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摘要：目的探析神經外科人性化管理模式的應用效果情況。方法選取我院神經外科接收的住院患者124例為研究資料，依照均等、隨機的方式將其分為研究組與對照組兩組，每組62例。予以對照組常規方法護理，予以研究組人性化管理，比較觀察研究組和對照組患者經不同護理管理模式后，對護理人員的信任度、護理滿意度，以及護理缺陷與術后并發癥發生率情況。結果研究組患者對護理人員的滿意度率、信任度均優于對照組（P<0.05）；研究組護理缺陷、術后并發癥率情況均低于對照組（P<0.05）。結論經人性化管理模式應用到神經外科護理管理中，既能提升患者對護理工作的滿意度，而且還能減少護理缺陷、術后并發癥等情況的發生。
關鍵詞：人性化管理；神經外科；臨床療效
0引言
伴隨醫療模式的不斷改革，患者對護理質量方面也提出了更高的要求。行護理管理時，若醫院領導者不能制定一個的合理妥善的管理方案，則會嚴重影響護理質量，降低患者的依從性，使患者病情恢復時間延長。人性化管理是臨床常見管理模式之一，具有針對性、全面性特點，可有效激發人的積極性、主動性及創造行為[1]。以神經外科為例，該科室患者存在發病突然、病情易反復發作等特點，致使護理人員工作任務繁重、工作強度大，使其易出現工作倦怠情況，影響工作質量。對此，本研究以我院神經外科接收的124例患者為研究資料，探究經予以人性化管理模式后其效果情況。
1資料與方法
1.1基本資料。選取2015年4月至2017年6月我院神經外科接收的住院患者124例患者為本次研究資料，依照均等、隨機的方式將其分為對照組（n=62）和研究組（n=62）兩組。在對照組中，男35例，女27例；年齡27-78歲，平均（49.5±3.5）歲。在研究組中，男36例，女26例；年齡28-79歲，平均（50.4±3.3）歲。把對照組與研究組患者的基本資料情況相比（P>0.05），數據間存在可比性。另選取我院神經外科26名護理人員，所有護理人員均是女性，年齡23-44歲，平均（32.4±2.4）歲；工齡2-13年，平均（5.7±2.1）年；初級護師13名，主管護師8名，護士5名。
1.2方法。予以對照組常規方法護理，其中包括：突發事件護理、治療護理和日常常規護理等。給予患者行常規護理時，需保持其病房內干凈整潔，溫濕度得當，避免患者受涼；定期開窗通風，室內空氣新鮮流通，為患者提供舒適安靜的治療環境。在對照組的基礎上，予以研究組人性化管理模式，具體內容如下：（1）人性化管理制定的構建：行護理期間對各項管理條例細節予以明確，在實際行為中護理人員需對管理內容貫徹落實。依照醫院的具體情況制定針對性人性化制定，管理制度要做到張弛有度，行護理工作時，高工齡護理人員需照顧及引導新護理人員，糾正所存在的問題，并非一味教育批評，對每個護理人員的義務與責任規范。這樣不僅能使護理人員的責任性與積極性調動出來，而且還能使團隊整體水平提升。（2）學習型積極團隊的組建。對人力資源優化是護士團隊業務水平與整體素質提升的首要條件，護士長要高要求其自身的業務素質與專業知識。依照護理人員的崗位需求，給予其指定針對性的培訓方案，只有將護理人員對工作的熟練程度、業務水平提升，才能有效確保護理服務質量，使安全事故與醫療糾紛事件的發生降低。（3）和諧人文環境的構建。對護理人員的工作時間予以優化，盡可能保證護理人員休息時間充裕，從而能使其工作專注度增強。對人性化的基礎服務予以構建，鼓勵護理人員多和患者及其家屬溝通，保證護理環境的和諧，從而能使護患糾紛問題的發生下降。（4）獎勵制度的構建。為了能更好激發護理人員的工作積極性，醫院可通過設置獎勵制度，對于一些工作認真、態度良好的護理人員予以精神與物質獎勵，既能有效提升護理效率，而且還能使其工作積極性、工作質量提高，貫徹人性化護理原則。
1.3療效判定[2]。取我院自制護理質量評價量表，百分制，不低于80分表示非常滿意，不低于60分表示基本滿意，未超過60分表示不滿意。
1.4統計學分析。實施SPSS23.0軟件予以本研究統計學分析，實施χ2形式進行計數數據比較。數據間存在差異性則說明P<0.05。
2結果
2.1對比患者對護理人員的滿意度率、信任度。82.26%為對照組患者的滿意度率，顯著低于研究組患者的95.16%（P<0.05）；兩組患者的信任度情況相比，研究組的信任度率明顯高于對照組（P<0.05）。數據比較詳情如表1．
2.2對比護理缺陷、術后并發癥率情況。48.39%為對照組護理缺陷發生率，顯著高于研究組的20.97%（P<0.05）；研究組患者的術后并發癥率為8.065，顯著低于對照組患者的20.97%（P<0.05）。數據比較詳情如表2。
3討論
在臨床各科室中，神經外科是必不可少的主要科室之一，所接收的病例患者多伴有病情危重、起病急等特點，其科室特征是以手術為主要治療手段。就神經外科護理人員而言，由于其工作任務繁重、每日工作壓力、任務量較大，很容易使護理人員出現疲憊感，無法做到對工作內容面面俱到，從而易使患者和其家屬對護理工作的不滿，誘發醫療糾紛情況發生。人性化管理表示在護理管理中運用人性化理念。將人性化管理模式用于神經外科護理管理中，可有助于護理質量的提升。因為人性化管理模式主要是對人的因素加以重視及關注，護理管理工作開展期間，科室領導人員需充分調動工作人員的積極性，將“以人為本”的工作原則貫徹落實，加強注重及關注護理人員的內心想法，讓其感受到溫暖[3]。另外，拉近與患者間的距離，保持病房環境整潔干凈，可有助于患者對護理人員及其工作質量滿意度的提升，使患者的臨床治療依從性得到提升，避免醫療糾紛的發生。本研究以我院神經外科接收的住院患者124例為研究對象，依照均等、隨機的方式分為常規護理的對照組，以及人性化護理的研究組，從其結果中可知，研究組患者對護理人員的滿意度率、信任度均優于對照組（P<0.05），說表示人性化管理模式的應用既能使患者的對護理人員的意度率、信任度提升。另外，研究組護理缺陷、術后并發癥率情況均低于對照組（P<0.05），表示人性化管理模式的實施減少護理缺陷問題、術后并發癥情況的發生[4-5]。總之，經人性化管理模式應用到神經外科護理管理中，既能提升患者對護理工作的滿意度，而且還能減少護理缺陷，促進患者恢復。
參考文獻
[1]劉麗哲,周丹.人性化管理在神經外科護理管理中的作用[J].中國衛生產業,2017,14(11):130-131.
[2]王玉紅,王芳.人性化管理理念在神經外科手術期護理管理中的應用效果分析[J].中國實用神經疾病雜志,2016,19(20):140-141.
[3]倪桂香,張燕玲,黃曉慧.人性化管理模式在腦外科護理管理中的具體應用[J].中外女性健康研究,2017,11(17):76-77.
[4]樊霞.探討護理管理中人性化管理的應用[J].中國衛生產業,2011,8(19):120.
[5]袁會珍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].當代醫藥論叢,2012,10(2):708.
作者:周佳 單位:內蒙古通遼市醫院
