前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的護理管理及人性化管理意義，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1資料與方法
1.1一般資料
以在本院工作至少1年的60名護理人員為觀察對象。這60名護理人員均為女性，年齡23～45歲，平均（31±2.4）歲；中專學歷20名，大專學歷27名，本科學歷13名；護士20名，護師24名，主管護師14名，副主任護師2名。
1.2研究方法
對60名護理人員的日常工作進行跟蹤，并讓護理人員主要負責的、無相關調查障礙的患者對護理人員的護理工作進行評價，評價方式分質量評分和護理滿意度評價兩部分。護理質量評分分值0～100分，分數越高護理質量也就越高；護理滿意度分滿意、一般、不滿意三檔，統計護理總滿意率。比較實行人性化管理前1個月和實行人性化管理后1個月護理人員的護理質量評分、護理滿意率。
1.3人性化管理方法
（1）管理人員轉變管理理念，尊重護理人員的人格和勞動成果，尊重護理人員的合理訴求。努力為解決護理人員的工作和生活中遇到的困難，關心護理人員的身體健康，消除護理人員的后顧之憂；了解護理人員的興趣愛好和職業發展需求，根據護理人員的崗位意向、工作能力安排崗位，并定期安排護理人員進行職業技能培訓，為護理人員提供、創造深造機會；對于工作表現突出的護理人員應給予相應的物質和精神獎勵，使護理人員獲得成就感和滿足感，進一步提高護理人員的工作積極性；而對工作表現不理想或出現差錯的護理人員，應避免采用罰款、公開批評等損害護理人員尊嚴、打擊護理人員自信心的強硬處罰手段，而應以寬容的態度與護理人員進行溝通，幫助護理人員分析工作效率、質量不高的原因，真誠地向護理人員提出改進工作的建議，并為護理人員改進工作創造條件。（2）營造輕松、溫馨的工作氛圍，提供整潔、安全的工作環境。通過組織集體活動如短途旅行等聯絡護理人員之間、護理人員與管理人員之間的感情；恰逢節日、護理人員生日時，可為護理人員提供鮮花、水果、蛋糕、卡片等禮品，讓護理人員感受到同事、組織的關心，促使護理人員產生歸屬感和文化認同感；如果護理人員因職業暴露或其他原因患病，應安排人員照顧、治療，并為護理人員解決實際問題，如免除部分診療費用等，促使護理人員安心養病，盡早恢復；護理人員的工作場所應加強清潔、消毒，對于處在容易發生職業暴露的崗位的護理人員，應反復強調按章操作的重要性，一旦發現護理人員出現職業暴露或感染，應及時安排診療，并協助做好一系列安全補救措施。
1.4統計學方法
以SPSS18.0軟件分析資料，計數資料以［n（%）］表示，以χ2檢驗，計量資料以（x-±s）表示，t檢驗，比較時均以P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1護理質量評分
進行人性化管理前1個月，60名護理人員主要負責的患者有198例，對護理人員的護理質量的平均評分為（84.3±4.7）分；進行人性化管理后1個月，護理人員主要負責的患者有200例，對護理人員的護理質量的平均評分為（95±3.5）分。人性化管理前后的護理質量評分差異顯著，有統計學意義，P<0.05。
2.2護理總滿意率
進行人性化管理后，患者的護理滿意率明顯高于人性化管理前，差異有統計學意義，P<0.05。
3討論
本院對護理人員的人性化管理主要表現在兩個方面：管理人員轉變管理理念，尊重護理人員的人格和勞動成果，尊重護理人員的合理訴求；營造輕松、溫馨的工作氛圍，提供整潔、安全的工作環境。通過人性化管理，患者對護理質量的評分從（84.3±4.7）分上升至（95±3.5）分，護理滿意率也從65.66%上升至90%?？梢娙诵曰芾砜商岣咦o理人員的工作積極性和工作質量，對減少醫療糾紛有積極意義。
作者：王旭光 單位：山東省煙臺市煙臺山醫院大內科
