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摘要：目的探討在臨床護理管理過程中運用人性化管理方法的效果。方法采取隨機實驗法，以我院收治的200例精神科患者為研究對象進行分析討論，將患者隨機均分為實驗組和對照組，對對照組患者實施常規護理管理方法，對實驗組患者實施人性化管理方法。結果一段時間后實驗組患者的護理質量和對護理工作的滿意度以及護理人員對工作的滿意度均明顯優于對照組，結果差異明顯，在臨床上具有統計學意義。結論在臨床上對精神科科室收治的患者實施人性化管理方法可以提高患者對護理工作的滿意度和護理質量，提升了護理人員對工作的滿意度，在臨床上具有廣泛的推廣意義。
關鍵詞：人性化管理；護理質量；患者滿意度；精神科患者
0引言
人性化管理模式的實施過程中，患者是管理的核心，人性化管理模式的核心依據是人性學理論，人性化管理模式的實施過程中可以將護理人員的工作積極性發揮到最佳狀態，同時可以促進護理人員的創造力得到發揮，在工作過程中制定的目標更加合理[1]。人性化管理模式可以轉變護理人員對工作的態度，提高護理人員的工作積極性，給了護理人員的自我空間，使得工作效率不斷的提高[2]。本文以我院收治的200例患者為研究對象進行系統了，采取隨機實驗法將患者隨機均分為實驗組和對照組，其中對實驗組患者實施人性化管理方法，并將整個過程中的護理體會做出了以下報告：
1資料與方法
1.1一般資料
以我院精神科的護理人員進行隨機選擇20名，均為女性，年齡范圍22-35歲，平均（27.3±2.2）歲。文化程度包括有中專、大專和本科，各有護理人員10名、8名和2名。隨機抽取已選護理人員所負責護理的患者200例，其中包括98例女性和122例男性患者，年齡范圍16-82歲，平均（48.6±11.2）歲，所選擇患者中有100例于2016年1月前入院為對照組，120例于2016年1月后入院為實驗組。
1.2方法
對照組患者實施常規護理服務，實驗組患者實施人性化管理，人性化護理管理模式的具體內容如下：
1.2.1提高護理管理者素質
護理人員的工作積極性和護理質量與護理管理者的素質直接掛鉤，因此必須提高護理管理者的素質，使其能夠尊重理解護理人員，面對護理問題時有靈活的處理方法。
1.2.2營造和諧護理氛圍
臨床上護理人員的工作量還是比較大的，護理人員的工作壓力也很大，因此應為護理人員提供和諧的工作氛圍，使護理人員在工作過程中保持樂觀的心態，這樣不僅能夠緩解護理人員的工作壓力，還能夠有效的提高護理質量。
1.2.3堅持理解與尊重原則
在對患者進行護理服務的過程中，護理人員應嚴格按照人性化管理模式的要求來進行，積極主動的和患者溝通交流，對患者實施針對性的心理疏導，一切以人性化管理模式的角度出發為患者提供護理服務。此外，護理人員應學會換位思考，站在患者的角度思考問題，對于患者提出的問題給出耐心的解答，緩解患者的心理壓力。
1.2.4全面開展素質教育
護理人員的綜合素質受諸多因素影響，護理管理者應充分肯定護理人員，為護理人員提供學習機會。此外，護理管理者要合理運用激勵機制，來激發護理人員的工作熱情。
1.2.5加強溝通能力
親切、隨和是一名護理人員必須具備的態度，加強護士與患者的溝通，建立良好的護患關系，讓患者敢于向護士傾訴自己的真實想法、說出困難和顧慮，盡量滿足患者的需求，避免產生矛盾和糾紛。
1.3評估標準
實驗結束后，對比分析實驗組和對照組患者的滿意度、護理質量以及護理人員對工作的滿意度等指標。
1.4數據處理
將實驗組和對照組患者的實驗數據采取SPSS19.0統計學軟件進行處理分析，如果（P<0.05），則表明實驗組患者的臨床恢復情況明顯優于對照組，在臨床上具有明顯的統計學意義。
2結果
經過一段時間的護理干預措施干預后，通過對比分析實驗組和對照組患者的臨床恢復情況后發現，實驗組患者的護理質量、患者滿意度以及護理人員工作滿意度均明顯優于對照組，結果差異明顯（P<0.05），在臨床上具有統計學意義，具體內容如表1：
3討論
人性化管理是一種以人為本的管理模式，管理者在醫院管理過程中應充分意識人性要素和充分挖掘人的潛能[3]。這次實驗過程中實驗組患者接受的是人性化管理模式，人性化管理模式的核心原則是“以患者為中心”，這樣能夠促使護理人員的工作積極性和個人潛力得到極致發揮，緩解了護理人員的工作壓力，同時營造了一個溫馨和諧的工作氛圍[4]。人性化護理管理模式的實施，相較于傳統的護理管理模式的優點極多，在提高護理人員對護理工作的滿意度的同時還提升了整體的護理質量以及患者對護理工作的滿意度，結果差異明顯，在臨床上具有統計學意義。綜上所述，在護理管理的過程中運用人性化護理管理模式可以有效的提高患者對護理工作的滿意度，同時可以提高護理質量和護理人員對工作的滿意度，在臨床上具有廣泛的推廣意義。
參考文獻
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[2]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫藥指南,2016,11(26):594-595.
[3]劉曉蘭.基于人性化管理模式在醫院護理管理中應用情況分析[J].中國繼續醫學教育,2016,20(5):263-264.
[4]馮靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2016,23(2):4635-4638.
作者:尹麗 李俊 單位:湖北省恩施州優撫醫院
第二篇:門診護理管理中人性化管理的運用
【摘要】目的探討門診護理管理中人性化管理模式的運用效果。方法選取我院門診接待的100例患者，按照不同護理管理模式將其分成常規組與人性化組各50例，常規組運用常規管理模式，人性化組運用人性化管理模式，對比兩種護理管理模式的運用效果。結果人性化組的護理管理水平與護理質量評分均明顯高于常規組，對比差異顯著（P<0.05）；常規組的患者滿意度為86.0%，觀察組的患者滿意度為98.0%，觀察組明顯高于常規組，對比差異顯著（P<0.05）。結論門診護理管理中人性化管理模式的運用效果滿意，可明顯提升護理管理水平、護理質量以及患者滿意度，值得推廣。
【關鍵詞】門診護理管理；人性化服務；運用價值
門診是醫院非常重要的一個部分，同時還是醫院對外服務不可或缺的一個窗口，因此門診的服務水平及質量可對醫院整體服務水平及質量產生直接影響[1]。而門診室是醫院非常重要的一個科室，護理工作質量也同時會對醫院的社會形象及品牌產生影響，因此門診護理質量高低是醫院重點關注的內容[2]。我院為了探討門診護理管理中人性化管理模式的運用效果，分別對兩組門診患者實施常規管理與而人性化管理，對比兩組患者的管理效果，差異顯著，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院門診2016年2月～2017年2月期間接待的100例患者，按照不同護理管理模式將其分成常規組與人性化組各50例。常規組：男28例，女22例；年齡16～54歲，平均年齡（37.4±5.2）歲；就診科室中，眼科19例，耳鼻喉科17例，肝科9例，肺科5例。人性化組：男27例，女23例；年齡16～53歲，平均年齡（37.1±5.3）歲；就診科室中，眼科19例，耳鼻喉科16例，肝科9例，肺科6例。對比兩組患者的一般資料，差異不顯著（P>0.05）。
1.2方法
常規組運用常規管理模式：安排專人在導診臺輪流值班，為患者提供咨詢、指導等門診常規服務。人性化組運用人性化管理模式：具體措施包括①加強對門診護理人員的培訓，規范其言行舉止，提升其溝通能力，工作認真、負責，以患者為中心，主動提供幫助，及時解決患者的各種疑問；②注重門診就診環境，每天打掃衛生；合理布局醫院設施，提供候診區，主動為患者接受醫院環境，為其建議合適的就診科室；③為老、弱、病重、急癥患者提供優先就診通路，全程陪同就診；④候診區擺放保健手冊，為患者普及健康教育知識；⑤盡量避免與患者產生沖突，沖突發生后及時調節，以維持雙方的合法權益。
1.3觀察指標
對比兩種護理管理模式的運用效果，觀察指標包括護理管理水平、護理質量以及患者滿意度。
1.4統計學方法
采用SPSS19.0軟件進行數據處理，計量資料用“x±s”表示，采用t檢驗比較組間差異，計數資料用百分數（%）表示，采用x2檢驗。以P<0.05為差異顯著。
2結果
2.1護理管理水平與護理質量對比
人性化組的護理管理水平與護理質量評分均明顯高于常規組，對比差異顯著（P<0.05）。見表1。
2.2患者滿意度對比
常規組的患者滿意度為86.0%，觀察組的患者滿意度為98.0%，觀察組明顯高于常規組，對比差異顯著（P<0.05）。見表2。
3討論
門診科是醫院的一個重要科室，門診護理質量會在一定程度上影響醫院的整體形象及品牌，因此提高門診護理管理水平與護理質量對醫院來說意義重大[3]。人性化護理管理作為近年來新發展起來的一種護理管理模式，在醫院各科室中得到了廣泛應用，將其運用于門診護理管理中，可為患者構建一個和諧的就診環境，可提升門診護理人員工作的積極性，可提升患者滿意度，是提高門診護理管理水平比較迅速的一種方法[4]。本研究對比分析了常規管理模式與人性化管理模式在門診護理管理中的運用效果，結果顯示，人性化組的護理管理水平與護理質量評分、患者滿意度均明顯高于常規組，提示人性化管理模式的運用效果優于常規管理模式。綜上所述，門診護理管理中人性化管理模式的運用效果滿意，可明顯提升護理管理水平、護理質量以及患者滿意度，值得推廣。
參考文獻
[1]劉智,虞仕芬.人性化服務在門診護理管理中的應用效果觀察[J].中國醫藥指南,2015(19):243-244.
[2]郗瑞蓮.人性化管理模式在醫院護理管理工作中的運用分析[J].世界最新醫學信息文摘:連續型電子期刊,2015(75):247-248..
[3]索有桂,李秉秀.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[C].中國轉化醫學和整合醫學學術交流會.2015.
[4]李炳.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國衛生產業,2016,13(13):172-173.
作者:曹喜霞 單位:常州市第三人民醫院公衛門診
第三篇:人性化管理在醫院護理管理的應用
摘要：目的研究分析在醫院護理管理中應用人性化管理模式的效果。方法選取2015年10月至2016年10月間我院各科室護理人員共70例為研究對象，將其隨機分為實驗組與對照組各35例。在實驗組護理人員中實行人性化管理模式，在對照組護理人員中實行常規管理模式，對比分析兩組護理人員的護理質量、護理操作評分以及100例患者的滿意度。結果實驗組護理人員的護理質量、護理操作評分以及患者滿意度均顯著優于對照組護理人員，數據對比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論在醫院護理管理中應用人性化管理模式可有效提高護理人員的護理質量、操作技巧，從而提升患者對護理工作的滿意度，降低意外情況的發生風險，具有較高的臨床應用價值。
關鍵詞：人性化；管理模式；護理管理；應用效果
0引言
醫院的護理工作是確保醫院醫療秩序穩定與醫療服務令人滿意的關鍵，提高護理質量可有效降低醫療事故的發生風險，從而提高醫院的服務水平與安全性，而有效的護理管理模式則是基礎所在[1]。我院進行了人性化管理模式與常規管理模式對護理人員護理質量等指標影響的實驗，分析了人性化管理模式在我院護理管理應用中的效果，取得了令人滿意的結果，現將本次研究的詳細內容報道如下。
1資料與方法
1.1資料。選取我院2015年10月至2016年10月間各科室70例護理人員為研究對象，其中年齡最大者為37歲，最小者為21歲，平均（28.3±6.4）歲，本科學歷36例，大專學歷21例，中專學歷13例。將70例護理人員隨機分為實驗組與對照組各35例，其中實驗組護理人員的年齡區間為21-36歲，平均（27.6±5.7）歲；對照組護理人員的年齡區間為21-37歲，平均（28.4±6.8）歲。兩組護理人員在年齡等一般資料方面的差異對本次研究無影響（P>0.05）。1.2方法。對對照組護理人員實行常規的護理管理模式，不作改變；對實驗組護理人員則實行人性化管理模式，具體的實行方法如下。①改善護理人員的工作環境。為護理人員提供如小沙發、躺椅、電視等休憩放松的設備，讓護理人員在工作的休息時間精神與身體都能夠良好的放松，以便其能以充足的精力、飽滿的精神以及積極的態度投入到接下來的工作中去，同時也就降低了護理人員因疲憊而導致出現護理問題的幾率。②改進有關的獎懲制度，激發護理人員的工作激情。優化現有的考核、獎懲制度，將護理人員的工資收入與其工作質量相聯系，同時將職位晉升也與個人表現相掛鉤，從而激發護理人員之間的良性競爭意識，使整個護理隊伍都具有較高的工作積極性，能夠更加注意自己在日常工作中的護理態度與質量[2]。③定期為護理人員進行培訓。通過定期的培訓可提升每位護理人員的專業素質、職業道德以及相關的禮儀規范等，在培訓期間還可組織護理人員相互之間的護理經驗交流，促進護理人員之間的溝通交流，相互之間取長補短，從而起到提高護理人員護理操作與經驗的效果。④加強對護理人員的人文關懷。對于工作情緒出現低落的護理人員，管理人員應當及時與其進行交流，了解其是否有生活上的困難，是否有家庭變故或是個人感情變化，對其進行安慰與心理疏導，對確有需要幫助的護理人員則應給予力所能及的援助，減輕其思想包袱，能夠專心做好護理服務工作，避免出現差錯[3]。1.3評價指標。采用我院自制的護理評分表對兩組護理人員的護理質量與護理操作進行評分，滿分為100分，分值越高表明越優秀。同時對兩組護理人員護理過的100例患者進行護理工作滿意度評價，評價分為滿意、基本滿意以及不滿意三個標準，滿意度=（滿意+基本滿意）/組例數*100%。1.4統計學處理。本次研究選擇SPSS19.0軟件進行數據檢驗，采用χ2對比計數資料，以率（%）表示，用t檢驗計量資料，并以（—χ—±s）表示，若（P<0.05）則說明差異明顯，具備統計學意義。
2結果
經過統計分析，實驗組護理人員的護理質量評分為（96.73±2.11）分，對照組護理人員則為（90.17±2.95）分，數據對比計算結果顯示t=10.7004，P=0.0000，差異具有統計學意義（P<0.05）；實驗組護理人員的護理操作評分為（98.66±0.52）分，對照組護理人員則為（94.34±0.23）分，數據對比計算結果顯示t=44.9485，P=0.0000，差異具有統計學意義（P<0.05）；患者對實驗組護理人員的滿意度為96%，對對照組護理人員的滿意度則為83%，數據對比計算結果顯示χ2=8.9918，P=0.0027，差異具有統計學意義（P<0.05）。
3結論
人性化管理模式的主要理念是以人為本，使護理人員能夠切實體會到上級管理人員的關懷與體諒，營造良好的競爭氛圍，激發護理人員的工作熱情與積極性，從而使其能夠全身心的投入到工作中去，能夠更加細致的完成自己的工作，并盡量減少出現差錯的可能性[4-5]。在我院本次研究中，35例實驗組的護理人員經過為期一年的人性化管理后，其工作能力大大提高，臨床護理質量與護理操作水平都有了顯著的提升，患者對其工作的滿意度大幅上升，護理人員所獲得的認可越久更多，而實驗結果也正表明了這一點，實驗組護理人員的三項評價指標均顯著高于對照組護理人員，數據對比差異均具有統計學意義（P<0.05）。綜上，在醫院的護理管理中應用人性化管理模式可顯著提高護理人員的護理質量與操作水平，并提高患者對其工作的滿意度，值得進行推廣。
參考文獻
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作者:郭曉芹 洪瓊 單位:湖北省蘄春縣人民醫院