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摘要：精細化管理是一種精益求精的文化，是一種認真的工作態度。實施精細化管理，可以建立起公司強大的執行能力，形成企業高超的運行能力。同時，精細化管理還可以通過對企業職工工作態度的塑造，提高職工的職業道德素養，并以此為基礎，反哺發展我們的企業文化，兩者之間形成良性互動，從而更進一步實現“企業興旺發達、家庭幸福美滿、個人心情舒暢”的企業發展目標。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理。
關鍵詞：精細化管理；考核；實施
一、精細化管理的主要內容
1．制定并細化落實任務目標。按照業務流程、生產工藝、公司規章制度，將年度工作目標細化分解落實，責任落實到人。
2．細分業務流程，細化產品與服務標準。各部門、單位要全面梳理、細化業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的責任與權利，處理好業務之間的接口。根據實際，將公司制定的規章制度落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。
3．制訂精細化管理細則。將業務、工作中的每一個環節與過程與人相對應，實現操作標準化、業務流程化、現場工作看板化、管理制度化。重視工作過程管理，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業管理水平。
4．樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程；培育精益求精的企業文化，提高員工職業素質，體現精細化管理的理念。
二、細化員工獎金分配考核的實施要求
為切實調動全體員工的積極性和責任心，公司實行由各部門將細化后的工作與獎金結合的辦法對各崗位進行考核，考核主要責任人為各部門負責人。具體如下：
1.以公司現定員工所在崗位獎金為計算基數，將各部門的獎金總量（不含負責人）交給部門負責人。由負責人根據所轄員工崗位職責和任務等制定獎金分配和考核的基數。
2.考核指標分為工作任務（目標）類、行政管理類兩部分，分別占獎金的80%、20%。3.行政管理類指標考核時遵從公司現行制度（注：含遲到、早退等）。
4.工作任務（目標）類由各部門對各崗位各員工進行分項考核。
三、落實精細化管理工作要求
1.各單位、各部門要高度重視，重新梳理本部門的各項規章制度、業務工作流程與操作規范，需要補充完善的補充完善后報企業標準處，評審后實施（時間要求）。
2.各單位、各部門將其他單位的接口工作進行整理匯總后報督導組，要求將接口工作內容和涉及的部門列表上報,有依據的列上制度名稱（時間要求）。
3.各單位、各部門制訂出本部門精細化管理工作細則。要求細則能夠全面涵蓋部門工作職責、全部工作過程，考核標準要量化（格式要求、時間要求）。
4.管理評審。精細化管理小組組織對各單位、各部門上報的細則進行評審（時間要求）。
四、落實精細化管理考核機制
1.公司承包部門參照公司承包協議執行。
2.加強監督考核，務實求效。對各職能處室及部門精細化管理落實情況進行檢查。
3.各處室、各部門獎金發放分配辦法應公示，三天后如無異議，報督察處審核，如遇節假日應提前報送。督查處審核無誤后報綜合辦發放。
4.未能按照公司要求的時間進度完成精細化管理工作的部門，不予調整工資。
通過四年的組織推進實施，公司對該項工作進行了追蹤考評總結。公司實行精細化管理之前企業管理工作存在少數部門（單位）和個人職責不明晰等問題；一些部門（單位）職責和個別崗位職責有缺失、不全面，造成了管理上的粗放、出現漏洞；部分規章制度標準和規范不健全。由于工藝崗位的變化，制度沒有及時進行更新；管理和工作中部門（單位）之間存有交叉事項，管理關系沒有理順，工作不暢通；在生產和工作過程中所產生的原始資料不健全、內容不完整；部門（單位）年度工作目標、計劃不明確，可以量化的沒有進行量化；部分管理人員業務素質低，工作不知道怎么干，匯報不知道怎么說，工作任務不知道怎么抓；存在滿足現狀、不思進取、故步自封、消極怠惰現象。這些問題的存在不適應并且嚴重影響了企業的發展。針對這種情況，公司提出了規范化、精細化管理的理念，以此來提高管理水平及綜合素質，同時成立了以專家老師為主的考評小組。考評組成立后，制定了工作職責，確定了考核目標。一是每個部門都有明確的工作職責和目標。二是每個崗位都清楚知道自己干什么，怎么干，怎么算干好?？己四繕舜_定后，考評組開始著手制訂精細化管理工作實施方案。幾年來，考評組開展了以下幾項工作：一是制訂精細化管理工作實施方案，對此項工作進行整體規劃和布置；二是對公司所屬部門（單位）的職責和崗位職責逐一理順關系，疏通管理程序，制定了各部門（單位）主要管理流程圖和說明并制定了管理工作程序；三是完善和修改部分規章制度；四是建立和完善了部門（單位）原始記錄和基礎資料，對生產單位和工程公司建立起派工、生產、質量、材料、安全、消耗、費用等方面的原始記錄；五是要求各部門（單位）制定量化的工作任務和目標，并層層分解，直到落實到班組和個人。
五、考評工作緊緊圍繞六項工作內容展開、深入，按照管理的三個層次逐步推進、完善
1.第一步，試運行考核。考評組制定《公司考核表（試行）》。《公司考核表（試行）》詳細列明考核的檢查事項、檢查方法及判定原則、扣分標準，考評組現場實地對照細化職責逐一檢查、落實。在這個過程中，我們發現，有的部門還沒有理解精細化管理工作內涵，沒有按照業務工作流程化、管理制度化等來全面落實，職責不清，業務交叉部分管理空白，員工們對自己本部門的業務流程不清楚，部門之間的業務流程不清晰。考評組決定先規范部門的業務流程。各部門、各單位編制確定主要業務工作流程圖。公司下發通知，要求各部門（單位）編制主要業務工作流程圖?？荚u組根據各部門（單位）工作職責擬定了第一批業務流程圖名稱，共計17個處室、25個流程圖。要求編制的部門（單位）在當年年底之前交到企業標準處進行初審，企業標準處按照各部門（單位）的工作職責檢查其編制是否合理、是否考慮到工作交叉部分進行審核。考評組根據修改后的流程圖進行考評，提出意見，最終確定定稿。此次流程圖編制過程中，各部門（單位）依據各自職責權限，對管理事項和主要業務工作進行了梳理，制定的管理（工作）流程圖思路清晰，業務接口明確，較完整地反映了各項工作的總體脈絡；但同時也存在個別流程工作步驟模糊，工作內容簡單，缺少相關部門等問題。為此，在制定第二批工作流程目錄時，要求負責人提高認識，抓住工作重點，理清工作關系，結合工作實際，切實做好管理（工作）流程圖的制定工作，對各部門（單位）提出如下具體要求：確定部門（單位）主要業務，梳理管理（工作）流程的節點，理順與有關部門（單位）的橫向關系，留存關聯表單，管理（工作）流程說明，規范格式要求。
2.第二步，規范化考核。經過三年的考評試運行，考評組發現，原有的《公司考核表（試行）》已不再適應公司發展和考核的需要，考評組根據檢查中發現的問題進行了第一次修訂，針對發現的問題，用統一的檢查標準去衡量，并就精細化管理工作達成普遍共識。精細化管理工作的必要性。精細化管理工作是推動公司各部門、各單位的工作向更深、更細邁進，實現公司管理提升的重要舉措。全體職工尤其是各級管理干部要高度重視，認真執行，使這項工作穩步推進，取得扎扎實實的效果。精細化管理工作能夠促進部門和個人完成工作任務能力的提高。精細化管理工作讓部門（單位）負責人思路清晰，圍繞部門職責制訂相應的工作目標和計劃，責任分工明確，依據具體的分工再去細化、量化、分解工作的目標，來作為考核的依據，根據實際情況及時調整，不斷完善。讓部門（單位）每個人都明確各自的職責，通過監督考核，使每個人都能真正負起責任，全面推動各部門的整體工作朝著良性健康的方向發展。精細化管理工作的開展，使各部門的目標更加明確，管理更加精進，責任更加明晰，各項工作更加精益求精，更加細化、到位。更好地全面推動精細化管理工作的進行。通過開展精細化管理工作，大家查擺問題和不足，更加堅定了科學管理的信心和決心。在工作中，實施規范管理，嚴明獎懲，加強學習，提升執行力；把各部門（單位）具體、實際的工作與公司的發展方針和戰略部署緊密結合起來，發揮榜樣帶動作用，爭取各項工作取得實效，把每項工作、每個細節、每項指標細化分解到具體責任人，落實到每個崗位；積極督促部門（單位）全體工作人員不斷學習和提高。強化作風建設，改進工作作風，注重工作的各方面細節，絲毫不松懈；保證各項工作做到有計劃，有措施，有布置，有安排，有落實，有步驟，有跟進，有反饋，不斷提高工作成效，開創工作新局面；結合實際，大膽創新，提升工作實效。摒棄陳舊思維、固化思維，創造性開展工作。在管理創新方面，既有創新思路，又有創新舉措，更有創新辦法，配以細致的檢查和嚴格的考核，切實推動部門的精細化管理工作邁上新臺階。有針對性地對各部門（單位）進行精細化管理工作考評。精細化管理工作做到制度化、規范化、標準化。圍繞各部門（單位）工作職責，加大對各部門（單位）的指導、檢查、考核的力度，并根據不同階段的實際情況來制定相應的有針對性的考評辦法。增加現場實地考評。根據部門（單位）對具體工作的落實情況，按照目標任務進行全面深入的檢查和考核。增加業務往來相關部門（單位）參與考評工作，提出建議，查找不足。隨著精細化管理工作的常態化，公司員工都從思想意識上提高了對精細化管理工作的認識，明確了自己的工作職責，從而促進公司的持續健康發展。企業標準處一定要做好精細化管理考核、評審工作。精細化管理工作考核標準還不夠細化，要針對不同部門制訂不同的考核標準，結合公司的發展逐步完善。精細化管理工作目的是提高企業社會效益，提高公司利潤，規范工作流程，執行制度到位，從而把精細化管理工作做得更精細。企業標準處通過總結對《公司考核表（試行）》進行了第三次修訂，并組織考評組評審通過。此次針對不同部門（單位）制定了《污水廠精細化管理工作考核表（試行）》《供水廠精細化管理工作考核表（試行）》《工程公司精細化管理工作考核表（試行）》《各職能部門（單位）精細化管理工作考核表（試行）》。對新成立的部門（單位）從基礎開始考核、規范，逐步深入。并在這個過程中，不斷對公司規章制度進行補充、修改、完善。
3.第三步，精細化考核。雖然公司的管理體系內部監控機制基本健全，體系運行成效也在逐步提高，但是體系的持續有效運行不僅僅是一個部門的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各部門、各單位負責人對職責范圍內工作切實發揮好監督、指導作用，真正實現全面、全員、全過程的精細化管理。精細化考核檢查的是崗位責任人應用已優化的崗位業務流程，并根據上級下達的任務制訂的崗位年度、月、周、日工作計劃，全面、具體地完成崗位責任工作任務。精細化管理核心理念是計劃、崗位流程、執行力，體現在管理的每一個環節上，要做得比原來更加細致、更加準確有效。精細，是一種深度、一種拓展，公司目前絕不缺少各類規章制度、管理制度，缺少的是精益求精的執行者，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。下一步的精細考核，即考核執行力。
六、距離目標差距
通過三年多的考評，專家組的老師們發揮了至關重要的作用，他們工作認真負責，客觀公正地指出了各部門（單位）存在的問題，有針對性地提出整改建議，有效提升了各部門（單位）的管理水平，公司整體管理水平有了很大的提高。部門（單位）之間的扯皮少了，部門（單位）對分工的考核加強了。從考核分數可以看到，差距正在縮小，絕大部分部門（單位）領導比較重視，他們積極組織學習規章制度、精細化管理考核細則，明白了管理工作如何去抓、去干，能夠查找工作中存在的問題，有針對性地提出改進措施。有些部門對工作有創意，能創造性地開展工作，提出新思路、新想法、新措施，開創工作新局面。通過精細化管理工作的開展，員工工作主動性、工作態度發生了變化，不再是茫然不知所措。部門（單位）負責人能夠逐步展開工作，有計劃、有安排、有追蹤、有結果。通過考核，部門職責、崗位職責更加明晰；對部門（單位）工作任務、工作目標進行了量化和細化；部門（單位）的主要職責更加明確，任務分解到個人，層層落實，層層考核，建立了管理工作程序和工作流程，有條不紊地開展工作，明確部門（單位）之間的協調、協同合作。總之，通過考評，公司各方面的管理有了明顯提升，但是距離目標還有一定差距，部分及個別部門（單位）的認識有差距，還有待提高；從考評組自身來看，考核的方法還有待改進，需不斷完善；部分基層管理人員責任心、業務能力有待提高。通過精細化管理工作的持續深入，以及公司認證管理、質量管理的開展，差距會變得越來越小，為公司下一步的發展打下基礎。精細化管理是源于發達國家的一種管理理念，它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，它是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的關鍵一步。管理有三個層次：一是規范化，二是精細化，三是個性化。精細化管理就是落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化；它要求每一個人都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理。老子說：“天下難事必做于易，天下大事必做于細。”公司實行推進精細化管理工作是結合質量、環境和職業健康安全管理體系認證工作來展開的，在完善公司管理體系的基礎上，提升整體管理水平，讓每一位員工從思想上重視它，積極接受它，并形成自覺行動。
參考文獻：
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[2]范志良，常紅，范雅萍.精細化管理在國有企業管理中的作用分析[J].財經界（學術版），2012（10）：95.
作者：劉衡 單位：石家莊高新技術產業開發區供水排水公司
