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【摘要】目的探討優質護理對降低急診科護理糾紛發生率的作用。方法選取我院2015年5月～2018年5月60例急診科患者，數字隨機抽取分成觀察組與對照組，對照組采用常規護理，觀察組采用優質護理，對比兩組患者護理滿意度及護理糾紛情況。結果觀察組患者護理總滿意度96.67%高于對照組76.67%，觀察組護理糾紛發生率3.33%，低于對照組23.33%，兩組對比差異均有明顯統計學意義（P＜0.05）。結論優質護理對降低急診科護理糾紛發生率的作用明顯，可提高患者護理滿意度，降低護理糾紛，臨床應用價值高。
【關鍵詞】急診科；優質護理；護理糾紛；滿意度
急診科作為高?？剖?，接收的患者通常為高?；颊?，應及時開展治療護理工作，及時搶救患者生命，預防死亡。但因急診科內護理人員服務工作比較繁重，面對需要接受及時搶救的患者，如未合理與患者家屬交流溝通，極易導致護患糾紛的發生[1]。因此急診室合理護理具有重要臨床意義。本文選取60例急診科患者，探討優質護理對降低護理糾紛發生率的作用，報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院2015年5月～2018年5月60例急診科患者，均保持清醒，數字隨機抽取分成觀察組與對照組，每組30例。觀察組男16例，女14例；年齡20～63歲，平均（41.63±6.51）歲；胃腸疾病10例，車禍傷7例，骨折13例。對照組男17例，女13例；年齡20～62歲，平均（41.51±5.38）歲；胃腸疾病10例，車禍傷7例，骨折13例。兩組患者基礎資料無明顯對比差異（P＞0.05）?；颊呔橥猓狙芯糠厢t學倫理學要求。
1.2方法
對照組采用急診科常規護理，包括接診中的基礎護理，三查七對，監測患者生命體征；熟練開展護理操作服務。觀察組在對照組基礎上采用優質護理，包括：①接診護理：護理人員應保持良好服務態度，及時與患者及家屬交流溝通，通過分診站及時分流，預防“扎堆”，及時將患者送往急診室，避免耽誤救治時間。按照先重后輕原則開展搶救工作，且應及時溝通，獲得患者及家屬理解。②救治護理：細化急救中的醫護配合，提高熟練度，便于對患者及時有效的搶救。細分每個搶救環節，提高急救質量，預防風險。③文書護理：加強護理文件書寫培訓，提高書寫規范性，即時記錄患者急救處理措施，可通過表格進行病歷書寫，預防多花時間。④心理護理：及時了解患者心理狀態，并實施針對性心理護理，通過講解疾病情況及治療方法、效果等，改善患者不良情緒，提高其信心及安全感，促進其配合度，利于患者預后。⑤輸液護理：患者靜脈輸液過程中，護理人員應加強巡視，如出現輸液反應，應及時處理，預防嚴重不良后果，由此可降低護患糾紛。
1.3觀察指標
觀察兩組患者護理滿意度，采用自擬患者護理滿意度調查表進行評估，總分100分，滿意：≥80分，一般：60-80分，不滿意：＜60分，總滿意度=（滿意+一般）/n×100%[2]。觀察兩組護理糾紛情況。
1.4統計學方法
數據均采用SPSS20.0系統處理，數據采用n（%）表示，經x2驗證，P＜0.05說明差異有統計學意義。
2結果
2.1護理糾紛
觀察組患者護理總滿意度96.67%，與對照組76.67%對比具有明顯差異（P＜0.05）。
2.2護理糾紛
觀察組護理糾紛1例，發生率3.33%，對照組護理糾紛7例，發生率23.33%，兩組對比差異顯著（x2=12.617，P＜0.05）。
3討論
優質護理在護理服務過程中“以人為本”，可使得護士綜合素質得到提高，顯著提高護理質量，而且可有效提高護患信任，使得患者得到更為理想的護理服務。對比常規護理措施，優質護理從“以疾病為中心”轉為“以患者為中心”，使得患者心理、認知、感受等方面均得到關注，多層次提高其生活質量，使之在臨床治療中保持較高的舒適性。總之，優質護理可有效降低急診科護理糾紛發生率，臨床應用價值高。
參考文獻
[1]翟兆欣.根因分析法在急診急救護理不良事件管理中的應用效果分析[J].山東醫學高等?？茖W校學報,2015,37(6):422-424.
[2]彭莉,李小華.優質護理對于降低急診內科護理糾紛的影響觀察[J].四川生理科學雜志,2018,40(1):48-50.
作者:簡婷婷 喻晨 單位:江西省宜春市上高縣人民醫院