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【摘要】目的:探討優化護理工作模式在精神科優質護理服務中的應用效果。方法:將78例患者隨機分為對照組和觀察組各39例，對照組實施常規護理，觀察組采用優化護理工作模式下的優質護理。對兩組健康知識掌握情況、意外事件和投訴發生率進行比較。結果:觀察組健康知識掌握優良率、意外事件和投訴發生率均優于對照組(P＜0．05)。結論:在精神科優質護理服務中采用優化護理工作模式可使患者的健康知識掌握率提高，減少意外事件和投訴事件發生。
【關鍵詞】精神科;優質護理;優化護理工作模式
精神科患者多存在情感、思維、行為等方面的障礙［1］。在入院后對治療存在抗拒心理，影響治療效果，且容易出現危險行為，危及生命安全，因此，在患者進行對癥治療時，輔以相應的護理干預也必不可少。2016年1～12月，對我院39例精神科患者實施優化護理工作模式，效果滿意?，F報告如下。
1資料與方法
1．1臨床資料
選取同期我院精神科收治的78例患者作為研究對象，排除患有遺傳性精神疾病、合并嚴重器官疾病以及不能配合完成研究的患者。78例患者均知情本次研究內容并簽署了知情同意書，本次研究已通過醫院倫理委員會的審批。按照隨機數字表法將患者分為對照組和觀察組各39例，對照組男25例、女14例，年齡(43．74±8．42)歲;疾病類型:精神分裂癥17例，老年癡呆10例，焦慮癥或抑郁癥7例，其他精神疾病5例。觀察組男23例、女16例，年齡(43．82±8．44)歲;疾病類型:精神分裂癥18例，老年癡呆9例，焦慮癥或抑郁癥8例，其他精神疾病4例。兩組一般資料比較差異無統計學意義(P＞0．05)。
1．2方法
對照組采用常規護理，將用藥、飲食以及康復訓練等方面的知識詳細告知患者，做好心理護理和安全護理。觀察組采用優化護理工作模式下的優質護理，具體操作如下:①建立良好的護患關系。在患者入院當天熱情接待患者及家屬，將醫院環境和主治醫生介紹給患者，減輕患者的陌生感和緊張感，保持親切和藹的態度與其進行溝通，記錄患者的病史、基本情況、性格特點、家庭環境和社會環境等信息，整理成檔案。②加強健康教育。依據患者的實際精神狀況進行個體化的健康教育，使其掌握疾病相關知識，由專業醫生和護士定期開展健康教育講座，安排恢復良好的患者分享經驗，增加患者對治療的信心，提高患者對用藥、飲食及運動的依從性。③心理護理。與家屬溝通，對患者的發病原因、誘因進行掌握，充分鼓勵和支持患者，采取針對性的心理疏導改善其不良心理狀況，控制刺激源，防止患者出現嚴重焦慮、抑郁、悲觀等不良情緒，減少傷人、自殺等情況的出現。④康復護理。精神疾病患者的病程長，對生活的興趣不大且情感淡漠、自制力較差，護理人員應采取積極的措施改善此種情況。在患者清晨服藥后，組織其聚會，指導其進行游戲、觀看新聞、聊天等活動，實現自我價值。采用以患管患模式，增強患者自我認同感以及恢復自信心。由專業的護士依據患者的病情設計相應的運動計劃，促進患者的恢復。采取一對一心理護理和集體護理消除患者的負面情緒，恢復其身心健康，防止發生自殘、外逃以及自殺等不良事件。⑤出院護理。將住院期間的護理服務延伸至社區及家庭中，在患者出院后，通過門診預約、電郵、電話、視頻等溝通渠道的建立，進行護理指導和幫助支持。若患者出現營養不良狀況，則指導家屬為患者改善飲食。
1．3評價標準
應用自擬的調查問卷調查兩組健康知識掌握情況，采取百分制，90～100分為優，70～89分為良，60～69分為一般，＜60分為差。②統計兩組意外事件和投訴的發生情況。
1．4統計學方法采用
SPSS20．0軟件進行數據處理。計量資料以x±s表示，采用t檢驗;計數資料以百分比表示，采用χ2檢驗。以P＜0．05為差異有統計學意義。
2結果
2．1兩組健康知識掌握情況比較
見表1．
2．2兩組意外事件和投訴事件發生情況比較
觀察組發生意外事件1例、占2．56%，無投訴事件發生;對照組發生意外事件7例、占17．95%，投訴事件發生6件、占15．38%。兩組意外事件和投訴事件發生率比較差異有統計學意義(P＜0．05)。
3討論
隨著生活、工作壓力的增加，患有精神疾病的人也持續增多，不僅對患者的正常生活和工作、生活質量造成嚴重的干擾，還增加了家庭以及社會的負擔［2－3］。精神疾病患者單一使用藥物治療的效果并不理想，應結合積極的康復護理，改善患者的精神狀態和生活質量［4－6］。常規護理不具靈活性，不能將護理過程中存在的安全隱患及時消除，出現意外事件的概率較高，且患者對疾病知識和治療情況不甚了解，配合度不高，會影響治療效果［7］。在優化模式下進行的優質護理可促進精神疾病患者治療效果的提高，其可能與以下幾點因素有關［8］:①良好護患關系的建立有助于患者治療和護理工作配合度的提高［8］;②健康教育可增強患者的自我保護意識，防止病情出現惡化［9］;③心理護理可使患者保持愉悅的心情，降低意外事件發生率;④通過康復護理能夠促使患者自我認同感和自信心提高，積極參與治療和康復鍛煉［10］;⑤出院護理可根據患者的病情變化予以針對性的指導，改善患者的預后。優質護理還能促進精神科患者身體舒適度的提高，減少護患糾紛。
參考文獻
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作者:彭燕萍 何汝冰 鄧娟 單位:廣州市民政局精神病院
