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［摘要］為提高幼師生在職業情境中的情緒智力水平，通過設計并實施“幼師生職業情緒智力團體心理輔導方案”，對60名幼師生進行實驗干預研究，發現實驗組比對照組的情緒智力水平顯著提高，這表明團體心理輔導對于提升幼師生的職業情緒智力有良好的干預效果。
［關鍵詞］幼師生；職業情緒智力；團體心理輔導
一、引言
最近的一些研究表明［1］［2］［3］，幼教工作者正面臨著嚴峻的挑戰：比如幼兒教師在一日活動中情緒過度消耗、自我價值感降低、成就感消退，經久之后會經歷嚴重的職業倦怠期；幼兒教師在面對幼兒、幼兒家長、工作伙伴時的溝通行為失效，引起強烈且持久的情緒失調［4］；幼兒教師虐童事件時有曝光［5］。有研究者試圖從社會價值取向、教育政策、工作環境等宏觀因素以及從業者的年齡、學歷、工作經驗、待遇、性格特征、心理健康水平等個體因素分析造成以上困境的原因［6］［7］［8］。也有研究從影響個體職業效能發揮的心理因素———情緒智力角度進行剖析［9］，提出幼兒教師的情緒智力水平，特別是在幼教職業情境中是否能夠妥善運用情緒智力，是影響其工作績效的關鍵因素。本研究試圖通過對目前尚在大專院校學習的學前專業學生進行團體心理輔導，并針對其職業情緒智力提升進行培訓，以此改善幼師學生的職業情緒智力水平。本文首先呈現幼師學生職業情緒智力團體輔導的設計思路與方案，然后通過實驗數據對輔導效果進行論證，以期對幼教師資培養提出建設性意見。
二、幼兒教師職業情緒智力
（一）情緒智力的定義
關于情緒智力的定義，在學術界一直沒有統一的定論。目前主要存在四種說法：一是情緒智力是一種類似于分析性智力的智力，二是認為情緒智力是一系列人格特質，三是認為情緒智力是一系列與工作場所的杰出績效相關聯的情緒與社會勝任特征，四是認為情緒智力是一系列幫助人們適應生活中的社會與情緒需要的技能和特質。雖然情緒智力的定義眾說紛紜，但是我們仍然可以歸結出一些統一的規律，即不同情緒智力理論模型皆包含著“對情緒的感知、理解和運用”這一共同要素［10］。根據以上情緒智力的定義及核心要素，為了使情緒智力提升項目更加具有操作性，我們認為情緒智力應該包括：精確知覺與覺察情緒，準確理解與評估情緒，適當表達和有效調節情緒。我們強調對自己和他人情緒狀態的識別和理解，以及利用這些信息來解決問題和調節行為。
（二）幼兒教師職業情緒智力的內涵
戈爾曼曾指出：一個人事業和生活的成功，傳統智力的影響只占到了20％，而其余大部分則歸功于情緒智力［11］。可見，情緒智力對人的效能發揮有著非常重要的影響。本文中“職業情緒智力”的概念是根據情緒智力概念提出來的，即個體在職業環境中感知和理解自己及他人的情緒，控制與調節情緒，運用情緒促進思維，妥善處理人際關系，使工作效能發揮到最佳。幼兒教師職業情緒智力的內涵應該包括———在幼教職業情境中，幼兒教師調節自己的情緒系統，在應對其工作對象時（如幼兒、家長、同事、上級等人群）所表現出來的情緒感知、理解及運用能力，而情緒運用能力包括情緒接納（控制）、情緒表達、情緒調節三部分。幼兒教師職業情緒智力的內容用下圖表示：該圖可以被描述為：在幼兒園環境中，幼兒教師在對某一具體職業情境中的某一類對象進行工作時，所表現出來的情緒感知、情緒理解、情緒接納（控制）、情緒表達以及情緒調節的能力。
三、團體心理輔導方案設計與實施
（一）設計思路
幼師生職業情緒智力團體心理輔導把上述職業情緒智力理論與團體輔導技術相結合，依照幼兒園職業情境中幼兒教師應該具備的職業情緒智力內容要素設計團體輔導的具體環節。
1．團體名稱
（1）宣傳名稱：高情商幼師訓練營（2）學術名稱：幼師生職業情緒智力團體心理輔導
2．團體目標
（1）認知目標：了解情緒智力以及職業情緒智力的定義，理解在職業情境中情緒感知、情緒理解、情緒表達以及情緒調節的意義與目的。（2）技能目標：掌握職業情境中情緒感知、情緒理解、情緒接納、情緒表達以及情緒調節的步驟和方法。（3）情感目標：促使成員正確看待情緒智力在職業發展中的價值，培養其情緒利用的意識，積極運用自己的情緒智力解決職業困境。
3．團體性質：封閉性、同質性、結構性、成長性
4．領導者：2名專職心理咨詢教師
5．團體對象：徐州幼兒師范高等專科學校1－3年級學前教育專業大學生
6．團體規模：每個年級隨機抽取20名，共60名，并平均分為實驗組與對照組
7．活動時間：每120分鐘，共六次，自2019年10月第二周起，每周三晚18：00—20：008．活動地點：封閉、安靜的活動教室
（二）幼師生職業情緒智力團體輔導分單元設計表
（三）團體輔導方案的實施過程
1．團體初始階段（第1次）：使成員相識，澄清成員期望，介紹小組目標和契約，建立團體。
2．過渡階段（第2次）：培養團隊信任和凝聚力，促進成員開放自己，討論各自的情緒特點。
3．工作階段（第3－5次）：完成團體具體目標，促進成員對情緒理解、情緒接納、情緒表達進行深入探索。4．結束階段（第6次）：掌握情緒調節的知識與方法，處理分離焦慮，展望未來。
四、職業情緒智力團體心理輔導效果驗證
（一）檢驗工具
運用課題組自編的《幼師職業情緒智力狀況調查問卷》，調查實驗組與對照組幼師生職業情緒智力狀況。題目的設置主要根據文獻積累和工作實踐，經過開放式問卷調查收集資料、形成初步問卷、專家修改、試測之后調整題目，確定最終的調查問卷。問卷共32題，分為職業情緒覺察、職業情緒理解、職業情緒接納、職業情緒表達、職業情緒調節五個維度，采用五級計分，得分越高表明職業情緒智力越強。
（二）施測程序
采用團體和個別相結合的施測方式，調查員統一指導語，請被試當場填答問卷，現場統一收回。統計分析采用SPSS18．0進行數據錄入和統計。
五、研究結果
（一）實驗組與對照組前測比較
實驗組與對照組前測數據中，由兩獨立樣本t檢驗的結果可知，兩組學生職業情緒智力得分無顯著性差異（P＞0．05），說明實驗組和對照組的職業情緒智力總分基本等值，可比性較好，可進行后測比較。
（二）團體輔導效果分析
以職業情緒智力為因變量，進行2（組別：實驗組和對照組）x2（性別：男和女）x3（年級：一、二、三年級）x2（測試時間：前測和后測）四因素混合設計方差分析，其中性別、年級和組別為被試間變量，測試時間為被試內變量（見表2）。由方差分析結果可知，測量時間的主效應顯著（p＜0．05）；測量時間＊組別的交互作用顯著（p＜0．05）；在交互作用顯著的基礎上，對其進行簡單效應分析，結果發現：測試時間在組別上的簡單效應顯著，即實驗組的前測分數顯著低于后測分數（p＜0．01），對照組的前測分數與后測分數無顯著差異（p＞0．05），見圖2。組別在測試時間上的簡單效應顯著：實驗組和對照組的前測分數無顯著差異（p＞0．05）；實驗組和對照組的后測分數差異顯著（p＜0．05）。
六、結果討論
團體輔導的效果：通過以上實驗組與對照組的數據分析與對比可以看出，實驗組的前后測表現出明顯的時間效應，而對照組則無時間效應；同時，后測中實驗組的成績顯著高于對照組，這都說明參與了團體輔導的幼師生，其職業情緒智力明顯高于未做任何干預的幼師生，從而證明了團體心理輔導對提升幼師生的職業情緒智力有顯著效果。關于輔導內容：本研究根據情緒智力理論與團體心理輔導理論，并結合幼師生實習實踐活動中的工作情境，共設計了六個單元的團體輔導活動方案。該方案主要通過營造安全接納的團體人際氛圍，引導成員進行情緒覺察與辨識、情緒理解與歸因、情緒接納與表達、情緒調節與運用等方面的訓練，促進學生從情緒智力的角度觀察工作情境中的自我和他人（工作對象），提升職業情緒智力水平。總體來說，該方案的設計較為合理恰當，并且從團體輔導的結果來看，取得了預期的輔導效果。
七、本研究的不足
首先，本文所提出的幼師生職業情緒智力理論模型的科學性有待進一步探討。由于情緒智力理論存在較多爭議，從Salovey和Mayer的心理能力模型，到Goleman和Bar－on的綜合模型，情緒智力的要素一直沒有統一定論。本研究因應團體心理輔導的操作性要求，從以上理論模型中抽取出情緒感知、情緒理解、情緒接納（控制）、情緒表達以及情緒調節五要素作為情緒智力提升的目標，并結合職業情境對幼師生進行訓練，其理論方向的適切性有待進一步探討。其次，本研究中的團體輔導為結構性團體心理輔導，團體次數以及每個單元探討的主題都是約定的，總體時間較短，輔導內容在廣度上得不到保證，即無法在一次團體輔導中就某個主題的所有工作情境對象都做深入的討論，例如在情緒理解能力訓練中，我們無法兼顧到對幼兒、家長、同事、上級所有工作對象情緒理解的討論。同時，時間上的有限性也使得成員之間的信任感沒有完全建立，影響了成員做較為深入的自我探索，因此，團體中某些成員的個人議題沒有得到充分的探尋與解決。第三、本研究中團體輔導的方法主要根據結構式團體輔導的方法進行，包括團體游戲、團體討論、角色扮演、行為訓練、團體咨詢等。其中心理教育與行為訓練比重較高，主要是引導成員在認知與行為上做出改變和提高，而心理咨詢比重較少，關注整體多于關注個人，因此，雖然數據顯示團體輔導取得較好的效果，但是輔導效果是否持久穩固，還需要質疑與觀察。
八、研究建議
由于情緒智力對于工作績效的影響不言而喻，因此培養“高情商幼師”是提升幼師生人才質量的有力抓手。為了能夠使培養目標更加明晰，研究者尚需進一步梳理情緒智力理論的發展脈絡，并提取更加可信可靠的具有操作性的情緒智力核心指標，使該理論在幼師職業領域的指導性更加適切。本研究對于團體心理輔導在提升幼師生職業情緒智力領域的嘗試有一定的干預效果，即六次團體輔導使成員對情緒智力在職業領域的應用有了一定程度的理解和掌握，但該團體輔導仍然存在結構性、干預手段以及時間上的缺點。因此筆者建議，團體心理輔導可以采用半結構式，在兼顧單元主題的基礎上，考慮到成員所帶來的個性化話題方向；在輔導方法上，能夠涵容心理教育訓練與心理咨詢兩個方面；在時間上能夠適當延長，比如，根據實際情況增加團體次數。對于在團體中暴露出個人成長議題較多的成員，可以轉介到個別心理咨詢。職業情緒智力的培養不是一朝一夕的任務，本團體結束后，學生的后續發展問題仍然需要關注，特別是學生在團體中的自我體驗與關注點應該得到重視。研究者應進一步發展其他途徑的干預策略，比如舉辦與職業情緒智力相關的心理知識講座、心理沙龍、案例討論會等，保證干預效果的鞏固和延伸。綜上，團體心理輔導是改善幼師生職業情緒智力的有效途徑之一，因此是可以在幼教師資培養中普遍推廣的干預模式。在干預過程中要認真考量情緒智力理論與輔導方案的選擇與設計以及后續干預策略的多樣化，構建起較為系統的職業情緒智力心理干預模式。
作者:張琰 單位:徐州幼兒師范高等專科學校