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【摘要】目的分析人性化管理模式在醫院護理管理中的作用。方法以2016年7月～2017年12月我院在職的各科護理工作者72位為觀察對象，隨機分成對照組與實驗組，各36位；對照組給予傳統管理模式，實驗組給予人性化管理模式，對比兩組管理效果。結果實驗組在護理質量、操作準確性及患者滿意度等各方面評分均明顯高于對照組（P＜0.05）。結論通過人性化的管理模式，可以有效激發護理人員的工作積極性，進一步提升護理人員技能水平及工作效率，可臨床推廣。
【關鍵詞】人性化管理；護理管理；護理操作
隨著社會科技不斷進步，人們的物質生活水平也逐步提高，并且對于醫院的護理服務也有了更高的要求，為了切實提高醫患護理工作的質量及效率，采取合理、有效的管理模式也成了現代醫院護理管理工作中的重點任務[1]。人性化的管理模式主要是以人為主體，并通過科學人性化激發員工的積極性，提高工作效率。為了驗證其在護理管理中的實際效果，我院特進行本次研究。
1資料與方法
1.1一般資料
將我院2016年7月～2017年12月72位各科護理人員隨機分為對照組（n=36）與實驗組（n=36），所有護理人員均為女性，對照組人員年齡23.4～42.8歲，平均年齡（27.13±2.7）歲；其中主管護師4位，護師11位，護士21位；學歷：中專學歷5位、大專12位、本科19位；實驗組人員年齡22.8～41.9歲，平均年齡（26.91±2.3）歲；主管護師5位，護師11位，護士22位；學歷：本科學歷18位、大專13位、中專5位，對比兩組一般資料（P＞0.05），有可比性。
1.2方法
給予對照組傳統管理模式，護理人員嚴格醫師的囑咐進行護理工作，并采用剛性值班模式，護士長監督、檢查護理質量，并對護士的出勤、表現等各方面進行考核，對于護理工作中出現的問題進行及時處理。給予實驗組人性化管理模式，主要內容包括：①提升院內相關管理者的基本素質，嚴格要求管理者以身作則，在進行日常護理管理工作時必須做到公平、公正、公開。②在日常護理工作中需要定期對護理工作者的禮儀及專業操作技能進行培訓，提升護理人員的專業技能水平；并組織護理操作競賽，激發鼓勵人員的工作積極性，為護理人員營造和諧的人文環境；積極與護理人員進行溝通交流，了解其工作中、生活中出現的困難，并盡可能提供幫助，對其心理進行及時疏導，消除思想負擔，同時也能進一步提升工作效率。③根據大量研究表明，良好的工作環境能夠有效激發員工的積極性，提高工作效率，因此在硬件方面，可以結合醫院的實際情況在休息室加裝沙發、空調等設備設施；軟件方面，可以建立或進一步完善操作規范流程，同時制定相應的晉升制度、獎懲措施等方案，用明文規定將護理人員的收入與護理質量、晉升與護理表現聯系在一起，以此提升護理人員的工作、學習積極性。④根據護理人員的性格特點及專業能力為其安排適合的工作崗位，使護理人員實現自身價值，并定期組織護理人員進行學習，幫助其進一步提升專業能力并掌握最新的先進技能技巧。
1.3觀察指標
將實行人性管理模式過程中相關護理數據進行詳細統計分析，并對兩組護理人員護理質量、護理操作準確性、及患者對護理人員滿意度進行評分，總分100分，評分越高表示護理效果越好。
1.4統計學方法
研究數據納入SPSS18.0軟件分析，計量資料以（x±s）表示，t檢驗，P＜0.05有統計學意義。
2結果
通過對護理人員的各項評分顯示，實驗組各項觀察指標評分結果均高于對照組（P＜0.05）。
3討論
在現代社會中，不管是基層員工還是相關管理者，都有著極強自主思想，傳統的剛性管理模式也在一定程度上受到限制，而人性化管理是針對員工思想“穩定與個性”的管理模式，對于較少員工與管理者中的糾紛有著重要意義，可以有效促進公司企業內部所有工作者的團結協作，進一步提升企業整體效益[2]。本次研究表明，在現代醫院護理管理中科學應用人性化管理模式，能夠有效促進醫院內部員工間和諧工作，提升工作效率，同時也能極大程度改善醫患關系，本次研究中，首先，通過對相關管理的素質進行提升，極大程度減少了在管理工作中出現“潛規則”的現象；并且通過完善的薪酬、晉升制度等方案的制定，也提高管理過程中的透明度，有效減少了員工競爭時出現的矛盾，從根本上改善了員工關系，使醫院內部各個部門、員工及管理者都能院級協作，和諧發展；而通過對員工進行定期的專業技能培訓及開展有獎護理競賽，能夠在有效提高護理人員護理能力的同時也豐富了員工的閑暇生活，對于提高護理質量有著重要意義[3]；同時，醫院的護理工作存在較大風險，對于護理的質量也有著極高的要求，因此，護理人員或多或少都會面臨較大壓力，極易引起護理人員的消極情緒，為此，醫院的相關管理者需要與護理人員保持良好溝通，對于其負面情緒進行及時疏導，做好情感管理工作，并盡量對其在工作、生活中出現的問題提供幫助，使護理人員能夠以最佳的精神面貌進行護理工作，能夠有效提高護理工作中的操作的準確性，同時，也能顯著提高患者滿意度，提高護理質量。綜上所述，通過在醫院護理管理中應用人性化管理模式，能夠顯著提高護理質量及護理工作中的操作準確性，并能有效提高患者對護理工作的滿意度，可以促進醫院進一步建設發展，可廣泛應用。
參考文獻
[1]馮靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2016,3(23):4635-4635.
[2]劉曉蘭,LIUXiaolan.基于人性化管理模式在醫院護理管理中應用情況分析[J].中國繼續醫學教育,2016,8(20):263-264.
[3]杜棉.護理管理中人性化管理模式的運用分析——以勝利油田中心醫院為例[J].中國培訓,2017(10):95.
作者:劉長虹 單位:威海威里醫院