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【摘要】目的探討人性化服務在健康體檢護理工作中的應用。方法選取2016年3月至2018年3月120例體檢者為研究對象，隨機將其等分為對照組和觀察組，對照組給予常規干預，按照體檢單進行相關檢查，觀察組給予人性化服務。比較兩組體檢者的體檢質量、體檢效率、護理滿意度、遵醫囑依從性及醫護人員工作投入度評分。結果觀察組體檢者的體檢質量評分、體檢效率均高于對照組(P＜0．05);觀察組體檢者的護理滿意度、遵醫依從性均優于對照組(P＜0．05);觀察組體檢者對醫護人員工作投入度評分高于對照組(P＜0．05)。結論人性化服務應用于健康體檢護理工作中具有較高的臨床價值，能夠在提高體檢質量的基礎上改善護理滿意度，值得臨床應用及推廣。
【關鍵詞】人性化服務;健康體檢;護理;應用效果
隨著人們生活水平的不斷提高，健康意識逐漸增強，且對醫療服務水平提出新的要求，健康體檢在臨床上具有預防疾病與保健等特點，因此，受到人們廣泛重視。有學者研究表明［1－2］，提升健康體檢質量可縮短體檢者等待時間及檢查時間，能夠進一步提高護理滿意度，故應用人性化服務能夠使體檢者生理及心理需求得到滿足，降低心理負擔。為此，我院探討人性化服務應用于健康體檢護理工作中的應用價值，現報道如下。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2016年3月至2018年3月體檢者120例為研究對象，隨機將其等分為對照組和觀察組，觀察組中男25例，女35例;平均年齡(46．50±0．18)歲。對照組中男26例，女34例;平均年齡(46．55±0．21)歲。兩組體檢者一般資料比較差異無統計學意義(P＞0．05)，具有可比性。
1．2方法
對照組給予常規干預措施，即按照體檢單進行相關檢查。觀察組給予人性化服務，具體如下:(1)體檢前護理。①營造干凈、舒適體檢環境，且在體檢各部門擺放花草等植物，有利于緩解體檢人員的緊張、不安等負性情緒，體檢環境溫度保持在24～26℃，濕度維持在50%～60%左右，且室內顏色以暖色調為主，有利于提高體檢者生理及心理舒適度，使其以平常心面對體檢。②每個部門需提供飲水機、一次性水杯及座椅，從而使體檢者在舒適環境下完成相關檢查;護理人員在體檢者體檢前告知注意事項，如空腹采血，禁止食用豬血、高蛋白質等食物，有利于確保體檢結果準確性。③若體檢人員伴有慢性疾病，且長期服用相關藥物，如高血壓、糖尿病等，需在醫師指導下于體檢前停止服用藥物，以免影響檢查結果;若需行B超檢查，則告知其憋尿，促使膀胱充盈。④簡單介紹體檢項目，且適當應用肢體語言鼓勵、支持體檢者，有利于進一步提高體檢者對護理人員的信任感，便于開展體檢工作。(2)體檢中護理。①采用通俗易通的語言向體檢者宣教檢查的重要性及必要性，且耐心、細致的回答體檢者問題，有利于構建良好護患關系，且讓其充分感受到人性化服務所帶來的便捷，尤其是老、弱、殘、病、孕等體檢者。②主動詢問體檢者在體檢過程中各項所需，且最大限度滿足其合理需求。③盡量保護體檢者隱私，且避免在工作過程中大聲討論體檢結果，以免對體檢者情緒造成一定影響;定期組織護理人員培訓，內容包括專業實施及操作技能，且制定獎罰制度，有利于激發護理人員工作態度，且進一步增強責任心。(3)體檢后護理。①建立體檢檔案:詳細記錄每一項體檢結果，同時記錄醫師評估報告，有利于方便查閱。②飲食指導:若體檢人員伴有高血脂、高血糖及呼吸道疾病，則指導其食用蔬菜、水果，戒煙酒，且按照醫師給予藥物治療，勿隨意添加藥物劑量及更改服藥時間，以免產生不良反應;除此之外，早睡、早期，養成健康生活習慣，對促進病情康復具有積極作用。③健康指導:待體檢者完成體檢后，醫師需根據體檢結果對其進行全面評估，若體檢者發生異常情況，如低血糖、低血壓等，需立即告知醫師，將其轉交相關科室行針對性治療。
1．3觀察指標
(1)體檢質量采用Donabedian量表進行評估，評估項目包括基礎設備、服務態度、操作能力、疾病檢出率等方面，分值0～10分，得分越高說明體檢質量越佳。(2)體檢效率采用視覺模擬量表評估，分值0～10分，0分表示最低，10分表示最高。(3)護理滿意度采用問卷調查表進行評估，通過不記名發放及100%回收，分值0～100分，≥80分為一級滿意，60～79分為二級滿意，＜60分為三級滿意。(4)遵醫囑依從性采用問卷調查表評估，分為完全依從、部分依從及不依從3個等級，分值為0～100分，≥80分為完全依從，60～79分為部分依從，＜60分為不依從。(5)工作投入度采用醫護人員工作投入量表(Utrecht)進行評分。包括奉獻、活力、專注3個方面，得分越高說明工作投入度越高。
1．4統計學處理
采用SPSS20．0統計學軟件，計量資料的比較采用兩獨立樣本的t’檢驗，等級資料的比較采用兩獨立樣本的Wilcoxon秩和檢驗。檢驗水準α=0．05。
2結果
2．1兩組體檢者體檢質量、體檢效率比較
2．2兩組體檢者護理滿意度比較
2．3兩組體檢者遵醫囑依從性比較
2．4兩組體檢者對醫護人員工作投入度評分比較
3討論
健康體檢在臨床上得到越來越多的人們認可及接受，具有預防疾病及保健等特點，同時也是臨床醫學重要組成部分之一，能夠通過相關檢查盡早發現病情，繼而為早期治療提供有效參考依據，有利于改善預后。因此，健康體檢護理工作中實施人性化服務，從而最大限度做到每個環節以人為本，且更好的服務于社會［4］;與常用干預相比存在較大差異，人性化服務具有主動性、創造性、整體性及個性化等特點，能夠在滿足不同體檢者需求的同時給予更多關愛與幫助，有利于進一步提高體檢者滿意度，且降低醫療糾紛發生率［5］。人性化服務在臨床上得到廣泛應用及推廣，是一種新型護理服務理念，能夠在保障患者獲得滿意生理需求的同時緩解不良心理，繼而達到身心愉悅的護理效果［6］。有學者研究表明［7］，體檢人員可在體檢過程中產生一系列負性情緒，繼而對自身配合度造成嚴重影響，而誘發負性情緒在于過度擔心體檢結果，因此，實施人性化服務，有利于緩解體檢者的負性情緒，且進一步提高體檢配合度，對保證體檢者身心健康及維持良好護患關系具有積極作用。所謂人性化服務在臨床上主要是以突出醫院文化為載體的柔性服務模式，且根據服務對象特點開展各項護理干預，可在兼顧服務對象心理需求的同時滿足生理需求，繼而對提高護理滿意度具有明顯促進作用。除此之外，護理人員需具備高度的職業道德操守，滿足體檢人員的需求，且向醫院及時反饋信息，從而充分彰顯醫務人員高尚素質及品質。有學者研究表明［8－9］，人性化服務應用于健康體檢護理工作中，有利于提高護理滿意度。本研究結果顯示，觀察組體檢者護理滿意度、醫護人員工作投入度評分高于對照組(P＜0．05);觀察組體檢者遵醫依從性優于對照組(P＜0．05);觀察組體檢質量、體檢效率高于對照組(P＜0．05)，說明健康體檢護理工作中應用人性化服務意義重大，對構建和諧護患關系具有積極作用。綜上所述，人性化服務應用于健康體檢護理工作中具有較高的臨床價值，能夠提高體檢質量，改善護理滿意度，值得臨床應用及推廣。
作者:呂艷花 林航