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【摘要】目的探究人性化管理模式在護理管理中的應用效果。方法研究對象為我院2016年4月2017年4月收治的200例患者，設立對照組和觀察組，各100例，在護理工作中，對對照組的護理人員運用常規管理模式，對觀察組的護理人員運用人性化管理模式，比較兩組患者的滿意度及護理差錯的發生率。結果經護理后，相較于對照組，觀察組患者的滿意度更高及護理差錯的發生率更低，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理模式在護理管理中的應用，能夠獲取顯著的效果，具有臨床推廣價值。
【關鍵詞】人性化管理模式；護理管理；應用效果
當前，我國的醫療改革不斷深入，使得臨床護理工作內涵越來越豐富，人們對護理工作也提出了更高的要求。以往護理模式已無法滿足患者的需求，因此，醫院需轉變護理模式，將人性化管理模式應用到護理管理管理工作中，將患者作為護理工作的中心，極大程度上激發護理人員的主動性和積極性，建立友好、和諧的護患關系，為患者提供最優質的護理服務，并極大程度上提高護理的水平[1-2]。我院對護理管理中應用人性化管理模式所取得的效果進行分析，以下是研究報告。
1資料和方法
1.1一般資料
選取我院2016年4月2017年4月收治的200例患者為研究對象，設立對照組和觀察組，各100例，其中對照組男58例，女42例，年齡18～70歲，平均年齡為（40±6.37）歲，對照組實施常規管理模式；對照組男性患者56例，女性患者44例，年齡在20～72歲，平均年齡（42±6.56）歲，觀察組實施人性化管理模式。對比兩組患者的一般資料，P＞0.05說明不存在統計學方面的意義。
1.2方法
對對照組的護理人員運用常規管理模式。觀察組實施人性化管理模式，具體包括：（1）由于護理工作的工作量較大，及護患關系比較復雜，護理人員需承受較大的身心壓力均相對較大，若護理環境較差，將會在極大程度上降低護理人員的工作激情和動力。因此，相關管理人員應對護理人員進行全方位的了解，從而結合其實際情況引導其開展護理工作，同時管理者還需實時觀察護理人員的身心情況，對于產生負面情緒的護理人員，需進行心理疏導，從而在極大程度上杜絕護理人員的不良心理發生，最終有利于護理工作效率和質量的提高。（2）護理管理者根據護理人員的專業能力對其進行崗位安排，并定期對護理人員進行專業培訓和教育，從而不斷的提高護理人員的專業能力，提高整個護理團隊的護理水平。（3）醫院通過制定獎懲制度，護理管理者實時監控護理人員的護理工作，對表現優秀的護理人員進行獎勵，對表現較差的護理人員進行懲處，從而在極大程度上調動護理人員的工作熱情，使得護理工作的質量與效率得以提高。
1.3效果評估
利用醫院自制的患者滿意度調查表對患者的滿意度進行評估，評估標準為：滿意、基本滿意、不滿意，滿意為分值高于85分，基本滿意為分值在60-85分之間為，不滿意為分值低于60分，滿意度=（滿意例數+基本滿意例數）/總調查例數×100%。并記錄護理工作中發生的差錯。
1.4統計學分析
采用SPSS20.0統計學軟件進行分析處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1比較兩組患者的滿意度
經護理后，觀察組患者的滿意度為98.00%（98/100），對照組患者的滿意度為84.00%（84/100），差異有統計學意義（P＜0.05）。
2.2比較兩組護理差錯的發生率
經護理后，觀察組組護理差錯的發生率為1.00%（1/100），對照組護理差錯的發生率為25.00%（25/100），差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
患者在醫院接收治療的過程中，護理人員幾乎承擔著服務患者的所有工作，這就使得護理人員應工作量較大而產生各種不良情緒，從而降低護理工作的整體水平，使患者得不到最優質的護理服務。因此，醫院應在護理工作中應用人性化管理模式，為護理人員打造舒適、輕松的工作環境，提供其護理工作的熱情及動力[3-4]。在這次研究中，應用不用的護理管理模式后，相較于對照組，觀察組患者的滿意度更高及護理差錯的發生率更低，差異有統計學意義（P＜0.05），與雷顯云[5]的研究結果相符，可以得出，在護理管理中的應用人性化管理模式，能夠提高患者的滿意度，并提高護理工作的質量和效率。綜上所述，在護理管理中的應用人性化管理模式取得的效果更加顯著，可推廣。
參考文獻
[1]孫芳.人性化管理用于護理管理中的效果評價[J].大家健康:學術版,2015,09(09):202-203.
[2]孫瑾.護理管理中運用人性化管理模式的滿意度調查[J].飲食保健,2017,04(01):126.
[3]范麗春.人性化管理模式在手術護理管理中的應用[J].中國醫藥指南,2015,13(36):279-280.
[4]封小琴.人性化管理模式在護理管理中的臨床價值[J].臨床護理,2016,06(19):269-270.
[5]雷顯云.中國醫藥指南,2016,14(07):277.
作者:劉曉艷 單位:赤峰市松山醫院
