的工作,具有很強的個性特色,劃定整齊劃一的管理方法也不利于員工積極性和創造性的發揮,要運用柔性管理方法,給他們一定的自由發揮才智的空間。
(2)現代圖書館員成為圖書館柔性管理的核心?，F代圖書館員必須有更大的自主性,要有自己管理自己的工作效率,并對自己的貢獻和行為負責;他還要持續不斷地學習和創新,這成為現代圖書館員的任務、工作和責任的一個重要部分。
4.2知人善任,人盡其才
在圖書館管理中,館員是最活躍的因素,人才資源是現代圖書館管理最重要的資源。圖書館工作各個環節之間能否協調進行,圖書館事業能否取得長足進展,歸根到底取決于圖書館管理者對人才資源的配置是否合理。人才是現代圖書館的生力軍,人才對圖書館事業的興衰關系重大。因此,了解人才而且善于使用人才,是圖書館管理者的頭等大事。當然,管理者首先要知人,要“視其所以,觀其所由,察其所安”。同時,知人的目的是善任,要做到任用得法?！盾髯?bull;君道》提出任能的原則是“論德而定次,察能而授官,皆使人載其事而各得其所宜,上賢使之為三公,次賢使之為諸侯,下賢使之為士大夫”?！盾髯?bull;王制》認為:“賢不能待次而舉。”現代圖書館管理者要善于推薦賢才,任用能人,使得人盡其才,這是現代圖書館管理者進行柔性管理應該采取的態度。
4.3注重人本管理
圖書館人本管理是以圖書館員為中心的管理,它要求確立館員在管理過程中的中心地位,一切管理活動都要圍繞調動館員的主動性、積極性和創造性而展開。
4.3.1重視館員職業生涯的開發與管理
職業生涯的開發與管理要通過個人和組織兩個方面同時進行。職業生涯的開發與管理對于個人來說,指的是個人為了達到職業目標,實現自我價值,對自己一生職業發展道路的設想和規劃;對于組織來說,指的是以員工為中心,以員工的全面發展為出發點,根據員工的實際狀況和組織需要,由管理人員與員工共同設計出員工的職業生涯通道,為員工提供既適合個人發展、又反映組織目標和文化的工作崗位。館員的個人能力是圖書館工作的重要保障。圖書館管理者應當根據每個館員自身的才干、能力、需要、價值觀等要素,確定其最適合的工作崗位。每個員工都愿意在圖書館工作中得到成長和發展,因此,圖書館管理者應當關心員工的個人成長,培養員工的興趣,調動員工的積極性,支持他們發展自我事業,以適應圖書館發展和變革的需要。這不僅有利于館員個人的發展,培養員工對工作的興趣,而且有利于圖書館事業的戰略性發展。對員工的職業生涯開發與管理是一個滿足員工和圖書館人才資源需要的互動過程。員工追求自我事業的動力是員工和圖書館之間相互促進、共同發展的最佳結合點。
4.3.2積極建設良好的圖書館文化精神
圖書館文化精神是指圖書館在長期的生存和發展中形成的,為圖書館所特有的,并且為多數員工共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念、職業道德和行為規范等的總和及其在圖書館工作中的反映。與日常性的管理工作相比,文化精神一經確立,便能持久、穩定地發揮積極作用。它通過為員工提供適當的言行舉止標準增強圖書館的凝聚力。圖書館文化精神建設是一個系統工程,要遵循由淺入深、循序漸進的過程。各個圖書館要根據本館的實際情況,因時、因事制宜。圖書館的核心價值觀是堅持不變的,但是隨著它所面臨的內外環境的不斷變化,圖書館文化精神也會產生新的內涵,因此圖書館文化精神建設是一個動態的過程。
作者：盧翔 單位：新疆職業大學圖書館
