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[摘要]目的探討人性化管理模式在護理管理中的實際應用效度。方法通過對人本主義護理觀的秉承，依雙因素理論實現對護理人員心理、生理的全方位關懷；注重對護理人員個人技能提升訴求的滿足；將360度績效考核方式應用于護理管理工作之中。結果護理人員的主動服務意識顯著提升，患者滿意度顯著提升，護理人員的組織歸屬感與凝聚力提升。結論從現代護理發展的角度來看，和諧、良性醫患關系的創設需要醫護人員同患者雙方的努力，而醫院唯有提升護理人員的組織歸屬感與工作滿意度，方才能夠使護理人員全身心地投入于護理工作之中，進而使得患者享受到更為優質的醫療護理服務。
[關鍵詞]人性化管理；護理管理；應用
隨著公眾生活水平的不斷提升，人們對健康問題給予了越來越多的關注。由此使得醫療護理工作面臨著全新的考驗。如何實現護理管理工作的積極創新，是當前每一個護理人員應當給予認真考量的現實問題。人性化管理模式的內涵與主旨在于對主體地位的承認和認可，進而使主體藉由自身地位的被承認，在日常工作中彰顯和發揮出最大的工作效能，進而藉由個體績效的提升，實現組織整體績效的進步[1]。依托人性化管理模式在護理管理中的應用，能夠最大限度地激發起護理人員的工作熱情與工作投入度，使其臨床護理質量得到顯著提升。
1資料與方法
1.1一般資料
該研究遴選該院60例科室的護理人員作為研究對象，通過隨機組合的方式，將之分為實驗組與對照組，每組成員均為30名，全部為女性。實驗組年齡在21~42歲，平均年齡為（27.3±3.6）歲；對照組年齡20~41歲,平均年齡為（26.5±3.9）歲,兩組一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
在面向兩組護理人員的具體管理模式應用方面，對照組采取常規管理，實驗組采取人性化管理。依托對兩組護理人員滿意度及流失率的比對，進而分析兩種護理管理方式的優劣情況。
1.3人性化護理方式實施內容
1.3.1秉承與遵循“人本主義”護理管理觀
通過對“人本主義”護理管理觀的嚴格秉承與遵循，創設了與之匹配的護理機制與人性化管理情境?？梢哉f，通過人性化護理管理機制的構建，醫患矛盾得到了最大程度的緩解，即便護理人員同患者及其家屬產生了糾紛，依托此種機制的介入，既能使患者權益得到最大程度的維系，又有力地維護了護理人員的職業尊嚴。同時面對護理人員工作過程中出現的失誤，耐心教育且不公開批評，讓其真正理解自己的職責所在[2]。
1.3.2依雙因素理論實現對護理人員心理層面、生理層面的全方位關懷
雙因素理論包括保健因素與激勵因素，保健因素是指如若未對此種因素加以滿足，則將導致對象主體出現個體績效下降的情況，此種因素在得到滿足的情況下，對象主體的績效并不會提升，而是維持在正常水平之內；激勵因素則指，通過有效地干預措施使對象主體受到正向激勵，則其個體績效將得到顯著的提升和進步。從現實角度來看，作為護理人員而言，其不但是醫務工作者，亦是作為社會單一個體而單獨存在[2-3]，醫護人員不僅日常護理工作范疇內擔負著護理崗位職責，同時日常生活中其亦會面臨、遭遇其他社會個體所面臨和遭遇的家庭與社會問題。通過對雙因素理論的應用，該院對實驗組護理人員的家庭情況進行了摸底調查，進而根據實驗組護理人員的具體情況，重新進行排班安排，如采取了人性化排班制度以及彈性排班制度、合理安排班車點線路并調整班車早晚發車時間等。以上做法使得這部分護理人員保持了較高的護理工作投入度。
1.3.3注重對護理人員個人技能提升訴求的滿足
以往本院在組織護理人員培訓進修時，較少對護理人員的個性化培訓進修訴求加以考慮，因而導致培訓進修效果往往十分有限。考慮到這一情況的存在，該院面向實驗組護理人員進行了先期性的培訓進修意愿摸底調查，精準地掌握了護理人員的個人技術提升訴求，并以此為依據，制定了與之匹配的培訓進修計劃與內容，從而針對性地實現了對護理人員專業技能的提升，也使得培訓進修活動的效度明顯超過了以往。
1.3.4360度績效考核方式的運用
傳統績效考核方式通常是由部門考核、上級考核與同行評價的方式加以實現。而此種考核方式從實踐角度來看，對于考核對象的績效表現更多地在于“懲”，而忽視了對于考核對象之所以未完成績效的原因分析，因而無法真正達成績效考核的目的。有鑒于此，該院面向實驗組護理人員采取了360度考核方式，此種考核除了涵蓋部門考核、上級考核以及同行評價之外，還加入了患者評價的內容，采用如此方式，既優化了績效考核范圍，也使考核效度、信度得以提升。在制定考核標準時，改變了以往人力部門制定的考核方案，而是邀請被考核對象到方案制定的過程，以便考核方案及內容更具操作性和科學性。在考核結果公布后，由人力資源部門同被考核護理人員簡單交流，從而了解被考核人員出現績效不達標的原因所在，進而通過此種人性化的考核反饋形式，幫助被考核護理人員能夠發現自身的問題與短板，以便在日后護理工作中針對性解決和提升[4]。
1.4統計方法
通過應用SPSS14.0統計軟件對前述數據進行分析，計數資料用[n（%）]表示，組間比較使用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
根據分析結果顯示，實驗組護理人員顯著高于對照組，人員流失率下降顯著，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1．
3討論
隨著本世紀初我國加入WTO，現今患者對于醫療護理服務益發重視，這也對當前國內醫療護理人員的職業素養與專業技術能力提出了全新的標準和要求。該院通過對實驗組護理人員采取人性化護理管理模式，有效地提升了護理人員對醫院滿意度和凝聚力，更強化了該院的臨床護理質量。
3.1人性化護理管理模式實現了患者的滿意度的顯著提升
該研究結果顯示，實驗組患者對醫院及護理人員的滿意度均明顯高于對照組，且實驗組人員流失率下降顯著。由此可見，在臨床護理過程中，通過人本主義護理管理模式的踐行，能夠使護理人員的物質訴求、精神訴求得到有效地滿足，進而使其工作滿意度提升，組織歸屬感強化，給患者提高服務的同時降低了自身因不適應工作辭職的可能。對于醫院而言，醫療設備與醫療器械的更新僅僅是使患者能夠享受到物質層面的服務，然而患者精神層面的服務必須藉由護理人員為其提供，因此，該院通過護理管理模式的創新，將人性化管理模式應用到日常管理活動中，最大程度地激發了護理人員的潛能，實現了對護理人員訴求的滿足，使其能夠全身心地投入于護理工作之中，進而確保了患者享受到優質的、全方位的護理服務，患者的滿意度也會隨之提升[4]。
3.2人性化護理管理模式提升了護理人員服務意識
從現代護理理論發展的情況來看，和諧醫患關系的構建取決于醫患雙方的信任與配合，同時護理人員是否具備良好的服務意識，和醫院護理質量的優劣呈正相關關系。因此，該院結合雙因素理論，通過對實驗組護理人員保健因素與激勵因素的雙重干預，有效地減少了護理人員的工作與家庭負擔，使其在外部干擾降低的情況下，以全部精力投入于日常工作中。人性化護理為護理人員創設了和諧的工作情境，受此種情境的浸染，護理人員的身心均能夠處于最佳狀態，進而使其能夠以最佳狀態從事護理工作。
[參考文獻]
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[2]牟英健.淺談在手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果[J].當代醫藥論叢,2014(7)：138-139.
[3]王楠,陳龍,李霞,等.人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用[J].重慶醫學,2013(33)：4102.
[4]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫藥指南,2013(26)：594-595.
作者:隋秀娥 單位:茌平縣中醫醫院總務科