前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的門診分診優質護理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1方法
1.1心理護理：患者在咨詢時做好心理護理。要根據患者不同的心理狀況，開展針對性的心理護理。要耐心的回答患者及家屬提出的相關問題，態度要和藹、語言要輕柔，盡量消除患者焦急、緊張、恐慌等不適心理。
1.2環境護理：保持分診臺的清潔，考慮在適當位置擺放少量的鮮花。設置資料取閱處，方便患者和家屬取閱。安放飲水機、座椅等，為患者提供更好的就診等待環境。
1.3健康教育：要做好對患者的健康教育。針對門診分診的護理要求，關鍵是要培育患者的尊醫意識，要根據醫囑安排日常生活和治療，配合醫生治療。同時，總結常見病的預防和治療經驗，促進患者的自我護理能力。
1.4評價指標：使用我院自制的護理滿意度調查問卷表就患者對護理滿意狀況進行調查。問卷包括很滿意、滿意和不滿意。滿意率為很滿意和滿意例數與總例數的百分比。
1.5統計學方法：所有數據使用SPSS18.0進行統計學處理。P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
兩組護理滿意度比較見表1。觀察組很滿意、滿意和不滿意例數分別有148例、69例和3例，護理滿意率為98.64%。對照組很滿意、滿意和不滿意例數分別為114例、87例和19例，護理滿意率為91.36%。觀察組護理滿意率要顯著高于對照組，兩組滿意率具有統計學意義（P<0.05）。
3討論
門診分診護理對于有效引導患者就醫、維持醫院就醫秩序具有重要的意義。門診分診又是最容易發生醫患糾紛的環節?；颊呷绻麤]有在分診處獲得滿意的答復，將會助長患者的焦慮情緒，誘發醫患糾紛。因此，強化門診分診的護理對于提升醫院護理質量、促進醫患和諧具有重要意義。我院鑒于門診分診的重要性，強化了以患者為中心的優質服務。并針對門診分診的特點，從導醫、心理、環境到健康教育等多個環節進行了優質護理。從最后的護理實施效果來看，觀察組護理滿意度98.64%，對照組對門診分診的護理滿意度為91.36%。觀察組護理滿意度要高出對照組7個百分點，觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。
從這一個結果來看，以患者為中心的優質護理在門診分診中具有突出的價值，可以有效地促進患者對門診分診護理的滿意度?；颊邽橹行牡膬炠|護理反映了當前護理實踐發展的必然趨勢，是改善護理質量、實現和諧醫院的突出要求。在以患者為中心的優質護理中，關鍵是要真正地將“患者為中心”貫徹到整個護理實踐中，要從心底關心患者、尊重患者，切實感受患者的心理狀況，做到感同身受。
我院在優質護理實踐中，還從改善服務態度和技能入手，通過嚴格要求，強化技能培訓等多種方式，重點糾正護理人員服務態度問題，并著眼護理技能的提升，從實踐來看，取得了較好效果。整體來看，優質護理將會是未來護理發展的基本趨勢。門診分診是引導患者就醫的重要環節，堅持以患者為中心的優質護理對于提升患者護理滿意度具有重要意義，指導醫院門診分診護理實踐推廣。
作者：鐘亮 陳敬濤 單位：安徽蕪湖弋磯山醫院門診