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【摘要】目的觀察與探究人性化管理模式在護理管理中的運用效果。方法隨機選取2016年1月～2017年1月在我院從事內科護理工作的護理人員100例，將其分為對照組和實驗組，各50例。同時隨機選取我院進行治療的內科患者100例，將其平均分入上述的對照組和實驗組。對照組的護理人員采取一般護理模式，實驗組的護理人員在一般護理的基礎上采用人性化管理模式。觀察兩組患者的護理滿意度、患者病癥恢復效果，并根據數據做統計學分析。結果與對照組相比，實驗組護理人員的護理滿意度明顯較高，患者病癥恢復效果更顯著。對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論通過采取人性化管理模式能夠顯著提高護理滿意度，加強患者病癥恢復效果。因此，在護理管理實踐中應大力推廣與應用人性化管理模式。
【關鍵詞】人性化管理模式；護理管理；效果；護理滿意度
隨著社會經濟和生活水平的提高，傳統的一般護理管理模式已經遠遠不能滿足人們的需求，“以患者為本”的人性化管理模式是一種新興護理管理模式，它強調良好的護患關系，注重患者的主觀感受，提供高品質的護理服務。本文旨在觀察與探究人性化管理模式在護理管理中的運用效果，具體情況報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機選取2016年1月～2017年1月在我院從事內科護理工作的護理人員100例，將其平均分為對照組和實驗組。兩組護理人員各負責50例在我院治療的內科患者。對照組的護理人員采取一般護理模式，實驗組的護理人員在一般護理的基礎上加入人性化管理模式。其中，對照組男26例，女24例，年齡48～87歲，平均年齡（62.51±12.24）歲；實驗組男28例，女22例，年齡51～88歲，平均年齡（63.12±11.86）歲。所有患者在年齡、性別、病情等情況相似，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組的護理人員采取一般護理模式，實驗組的護理人員在一般護理的基礎上采用人性化管理模式，具體操作方法如下：
1.2.1改善工作環境和條件
重視護理人員的工作環境和條件，例如保持科室和手術室等正常通風，為護理人員配備先進的設備，保持室內整潔等，可以有效提高護理人員的工作熱情和效率。
1.2.2重視心理健康
組織專門人員經常與護理人員溝通，觀察他們的心理動態，緩解護理人員的工作壓力，降低心理負擔。定時召開會議，鼓勵護理人員進行工作心得交流，提出個人見解和建議。
1.2.3建立良好排班制度
良好的排班制度需要考量多種因素后制定，包括護理人員的工作經驗、個人身體狀況等。排班后，值班人員不得隨意更改或調換，如確有特殊情況需調班者，必須像科主任說明，經過協商后方可換班。護理人員應做到接班者不來，交班者不走，必須詳細填寫交接班記錄。
1.2.4采取責任制護理
每個護理人員的服務對象通常不止一個，這對護理人員提出來較高的要求，他們的工作不止是簡單的打針、發藥和量體溫等，需要和患者充分溝通，了解他們的病情、心理狀態，熟知每位患者的情況，對每位患者進行精準評估并據此制定相應的護理方案。此外，很多患者對疾病有很強烈的恐懼感，很容易產生焦躁、煩悶的負面情緒，不利于治療和身體恢復。護理人員應保持耐心和細心，及時為患者講解病癥的相關知識并定期為其進行心理健康教育。
1.3觀察指標
兩組患者的護理滿意度（包括護士形象、護理條件與環境、尊重度、護理質量）；患者病癥恢復效果（包括平均恢復時間、心情狀態、睡眠情況）。
1.4統計學處理
通過SPSS16.0統計學軟件進行處理，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗；以“x±s”表示計量資料，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
實驗組患者的護理滿意度高于對照組且病癥恢復效果更好，具體數據如下：對照組：39例（78%）患者認為護士形象較好，37例（74%）認為護理條件與環境較好，認為尊重度較高的為36例（72%），護理質量較高為38例（76%）；28例（56%）患者睡眠情況良好，30例（60%）患者心情愉悅；患者平均恢復時間為27天。差異有統計學意義（P＜0.05）。實驗組：48例（96%）患者認為護士形象較好，47例（94%）認為護理條件與環境較好，認為尊重度較高的為49例（98%），護理質量較高為48例（96%）；48例（96%）患者睡眠情況良好，49例（98%）患者心情愉悅；患者平均恢復時間為16天。差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
與傳統的一般護理管理相比，人性化管理模式是一種更優質的新模式。每位護理人員不再“片段式”服務病患，而是采取全面、全程、無縫銜接的整體護理的方式（包括基礎護理、科學給藥、康復指導、心理干預等）。這種模式能夠有效緩解護患之間的矛盾，加強護患之間的聯系，促使病患積極配合治療與護理從而加快健康恢復的速度。綜上所述，人性化管理模式能夠顯著提高護理滿意度，加強患者病癥恢復效果，符合現代化護理理念，應在日后護理管理中廣泛推廣。
參考文獻
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[3]邱春艷,英福,源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學,2011,12:73.
作者:于妍玲 單位:內蒙古錫盟蒙醫醫院