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【摘要】目的：分析人性化管理理論在護理管理中的應用效果。方法：選擇2016年7月—2017年7月本院住院患者60例，患者隨機分為兩組，對照組患者采取臨床常規護理模式，觀察組在常規護理基礎上應用人性化管理理論，通過問卷調查方式，評價兩組患者護理滿意度。結果：對照組與觀察組患者護理滿意度分別為80.0%（24/30）、93.3%（28/30），觀察組患者護理滿意度明顯更高（P＜0.05）。結論：人性化管理理論應用在護理管理中，護理滿意度有明顯提高，應用效果好，值得推廣應用。
【關鍵詞】人性化管理理論；護理管理；應用
隨著社會發展進步，人們在身體健康方面的關注度不斷提高，對于護理工作質量的要求也越來越高，但是當前醫院臨床護理工作中，受到護理專業人員數量不足等方面因素影響，護理人員工作量非常大，工作壓力也有了明顯的提高[1]。在這種情況下，護理人員存在有較大心理負擔，各項護理工作很難順利有效進行。在臨床護理管理工作中，應用人性化管理理論，能夠實現對這方面問題的有效解決，護理質量有明顯的提高。本文選擇2016年7月—2017年7月本院住院患者60例進行研究，分析人性化管理理論在護理管理中的應用效果，現報到如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇2016年7月—2017年7月本院住院患者60例，男性患者與女性患者分別32例、28例，最小年齡17歲，最大年齡72歲，平均年齡（43.7±4.8）歲，排除依從性差、認識功能障礙等方面因素影響，患者隨機分為兩組，對照組與觀察組患者各30例，每組男性患者16例、女行患者14例，兩組患者在年齡、性別等一般資料方面對比差異不顯著，P＞0.05，有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組
對照組患者采取飲食指導、用藥指導、健康教育等臨床常規護理模式護理。
1.2.2觀察組
觀察組在常規護理基礎上應用人性化管理理論（1）營造良好的護理環境，保護病房干凈、整潔，注意通風，控制好濕度和溫度；（2）加強與患者的溝通交流，護理人員注意隨和、親切的與患者展開交流和溝通，通過交流拉近與患者的距離，增加患者的信任感，及時了解患者的想法和困難，盡量幫助患者解決，減少護患糾紛；（3）明確人性化管理思想，在患者放在主體性位置，針對整個護理工作展開科學合理的管理，給患者提供更多的關心和愛護，保持患者積極樂觀的態度。
1.3觀察指標
對兩組患者護理滿意度進行評價。
1.4統計學方法
本次研究中所有試驗數據均運用SPSS20.0數據統計軟件進行處理，其計量資料通過t來進行檢驗。P＜0.05差異具有統計學意義。
2結果
對照組患者護理滿意度80.0%（24/30），觀察組患者護理滿意度93.3%（28/30），觀察組患者護理滿意度明顯更高（P＜0.05）。
3討論
人性化管理理論，在整個管理過程中對人性化因素有充分的重視，將人的潛能充分挖掘出來，包含對人的尊重、給予足夠的物質獎勵以及精神方面激勵，使人具有更多發展和成長機會。人性化管理理論在實際應用中，結合人性基本屬性展開各項管理工作，整個管理過程充分體現以人為本思想[2]。就醫療行業而言，有著以下幾個方面的特點，第一，專業特點，護理人員需要經常性值班，生物鐘紊亂，護理人員存在有較大心理壓力；第二，專業角色存在有多重性特點，因為扮演不同角色，很多護理人員感覺身心疲憊，職業壓力大；第三，人力資源配置無法滿足臨床工作實際需要；第四，當前社會上更多的重視治療，對于護理重視度相對較低，護理人員的收入與付出之間存在較大差距，護理人員存在有一定的職業懈怠感；第五，患者在服務質量和水平等方面的要求越來越高，護理人員承受越來越多壓力[3]。人性化理論應用在護理管理中，首先，要做好全程護理，各項護理工作必須要以患者的生命健康、需求和權利、人格、尊嚴等為前提，對護理工作的流程和環節展開優化，健全各項護理關懷制度，定期開展工休會，每天查房了解患者的困難和需要，患者出院時評價患者護理滿意度；其次，在護理服務環節，護理工作一定要分清側重點，做好各項細節工作，以方便患者為主，使用人性化管理解決患者的各項實際問題；最后，做好患者及家屬的心理護理，針對患者的恐懼、焦慮等心理問題，給予心理疏導，提高患者治療的勇氣和信心，以實事求是態度分析患者病情，為患者提供多種不同治療方案，建立良好醫護關系，及時回答和解決患者提出的問題。本次研究表明，對照組與觀察組患者護理滿意度分別為80.0%（24/30）、93.3%（28/30），觀察組患者護理滿意度明顯更高（P＜0.05）。綜上所述，人性化管理理論應用在護理管理中，護理滿意度有明顯提高，應用效果好，值得推廣應用。
【參考文獻】
[1]林良維.臨床護理管理中人性化管理理論的合理運用[J].中國衛生產業,2017,(3):110-111.
[2]段豫疆.人性化護理理論應用于基層護理管理的效果分析[J].飲食保健,2015,(14):72-73.
[3]劉雨.馬斯洛需要層次理論的人性化管理對新入職護士自我效能及工作壓力的影響[J].河南醫學研究,2017,(16):3040-3041.
作者:齊京娜 曹國貞 楊紅 吳維維 陳樂樂 齊月 馬敬霞 單位:河北省第七人民醫院