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【摘要】本文分析了圖書館微信服務平臺的應用優勢，闡述了圖書館微信服務平臺構建的必要性，提出了圖書館微信服務平臺的應用措施。要做好名稱、LOGO、文案設計工作；結合圖書館實際需求，構建微信平臺服務流程；適應用戶閱讀訴求，優化微信服務功能；以常規為主，特色化微信服務為輔；注重綜合其他智能平臺，實現服務信息同步。
微信作為一種綜合較強的社交軟件，不僅包含文字傳輸功能，更具有圖像、視頻、影音等多項功能。微信這一社交平臺，最早于2011年，由騰訊公司針對現代人們社交需求，所創辦的一項智能社交客戶端。截止去年年底，注冊者已經有9億人，微信的發展態勢因為其方便、快捷、新穎，成為了當下年輕人重點推崇的社交軟件。為此，圖書館管理的創新過程中，也應該適當以微信平臺為載體，為廣大讀者提供優質閱讀服務。
一、圖書館微信服務平臺應用優勢分析
1、用戶基數大
據了解，自從2011年微信推出以來，微信用戶群基數在逐年上漲，已有9億人在使用微信，如若以月為單位展開計算，那么活躍人群基數也穩定保持在8億左右。由此說明我國絕大部分人群都在使用微信，其中年輕人為主。部分家長利用微信，與遠在他鄉求學、求職的學生進行情感交流，實現親情微信。同時，好友之間利用微信增進友誼，領導與下屬之間利用微信，完成日常工作事務的下達與信息傳遞。正是因為微信擁有著多種社交功能，才致使使用者的人群基數如此之大，也證明了微信使用頻率之高。因此，圖書館以微信為載體，構建現代化服務體系，必定將吸引大批量的讀者用戶。
2、成本投入少
微信屬于網絡客戶端的一種形式，只要具備網絡便可以高效實現各類信息傳導，不需要太多成本，既節省了服務人員成本投入，又節約了物質、資金、宣傳、管理等其他成本投入。圖書館根據自身實際情況創建微信公眾號，用戶只需要簡短關注公眾號，無注冊，只要登陸微信，便可以隨時關注微信公眾號推送的有關圖書館相關業務。相較于自主研發圖書館客戶端，以微信為載體設立公眾號，能夠節省一大部分科研資金，此外，如若創立獨立的圖書館客戶端，還需要專門安排人員就客戶端進行運營、管理、系統維護等，而以微信為平臺則省去了上述步驟。服務人員只需要結合用戶需求，將用戶感興趣的文章、信息推送到微信公眾號上，只需推送資料整合，無需后臺運行維護。
3、共享特征顯著
相較于其他社交軟件，微信所呈現的共享特征更為明顯。用戶通過微信，可以在朋友圈中分享自身感興趣的文章、內容，讓更多的人關注這一事物。同時，微信還能夠為圖書館服務工作的開展創新多種手段。微信客服、人工客服、私信等完成有關圖書館服務信息的共享。[1]當圖書館的服務人員，圍繞館內具體情況在公眾號上發表文章時，用戶能夠在文章下面發表評論，服務人員再就用戶提問完成相關問題解答。如此便擴大了圖書館服務覆蓋面，既節省了宣傳費用，又為增加用戶群基數做好鋪墊。
二、圖書館微信服務平臺構建的必要性
1、時代變更發展需求
目前圖書館傳統管理方法無法適應快節奏狀態下的人們閱讀需求。因此，作為開展全民閱讀的重要基地，圖書館要想真正獲得長足發展，必須就服務管理模式做出一定創新。微信的發展速度如此迅猛，在短短的幾年時間便獲得如此顯著的發展成效，絕對不是空穴來風。[2]遵循時代變更具體要求，借助微信平臺，設立符合圖書館發展特色的公眾號，是目前圖書館建設的當務之急與創新根本。
2、有助于圖書館服務宣傳
微信具有較強的宣傳功能，借助微信，圖書館不用投放一兵一卒，便可以輕松完成服務宣傳。圖書館針對自身所開展的特色化服務業務，利用公眾號推送相關文章，讓更多使用微信的人關注到圖書館服務特色，圖書館每天舉辦的閱讀活動詳情有效掌握，從而根據圖書館活動時間安排，提前調整好自身工作、生活計劃，以確保自身能夠準時參與到圖書館所組織的各項閱讀沙龍活動中。
3、有助于圖書館品牌樹立
每個圖書館機構所具有的品牌特色都是不同的。如何在圖書館機構領域脫穎而出，創建符合圖書館自身發展特色的品牌形象至關重要。而微信作為一種智能化社交軟件，信息傳遞僅是基礎性功能，用戶通過公眾號的了解，即使之前沒有參與到圖書館閱讀活動，通過圖象、影音的了解，也能夠就圖書館的館內文化建設情況形成清楚認知。這對于圖書館在用戶心中影響力和公信力提高具有重要意義。
三、圖書館微信服務平臺的應用措施
1、做好名稱、LOGO、文案設計工作
圖書館在創設微信服務平臺之前，應做好準備工作，包括名稱、LOGO、文案等環節的設計工作。[3]首先，在名稱的擬定上，一定要能夠足夠吸引用戶眼球。讓用戶第一眼看到這個名稱之后，便產生強烈的好奇心，并提高關注興趣。名稱擬定新穎，且具有創新力至關重要。其次，便是LOGO的設計，LOGO是圖書館的重要標識，此部分要素在設計時要具有很強的個性化特征，方便用戶精準辨認。同時，文案對于圖書館微信平臺的構建，也具有重要意義。結合館內服務特色，創新點，用優美的文字詮釋出來。以便用戶通過文案閱讀，便能夠在內心深處產生持續關注的強烈欲望。
2、結合圖書館實際需求，構建微信平臺服務流程
服務與訂閱，是圖書館兩種不同形式的服務流程，因此，在構建微信平臺時，也應該就此分類設定不同公眾號。通常，前期咨詢為服務號，而后期訂閱則屬于訂閱號，用戶根據自身實際需求，合理選擇公眾號，并采取一定的功能選定。無論是服務號還是訂閱號，通常都以兩種方式展開，一種是交互式，另一種則是推送式。用戶將自身關于圖書館存在的問題在微信公眾平臺上發表，而服務員則在微信平臺上為用戶解決相關問題。如此一來，不僅操作簡便，更能第一時間回復用戶問題，提高圖書館服務效率。
3、出于用戶閱讀訴求考慮，優化微信服務功能
在微信平臺構建完成之后，圖書館應就用戶群的實際需求進行調查，了解用戶關于微信平臺創建意見和建議，并根據用戶的具體建議合理設計服務功能，使讀者與圖書館改革的具體要求相契合?？傮w來講，功能系統主要以三部分構成，即推送用戶感興趣的文章、信息，并與用戶展開高效互動，最后便是合理設定自動回復功能，自動回復功能的設計，要盡可能全面、具體，可以先就用戶存在的常見咨詢問題進行搜集、整理，并設計有效回復答案，從而使自動回復更貼合用戶實際需求。
4、以常規為主，特色化微信服務為輔
除了常規性服務之外圍繞圖書館內部服務特色、建筑特色、活動特色等，構建特色化功能顯著的項目，同時，圖書館在組織多種活動時，也要注重彰顯圖書館特色，比如說在組織閱讀沙龍活動時，首先應結合圖書館自身特色，設計一些宣傳海報張貼在微信平臺上。[4]其次，圖書館在組織館內活動時，應側重于用戶的良好互動。在與用戶互動的過程中讓用戶深層次的了解圖書館組織活動的意義。
5、注重綜合其他智能平臺，實現服務信息同步
圖書館要想獲得深入發展，單以微信為載體是遠遠不夠的，還要結合圖書館未來發展要求，融入其他智能平臺。諸如微博、QQ等，都是比較先進的智能社交軟件，將其與微信建立密切聯系，構建綜合性較強的圖書館服務體系。服務人員利用微信推送相關信息之后，可以同步到微博、QQ。如此一來，用戶即使不在微信上，還可以在微博、QQ等渠道獲取有關圖書館的相關服務信息。所以說，將微信公眾號推送信息，同步到微博等其他軟件，能夠顯著拓寬圖書館宣傳渠道，為增加用戶群基數夯實基礎。
四、結語
微信作為一種智能社交軟件，簡便了人們之間的信息傳遞、縮短情感距離，實現良好交際與信息共享。微信改變了我們的生活，讓我們足不出戶，便可以實現各種情感交流。圖書館緊跟時展潮流，以微信為載體，結合館內具體服務標準，構建微信服務平臺，優化服務理念，創新服務形式，讓廣大讀者能夠通過微信平臺，掌握圖書館詳細資源和提升閱讀愉悅體驗。
【參考文獻】
[1]米雙鳳.圖書館微信公眾服務平臺的構建與創新[J].通訊世界,2017(21)307-308.
[2]鄧勁豐.高校圖書館微信公眾平臺的建設與發展研究[J].綏化學院學報,2017.37(09)134-136.
[3]劉堯.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務建設之研究[J].當代教育實踐與教學研究,2017(08)102.
[4]李智淵.圖書館管理中微信公眾平臺應用的探索——以山西農業大學信息學院為例[J].北方文學(下旬),2017(05)232.
作者:魏述兆 單位:陜西學前師范學院圖書館
