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摘要：通過分析體育院校圖書館信息服務工作的現狀及存在的問題，提出以后信息服務發展創新的方向。包括圖書館服務理念、提供的信息內容以及服務方式的改革創新，從而為體育院校廣大師生讀者的教學、訓練、科研和學習提供高水平的信息服務，更好地滿足讀者各種信息需求。
關鍵詞：體育院校圖書館；信息服務；改革創新
在當今時代，隨著信息技術的迅猛發展，微信、微博及其他網絡工具逐漸成為提供信息的重要渠道，圖書館提供的信息服務環境、資源、對象、手段等都發生了巨大的變化。體育院校圖書館作為高等體育院校的信息中心，一直在訓練、教學和科研中起著重要的作用。了解體育院校讀者在新形勢下的信息需求，加快適應讀者需求的服務步伐，實現圖書館信息服務的最大化，是體育院校圖書館發展的首要問題。
1體育院校圖書館日常提供信息服務存在的問題
隨著信息資源日新月異的變化，信息傳播方式也越來越多樣化，許多體育院校圖書館信息服務已經變得越來越現代化、新穎化，極大地適應了師生們的信息需求，但是也存在著一些問題。
1.1師生讀者對圖書館信息服務不了解
體育院校的廣大師生對圖書館所提供的信息資源和信息服務長期存在不熟悉的現象。特別是體育術科類師生，對圖書館有哪些電子資源、數據庫及提供哪些信息服務不甚了解及很少使用。以武漢體育學院圖書館為例，一些學院教師在進行教學科研時，先是在網絡上進行檢索，然后在一些重點高校圖書館查找，最后才可能會考慮本校圖書館，而且是建立在對本校圖書館有哪些數據庫和信息資源不甚了解的基礎上。對很多體育院校同學而言，圖書館閱覽室就等同于自習室，在要考試及寫畢業論文的時候才會踏足圖書館，借閱書籍或搜尋資料，對圖書館提供的電子資源及數據庫非常陌生，不知道如何使用。這些現象，除了師生讀者們對圖書館不夠重視外，很重要的一點原因是體育院校圖書館自身的信息推廣服務做得不夠，沒有將廣大師生的信息需求與圖書館的信息服務有效對接起來，圖書館的信息服務工作模式有待進一步提高和改進。
1.2信息資源建設不完善且存在配置重復的現象
隨著信息技術的快速發展，各高校圖書館均在加大數字化建設，投入了大量的人力、物力。這是信息發展的必然規律，但在數字化過程中各個圖書館均出現了各自為政、信息資源嚴重重復配置的問題。主要原因在于各高校圖書館之間缺乏一定的信息溝通。各個體育院校圖書館因為經費原因，會在一定范圍內限制使用已有的各類電子資源，學校內非校園網用戶無法使用圖書館電子資源，更不存在校外用戶對校園內電子資源的免費使用。此外，體育院校圖書館在進行資源建設時，由于經費緊張，常常不會全面地購買或建設各類信息資源。以武漢體育學院圖書館為例，在進行文獻信息資源建設時，往往側重重點學科［1］，及學校已開設專業學科，導致圖書館資源配置不完善，無法滿足讀者各方面需求。所以，各體育院校圖書館一方面要加強館際合作，注重溝通與共享，杜絕資源浪費、重復配置等問題。另一方面，亦能彌補資金不足、資源不完善的問題。
1.3圖書館服務性不強，信息服務模式單一
各體育院校圖書館面向讀者提供信息服務時，沒有較強的針對性。高校圖書館主要是為校內師生和極個別的社會用戶提供服務。體育院校圖書館也不例外，同時，服務更偏向于體育信息需求的師生和用戶，服務內容和結果較為單一。由于信息服務針對性不強，校內外讀者經常不能有效地找到所需資源，分析其原因，主要是圖書館信息工作人員沒有加強跟用戶的溝通，對用戶的信息需求不明確，沒有及時提供滿意的服務，從而影響用戶對使用圖書館的信心。盡管體育院校圖書館也在逐步應對信息時代的發展，盡量使本館的電子資源更豐富、更完善，更符合學校的發展，但在信息服務模式上，還存在著被動地坐等讀者找上門的傳統思維。很多時候不能與讀者進行有效的溝通和針對性服務，導致很多信息需求者不知道圖書館有哪些數據庫，并缺乏實際操作經驗而置之不理。最終，導致體育院校圖書館上百萬信息資源的浪費和信息服務人員的閑置。因此，體育院校圖書館的服務模式有待改變。
1.4體育院校圖書館員知識結構不能跟上發展要求
知識結構的單一，極大地阻礙館員的服務水平。體育院校圖書館大部分工作人員綜合知識缺乏，在某一專業方面是優秀人才，但由于圖書館工作要求的特殊性，只掌握某一專業方面知識，是不能解決廣大讀者的各種信息需求的。圖書館工作人員需要對用戶提供的信息是各個專業、各個領域的，知識專一使得圖書館信息服務人員在工作中遇到各種難題。以武漢體育學院圖書館為例，因多方面原因，專業館員占比很少。文化層次上，研究生結構偏少，知識結構上，學科覆蓋率極其低下。相應的館員對信息服務的認識不夠，缺乏對目標讀者的研究與有效溝通，極大地阻礙了圖書館信息服務的發展與提高。所以，體育院校圖書館要多借鑒、多學習一些較先進的高校圖書館的經驗，培養專業信息服務隊伍是當前急需解決的問題［2］。
2體育院校圖書館信息服務發展創新
2.1信息服務理念的改變創新
體育院校圖書館必須改變工作理念，轉變信息服務意識，同時創新服務方式。由于信息技術的快速發展，信息資源變得越來越紛繁復雜，讀者信息需求也越來越千變萬化，工作人員提供的信息服務也必須不斷地調整以適應發展［3］。先進的服務理念，是發展創新的基礎，圖書館信息服務重點是要打造三個方面的理念。
2.1.1服務是一種品牌
圖書館服務品牌的主要目的是提升圖書館的服務質量，使讀者能更好地利用圖書館，從而更好地發揮圖書館的職能作用。圖書館通過自身提供的服務，獲得某種獨特性，通過比較形成自己的優勢，就樹立了自己的品牌。
2.1.2服務是一種文化
圖書館服務讀者的過程本質是傳播文明的過程。圖書館信息服務體現的是一種圖書館文化，更是圖書館人內涵的一種外在表現。圖書館人在這種極富知識底蘊的人文環境中，團結一致，共同致力于為每一位讀者解決信息需求，堅持“用戶導向、服務至上”的理念［4］，強化服務創新，開展多層次、個性化、專業化的特色化服務［5］，是圖書館服務的文化品格，更是象征著圖書館服務的高尚與光榮。
2.1.3服務是一種獲得
圖書館提供服務，向讀者傳遞知識，使得讀者的信息需求被滿足。同時，圖書館信息服務人員在服務的過程中也獲得了奉獻的價值、真誠的感謝、高尚的榮譽。
2.2提供的信息內容的改革創新
2.2.1了解讀者信息需求的特點
一般來說，讀者的信息需求通常具備兩個特點：一是信息需求的全面性、綜合性。在目前的信息環境，讀者需要的信息是內容全面、全方位化的信息，這就要求信息服務人員有針對性地提供全程的、全面的信息服務。二是需求信息的開放性、共享性。要為讀者提供全面性、綜合性的信息，有時候一個圖書館很難獨自完成，需要與別的圖書館資源共享。所以，一方面要借助于網絡，另一方面需要開展館際交流，加強信息資源的電子化。只有更好地把握讀者的需求特點，才能更好地滿足讀者的需求。
2.2.2改變傳統特色文獻資源收藏
體育院校圖書館由于學校專業的特殊性和特色性，都在選定重點、特色學科基礎上，根據學校的專業設置，收藏一些相關學科的專業文獻，逐步形成學科特色。以武漢體育學院圖書館為例，體育書刊的收藏是圖書館一大特色，同時還建有體育專家文庫、體育書樣本書庫等。與此同時，體育院校圖書館之間，由于很多共性，還應該加強館際合作，比如合作采購或租用共同的數據庫，合作開發可共享的網上資源，這樣可以節省經費，購買其他特色文獻以及拓寬學校特色資源。
2.2.3為訓練教學科研提供優質服務
體育院校圖書館提供信息服務的目的是滿足教學、科研與訓練的要求，信息服務要促進教學、科研和訓練，要符合學校培養綜合型體育人才的客觀要求［6］。體育院校圖書館數據庫資源主要是根據學校的重點學科及相關學科來進行設置的，目的在于更好地滿足師生在比賽訓練、教學和科研中的信息需求。同時，現在各個體育院校圖書館均在大力發展學科服務，為各院系、各師生提供針對性、嵌入式信息服務［6］。比如，為重點學科課題提供從立項到結題過程中所有的信息服務。同時，圖書館還可以跟各個院系合作開發學校各學科專業數據庫，提供專業性較強的信息資源服務，例如各種比賽數據、各種訓練數據等，以形成體育院校圖書館信息服務的特色化。
2.2.4拓寬館藏信息資源的開發利用的途徑
體育院校圖書館要建立于各個院系有效的溝通體制，在圖書館信息資源開發配置上，以師生為核心服務群體［7］，以滿足教學、科研、訓練為依據，為廣大師生提供最優的服務。首先，建立圖書館、院系、教研室一體化文獻信息配置體系。其次，全面獲取信息，增加圖書館獲取信息的渠道。通過校園網、微信、微博、聊天工具等，做到與各院系信息互通、資源共享。從而從根本上改變館藏信息的開發利用和配置的突進，更好地滿足廣大師生的信息需求。
2.3信息服務方式的改革與創新
2.3.1根據實際信息需求，有效地整合現有資源，提高利用率
圖書館是信息資源的集合地，各體育院校圖書館均擁有不同類型的大量的信息資源。比如，既有購買的不同類型的數據庫資源，又有一些自身館藏數據庫，以及自建的音頻、視頻、磁帶、課件等資源［8］。以武漢體育學院圖書館為例，信息資源就有中國知網、維普、萬方等21個中文數據庫，WebofScience、EBSCO、SPORTDISCUSS等11個外文數據庫，以及本校碩博士學位論文庫、人體解剖學數據庫、體育專家文庫等8個自建數據庫，中國科學引文索引、中華詩詞數據庫等31個試用數據庫，CALIS聯合目錄公共檢索系統、CALIS高等教育數字圖書館等9個聯合目錄數據庫，以及一些網絡上開放獲取信息資源等。這些數據庫及網上資源極其豐富，這些紛繁復雜的信息資源滿足了各層次、各種類的讀者信息需求，但是另一方面也存在著查找信息的困難。所以圖書館可以根據實際情況，對已有的各種信息資源類型進行重新、有效的組織，整合成方便本館用戶利用的資源體系，供讀者使用。
2.3.2提高工作人員素質，提升服務質量
要改變現狀，提升服務質量，圖書館必須要有一支嶄新的高素質的工作隊伍。及時了解廣大讀者的需求，定期對信息服務人員進行相關知識及技能的培訓，根據不同崗位和人員不同專業，制定不同的培養計劃，讓每個信息工作人員都能夠勝任崗位，承擔信息咨詢、學科館員等角色。同時，體育院校圖書館不同于一般高校圖書館，館員除了掌握專業素質外，還要具備一定的體育運動類知識，確保在面對體育院校師生的信息需求時，能有效溝通、準確理解，提供準確契合師生讀者的信息服務，承擔起“知識導航員”、“信息資源管理者”、“主題專家”等時代賦予的新角色［9］。
2.3.3加大閱讀推廣，及時信息推送
在當今移動圖書館、電子圖書館的大眾趨勢下，圖書館信息服務也越來越電子化、技術化。體育院校的師生也越來越趨向于利用圖書館網頁、微信平臺、微博、QQ、電子郵箱等工具進行信息需求服務。因此，各體育院校圖書館必須加強利用圖書館網頁、微信公眾平臺、微博、移動圖書館APP等工具進行服務，利用短信、微信、QQ等信息推送平臺，讓讀者能夠及時、高效地接收到圖書館信息。同時，加大圖書館閱讀推廣的范圍，創新閱讀推廣的形式，也是提高服務質量的一種形式。同事，要大力開發多元化的推廣形式，除了上述工具外，還可以借助學校各種平臺，多方位推廣，如校園廣播、校園微信公眾平臺、校園微博等。
2.3.4做好讀者培訓工作，提高讀者信息素養
體育院校圖書館除了要向讀者傳遞信息知識，更要對讀者進行培訓與教育，加強師生的信息素養教育。比如舉辦各種講座，根據讀者信息需求，開展不同主題的培訓。比如各種數據庫檢索與利用，畢業論文的指導與寫作，館藏資源與服務，文獻共享與傳遞等等，幫助讀者更好地利用圖書館，完成學習和科研、訓練。通過各種不同層次、不同內容的讀者教育與培訓，全面提升信息素養，同時提高圖書館服務質量。
3結語
不斷滿足讀者日益增長的信息需求，提高服務滿意度，是當今信息時代圖書館工作的根本。目前，體育院校圖書館信息服務工作在實際工作中還存在許多需要完善和改進創新的地方。圖書館在開展信息服務的同時，緊跟時展和讀者需求不斷變化的腳步，積極完善服務理念、不斷創新信息服務方式、提高服務質量、加強信息服務宣傳廣度與深度，提高廣大讀者對圖書館信息服務的滿意程度，同時更加促進學校師生對圖書館資源的利用。體育院校圖書館不斷完善信息資源建設以及提高信息服務水平，積極為學校的教學、訓練和科研提供諸如資料搜集、數據處理、現狀評估、前沿發現、動態跟蹤、成果推廣等［10］信息需求，加強學科館員隊伍建設。體育院校圖書館要不斷探索和創新信息服務方式，更好地滿足讀者各種信息需求。
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作者:徐祖銀 符翠 單位:武漢體育學院