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摘要:目的：分析人性化護理管理對護理部管理工作的影響。方法：2018年1月-2019年1月選取護理人員74名，隨機分為兩組，各37例。試驗組采用人性化護理管理；對照組實施常規護理管理模式。比較兩組護理管理效果。結果：試驗組患者對護理服務的滿意率優于對照組，試驗組護理人員對管理滿意度優于對照組，差異均有統計學意義(P＜0.05)。結論：臨床護理管理中，可以采用人性化護理管理模式，能夠有效提高護理人員對工作的滿意度，同時提高患者對護理的滿意率。
關鍵詞:護理部管理工作；人性化護理；管理；滿意率
近年來，我國不斷提倡人性化護理服務理念，因此對護理服務質量的要求也在不斷提高，目前臨床醫療工作中，在不斷對護理模式進行研究，爭取做到滿足廣大人民對護理的需求[1]。在護理管理中，對護士的要求也在不斷提高，相關文獻記載，對護理人員進行人性化護理管理能針對性提高護理人員的業務水平，優化護理管理工作，使護理人員更多地感受到人性的關懷，同時將人性的關懷傳遞下去，更好地護理患者，從而提高護理人員和患者的滿意度[2]。為了驗證其臨床效果，本次選取在我院工作的護理人員作為研究對象，現報告如下。
1.資料與方法
2018年1月-2019年1月選取護理人員74名，按隨機數字表法分為兩組，各37例。試驗組男3例，女34例；年齡25～32歲，平均(27.12±3.51)歲。對照組男2例，女35例；年齡22～34歲，平均(28.54±3.32)歲。兩組對應的患者均為52例。兩組護理人員及患者一般資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。方法：⑴對照組采用常規護理管理。⑵試驗組采取人性化護理管理：①在對護理人員進行管理中要了解每位護理人員的心理狀態，在整個護理管理過程中要以人性化為主要管理方式，避免出現管理過激的方式。護理管理者在整個護理管理過程中，要以幫助為主要管理方式，以教育為輔助管理方式，促進護理人員的工作積極性，不能壓制護理人員，提高護理人員的責任感。②鼓勵護理人員積極幫助患者，護理中要時刻以患者為中心，用真心去對待患者。③管理中要定期對護理人員培訓服務理念，為其講解人性關懷，定期培訓護理人員，提高其專業水平，并進行定期考核[3]。療效觀察和評價：①統計兩組患者對護理人員服務滿意率，在患者出院時采用自制的服務滿意率調查表進行調查，包括：護理人員溝通能力、護理人員服務態度及業務水平、護理人員個人形象等。護理滿意率=(滿意+一般)/總例數。②觀察試驗組和對照組護理人員對管理的滿意度。統計學方法：采用SPSS19.0統計學軟件分析數據。計量資料以(x±s)表示，采用t檢驗；計數資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。
2.結果
兩組護理人員對管理滿意率比較：試驗組護理人員對管理滿意度優于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。兩組患者滿意度比較：對照組患者護理滿意率低于試驗組，差異有統計學意義(P＜0.05)。
3.討論
人們對醫療服務的質量隨著生活水平的提高逐漸提升。近年來，對于護理管理模式醫院也在不斷探索，為了提高護理人員的護理質量，對護理人員進行護理管理是必要的。護理部是我院比較重要的一個部門，隨著醫院人員的不斷流失，對護理人員的管理方式一直是醫院研究的重點，在對護理人員進行管理中要本著人性關懷的理念為護理人員進行管理方案的制定，同時，管理方式還要考慮護理人員的需求，要定期不斷對護理人員進行業務指導以及業務培訓，來提高護理人員的業務綜合水平，從而提高醫院整體護理質量[4-5]。除此之外，護理時要實施個性化的護理模式，根據護士的不同學歷對護士進行不同的護理管理方式，選擇護理人員能夠接受的方式來進行綜合護理管理[6]，能夠有效提高護理人員對工作的積極性，減少排斥感。同時對于護理人員要進行鼓勵，減少離職率。本研究結果表明，試驗組患者對護理服務的滿意率優于對照組，試驗組護理人員對管理滿意度優于對照組，差異均有統計學意義(P＜0.05)，表明人性化護理管理有一定優勢。綜上所述，采用人性化護理管理對護理部管理工作效果較好，值得在臨床中推廣。
參考文獻
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[3]魏菲菲,周衛波.護理部管理中人性化護理管理的應用探討[J].中國農村衛生,2019,11(2):12.
[4]溫麗娜,趙翠萍.人性化護理管理在護理部管理中的應用與探討[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2019,6(51):183.
[5]張東艷.人性化護理管理在護理部管理中的應用與探討[J].中國衛生產業,2019,16(13):31-32.
[6]陳惠.人性化護理管理在護理部管理中的應用與探討[J].中國保健營養,2018,28(33):34-35.
作者:趙文芝 單位:郯城縣第一人民醫院護理部