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[摘要]目的分析人性化管理模式在骨科護理管理中的應用。方法取2016年10月—2017年10月收治的73例患者為對照組，實施常規性護理管理，2017年10月—2018年10月收治的73例患者為觀察組，實施人性化管理，對比兩種管理方式的效果。結果觀察組護理人員工作滿意度評分高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組管理風險低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在骨科管理中采用人性化管理可有效提升護理人員滿意度、降低護理風險。
[關鍵詞]人性化管理；骨科；護理管理；滿意度
骨科住院患者多數需長期臥床治療，由于患者生理、心理壓力較大，因此會造成嚴重護患糾紛。人性化管理為科學、人性觀點基礎上的管理方式，以尊重患者為前提，充分激發護理人員創造性、積極性，提升整體管理效果[1]。隨著醫學模式的改變，以患者為中心的指導思想逐步得到臨床應用?，F于2016年10月—2018年10月選取該院患者為研究對象，主要分析兩種護理管理方式的效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取該院收治的146例為研究對象，對照組73例，男41例、女32例，年齡21~68歲，平均年齡（46.25±2.16）歲；觀察組73例，男42例、女31例，年齡22~68歲，平均年齡（46.31±2.14）歲，患者基礎性數據并差異無統計學意義（P>0.05），可進行對比分析。護理人員26名，年齡21~28歲，平均年齡（25.16±0.62）歲，本科12名、專科8名、其他6名。
1.2方法
對照組為常規性管理，護理管理人員每天早晨進行晨會，安排任務，同時針對特殊患者制定護理計劃。按時查房提出整改措施。觀察組則為人性化管理。進行護理管理之前需樹立人性化管理理念，護理中以護理人員為中心，持續強化護理質量。定期為護理人員進行心理測評，由于工作環境復雜，多數護理人員會產生焦慮情緒，繼而影響工作。因此在管理時需定期分析其心理狀況，制定良好心理干預計劃，釋放工作壓力。護士長帶頭作用。護士長需持續提升自身管理和工作理念，強化和護理人員溝通，了解護理人員性格的多樣化，制定適宜的管理策略。樹立管理人員威信，確?？梢罁幷轮贫嚷鋵嵶o理工作。同時需掌握一定心理疏導方式，改善護理人員心理狀況，提升管理人性化。多鼓勵少批評。骨科護理工作復雜繁瑣，常會出現失誤，護士長不可一味批評，要多溝通，和護理人員共同分析出現錯誤的原因，提出改善措施。在適當場合，以方式進行溝通，盡可能減少當眾批評，避免抵觸情緒。對共性或共識問題則對事不對人，需從科室管理環節、流程等方面分析問題，解決問題。
1.3觀察指標
①對比護理人員對工作滿意度狀況，其中主要采用中國醫科大學護士工作滿意度量表。其中主要分析被表揚與認可、工作人際關系、個人與專業發展?？偡譃?分，得分越高狀況越好。②對比兩種管理風險，其中主要分析風險事件、差錯和護理糾紛。
1.4統計方法
采用SPSS24.0統計學軟件處理數據。計數資料以[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗，計量資料以（x±s），組間比較采用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1對比兩組護理人員工作狀況
對照組：個人與專業發展（3.16±0.21）分、工作人際關系（2.51±0.36）分、被表揚與認可（2.43±0.19）分。觀察組：個人與專業發展（4.42±0.30）分、工作人際關系（3.46±0.27）分、被表揚與認可（3.52±0.31）分。觀察組工作人際關系等各維度評分顯著高于對照組，差異有統計學意義（t=29.398、18.037、25.614，P＜0.05）。
2.2對比兩種管理方式下管理風險
對照組：風險事件6例（8.22%）、護理糾紛5例（6.85%）、差錯7例（9.59%）。觀察組：風險事件1例（1.37%）、護理糾紛0例（0.00%）、差錯1例（1.37%）。觀察組管理方式下管理風險顯著高于對照組，差異有統計學意義（χ2=4.760、5.177、5.802，P＜0.05）。
3討論
骨科住院患者多數為骨骼損傷，術后恢復時間較長，由于護理人員工作量大且流程復雜，因此極易出現干擾因素，需采用合適方式進行管理。和傳統護理管理方式相比，人性化護理管理更為重視護理人員自身個性化和人性化，從心理和工作技能、制度等多方面進行控制提升護理質量[2-5]。分析人性化護理可知，主要從護理人員心理狀況入手。由于工作壓力多大，多數護理人員會出現不良心理，進而影響工作，對于此種情況該次管理中主要通過兩種方式干預。首先為對護理人員進行定期心理監督，指導其紓解心理情緒。護士長在管理中也掌握一定心理疏導技能，提升護理人員心理狀況。護士長由于崗位的特殊性，不僅需擁高較高專業技術同時也需有良好管理才能[6-8]。人性化管理中，主要通過指導護士長發揮帶頭作用的方式，提升其威信。為約束護士長權力也通過管理流程的方式，避免護士長過度管理，降低護理人員自身能動性。最后則為引導護士長從人性化管理入手，重視護理人員情緒和工作狀況，采用合適的方式指導。在各種管理方式中降低批評的使用，多從實際問題分析入手，制定良好護理方式。分析該次護理管理效果可知，在人性化護理管理下護理人員工作人際關系等多維度評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。提示可知，為護理人員進行人性化管理之后各評分均有顯著提升，護理人員整體狀況有顯著提升。同時分析護理風險事件時發現，在人性化管理之下，各種風險事件均有明顯減少。綜上所述，在骨科采用人性化管理可有效提升護理質量和滿意度，降低護理風險，有應用價值。
[參考文獻]
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作者:王麗敏 單位:吉林省人民醫院創傷骨一科