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摘要:
目的調查分析優質護理服務病房責任護士的工作能力和工作認同度。方法 對200例病房責任護士進行問卷調查。結果 病房責任護士對優質護理服務的職責認同度和應具備能力的認同度均超過95.0%。結論 優質護理服務可以提高病房責任護士的工作能力和工作認同度。
關鍵詞:
優質護理；責任護士；工作能力；工作認同度
近年來，隨著我國護理隊伍的迅速發展，提高護理隊伍整體素質就顯得尤為重要。優質護理服務病房中責任護士是整個護理過程的主導者，這就要求護理人員深入病房，了解患者的基本情況，盡可能為患者提供全方位的護理服務，提高護理人員的服務質量，確?；颊叩玫接行У闹委熂翱祻?。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇我院2014年2月-2014年8月實施優質護理的200例病房責任護士作為研究對象，其中男性護士24名，女性護士176名；年齡22~46歲，平均32.5歲；工作時間為5個月至22年，平均11.5年。在學歷方面，本科142名，大專24名，中專34名；在職稱方面，副主任護師12名，主管護師86名，護師75名，護士27名。
1.2方法
根據實際情況和目的來制定調查問卷表，調查問卷中涉及的內容主要包括：①責任護士對工作職責的認同度；②責任護士應該具備的能力調查，主要包括臨床處置能力、溝通能力、協調能力、觀察能力、科研能力、決策能力等。
2結果
2.1責任護士對工作職責的認同度
根據相關調查數據顯示，病房責任護士對優質護理服務的職責認同度均超過95.0%。
2.2責任護士具備的能力調查
在優質護理服務中要求責任護士具備的能力中，主要傾向于臨床處置能力、溝通能力和協調能力。
3討論
3.1優質護理服務病房責任護士工作中存在問題
自臨床開展優質護理服務以來，全國各地積極響應號召、穩步開展工作，取得非常明顯的效果。至2014年1月底，所有三級醫院和超過90%的二級醫院實施了優質護理服務。優質護理服務病房責任護士工作的開展，不僅提高患者的滿意度，調動護士工作的積極性，而且還能降低家屬陪護和自聘護工比例，提高臨床護理服務質量。但是在具體實施過程中，也存在一些不足，嚴重影響了護理服務效果，具體包括：①護理分工、護士準入方式不完善、不清晰，大多數醫院或病區都是按照管理者的經驗來擬定護理計劃，無法真正的滿足患者需求；②部分護士任職資格不明、護士崗位職責不清，導致人員招聘、工作任務分配等缺乏科學依據；③沒有系統的績效考核和薪酬管理制度，無法充分的調動護理人員工作熱情和積極性；④學校教育無法滿足臨床護理需求，導致剛剛畢業的護士缺乏臨床經驗，工作能力欠缺[1]。
3.2提高病房責任護士工作效率的措施
3.2.1明確責任護士崗位準入、職責制度
在優質護理服務中，要對各護理崗位的工作職責進行全面的梳理，細化每一步的工作流程，明確病房責任護士的崗位工作內容，逐漸形成穩定、統一的工作制度。讓護士分清各自職責。此外，還要合理設置崗位和人員安排，以更好的為患者服務。
3.2.2加強彈性崗位管理，評估崗位價值
醫院各部門要對病房責任護士崗位的技術要求、工作量、環境、工作風險等內容進行綜合評價，盡可能按照相關規范和標準來評估各崗位價值，并將評估結果和獎金績效分配掛鉤，適當均衡各崗位之間的差距，消除科室之間獎金數額存在的巨大差異，真正做到按勞分配。我院自從實施按勞分配以來，護士流失率明顯下降，護理服務質量大大提高。
3.2.3合理規劃職業生涯，提高其綜合素質
醫院要盡可能為病房責任護士提供更多成長機會。除了鼓勵病房責任護士在科研成果、學歷水平上不斷提升自己，更應該在專業發展、上實踐能力上提升自己。學習的內容不要僅僅局限于前沿發展和護理理論研究，要更多的著眼于實際，從實際中發現問題和解決問題，以不斷提高科研水平和專業素養[2]。
3.2.4貫徹優質護理服務理念
優質護理倡導的服務理念是“以患者為中心”，盡可能為每一位患者提供個性化、人性化、連續性的護理服務。滿足患者的基本需要。同時還要對病房責任護士繼續貫徹優質護理服務理念，進一步提高護士對工作的認識。此外，也可以通過弘揚敬業精神、提升護士形象等來不斷挖掘護士的工作潛質，提升其核心能力。
綜上所述，加強對優質護理服務中病房責任護士的工作內容和現狀進行分析，充分了解和掌握護理人員對責任護士各項能力的認同度，對其中存在的問題和不足，依據實際情況制定有效的解決措施，從而提高病房責任護士護理水平和護理質量，推動我國醫療行業的發展。
作者：劉巧玉 單位：河南省南陽市中心醫院眼科
參考文獻
[1]李芹,許翠萍.優質護理服務示范病房責任護士職責及任職資格的調查分析[J].護理實踐與研究,2013,15(12):59-60.
[2]李芹,許翠萍.優質護理服務示范病房責任護士崗位工作分析的研究[J].護理實踐與研究,2012,9(15):164-165.