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[摘要]目的研究觀察人性化管理在中醫護理管理中的應用效果。方法選擇2018年1月—2019年1月期間該院接收中醫臨床患者共116例，隨機平均分組，對照組實施常規護理管理，觀察組應用人性化管理，比較兩組滿意度水平以及臨床癥狀改善情況。結果兩組患者的各項臨床癥狀均有所緩解，但根據數據顯示，觀察組改善效果更好，與對照組對比差異有統計學意義（P<0.05）。對照組患者滿意15例，基本滿意27例，不滿意16例，總滿意度為72.14%；觀察組患者滿意21例，基本滿意32例，不滿意5例，滿意度為91.38%。差異有統計學意義（χ2=7.06，P=0.014＜0.05）。結論人性化管理應用于中醫臨床護理管理，能夠顯著的改善患者疾病狀況，還可以提升患者生活質量，值得在臨床推廣應用。
[關鍵詞]人性化管理；中醫；護理管理
中醫學上認為針對疾病的最主要方法是要依靠長時間的休養，溫和而緩慢的調理，即“三分治、七分養”[1]。因此，在中醫科，護理管理是非常重要的一個環節。然而如今的醫院護理中，還存在著護理工作繁雜、人員安排不合理、管理制度陳舊等諸多問題，導致在實際的護理工作中，容易出現多種意外情況，嚴重影響對患者的護理質量，甚至影響中醫科患者的治療效果和恢復周期[2]。因此，必須對現有的中醫護理管理中存在的問題加以重視，改進管理方法，以提升護理質量，促進患者快速恢復，保障患者的生命健康。人性化護理管理是近年來新發展的一種臨床護理方法，其中心思想是以人為本[3]。為研究人性化管理在中醫護理管理中的應用效果，該次研究2018年1月—2019年1月間對照組實施常規護理管理，對觀察組的患者則實施人性化管理，取得良好結果?，F報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇該院接收中醫臨床患者共116例作為研究對象，對其隨機平均分組，各58例。其中在對照組中有男性患者29例，女性患者29例，年齡在23～74歲之間波動，平均年齡為（47.5±9.7）歲；而觀察組有男性患者28例，女性患者30例，年齡范圍為25～77歲，平均年齡為（48.3±9.9）歲。對兩組患者的資料進行統計軟件處理后，兩組資料差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組
對照組的病患實施常規護理管理。
1.2.2觀察組
給觀察組的患者在對照組的基礎上實施人性化護理管理。具體的方法如下：①首先完善科室護理管理規章制度。對現有的制度進行審查，評價其是否合理，對其進行調整。管理條例中要明確各個崗位的職責范圍，確保護理工作有條不紊地進行。②設立風險管理小組以及質量監督與調查小組。風險管理小組應關注護理工作中的細節問題，預防各類風險事件的發生。質量監督與調查小組則通過觀察與實地調查，考察監督護理管理人員的工作是否負責。管理小組成員定期輪換，保障護理質量。③設立患者意見投遞管理處。并且定期針對患者的意見進行改進護理管理對策，合理的則可以采納，并加入新一期的護理管理人員培訓的內容中。
1.3觀察指標
觀察統計對兩組患者實行的護理管理方法對其療效的作用，臨床癥狀改善情況則是觀察患者的胸悶心悸、氣喘、疲累乏力等癥狀是否得到改善。包括患者對護理的滿意度水平以及臨床癥狀改善情況。首先調查統計兩組患者的滿意度，根據該院中醫科具體的護理管理方法設計調查問卷，真實地反饋患者的滿意情況。調查內容主要包括健康教育、護理操作、服務態度、風險預防等方面，設置問卷的總評分為100分，如果患者的評分≥80分，則認定為患者滿意；如若患者所給評分≥60分，＜80分，則認定為基本滿意；若患者評分在＜60分，則認定為患者不滿意。滿意度=（基本滿意數+滿意數）/總例數×100.00%。
1.4統計方法
利用SPSS17.0統計學軟件對所得實驗數據進行分析處理，若計數資料用百分率（%）表示，組間差異進行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
經過護理之后，兩組患者的各項臨床癥狀均有所緩解，但根據數據顯示，觀察組改善效果更好，與對照組對比差異有統計學意義。兩組患者護理管理的滿意水平比較，對照組患者滿意15例，基本滿意27例，不滿意16例，滿意度為72.14%。觀察組患者滿意21例，基本滿意32例，不滿意5例，滿意度為91.38%。差異有統計學意義（χ2=7.06，P=0.014＜0.05）。
3討論
中醫學中認為患者要恢復人的健康必須依靠一段時間的調理，即“三分治、七分養”，比如《黃帝內經》中所記載的“飲食有節，起居有常”等思想[4]。因此，在中醫科，護理管理是非常重要的一個環節。同時因為醫療水平日漸提高，患者對于醫院的護理也有了更高的追求和更多的選擇。但是在實際的醫院護理工作中，由于患者具有個體差異，不同的疾病可能需要不同的護理流程，并且醫院的護理相關規章制度可能并不完善存在一些缺陷或者不合理的地方，同時技術進步快，相應的器械等更新換代快等，這些都是導致臨床實際護理工作難度大、風險高的因素[5]。人性化護理管理是近年來新發展的一種臨床護理方法，其中心思想是以人為本。對患者實行七情護理。七情具體包括喜、怒、悲、思、憂、驚、恐這7種情緒，均是精神性致病因素，并且患者情緒的變化對于疾病的進展有著明顯的影響。因此臨床護理管理中必須考慮到患者的情緒，可以設置精神疏導環節，對患者的精神情緒進行一對一的護理和干預，穩定患者的情緒，控制疾病的進展情況，促進恢復。在中醫理論的指導下，人性化護理管理與中醫護理相結合，提升中醫護理管理的效率。并且對于分析患者是否存在情志內傷以及邪氣入侵等十分有效，進而可以分析患者的臟腑功能是否異常[6]。在兩組中醫臨床的患者進行護理之前，還需要先對患者的實際情況進行合理的評價，首先確保兩組患者的實際情況沒有顯著差別，然后統計兩組患者的主要臨床癥狀以及其進展、有無發病原因以及情緒精神上的重大差別，然后由專業的醫生對兩組的病患進行病情診斷，最后以統計的數據病情資料為指導，制定具有針對性的中醫臨床護理方法[7]。除了針對患者的切實護理，護理工作人員還應注重患者所處的環境，首先必須保持病房處于合適的溫度、濕度，以及注意清潔衛生等。同時還應多加關注病情較為嚴重、需要長期臥床休息的中醫臨床患者，加強對其并發癥的護理，避免壓瘡產生[8-12]。另外還需要注意對患者的七情護理，因為七情能夠直接影響到病情轉歸。為研究人性化管理在中醫護理管理中的應用效果，該次研究對照組實施常規護理管理，對觀察組的患者則實施人性化管理，取得良好結果。經過護理后，兩組患者的各項臨床癥狀均有所緩解，觀察組改善效果更好。對照組患者滿意度為72.14%，低于觀察組患者滿意度為91.38%（χ2=7.06，P=0.014＜0.05）。綜上所述，人性化管理應用于中醫臨床護理，不但能夠顯著改善患者疾病狀況，控制病情發展，還可以提升患者生活質量，穩定患者情緒，有助于疾病的恢復，值得在臨床推廣應用。
作者:王立花 單位:吉林省人民醫院中醫科