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【摘要】目的：分析人性化管理在門診部護理管理中的應用。方法:回顧性分析2017年1月至2017年9月收取的在本院門診部檢查的80例患者作為分析對象，隨機分成對照組和觀察組各40例，其中分別給予常規管理和人性化管理，對比兩組患者對臨床管理的滿意度分析。結果:觀察組患者在人性化管理后明顯高于對照組的管理滿意度，其兩組之間存在顯著性差異（P<0.05）。結論:在門診部護理管理當中應用人性化管理對患者存在良好的意義，然而患者也對醫院的門診部消除恐懼和緊張，值得臨床大力推廣應用。
【關鍵詞】人性化管理；門診部；護理管理
隨著人們經濟的不斷發展，臨床醫療水準和人們的生活要求都在不斷的提升，人們對醫院的護理水準也逐漸開始關注，在護理的過程當中，出現任何一點疏忽都會形成很大的嚴重后果，因此人性化管理在門診部護理管理當中顯得比較重要，并且經過以人為本的原則將人性化管理落實在門診部管理當中，也被患者廣泛認可[1]?，F報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
回顧性分析2017年1月至2017年9月收取的在本院門診部檢查的80例患者作為分析對象，對照組中：男性患者23例，女性患者17例；年齡從25歲到65歲不等，平均年齡為（42.51±2.33）歲；病程最長6年，最短6個月，平均病程為（3.25±1.05）年。觀察組中：男性患者30例，女性患者10例；年齡從24歲到66歲不等，平均年齡為（42.58±2.48）歲；病程最長6年，最短7個月，平均病程為（3.28±1.14）年。使用統計學軟件對兩組患者的年齡、性別以及病程相關資料進行統計和分析處理，發現觀察組和對照組患者的一般資料相比無顯著差異（P>0.05），但可以存在對比性[2]。
1.2研究方法
對照組：給予臨床常規的管理，在門診部中，相關的護理人員給予引路指導，并且在拿取藥物時給予提醒注意事項。觀察組：給予臨床人性化管理，例如藥物護理和心理護理還有生活護理等都需要醫護人員管理，其中在門診部要有相關的醫護人員給予指路，并且帶著患者走到該門診，給予患者心理安慰，提供飲水等需要。若是患者在手術完后來到臨床門診部復查的情況下，相關的醫護人員要患者一定的囑咐，對患者進行飲食干預，術后進食以高熱量、高維生素、清淡食物為主，注意保持大便通暢，禁食辛辣刺激的食物。最后，對患者進行疼痛護理管理。醫護人員要注意保持門診部內安靜，對于住院的患者要給予限制探訪的人數管理，讓患者用深呼吸、轉移注意力等方式緩解疼痛感。患者若是在門診部進行輸液管理時，對于在穿刺時，要穩、準、快，盡可能一次性穿刺成功；輸液過程中，護理人員要加強巡視，及時觀察每一位患者輸液中的變化，若出現不良反應癥狀則及時處理，并上報主治醫師。在整個護理過程中，以患者的舒適度為中心和出發點，制定護理方案，盡最大可能讓患者和家屬感受到親切和舒適[3]。
1.3觀察指標
采用問卷調查的方式給患者對人性化管理進行詳細調查，準確率評分主要包含非常滿意、基本滿意、不滿意三種形式，最后結算出人性化管理滿意程度[3]。
1.4統計學處理
將觀察組以及對照組患者的一般資料以及各項研究數據準確的錄入SPSS16.0統計學軟件，平均年齡等計量資料描述為（sx±），檢驗方法為t檢驗；計數資料描述為[n(%)]，檢驗方法為x2檢驗。若P＜0.05，代表觀察組以及對照組數據間的差異顯著，有統計學意義。
2結果
臨床中對照組管理滿意度（60.0%）顯著低于觀察組（97.5%）,其兩組患者之間的管理滿意度存在顯著的統計學意義（P<0.05）。
3討論
我國目前大多數的醫院都在廣泛應該人性化管理，對門診部的護理管理也在逐漸提升，在提高臨床的人性化管理的同時，也需要提升醫護人員對工作的積極態度和對工作本身的熱情，主動服務意義需要提高，得到患者以及醫院的表揚是每個醫護人員的目標。臨床中人性化管理主要是指以人為本的管理形式，并且為醫護人員營造濃厚的學習氛圍，激發護士之間的溝通和自主學習，例如，翻看相關護理雜志并且相互請教等從中得到經驗[4]。臨床醫院中護士長是管理護理觀念的領導人，也是護理工作的組織成員，要改變以往的管理形式，就要從自身做起。只有護士長轉變了門診部護理管理觀念，也就實現了人性化管理模式，從而才能夠有效促進護士的轉變情況。實現護士自身觀念改變，首選要檢查一心一意的服務患者為主要理念，在業務中做到最好，在人性化管理中，真正做到以患者為標準的管理形式。醫護人員要做到團結，建立良好的人際關系，因此，日常中對患者也可以用贊美的目光去表達，讓患者的身心都得到愉悅，這也是臨床護理人員要做的主要工作。實施人性化管理，是對護理人員和患者之間的良好關系提供橋梁，相互尊重并且得到患者的滿意和認可，這也是護理人員集體的榮譽。綜合以上分析結果可以得知，觀察組患者在人性化管理后明顯高于對照組的管理滿意度，其兩組之間存在顯著性差異（P<0.05）。并且良好的達到了醫護人員和患者之間的良好關系，甚至對患者的治療得到了明顯的效果。因此，臨床中采用人性化管理對患者和護理之間都是正確的應用，并且在門診部護理管理當中采用臨床人性化管理對患者存在顯著性的意義，然而患者也對醫院的門診部消除恐懼和緊張，不僅可以得到較好的治療幫助，還可以和相關的醫護人員和諧相處，值得臨床大力推廣應用。
參考文獻
[1]肖利.淺析”人性化管理”模式在日常門診護理管理中的應用[J].中國衛生產業,2017,14(13):116-117.
[2]楊潔.人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果研究[J].大家健康旬刊,2016(2):260-261.
[3]白英敏.探討人性化管理理念在內科門診護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(48):267-267.
[4]高晶.人性化管理在醫院門診護理管理中的應用價值[J].中國保健營養,2016,26(27).
[5]史敏.分析人性化管理應用于門診護理管理中的效果[J].中外醫療,2016,35(26):148-150.
作者:張美玲 單位:山東省臨沂市沂水縣人民醫院