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【摘要】目的探討人性化管理模式在護理管理中的運用效果。方法選取我院2016年1月~2017年1月收治的100例住院患者為研究對象，隨機分為兩組，對照組接受常規護理管理，觀察組接受人性化管理模式，觀察兩組患者臨床治療效果。結果觀察組護理滿意度顯著高于對照組；P＜0.05，有統計學意義。結論人性化管理方式在護理管理中效果顯著，能夠有效提升護理質量，減少治療成本，提升護理滿意度，值得推廣。
【關鍵詞】人性化護理；護理管理；滿意度；
隨著我國經濟水平的不斷發展及人民群眾生活水平的不斷提升，醫療模式正逐漸發生轉變，患者在接受治療的過程中，傳統護理方式已經無法滿足患者的實際需求；對護理人員專業素質及服務意識也提出了更高的要求[1]。人性化護理方式提倡以人為本，經過多年臨床經驗，其能夠充分體現護理人員的人性化服務理念，提升工作積極性，保證工作質量。本次研究選擇100例住院患者進行對比分析，選擇人性化護理方式及常規護理方式，觀察兩組患者臨床護理效果，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院2016年1月~2017年1月收治的100例住院患者為研究對象，隨機分為對照組50例和觀察組50例，對照組護理人員接受常規護理服務，其中男性25例，女性25例，年齡20~50歲，平均年齡（31.5±5.0）歲；觀察組護理人員接受人性化管理服務，其中男性26例，女性24例，年齡21~51歲，平均年齡（32.5±5.5）歲；兩組患者均經過相關檢測，無其他感染性疾病，病情符合住院標準，家屬簽署知情同意書；其性別、年齡、學歷。病癥類型等一般資料對比無顯著性差異，P＞0.05，有可比性。
1.2護理方法
對照組接受常規護理服務，觀察組接受人性化管理服務，具體方法如下。
1.2.1提升護理人員個人素質
所有護理人員需經崗前培訓，保證其專業性，同時需規范其言談舉止，言語文明、舉止端莊、態度熱情，上崗前需規范著裝，著淡妝，工作期間不得隨意離崗，主動熱情與患者溝通，語言保持溫柔、平和、文明；樹立良好的護理形象，為患者留下親切的印象，耐心解答患者疑問，不可急躁、與患者發生語言沖突。同時設立專業考核制度，保證其護理能力符合標準，定期進行專業講座及工作分享會，互相交流工作心得，在實踐中總結經驗。設立獎懲制度，提升其積極性及危機意識。
1.2.2改善護理環境
針對患者實際情況為患者準備人性化的住院環境。在遵從醫院相關規定的情況下對住院環境做適當改造，增加綠化面積，室內多擺放盆栽?？稍陂T診、住院部大廳等區域放置飲水機、報刊等物品，張貼公示通知，及時告知患者醫院相關通知；另需注重細節，如在門診間設置雨廊連接，衛生間設置輸液掛鉤，病房內張貼提示牌等等，檢查醫院內部標識牌，告知患者各區域職能及所在位置，設立防滑標識，方便患者出行。營養溫馨的住院環境，消除患者不適感。
1.2.3管理服務水平
規范護理管理制度，統一定制排班情況，使工作人員生活需求及工作需求得到統一，充分利用資源，與患者家屬取得溝通，共同參與對患者的治療支持，同時可公示投訴電話，開通網上投訴渠道，成立專門小組收集意見，在患者反饋中總結經驗，不斷改進護理方式，保證服務質量。
1.3觀察指標
半年后進行隨訪，調查其護理滿意度，滿意度分為非常滿意、滿意。不滿意三個指標，其中80~100分為非常滿意，40~79分為滿意，0~39分為不滿意，取滿意和非常滿意之和為最終結果。
1.4統計學方法
本研究數據均采用SPSS18.0軟件進行統計學分析，數據描述采用（x±s）或%表示，計數資料對比采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，（P＜0.05），差異具有統計學意義。
2結果
觀察組患者非常滿意38例，滿意10例，不滿意2例，綜合滿意度為96.0%；對照組中非常滿意30例，滿意12例，不滿意8例，綜合滿意度為84.0%；組間計算x2值為7.454，P值為0.006，觀察組顯著高于對照組，P＜0.05，差異有統計學意義。
3討論
現代醫學中，臨床治療效果不能完全代表其醫療水平，護理方式也是其中的重要組成部分[2]。人性化護理管理是社會進步產生的新型護理方式，相較于常規護理方式更加靈活，應用性更強，能夠為患者提供更加優質的服務體驗，對改善預后及治療效果方面均有不俗的表現[3]。人性化護理秉持“以人為本”的護理理念，將患者實際需求放在首位，其注重精神文化本質，通過完善的護理管理制度能夠保證護理人員體現自身及集體價值，更好的為患者提供護理服務[4]。通過崗前培訓，轉變護理人員思維，使其明確與傳統護理方式的區別，通過人性化護理專業標準考核能夠進一步保證其個人專業素質，為患者帶來更加專業的護理效果。通過建立完善的護理管理制度，能夠有效激發護理人員的積極性和危機意識；同時人性化提倡主動交流，關注患者內心情況，根據患者實際希求靈活管理，積極聽取意見，根據患者及社會反饋調整自身管理方式，在工作方式、排班情況、人際關系、工作環境、工資待遇等方面相較于常規護理方式均有一定優勢[5]。本次研究發現，經人性管理方式的護理方式能夠有效提升護理質量，縮短患者住院時間，減少治療成本，同時其滿意度高，有利于進一步建設和諧護患關系。綜上所述，人性化護理方式在護理管理中效果顯著，能夠有效提升護理質量，減少治療成本，提升護理滿意度，具有積極的臨床研究價值，值得進一步推廣。
參考文獻
[1]沈水英.臨床護理工作中人性化護理管理的效果研究[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(13):41-42.
[2]周曉燕.臨床護理工作中人性化護理管理應用研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(13):2518,2524.
[3]黃治英.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].中國衛生產業,2017,14(9):133-134.
[4]劉敦煌,謝娟.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國衛生產業,2017,14(1):138-140.
[5]荊玉玲.護理管理應用人性化管理模式的分析[J].特別健康,2017,4(22):281.
作者:王萍 朱梅 單位:新疆自治區人民醫院北院護理部