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摘要：
隨著我國特殊教育事業的不斷發展與壯大，我們應多思考師范院校后勤管理中的服務意識。特殊教育師范院校與普通師范院校有著較大的差異，故在教育的過程中要建立全新的管理理念，進行全面的改革，形成一套適合特殊師范院校的管理模式。要想建立一套完整的科學管理體系，后勤管理部門的工作是重中之重，應從后勤部門的服務意識抓起，從小事做起，努力做好后勤服務的本職工作。本文首先介紹了南京特殊教育師范學院后勤管理的現狀，其次講述了后勤管理服務意識的薄弱環節，最后圍繞“服務群體”來介紹如何加強后勤的服務工作及如何提高服務意識，最后本文筆者談一些淺見。
關鍵詞：
特殊教育；師范院校；后勤管理；服務意識
南京特殊教育師范學院后勤管理中需面對的服務群體主要有：師范生（為全國特殊教育學校、普通學校特殊班和隨班就讀班以及殘聯、康復中心等機構培養教師和相關專業人才）、聾人大學生、肢體殘疾（小兒麻痹癥）、廣大教職員工等。因其服務的群體特殊性，對于整個院校的飲食、零星修繕、醫療、校園建設、教育科研等起著重要的保障作用，作為特殊教育師范院校的后勤管理部門，應與時俱進，結合現實進行適當的改革，提高相關人員的服務意識。為此，本文從以下幾個方面展開思考：
一、南京特殊教育師范學院后勤管理的現狀
為適應社會主義市場經濟形式的需要，許多高校引入后勤服務社會工作體制，特別是對于我國的特殊教育師范院校，后勤管理是保障特殊教育師范院校正常教學的重要保障，隨著社會體制與特殊教育師范院校的不斷改革，我們也應喚起特殊師范院校后勤管理工作的服務意識，傳統的后勤管理人員大多數處于被動階段，總是一種不求無功、但求無過的狀態，沒有較強的憂患意識及服務意識。因我院服務的人群為師范生、（為全國特殊教育學校、普通學校特殊班和隨班就讀班以及殘聯、康復中心等機構培養教師和相關專業人才）、聾人大學生、肢體殘疾（小兒麻痹癥）、廣大教職員工等，所以需要負責的工作范圍廣。隨著南京特殊教育師范學院的事業發展，后勤管理的工作內容不斷的增加，后勤工作也逐步展露出破綻，不能滿足廣大師生的需求和期盼。現如今，后勤工作主要為維修改造、水電保障、校園環境建設、綠化、飲食、醫療、為教育教學科研提供服務保障支撐，如何為一線師生服務、為教育教學服務等。后勤管理人員服務意識相對薄弱，沒有從根本上認真考慮過自己的職業性質，責任感需增強，沒有意識自己服務的為特殊學生，且管理人員不專業，在醫療、飲食、教育等方面未能很具相應的特殊學生要求進行管理，這必然會影響后勤管理工作的效率與效果，影響德育的針對性和實效性。
二、南京特殊教育師范學院后勤管理服務意識的薄弱環節
對特殊教育師范學院的后勤管理工作是對特殊學生的缺陷進行補償并給予支持，并不是站在一種居高臨下的態度上來對待，目前我院后勤管理人員服務意識相對薄弱，缺乏愛心、責任心，且沒有對特殊學生管理服務的完整妥當體系，部分管理人員沒能保證自己的心態，不能很好的理解并勝任此項工作。后勤管理服務意識不強，缺乏責任心，主動服務群體的意識薄弱。后勤管理工作服務意識不強主要體現為以下幾點：（1）校園內部零星修繕不及時，主動服務的意識不夠，后勤管理人員應根據服務的人群來確定工作的性質及內容，部分學生為肢體殘疾或患有小兒麻痹等行動不便的缺陷，后勤管理人員并未認識到其服務人群的不便性，服務意識不強，得過且過，沒有設身處地的為特殊學生著想，缺乏責任心。（2）水電保障，作為老校區，平時的水電應急保障工作應盡量放在首位，過少考慮停電停水對殘障大學生帶來了不便。（3）飲食，因后勤服務的群體有較多的殘障大學生，對于患有殘疾的特殊大學生，飲食也需要特殊對待，如部分學生不能過多攝入糖類，應多準備飲食清淡、維生素含量價高的食物，所以在飲食方面應全方面考慮。（4）精細化管理缺乏。后勤管理人員服務意識薄弱，缺乏管理的科學性、規范性，系統性、細致性。
三、對南京特殊教育師范學院后勤管理中服務意識的思考
1.更新服務觀念，強化自身素質
南京特殊教育師范學院后勤管理部門在學校中雖然只是眾多部門中的一個，但是工作內容多，瑣碎繁重，若沒有較高的服務理念及相應的先進管理理念，很難使后勤工作做到最好。根據后勤所服務的特殊人群建立服務體系，首先確定管理部門的核心服務思想：“以殘障大學生為中心，切身服務，主動服務”，如小兒麻痹學生在日常生活中表現為弛緩性癱瘓、肌張力消退，很難自主運動，肢體缺損，身為后勤管理人員，工作的內容大多數與特殊學生的日常生活息息相關，我們應保持一個博愛的心，將特殊學生看作自己的孩子，工作認真，多為特殊學生考慮，因其與正常學生不一樣，更是需要管理人員的愛護與幫助，更新傳統的“被動型”服務理念，轉變為“主動性”服務；如聾人大學生，我們在服務的過程中，就應該加強自身的手語學習；多交流，多溝通，作為特殊教育師范院校的后勤管理人員，因其服務群體的特殊性，更需要強化后勤人員的自身素質，首先前提是必須要有愛心，其次加強自身業務能力，掌握服務技術與理念，以“服務的特殊群體”為中心，一心多為特殊群體考慮，這樣才能在做好本職工作的同時，將服務意識提高。
2.堅持正確服務方向，提高管理效能
提高學校教育的教學質量是每一個學校的宗旨，特殊教育師范院校也不例外，來到南京特殊師范學院的學生也是懷揣著一顆學習知識的夢想，渴望得到知識，今后在社會中能夠奉獻自己的一份力量，奉獻一份愛。南京特殊教育師范學院的各個部門為了幫助特殊學生完成夢想，更要比別人付出更多的愛心與服務精神，其中后勤部門的工作對學生的生活及學校都有著較大的影響[6]。要想完成學生的夢想，后勤部門不許摒棄那種將自身遠離學生教學工作之外。不應在覺得后勤只是為學生創造良好的生活環境僅此而已，應意識到后勤部門服務于教學部門是提高學生學習水平及學習質量的重要改革之一。后勤部門管理著學校的飲食、修繕、醫療等，這不僅僅是管理學校的基礎保障這么簡單，對于殘障大學生而言，因其自身的缺陷不能與正常孩子一樣去生活去學習，因此在后勤部門服務過程中，能夠多從殘障大學生心理考慮，為他們提供便利，使孩子感覺在自己的家里學習一樣，沒有被人歧視、蔑視的感覺，能夠全身心的投入學習中。在日常的后勤管理中，后勤所承擔的工作內容較多，幾乎除了教育教學其他均涉及后勤管理和服務。因此，后勤管理的模式是保障后勤工作的重要部分之一。在后勤管理服務模式不斷提高的過程中，我們應把服務、管理、協調、配合、育人有機的結合，不再是傳統的被動、消極服務，在服務的同時根據制定服務體系，有條不紊的工作，加強管理，主動服務，充分發揮后勤各個部門的管理，服務職能、帶著創造精神做好后勤負責的內容，促進特殊教育師范院校教育的不斷發展。
3.建立科學的評價機制，提高特殊教
育師范院校后勤管理人員的待遇因服務于特殊師范院校的學生，服務群體特殊，工作內容較多，故需要負責及管理的內容與普通后勤管理人員要復雜，工作更為艱辛，特殊教育師范院校應重視此后勤部門工作的重要性及煩瑣性，秉著公正、公開、公平的態度對待后勤部門員工，可適當提高后勤管理人員的待遇，給予較為合理的薪資，如此一來，既能保證后勤部門工作的積極性又能安撫員工，使其能夠更加積極的服務于學生。
4.樹立后勤工作的服務意識
樹立后勤管理人員的服務意識就是要從根本上給學生及工作人員帶來幫助，必須面對全體師生，后勤服務意識的強弱直接影響著每個工作及學習的人員，在校園的零星修繕、維修改造、水電保障、校園環境建設、綠化、飲食、醫療等方面服務均要以全體師生為中心，且在進行工作時，要與師生進行溝通，多征求廣大殘障大學生的意見，想師生之所想，急師生之所急，幫師生之所需。要樹立較強的服務意識，全體員工需有積極性，全方面的為師生服務。
5.加強后勤管理工作的主要措施
針對南京特殊教育師范學院后勤職工的實際及心理特點，我們可定期開展關于服務意識的思想教育講座，加強服務意識，提高后勤工作者的思想素質及道德品質，使后勤員工認識到自己工作的重大意義，是為特殊教育這項崇高的事業在服務，是為社會在做貢獻；其次建立良好的職業道德規范，在努力提高自身素質的同時，更要在管理育人方面下功夫，對服務實行承諾制，有規劃的完成工作，在提高服務意識的同時，高效完成工作任務。
6.心懷博愛，主動服務
后勤管理中的服務意識是貫穿整個教育的中心思想，服務的中心為人，管理的主體為人，故人是提高服務意識的第一要素，在南京特殊教育師范學院的后勤管理中，人既是接受管理的客體，又是承擔管理、提高服務的主體，身為特殊院校后勤管理部門人員，心懷博愛是主體，若他們能夠給予師生優質、高效的服務，那么他們也會得到全校師生的贊賞、配合及欣慰。南京特殊教育師范學院的學生將來大多從事和特殊教育相關聯的工作，其中有部分的殘障大學生，若他們能得到后勤部門給予的主動服務、關愛、關心，會感到格外的感動與歡喜，使其能夠更好的投入到學習中去，將來能夠更好的為特殊教育和殘疾人事業服務，作為后勤管理部門的工作人員也會充滿激情，能夠更加積極的服務于師生，服務于特殊教育這項事業。無論是從事特殊教育的老師、后勤部門或是學生主體，都需要有一顆博愛的心，身在這個社會，我們要學會適應與不同人群一起生活、學習、融合，特別是對待殘障大學生，他們身殘志堅，懷揣著與別人同樣的夢想，身為從事特殊教育院校的后勤管理人員更應認識到這點，以心對心，提高服務意識，主動服務。
四、小結
特殊教育師范院校后勤管理工作是整個管理育人工作的主體，教育工作離不開后勤工作，后勤管理部門應努力提高自身素質，加強服務意識，真正的把管理育人和服務育人融為一體，為教育教學、為學生成長成才服務，促進特殊教育和殘疾人事業不斷向前發展。
作者：吳興 單位：江蘇省南京市特殊教育師范學院
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