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【摘要】醫院門診部對于社會以及患者來說是比較重要的，可以給社會和人群提供較好的醫療服務以及保健服務，可以充分體現醫院形象，并且可以展示出醫院的風采。門診護理的工作質量以及服務質量直接影響到了門診護理管理水平，并且和醫院的聲譽有著緊密的聯系。所以需要增強對于門診部有關人員的重視，并且需要增強對于他們的要求。采取人性化管理可以給門診管理人員在工作服務中提供一定的參考，并且可以顯著的提升管理質量，這樣能夠給患者提供更加良好的服務。在落實人性化服務的過程中，需要增強對于人性化護理管理的重視，營造一個良好的服務分為，這樣可以顯著增強醫院的競爭力。
【關鍵詞】人性化管理；門診；護理管理
1所采取的方法
（1）微笑待人：門診是患者就診的場所，是患者接觸醫療的第一線，患者到醫院求治，從掛號、候診到醫生診查、實施治療直至最后取藥離開醫院，在整個醫療過程中，由于過程復雜、環境生疏，加之疾病的痛苦，常使患者產生復雜的心理活動。作為門診護理人員保持微笑，能夠給患者營造一個比較輕松的氣氛，使患者感覺更加自然、舒適，減輕就診的緊張、憂慮的情緒，并且可以舒緩患者的情緒[1]。（2）熱情服務：在提供服務的時候，需要耐心，并且需要仔細對待，要是患者或者是患者的家屬存在問題，要認真去對待，并且需要正確地指導患者具體的就診流程，這樣可以幫助患者快速解決就診過程中所存在的問題[2]。要是工作人員服務比較熱情，患者就能夠體會到所存在的溫馨氛圍，這樣可以有助于進行診治，最主要的就是能夠增強患者的滿意程度。（3）正確進行操作：給患者提供肌肉滴注以及靜脈滴注屬于門診護士的工作。在對于患者開展肌肉注射或者是靜脈注射的時候，需要確保這些護士能夠正確進行操作。不僅如此，對于護士來說需要采取正確的語言來穩定患者的情緒，這樣可以消除患者所存在的不良反應。在進行操作之前需要積極詢問患者是否存在不良反應或者是個別的病例，在完成注射之后需要明確患者的反應[3]。要是出現了不良反應，就需要和醫生進行溝通，并且需要快速解決所存在的問題。
2討論
2.1護士長起到榜樣作用
對于護士長來說，需要提升自己的素質，規范自己的行為，增強自己的專業知識，由于起到一個帶頭的作用，所以需要管理好自己的下屬，而且需要和她們一起學習，充分展現自己所存在的人格魅力，獲得下屬的尊重，接著就是需要寬以待人，確保做到公平公正，并且在開展工作的時候，需要以身作則，充分體現榜樣的作用[4]。不僅如此，對于護士長來說，需要提升自己的溝通技巧以及管理技巧，并且需要增強溝通和管理的熟練度，這樣可以更加方便的借助語言來表達自己的概念，而且可以更加有效地處理所存在的各種人際關系。由于存在較強的觀察能力，所以能夠及時地明辨是非，這樣可以及時的采取一定的措施[5]，由于在性格以及意見方面存在不同的差異，所以護士長需要仔細地進行觀察，增強和這些人員的溝通，并且需要充分明確這些人的需求，這樣可以更加方便地開展相應的工作。
2.2正確處理突發事件
通過分析可以看出[6]，之所以存在人格不平衡的情況以及心理不穩定的情況，大多數都是因為利益受到了影響，或者是存在不公平的感覺、挫折感以及危機感等。所以需要增強對于患者滿意程度的重視?；颊叩囊庖妼τ诨颊叻召|量評價系統來說是比較重要的，對于護士長來說，要是遇到了這種情況，就需要充分明確患者的心思以及存在問題的原因，接著就是需要憑借沉著、冷靜的心理來消除患者所存在的不良情緒，并且需要采取一定的措施來消除所存在的事件。
2.3正確分配工作以及人性化工作
護理管理人員在分配有關工作的時候，需要增強對于集體利益的重視，而且需要增強對于護士個人利益的重視，通過聯系護士的性格、年齡以及身體素質的重視，接著就是需要明確各個部門對于人才的需求[7]。在安排工作人員的時候需要采取人性化的措施，并且需要借助彈性自主選擇班次的形式，這樣不僅可以提升工作質量，而且可以滿足有關人員的個人需求。對于那些對資質比較多護士來說，需要充分發揮她們的優勢，這樣可以起到更加明顯的效果。
2.4營造一個合適的工作環境
通過營造合適的工作環境能夠給患者提供更加人性化的服務，并且能夠減少護士的工作時間，提升護士的工作效率，而且能夠使得護士在進行工作的時候能夠更加舒適，更加方便。所以對于醫院部門來說，在建設布局的時候需要充分明確醫療工作的需求，而且需要確保人性化以及科學性，不僅如此，需要充分明確患者對于硬件設施的需求以及心理需求，這樣可以提供更加良好的服務[8]。
2.5正確解決護士之間所存在的矛盾和沖突
在日常工作中，對于護理部門的管理人員來說，需要能夠及時地發現護士之間所存在的各種矛盾，通過分析這些人員在性格方面存在的差異，增強護士之間的交流，這樣可以顯著消除所存在的各種矛盾。需要注意的是可以幫助這些護士在一個良好的氛圍中進行互動以及工作，不僅能夠提升護士的工作效率，而且能夠減少所存在的糾紛，最主要的就是可以防止存在醫療差錯以及醫療事故。
2.6維護護理人員的利益
對于管理人員來說，需要充分明確有關人員的需求，這樣可以更加方便的進行人性化管理。護理人員的利益和護士的價值有著比較密切的聯系，要是護士的精神需求以及物質需求得到滿足之后，能夠顯著增強護士的工作效率。需要主義的是不僅需要保障工作質量，而且需要滿足護士的請假需求。借助人性化原理能夠更好地滿足管理人員的需求，不僅能夠使護士的利益得到保障，而且可以提升護士工作的積極性。
3結束語
總的來說，醫院的護理人員要想給患者提供更加良好的護理服務，就需要護理管理人員對于員工開展人性化管理。護理管理需要明確以人為本的重要性，接著就是提升護士的滿意程度，這樣能夠顯著提升護士的工作積極性，這樣不僅能提供更加可靠的服務，而且能夠顯著增強醫院的競爭力。
參考文獻
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作者:李仕洪 單位:重慶市南川區人民醫院門診