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1資料與方法
1.1一般資料：
選取了2013年2月至2014年2月這一年期間在我院臨床和住院部進行醫治的100例患者為研究對象。這100例患者來自全院6個門診科室、手術室和住院部。這100例患者中，男性患者50例，女性患者50例，年齡22~66歲，平均年齡39.5歲。隨機挑選100例患者為對照組，男女各50例，年齡23~65歲，平均年齡39.6歲，兩組患者不存在臨床差別。
1.2調查方法：
對兩組患者進行護理工作滿意度問卷調查，填寫好問卷調查表，并進行數據分析。滿意度調查表由專業人員進行設計，基本涵蓋醫院護理工作中影響患者滿意度的常見問題。滿意度調查表3個滿意程度，分別為：“好”、“一般”和“不滿意”。其中，“好”和“一般”為“滿意”。問卷調查的填寫方式為不記名填寫，由相關負責人統一發放、收回。
2結果
統計滿意度問卷調查結果后發現，68例患者選擇“好”，32例患者選擇“一般”，整體滿意度較好，為100.0%。而進行常規護理工作的對照組患者滿意度為80.0%，兩組比較有統計學差異，P<0.05。
3討論
3.1醫院護理工作中現存的一些問題：
①醫院護理工作并沒有放在醫院日常工作的重要位置。醫院護理工作沒有得到重視，首先的責任在于醫院領導本身對于護理工作的重視程度不夠。很多醫院領導把大量的時間放在如何提升醫院的醫療水平和公眾形象，這兩點確實重要，但是只片面的強調醫療水平提高而忽視護理工作的提高是不科學的。很多領導干部沒有意識到護理工作的重要性，并將科學的醫院護理模式融入到日常管理工作中的重要價值，覺得只要把基礎工作安排好就妥當了。②醫院護理工作管理體系不健全。目前我國大部分醫院的護理工作還沒有一個相對完善的規章制度，在管理體系上還是每個醫院按照各自的思路去制定管理規章制度，沒有統一的管理標準。醫院并沒有相關的督導小組對醫院的日常護理進行監督，很多醫院的護理管理工作比較混亂，甚至有些醫院沒有專門的部門進行護理管理工作，而是依附在相應的科室，指派零散的幾位工作人員進行護理管理工作。③醫院護理工作管理質量的評價體系不夠完善。由于現階段許多醫院對于護理工作質量還沒有一套完善的評價體系，使得很多醫院護理人員進行工作時，沒有一套嚴格的工作質量準則進行督促，致使工作質量不高。在患者檔案管理、衛生管理、接待患者、病歷檔案書寫、物件遺失管理、技術操作、法律意識教育、后勤管理等方面沒有相應的細則進行規范，經常出現患者及其家屬對于醫院護理工作不夠滿意的現象，極大地影響了醫院日常工作的順利進行。而這些情況的長久發展，會使得醫院形象大大受損，不利于醫院的長遠發展，對于醫院的口碑建設也是無益的。
3.2醫院護理工作的改進方法：
①提高醫院護理工作的思想意識。做好醫院護理工作的第一步就是要先加強醫院領導干部對于護理工作的思想意識?？梢远ㄆ诮M織醫院相關領導干部參加護理工作的相關會議，通過組織研修班等方式讓領導干部對于醫院護理工作高度重視起來，讓其了解護理工作的重要性?？梢酝ㄟ^組織相關領導干部參加論壇或者研討會，讓領導干部注意護理工作的重要地位。②加強護理工作的相關規章制度。醫院管理人員要嚴格按照規章制度辦事，可以成立醫院護理管理的專項部門或科室，安排專門的工作人員進行醫院護理工作管理，確保護理工作的順利進行。國家相關部門可以指定醫院護理工作的相關標準，各個醫院要按照統一的管理辦法進行正確的護理工作。同時，可以多借鑒國外優秀醫院護理工作經驗，將先進的工作經驗引入到醫院的護理工作中。③制定完善的醫院護理工作質量管理評價體系。醫院護理工作質量管理評價體系的完善，對于醫院護理的順利進行起到了推動作用。相關企業領導應該重視醫院護理評價體系在醫院工作管理中的重要性，加大投入力度。對于患者檔案管理、衛生管理、接待患者、病歷檔案書寫、物件遺失管理、技術操作、法律意識教育、后勤管理等方面要做好相應的管理細則，提高護理人員的工作水平，并通過評價體系對其護理工作進行約束與管理。同時，盡可能的將工作管理做到信息化，通過使用相關軟件將醫院的整體護理管理工作網絡化，使得醫院的護理工作檔案能夠實現快速、準確的調出，方便醫師的診療工作，以及針對患者的治療工作。提高醫院護理管理，提升護理人員的法律意識在醫院的整體發展中所起到的作用是非常有意義的。甚至有人說，當醫院護理質量提高了，可以大大的減少醫院的醫患糾紛。馮永惠等人通過在其科室進行增強醫院護理管理水平后發現，在護理工作中大力實提高護理管理水平，增強護理人員的法律素質可以明顯提高患者在護理中對護理工作的認可程度，在改善院內護理工作的效果，保持良好的護患關系，提高患者對護理工作的滿意度方面起到了不可小視的作用。本研究通過對患者進行滿意度調查后發現，在提高護理質量以及提升護理人員法律意識后，患者的滿意度是相當高的，證明我們的工作對于減少醫患糾紛，提高護理質量方面起到了積極地推進作用，值得借鑒與推廣。
作者：張華 薛剛 柏愫蕙 單位：中國人民解放軍二八五醫院 中國人民解放軍白求恩國際和平醫院二五六臨床部 中國人民解放軍二六四醫院
