前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的圖書館人性化管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1什么是人性化管理
1.1真正理解人性化管理的內涵
有人認為，圖書館的管理過分強調人性化而忽視了制度化的管理是導致管理缺陷的主要原因，其實這是沒有真正理解人性化管理的內涵，人性化管理不是人情化管理，更不是不要制度化管理。傳統的管理和服務方式，并不因為他傳統而缺乏科學性，或者應當被淘汰。傳統的管理和服務方式，自從圖書館產生那天開始一直沿用到今天，仍然具有極強的生命力，說明他在圖書館的產生和發展過程當中，有很大的可取性，發揮了巨大的不可替代的作用，深深地被廣大的讀者所接受，為圖書館事業的繁榮和進步起到了決定性和歷史性的作用，應當批判性地保留和取舍，揚長避短，繼續發揮其應有的作用。但是，任何事物都有他好的一面和不足的一面，傳統的管理和服務更注重制度，而對人性化重視不夠，以致管理和服務不盡人意，強調人性化絕不是不要制度化。人性化強調人是第一位的，制度化是規范管理和服務，二者相輔相成，缺一不可。缺少人性化的管理，常常使管理者和被服務者之間發生矛盾和沖突，從而影響了管理者自身的形象，損害了被服務者的利益，這在各行各業都屢見不鮮。我們不妨從以下具體例子看看人性化管理的重要性。據一則報道說，某市公交站臺為防止流浪漢過夜而把站臺的座椅制成弧形，一坐上去身體不由自主的往下滑，身體稍微胖一點的，坐著半個屁股都“懸”在椅子外面，椅子完全只是一個“支撐點”。群眾反映，椅子的斜面太陡，屁股待不住，“椅子不留人”。設想一下，如果有關部門能把這椅子造的再寬一點，再舒適一點，再人性化一點，那些流浪漢和候車的乘客不就可以在此休息一下嗎？流浪漢和公交車乘客大多是普通百姓，社會地位相對比較低，但絕不能因為這些人社會地位低而無視他們的存在，每一個成員都是這個社會的一分子，他們的存在對整個社會的安定和諧起著至關重要的作用。有關部門，有關領導，有關設計人員你們不妨設身處地地體驗一下平民的生活，體驗一下你們的“杰作”。這樣的座椅不能不讓親身坐過的人和看到這則報道的廣大民眾心寒。這種杰作除了與政府有關部門和領導缺少群眾觀念有關，也與制度缺少人性化，管理缺少人性化有著直接的關系，更與當下黨的群眾路線教育背道而馳。
1.2人性化缺失的原因
為什么會出現這些令人不快的事情？是制度不全？管理不到位？我們到任何一個部門，各種規章制度都會醒目地掛在單位的顯著位置，無論政府也好，企事業單位也好，都是這樣。歸根結底就是缺少人性化的東西。
1.2.1某些政府部門的主導作用缺失
事實上，某些政府機關“門難進、臉難看、事難辦”已是個多年的老病。為了治理此問題，各地整治辦法層出不窮，政風行風評議開展了一輪又一輪，但問題依然得不到真正地解決，有些問題媒體不曝光就沒人管，有的甚至曝光，解決也是做表面文章。
1.2.2社會道德底線下降，文明程度在下滑
中華民族有著五千年的文明，服務社會，服務大眾是所有行業的共識，尤其是共產黨領導下，更是強調“全心全意為人民服務”。然而由于社會的腐敗現象，吃、拿、卡、要之風猖獗，導致社會風氣每況愈下。
1.2.3人們的思想意識中人性化的缺失
隨著中國改革開放的不斷深入，人們的生活水平在不斷提高，但一切向錢看，給好處就辦，不給好處就不辦的現象可以說是存在的。社會風氣的變壞，人們頭腦中的服務意識，尤其是人性化服務的意識就會逐漸變淡，甚至喪失殆盡。
2圖書館的人性化管理
2.1環境的人性化
良好的閱覽環境是圖書館人性化管理的物質基礎，現代圖書館的建設，更加注重環境的人性化，寬敞明亮、開放式的閱覽大廳，配上舒適的沙發座椅，冬暖夏涼的空調給讀者提供了優越的學習和讀書的環境，更能激發人們學習求知的欲望。盲文版讀物的增設和盲道的建設，給盲人朋友到圖書館讀書閱覽創造了良好的條件，這是人性化管理的良好體現，體現了人性的關懷。
2.2管理的人性化
過去圖書館的借閱方式是讀者憑證在圖書管理員的監督管理之下，查閱、借閱，既浪費人力，又給讀者在時間和空間上帶來很多不便。讀者與圖書管理者之間仿佛監督與被監督的敵對關系，管理者工作勞累、緊張，而讀者在被監督下，在狹小的借閱空間里草草完成借閱，雖不能說緊張，但至少給人勞累和不快的感覺。現在大多數圖書館基本上采取“超級市場的管理模式”，圖書館給讀者提供寬敞明亮的借閱環境，在“無人監督”環境下，充分信任讀者使其自由自在的在書海里暢游，既享受文化的滋養，又能在舒適的桌椅上享受美妙的人文關懷，管理者起到的只是服務，而不是監督。這樣的服務既給讀者節省時間，又方便快捷，提高圖書館的工作效率，是一種雙贏服務。
2.3服務的人性化
禮貌用語、微笑服務、熱情周到，既提高了服務者與被服務者之間的和諧氣氛，又拉近了讀者與館員之間的距離，充分尊重讀者的人格，提高了服務質量，同時也給整個社會的和諧，在文化陣地上創造了堅實的條件，可謂雙贏戰略。
2.4圖書館的人性化管理和服務
圖書館是個文化陣地，是服務與民眾和社會的窗口單位，服務的好壞和服務效率直接影響到整個社會的文明程度。人性化管理和服務的實質就在于人是第一位的，尊重人，關心人，愛護人是管理和服務的宗旨，把這種尊重和關愛落實到制度中的每一個細節，真正做到充分尊重人、信任人、愛護人、激勵人。一句溫暖的問候，一張微笑的笑臉，一個善意的解答應當成為每一位館員所應具備的最起碼的素質，只有這樣，圖書館才能真正發揮它在整個社會發展過程中所應起的文化基地的作用。圖書館與館員之間也離不開人性化的東西，領導應充分關懷館員的工作和生活，理解他們的辛苦，關心他們的生活，為廣大館員創造一個良好的工作環境；館員應當積極工作，服從指揮，理解領導的意圖，在團結與和諧的氣氛中工作，也只有這樣才能使廣大館員懷著飽滿的熱情和最佳精神狀態投入到工作中去，最大程度地提高他們的工作積極性，從而提高整個圖書館的工作效率，服務于整個社會。
作者：劉鐵臣 單位：東北石油大學圖書館
