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[摘要]目的分析人性化管理理念應用在內科患者護理中的干預效果。方法該院于2018年8月間于內科開展人性化護理管理，以管理前（2018年1—7月間）40例內科患者為對照組，以管理后（2018年8月—2019年1月）40例內科患者為干預組，對患者管理后生活質量、護理滿意度等指標進行統計，并比較相關結果。結果干預組患者護理后生活質量評分為（96.2±7.2）分，對照組為（82.3±6.9）分（P＜0.05）。干預組患者護理文書管理評分為（94.4±2.4）分，日常操作評分為（95.3±2.8）分、環境管理評分為（94.5±1.2）分、質控管理評分為（92.3±1.1）分，均高于對照組（P＜0.05）。干預組患者護理滿意度為95.0%，高于對照組77.5%（P＜0.05）。結論人性化管理理念能夠提升內科護理管理質量，提升患者護理滿意度。
[關鍵詞]人性化管理理念；內科；護理；生活質量；護理滿意度
內科患者疾病多以病程長、治愈率低為特點，患者疾病管理較為復雜。且隨著人們健康意識越來越高，對醫療服務水平的要求也越來越高，常規護理管理無法滿足患者需求，需要更高質量的護理管理為患者提供服務[1]。人性化護理管理是一種新的護理管理模式，更貼合患者需求，該院于2018年8月間于內科開展人性化護理管理，以80例患者為研究對象，針對人性化管理理念應用在內科患者護理中的干預效果進行調查。現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
以80例患者內科患者為研究對象。干預組男性患者19例，女性患者21例；糖尿病患者14例、高血壓患者11例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支氣管炎8例；患者病程平均（16.2±3.5）個月；對照組男性患者20例，女性患者20例；糖尿病患者13例、高血壓患者12例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支氣管炎8例；患者病程平均（16.6±3.4）個月?；颊邿o其他臟腑功能合并癥；患者無臟腑功能衰竭表現；患者無精神類疾病，能夠正常溝通，患者知情且同意參與調查。
1.2方法
對照組：患者予以常規管理，包括病情管理、用藥指導、病情監控等，同時遵醫囑開展護理干預。干預組：患者予以人性化護理管理。人員培訓：對所有護理人員開展培訓，讓其了解人性化護理管理開展的目的和意義，提升護理人員服務意識和理念。對護理人員的基礎技能、實踐操作技能、服務規范進行培訓。護理人員穿著要規范整潔，對護理人員的溝通技巧進行培訓，與患者溝通時要保持耐心和微笑[2]。針對緊急預案進行演練，熟悉所有緊急預案流程以及搶救處理方式，提升護理人員應急能力。對設備的使用和維護進行培訓，讓護理人員熟練掌握科室內設備的使用，同時做好設備維護工作，提升護理人員綜合素質，保證患者安全。環境管理：為患者提供溫馨舒適的休息環境，病房內布置盡量以家庭布置為主，也可讓患者在一定范圍內自行布置，例如擺放親屬照片，在室內放置綠植等等。病區內保持干凈、整潔，按時對病房進行通風。保持室內濕度、溫度在患者適宜范圍內，有呼吸系統疾病的患者室內避免放置引發粉塵的物品，例如鮮花、毛毯等[3-4]。按時對室內物品進行消毒，一旦發現污染要立刻消毒，避免患者交叉感染。入院管理：患者入院后護理人員要及時接待患者，指導患者辦理相關手續，并陪伴患者開展相關檢查，提升檢查效率。為患者介紹病房環境，告知患者醫生辦公室、護士值班室的位置，方便患者尋找。此外，可為患者提供基礎生活用品，例如一次性水杯、紙巾等等，為患者提供方便。健康指導：內科患者疾病種類較多，病情較為復雜，護理人員要結合患者不同的病情予以不同的健康指導，幫助患者了解疾病相關內容。對疾病治療過程中的注意事項進行講解，幫助患者和家屬了解疾病治療目的和意義，提升患者和家屬的配合度?？蔀榛颊甙l放健康指導手冊，方便患者隨時了解病情。心理護理：對患者情緒變化進行評估，針對患者不同的情緒予以不同的心理學技巧進行管理，幫助患者疏導不良情緒。多鼓勵、表揚患者，可讓治療效果理想的患者現身說法，提升患者治療信心，避免不良情緒影響患者治療。飲食管理：患者的飲食直接影響患者治療，因此護理人員要結合患者病情、營養狀況為患者制定科學飲食計劃。糖尿病患者予以糖尿病飲食，高血壓患者予以高血壓飲食，其他疾病患者則依據其具體狀況予以飲食管理。運動管理：患者運動以舒緩的有氧運動為主，不可進行劇烈運動和無氧運動。患者運動量要根據自身耐受度進行調整，不可過度運動引發疲勞，一旦出現勞累要立刻原地休息。
1.3觀察指標
對患者護理前后生活質量、護理滿意度進行統計，護理滿意度采用5分值評估，生活質量采用SF-36量表統計。最后對患者護理質量進行評估，護理質量評估包括文書管理、日常操作、環境管理、質控管理4個項目，由護理部主任聯合護士長對護理質量進行評估。
1.4評估指標
生活質量：量表分為8個維度，總分127分，分數高者生活質量高。護理滿意度：1~2分為不滿意，3~4分為一般，5分為滿意，滿意度為滿意比例。護理質量：每項評分總分為100分，分數高者護理質量高。
1.5統計方法
文中數據采用SPSS18.0統計學軟件處理，計量資料采用（x±s）表示，行t檢驗，計數資料采用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1生活質量
干預組患者護理后生活質量評分為（96.2±7.2）分，對照組為（82.3±6.9）分（P＜0.05）。
2.2護理質量比較
干預組護理文書管理評分為（94.4±2.4）分，日常操作評分為（95.3±2.8）分、環境管理評分為（94.5±1.2）分、質控管理評分為（92.3±1.1）分，均高于對照組（P＜0.05）。
2.3護理滿意度
干預組患者護理滿意度為95.0%，高于對照組77.5%（P＜0.05）。
3討論
糖尿病、高血壓、慢性阻塞性肺病、慢性支氣管炎是內科常見病，上述疾病的發生與患者日常生活習慣、飲食習慣以及環境變化均有著直接的相關性。慢性病在臨床中的發病率不斷升高，且慢性病治愈率極低，臨床中多以控制病情變化為主要治療目的，因此，對患者的健康有著嚴重的影響[5-6]。常規護理管理僅能夠針對患者疾病的治療、病情的變化進行管理，對患者生活、飲食、認知并未開展有效管理，且管理方式單一、內容單一，已經無法滿足現階段臨床需求。人性化護理管理則不同，人性化護理管理能夠結合患者需求和病情為患者制定護理計劃，人性化護理計劃同時能夠針對患者情緒進行管理，提升患者生理舒適度，更有利于患者病情控制。結果可見，干預組患者護理質量各項評分明顯更高，干預組患者護理后生活質量評分為（96.2±7.2）分，對照組為（82.3±6.9）分，干預組患者護理后生活質量得到了顯著的提升，患者護理滿意度為95.0%，明顯高于對照組，證明人性化護理能夠提升患者生理、心理舒適度，改善患者認知，更符合患者臨床需求。綜上所述，人性化護理管理能夠提升內科門診護理質量，提升患者生活質量，是一種有效的護理管理模式，值得推廣。
[參考文獻]
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[6]白英敏.探討人性化管理理念在內科門診護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(48):267.
作者:張晉穎 單位:內蒙古自治區通遼市奈曼旗人民醫院