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摘要：
隨著科技的不斷進步，圖書館座位系統的開發日趨完善。本文基于圖書館座位系統應用的人性化管理，提出一系列切實可行的座位管理優化措施，以期能夠實現人性化服務和達到讀者期望的良好效果。
關鍵詞：
人性化；圖書館；座位系統；應用管理
圖書館座位公共資源，為讀者提供了舒適和便利，而當圖書館中的人數增多時，座位便出現了供不應求，占座、搶座現象便成了常態，甚至還影響到圖書館的正常秩序，這一問題儼然成為了讓圖書館管理工作者苦惱的問題。在現代科技的指導下，圖書館座位管理系統便應運而生，這些管理系統功能各異，如何進行人性化管理也是值得探索的一項課題。
一、圖書館座位系統中基本功能的服務人性化
（一）身份認證
身份認證可以有效地避免有些讀者借卡占座的現象，有效地確保一人一座。在讀者進入圖書館時，工作人員一定要對讀者的身份證進行驗證，確保讀者信息與圖書借閱系統中的信息保持一致，待身份驗證成功后方可以選擇座位，以保證借閱卡不被盜用。這不僅是對讀者的一種尊重，還是對其它讀者的一種保護，使得其它讀者可以及時得到座位。
（二）座位選擇
圖書管的座位系統在應用中可以實現雙向選擇———自由分配和自由選座。系統不僅可以給讀者選擇座位，還可以將圖書館中的座位情況展示出來，供讀者自己選擇。例如，在人流高峰階段，系統就可以實行座位分配的方式，以避免選座終端人流擁堵，確保更好地為讀者服務；在人流穩定時段，系統可以實行自由選座的方式，讀者根據空余座位的情況，來選擇自己需要的座位，以充分尊重讀者。另外，座位選擇還可以根據硬件設施分為兩種，一種是刷卡選座，將圖書館中的所有座位儲存在一個數據庫中，讀者一旦在其中一個座位上刷卡，就不能再選擇其它座位，以避免占座現象的發生，能夠為其它讀者提供更好的服務；另一種為門禁系統，在走廊、大廳設置系統管理，讀者可以通過一個終端進行不同樓層座位的切換，以確保讀者可以根據自己需要選擇書目的樓層來調節自己的座位。
（三）適時刷離
圖書館的座位有限，有進有出才能保證座位的流動性、充足性。在讀者離開圖書館時，需要讓讀者進行刷離，即通過刷卡的方式可以選擇暫時離開或永久離開，以為后續的讀者提供服務。在設置了暫時離開后，讀者只要能夠在規定時間內返回，座位就可以繼續使用，如果讀者長期未歸，則就有占座的可能，系統將自動關閉讀者對該座的使用權，以提供給其它讀者使用；在設置了永久離開后，座位則可以提供給其它讀者使用，通過這樣的方式可以有效避免離館占座的現象。在管理過程中，管理員還可以根據人流情況做適當調整，比如，在人流平穩階段實行自動延時的功能，在中飯和晚飯時間段內為讀者多提供30分鐘，以提供更為人性化的服務。
（四）后臺管理
管理員通過系統后臺，可以對每個座位情況進行統計分析管理。通過統計各時段座位的使用情況，一方面可以布局讀者的閱讀情況，在閱讀人群多的區域增加座位，在閱讀人群少的區域適當減少座位，以保證讀者不會集中在某一區域而沒有座位；另一方面可以統計高峰時段，適時將座位情況在電子屏上公布，以提供讀者自我調節時間，有效避開座位高峰期，避免等候座位而造成的時間浪費。另外，后臺還可以提供預設服務，對讀者的預定時間、暫離時間進行統計，以確保服務工作更科學、高效。
二、圖書館座位系統中拓展功能的服務人性化
（一）預約服務
快節奏的生活使得人們不得不有序地排列自己的時間，過了閱讀時間之后，可能就有其它事情要做，圖書館的座位等待無疑浪費了讀者的時間，打亂了讀者的時間安排。在網絡技術和通訊如此發達的今天，圖書館座位系統管理也要與時俱進，在網絡上對圖書館的座位情況適時更新，以讓讀者可以隨時查閱，不受時間地點的限制來完成網絡預約，以更為科學合理地安排自己的時間。為了更為人性化的管理，預約服務一般可以分為三種情況供讀者選擇，一種是有空余座位，讀者不需要排隊，只要提前預約自己的使用時間段就可以；第二種是沒有空余座位，讀者需要排隊才可以等到座位，讀者也可以進行預約，在等待的時間內做別的事情，適時調整自己的作息表；第三種情況是讀者中途有事或者出館，則需要讀者主動進行取消，圖書館也可以在30分鐘內實行自動取消的方式，以便服務于其它讀者。在預約方式中，圖書館座位系統可以開發手機通訊端口，利用短信的形式通知讀者預約的情況，提醒讀者預約時間，以保證讀者能夠按時達到。這樣的服務方式，深受當前青年一代的喜愛，幫助其減少了不少的等待時間，提高了學習、工作效率。
（二）座位管理系統的完善
隨著圖書館座位管理系統的使用，設計中的不足就會日漸顯露。在管理過程中，系統管理員要適時對系統進行修改、更新或完善。比如，隨著B／S服務模式應用越來越廣泛，圖書館座位管理系統也可以借鑒，將原來的C／S向B／S模式轉變，以擴展圖書館座位管理的服務功能。比如，原來的系統沒有提示確認信息；沒有自由選座的功能；沒有暫離或離開的區別。這都影響了座位的使用情況，在系統進行了完善和升級之后，系統就具備了這些功能，有效調節了讀者與座位之間的矛盾，更好地位讀者服務。
總之，為了提高圖書館座位的有效利用，好的圖書館座位系統不斷產生，并取得了不錯的成效。然而，在使用的過程中，無論是管理者還是讀者都沒有達到預期的狀態，這就需要廣大工作人員在管理過程中不斷探索，及時地發現并解決管理過程中出現的復雜矛盾，簡化操作步驟，將更人性化、更高效的服務送給讀者，共同打造圖書館這片藍天。
作者：董鑫 單位：鹽城師范學院
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