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［摘要］闡述了“互聯網+”思維以及對高校圖書館產生的影響，分析了目前高校圖書館服務存在的問題，探討了“互聯網+”思維下圖書館服務的創新策略，提出高校圖書館應積極創新服務模式。
［關鍵詞］互聯網＋；圖書館；服務創新
隨著“互聯網+”的蓬勃發展，人們獲取信息的渠道和閱讀方式越來越多樣化，傳統圖書館受到了一系列的挑戰，如果繼續一成不變，依然沿用陳舊的服務模式，實體圖書館就可能會消失。因此，加強對“互聯網+”思維下的圖書館服務創新的研究有很大的現實意義。
一、目前高校圖書館服務中存在的問題
（一）“邊緣化”情況嚴重
1．資源邊緣化。由于利益驅動關系，高校對圖書館的重要性認識不足。首先，對圖書館投入不夠，資金相當緊張。受經費限制，無論是紙質圖書還是電子資源的質量和數量都差強人意。其次，圖書館的基礎設施陳舊落后，僅能維持基本的業務需要。再次，圖書館空間嚴重不足，僅僅作為藏書、借閱書籍的一個場所，沒有更廣闊的發展空間。2．閱讀邊緣化。信息技術的飛速發展和互聯網的應用與普及使讀者的閱讀方式發生了很大改變，數字化閱讀成為大部分讀者的首選，傳統閱讀正在式微，讀者對傳統紙質圖書的閱讀越來越少，到圖書館的時間也越來越少。3．人才邊緣化。高校圖書館的大部分工作人員是學校職工家屬或退休人員，在學歷職稱等方面良莠不齊。有些工作人員年齡較大，思想固化，缺乏活力，容易產生職業倦怠。館員隊伍專業結構不合理，圖書館專業、網絡專業等相關專業人才較少，缺乏高素質人才。
（二）數字化及管理體制建設緩慢
數字化圖書館有別于傳統圖書館，將實現信息存儲數字化、信息資源共享網絡化、信息傳輸光纜化、支持網絡多元化，具有internet、cernet等國內外重要網絡的快捷接口，可以說實現了真正意義上的資源共享。但我國高校圖書館的數字化轉型還不夠成熟，還存在著多方面的突出問題。一是資金不足，硬件條件較差。由于高校圖書館經費較緊張，且分配不合理，側重購買紙質圖書，電子資源、電子設備的資金相對較少。構建圖書館數字化建設的資金不足，硬件不到位，制約著數字化圖書館的發展。二是管理體制落后。在高校圖書館數字化建設的進程中，依然沿用傳統圖書館的管理模式，管理理念和管理模式落后，沒有制定一套與之相適應的管理體制。三是軟件支撐不給力。專業對口人才、專業技術人員是數字化圖書館建設的軟件支撐，但因為歷史遺留因素，高校圖書館里面的大部分工作人員的專業都不是圖書館類專業或網絡類、計算機類專業，缺少技術支撐。
（三）館員服務能力不強
1.服務理念落后。高校圖書館仍以圖書處理為主要任務，以書籍為服務對象，以“書”為本而不是“讀者第一”“以讀者為本”。有些圖書館缺乏積極融入“互聯網+”的意識，對“互聯網+”產生的巨大影響力抱持觀望態度，沒能樹立起用“互聯網+”思維指導工作的理念。2．服務模式單一。一是服務對象單一。目前大部分高校圖書館的服務對象類型單一，一般都是本校師生員工，且以主動入館的讀者為服務對象，二是服務方式單一。主要的服務方式是館內閱覽、圖書借還、參考咨詢等，被動地等待讀者上門后再提供服務，與讀者缺乏溝通和交流，導致不能及時獲知讀者需求，服務無“個性化”，未能針對個體提供區別化的服務，如沒有從讀者的查閱歷史、借閱歷史的數據進行讀者行為習慣數據的深度挖掘，沒有向讀者提供合適的書籍推送。
二、“互聯網+”思維下圖書館服務的創新策略
（一）運用“互聯網+”思維，主動轉變服務理念
1.更新跨界融合理念。傳統圖書館跨界交際的范圍比較窄，只是高校圖書館之間的互動與資源共享。而在“互聯網+”時代，“跨界”指的是在互聯網平臺上跨越行業、領域、學科等邊界；“融合”指的是通過資源共享、數據重用、流程重構、信息直通、平臺共建等進行互通有無、優勢互補。高校圖書館要通過“跨界融合”，主動與各行各業的資源提供者合作，在跨界融合中真正實現共享共贏。2.更新創新發展理念。任何發展都離不開創新，創新是發展的動力。圖書館的發展更離不開創新，固步自封、一成不變只會使圖書館的生存日益艱難。只有不斷創新，才能增強圖書館的活力，才能更好地發揮圖書館的作用。在圖書館的發展中，要增強創新意識，通過在各個方面不斷進行創新，使圖書館的服務更上一層樓，從而促進圖書館在新的時代得到跨越式的發展。3.更新以書為本理念。在倡導“以人為本”的當下，“以書為本”的觀念已經明顯過時，并嚴重制約圖書館在新時代新條件下的生存與發展?；ヂ摼W力量之所以如此強大，最根本的就是從“人”出發，對人的需求高度重視。高校圖書館要堅持“以人為本”理念，以讀者為中心，以工作人員為中心，從而將“讀者第一”“用戶第一”的觀念落到實處。
（二）運用“互聯網+”思維，加強基礎設施建設
高校圖書館的基礎設施建設是實現為讀者提供優質高效服務的基礎，圖書館的可持續發展離不開良好的基礎設施，為了能更好地服務讀者，圖書館加強基礎設施建設勢在必行。高校圖書館應制定長期的規劃，對資源進行整合，合理分配預算，逐步增加自身的軟硬件資源，逐步加強基礎設施建設。此外，圖書館還要進軍“未來圖書館”“新型圖書館”，而不是僅僅把原來的圖書館做大做強。國際圖書館協會聯合會主席多娜•席德爾曾經說過，未來的圖書館將不僅是信息中心和學習中心，還將是休閑中心和交流中心[1]。一座新型圖書館，將不再是一個僅僅提供藏書的地方，其所需包含的功能空間豐富多元，與從前單一的藏書空間大不相同，它更像是一個能將讀者與知識、體驗、創新力聯系起來的積極、活躍的場所，能為讀者帶來全新的學習和文化體驗。
（三）運用“互聯網+”思維，用先進技術推進數字化建設
高校圖書館應根據讀者的需求，加快推進高校圖書館的數字化建設。數字圖書館集計算機技術、多媒體技術、網絡技術等多種技術于一體，將大大改變圖書館傳統文獻資源的存儲方式，實現信息資源的數字化存儲、檢索、瀏覽等，拓展了圖書館服務的領域。高校圖書館應以互聯網技術為依托，將傳統形態轉變為數字化形態，從文獻資源、管理方式以及服務方式等多方面積極推進圖書館數字化建設。
（四）運用“互聯網+”思維，加強人才隊伍建設
館員是圖書館的靈魂和核心，是圖書館最重要的資源?，F代化圖書館對館員提出了更高的要求，在高校圖書館推進數字化建設的背景下，館員不僅需要學習和掌握業務知識、專業技能、網絡信息技術、智能化設備應用，還需要利用包括大數據、云計算等在內的網絡信息技術以及微信、微博、支付寶等平臺將圖書館的資源與互聯網有機結合，提高圖書館的工作效率與服務水平[2]。
〔參考文獻〕
[1]劉燕.“互聯網+”思維背景下的高校圖書館服務創新[J].創新科技，2016，（12）.
[2]劉靜靜.淺析互聯網+背景下公共圖書館的服務創新[J].求知導刊，2016，（08）.
作者:林奕君 單位:廣東金融學院
