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【摘要】目的探討人性化管理在門診護理管理中的應用效果。方法選取我院2016年6月~2017年12月間的20名門診護理人員，將其按照管理方式分為兩組，觀察組采用人性化管理，對照組采用常規管理，觀察并對比兩組的管理效果。結果觀察組的技能操作評分及護理質量評分顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理在門診護理管理中的應用，對于提升護理人員的操作技能及護理質量具有重要意義，值得進行推廣。
【關鍵詞】門診護理管理；人性化管理；應用效果
醫院門診部的服務質量和醫療水平體現著醫院的整體質量。人性化管理主要是通過以人為本的理念，將護理人員的工作態度改善，調動起護理人員的工作積極主動性，提高工作質量和患者滿意度。對于就診手續繁瑣、患者構成復雜的門診來說，門診護理管理中實施人性化管理具有十分重要的意義[1]?，F在選取我院的90名護理人員，對其應用不同護理管理方法的情況進行回顧分析，并將結果報告如下。
1資料和方法
1.1一般資料
選取我院2016年6月~2017年12月間的20名門診護理人員，將其按照管理方式分為兩組，觀察組10名，女，年齡在21~44歲，平均年齡為（23.56±2.14）歲；對照組10名，女，年齡在20~46歲，平均年齡為（23.32±2.08）歲。兩組護理人員的一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05），能夠進行組間對比。
1.2方法
對照組采用常規管理方法，護理人員每日工作量嚴格按照護士長工作安排要求對門診部護理人員定期考核從而了解其護理質量水平；觀察組實施人性化管理，具體措施如下：
1.2.1制定人性化管理制度
護士長在門診護理管理中應用人性化管理，秉持以人為本的原則，對護理人員的需求重視，公平公正的做法可以將護理人員的工作積極主動性充分調動起來[2]。首先可以人性化修改臨床管理制度，將條款中不公正不公平的條款進行更正，使公平公正性從根本上實現。通過對科室不合理規章制度的完善，鼓勵護理人員積極參加技能操作比賽，定期收集患者對護理人員服務質量的滿意表，全方位對護理人員進行考核，通過物質和精神獎勵、制定相應指標標準，使護理人員的工作效率顯著提高。
1.2.2民主化管理
民主化的管理會使護理人員有被充分尊重的感覺，在工作單位中感覺到家的溫暖。要求門診護理人員參與科室管理制度的決策，通過科學化管理在體現人性化的同時，提供了十分重要的臨床制度管理參考意見，對醫院的日后發展極其有利。1.2.3營造良好的工作環境營造輕松溫馨的工作環境，在工作中經常鼓勵護理人員或在節假日組織娛樂活動，使護理人員保持心情愉悅狀態的同時大大減少其工作壓力，進而使門診工作效率和服務質量整體提升[3]。注意實施人性化管理時，除了考慮到護理人員的硬件需求還應對其心理需求進行考慮。
1.3統計學分析
文章數據用SPSS22.0軟件處理，以x2檢驗，若P＜0.05，則有統計學意義。
2結果
觀察組10名護理人員中，技能操作評分為（98.25±1.01）分，護理質量評分為（97.45±1.04）分。對照組10名護理人員中，技能操作評分為（78.21±1.21）分，護理質量評分為（77.23±1.14）分。觀察組的技能操作評分及護理質量評分均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
人性化管理模式和普通的管理模式有所差異，最大區別在于將人置于較高的地位，通過充分的尊重、共同參與、及時的肯定和精神鼓勵。通過對人進行精神鼓勵，將其內在的特質和潛力充分挖掘發揮，同時為每個人提供公平的成長機會并幫助其制定職業生涯規劃和戰略，從而達到員工和單位的雙贏目的[4]。在本文的研究過程中，觀察組在門診護理管理中應用人性化管理，門診護士和護士長之間的接觸日漸增多，交流溝通的次數也逐漸增加，時間一長護士對醫院產生了良好的歸屬感，同事關系和諧融洽，心情愉悅舒暢，護士們的工作效率顯著提高，工作團隊的凝聚力增加。常規的門診護理模式是比較嚴格的上下級界限，護理人員只是按部就班的將安排的工作任務完成。結果顯示，觀察組的技能操作評分及護理質量評分均優于對照組（P＜0.05）。由此可見，基于人性化管理的門診護理管理效果顯著，值得推廣應用。
參考文獻
[1]陳也一.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用探究[J].實用臨床護理學電子雜志,2018,3(05):134.
[2]李仕洪.人性化管理在門診護理管理中的應用分析[J].中國繼續醫學教育,2018,10(03):195-197.
[3]白俊.人性化管理在門診護理管理中的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘,2018,18(02):200.
[4]任雅嬌.綜合醫院門診護理管理存在的問題及對策探討[J].中國醫藥指南,2016,14(23):278-279.
作者:李紅霞 單位:吉林省四平市第四人民醫院